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Sicuramente avrai sentito parlare del software di Customer Relationship Management e di come governa i risultati delle tue operazioni aziendali.
Se ti stai chiedendo quali siano i servizi offerti dalla piattaforma Zoho CRM e questo software può valere la tua azienda, allora questo articolo è tutto ciò di cui hai bisogno.
In questa recensione di Zoho CRM tratteremo e valuteremo questa piattaforma in base a una serie di fattori tra cui funzionalità chiave, processo di onboarding, struttura dei prezzi, soluzioni CRM, assistenza clienti e molto altro ancora. 😉
Assicurati di rimanere fino alla fine di questa recensione completa di Zoho CRM per saperne di più sulla piattaforma e sulle soluzioni offerte.
Cos'è Zoho CRM?
Lanciato nel 2005, con sede ad Austin, in Texas, è un software di gestione delle relazioni con i clienti online per la gestione delle vendite, del marketing e dell'assistenza clienti utilizzando un unico sistema.
La piattaforma offre la sua esperienza in molteplici aspetti legati al business, alcune delle funzionalità a cui puoi accedere con Zoho CRM sono le seguenti.
- Automazione della forza vendita
- Studio di disegno su tela
- Analisi
- Abilitazione alle vendite
- Gestione delle prestazioni
- Process Management
- Orchestrazione del viaggio
- Retail omnichannel
- Vendite predittive
- Personalizzazione
- Marketing Automation
- App mobile offline
A differenza di altri software CRM, ciò che differenzia davvero Zoho è che ricevi più di un singolo prodotto integrato.
Con Zoho hai accesso a strumenti avanzati, impegno per il perfezionamento continuo, una migliore esperienza utente, sforzi costanti e dedizione per la tua soddisfazione. Esaminiamo questa recensione elaborativa di Zoho CRM per vedere cosa ha effettivamente da offrire la piattaforma per noi.
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Zoho CRM – Processo di inserimento
Zoho CRM ha il processo di onboarding più semplice e facile di sempre. L'intero processo di registrazione non richiede più di un paio di minuti per iniziare. Ripeti i passaggi indicati di seguito per creare un account Zoho e utilizzare con successo i loro servizi.
- Vai al sito Web ufficiale di Zoho CRM e fai clic sul pulsante "Registrazione gratuita" presente nell'angolo in alto a destra della home page.
- Successivamente, verrai reindirizzato alla pagina di registrazione in cui puoi inserire i tuoi dati personali come nome, nome utente, password e numero di telefono o scegliere di registrarti utilizzando le credenziali di Google o LinkedIn.
- Successivamente è necessario compilare il modulo chiedendo dati personali come nome, cognome, paese e stato. Fare clic sulla scheda T&C una volta compilata e premere il pulsante "Crea account".
- Infine, vieni reindirizzato alla home page dell'account in cui devi inserire dettagli come il nome dell'azienda e un numero di telefono valido. Fare clic sul pulsante "Inizia" per poter utilizzare la dashboard.
Zoho CRM – Funzionalità chiave
Flessibilità - Il software CRM ideale è quello che può essere modificato a tuo piacimento per soddisfare le tue esigenze, processi e operazioni aziendali senza problemi. Poiché ogni impresa commerciale è unica in termini di lavoro, Zoho CRM ti consente di personalizzarla e replicarla online con l'aiuto di funzionalità di personalizzazione in base alle tue esigenze.
Automatizza le attività – Invece di perdere tempo a svolgere le stesse attività ripetitive manualmente ogni singolo giorno, Zoho CRM ti consente di automatizzarle e di utilizzare il tuo tempo in modo efficiente. Con l'aiuto di funzioni di automazione facili da configurare, puoi allineare con successo il flusso di lavoro tra i vari reparti senza problemi. 😘
Comunicazione e collaborazione – È importante che tutti i diversi reparti di un'azienda operino e lavorino insieme in modo efficiente. Zoho CRM consente ai membri del team, ai clienti e ai potenziali potenziali clienti di connettersi, comunicare e collaborare piuttosto facilmente. Puoi utilizzare e-mail, telefonate, chat dal vivo o canali di social media come Facebook e Twitter per scopi di interazione.
Software tutto in uno – L'uso di più software e il dover cercare dati presenti in tonnellate di luoghi diversi è innegabilmente frustrante e richiede tempo. Con Zoho, puoi eliminare il noioso lavoro di cercare le varie risorse per le informazioni necessarie. Puoi archiviare, analizzare, tracciare e accedere a tutti i tuoi dati, inclusa la cronologia degli acquisti del cliente, le note, le conversazioni passate e controllare le e-mail correlate con un solo clic.
Supporta integrazioni di terze parti – Se hai utilizzato determinate applicazioni software per scopi aziendali, non devi preoccuparti di abbandonare o trovare un'alternativa. La piattaforma fornisce funzionalità incentrate sullo sviluppatore come API, SDK, funzioni, widget e altro attraverso le quali puoi connetterti e gestire tutte le tue applicazioni senza interruzioni da un'unica posizione.
Zoho CRM – Piani tariffari
Con Zoho CRM non sei vincolato da alcun contratto poiché è un servizio a consumo, disponibile su base mensile e annuale. Puoi iscriverti a uno qualsiasi dei quattro piani tariffari disponibili.
La transazione di pagamento può essere effettuata tramite Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Puoi utilizzare il bonifico bancario o il bonifico assegno per pagare gli abbonamenti annuali. Di seguito sono riportati i dettagli relativi alla struttura dei prezzi.
Standard - Il piano costa $ 20 per utente al mese se fatturato mensilmente e $ 14 se fatturato annualmente. Oltre a tutte le funzionalità del piano gratuito, hai accesso a regole di punteggio, flussi di lavoro, pipeline multiple, e-mail di massa, dashboard personalizzate, canvas (1 visualizzazione per organizzazione).
Professionale - Puoi usufruirne a $ 35 per utente al mese se fatturato mensilmente e $ 23 se fatturato annualmente risparmiando fino al 34%. Il pacchetto include tutte le funzionalità "Standard" insieme a quanto segue; Segnali di vendita, progetto, moduli Web-a-caso, regole di convalida, gestione dell'inventario e tela (3 visualizzazioni/org).
Impresa - Il pacchetto costa $ 50 per utente al mese se fatturato mensilmente e $ 40 se fatturato su base annuale. Hai accesso a tutte le funzionalità del pacchetto "Professionali" insieme a Zia AI, Command Center, Portali multiutente, Personalizzazione avanzata, Mobile SDK e MDM e Canvas (5 visualizzazioni per modulo).
Ultimate - Puoi acquistare il pacchetto a $ 65 per utente al mese se fatturato mensilmente o a $ 52 se abbonato per un anno. Oltre a tutte le funzionalità del piano "Enterprise", puoi utilizzare le funzionalità avanzate come BI avanzata, in bundle con Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30 giorni di prova e Canvas (25 visualizzazioni/modulo).
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Zoho CRM – Soluzioni
La piattaforma offre una miriade di funzionalità CRM che ti aiutano a svolgere le tue varie operazioni relative al lavoro piuttosto facilmente. Alcune delle funzionalità offerte sono le seguenti.
Automazione della forza vendita
Gli strumenti di automazione della forza vendita ti consentono di automatizzare le tue attività di routine, comprese quelle di vendita, marketing e supporto. Puoi anche creare flussi di lavoro ottimizzati che ti aiutano a ridurre ed eliminare le attività ridondanti. 😚
Con l'aiuto degli strumenti di gestione dei lead puoi automatizzare il punteggio dei lead, acquisire lead, identificare i lead che convertono, ecc. La gestione delle offerte ti aiuta a chiudere, tracciare e cogliere potenziali lead. Contact Management ti fornisce report in tempo reale sui tuoi clienti e ti consente di costruire di conseguenza le relazioni.
Process Management
Con gli strumenti di gestione dei processi puoi definire, assegnare e tenere traccia dei processi di vendita in ogni fase della pipeline. Con l'aiuto di un costruttore di processi di vendita puoi progettare processi di vendita visivamente accattivanti, configurare azioni, analizzare e migliorare i processi di vendita.
Puoi impostare le tue regole di elaborazione in CRM, assegnare lead ai rappresentanti di vendita, approvare sconti, convalidare i dati di vendita, ecc.
Il processo di revisione può essere creato in modo che il tuo team possa ordinare le informazioni in arrivo sulla base della qualità e prendere decisioni per approvarle o rifiutarle seguite da commenti appropriati.
Retail omnichannel
Hai la possibilità di interagire con clienti e prospect in tempo reale. Puoi connettere il tuo provider di telefonia per effettuare chiamate, pianificare riunioni, impostare promemoria, salvare trascrizioni e altro ancora.
Puoi gestire comunicazioni e-mail, monitorare la presenza del marchio sui forum sociali, facilitare i potenziali clienti con un portale self-service, ecc.
Analisi
Zoho ti consente di accedere a report in tempo reale e fornisce approfondimenti su vari aspetti, inclusi trend di vendita, campagne di marketing, report di attività e altro ancora. Puoi creare componenti analitici per analizzare varie metriche e prendere decisioni basate sui dati.
Marketing Automation
Hai la possibilità di segmentare i tuoi contatti, indirizzare i potenziali clienti utilizzando campagne personalizzate per migliorare il coinvolgimento, rafforzare le relazioni cliente-azienda con contenuti pertinenti, utilizzare strumenti di gestione degli eventi per la comunicazione e altro ancora. 😊
Sicurezza
Zoho CRM fornisce e segue meccanismi di sicurezza a livello di settore. Le misure di sicurezza includono l'assegnazione di ruoli e autorizzazioni per gli utenti, è conforme a GDPR, garantisce la protezione di ePHI utilizzando funzionalità conformi a HIPAA e altro ancora.
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Zoho CRM – Integrazioni
La compatibilità dell'integrazione è ciò che porta Zoho CRM al livello successivo. Supporta varie applicazioni e plugin di terze parti, alcuni dei quali sono i seguenti.
Ufficio - Google Workspace, PandaDoc e Microsoft 365.
telefonia – RingCentral, Twilio e Knowlarity.
Messaggistica - WhatsApp, SMS Magic e Burst SMS.
Eventi E Incontri – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar, ecc.
Finanza - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense, ecc.
Automazione del marketing - Google Ads, MailChimp e ActiveCampaign.
Conservazione - Dropbox, Box e Google Drive.
Zoho CRM – Assistenza clienti
Il servizio di assistenza clienti offerto da una piattaforma è un fattore cruciale per decidere se vale la pena investire o meno in determinati servizi. Fortunatamente, Zoho CRM supera la categoria di test.
Dalla fornitura di un'ampia libreria di articoli della guida, alla documentazione alla pagina dedicata alle FAQ, la piattaforma offre tutto. Puoi ricevere aiuto da molti dei tutorial, video, webinar, ebook, formazione virtuale, suggerimenti CRM, note sulla versione e post del blog caricati.
Per contattare il team di supporto di Zoho, hai accesso a vari numeri di assistenza per diversi paesi insieme alla chat dal vivo e alla disponibilità dell'e-mail.
I residenti negli Stati Uniti possono contattare uno dei seguenti numeri; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 o +1(888) 900 9646 (Supporto).
Conclusione – Verdetto finale
Concludendo la nostra recensione di Zoho CRM riassumendo tutto ciò che abbiamo trattato finora in questo articolo. La piattaforma offre pacchetti di abbonamento ricchi di funzionalità, infinite opzioni per i componenti aggiuntivi, supporta varie applicazioni di terze parti e non manca quando si tratta di specifiche tecniche.
Offre servizi di assistenza clienti estremamente professionali e rapidi insieme a tonnellate di documentazione di auto-aiuto. Oltre alla prova gratuita di 15 giorni, offre piani tariffari tascabili a partire da soli $ 20 con fatturazione mensile. 😍
Tuttavia, l'aspetto negativo è che la versione gratuita non offre molti dei servizi. Quindi, la risposta alla domanda è Zoho CRM in cui vale la pena investire, sarebbe assolutamente sì dal nostro punto di vista e questa è la fine di questa recensione di Zoho CRM.
FAQ
Assolutamente si. La piattaforma offre una dimostrazione gratuita di Zoho CRM tramite web-conferenza. La demo dura un'ora e può essere programmata a tuo piacimento. Per prenotare una sessione demo privata di Zoho CRM puoi contattare il team di supporto all'indirizzo sales@zohocorp.com.
La piattaforma accetta Visa, MasterCard, American Express PayPal e bonifico bancario (solo per abbonamenti annuali).
