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Salesforce e Freshworks sono attualmente due delle piattaforme CRM più popolari e ricercate. Ma come si fa a scegliere quello giusto per la propria attività?
Non preoccuparti, questa recensione di Freshworks vs Salesforce affronterà tutte le tue domande fornendoti le informazioni pertinenti su vari aspetti.
Nella recensione di Freshworks vs Salesforce valuteremo la piattaforma in base a una serie di fattori, tra cui l'approccio Freshworks vs Salesforce, la struttura dei prezzi, le funzionalità chiave, la facilità d'uso, il supporto di contatto e altro ancora. 😍
Panoramica di Freshworks
Lanciato nel 2010, Freshworks ha sede a San Mateo, California. La piattaforma ha 13 sedi operative globali e serve più di 50,000 aziende provenienti da oltre 120 paesi.
Sviluppa e fornisce software come servizio (SaaS) progettato per ogni reparto, dall'IT, alle vendite, al servizio clienti, alle risorse umane e al marketing.
Il SaaS di Freshworks si concentra sulla fornitura di una migliore esperienza a clienti e dipendenti poiché è progettato per gli utenti finali rendendo i servizi convenienti e veloci da implementare. I servizi di Freshworks sono stati utilizzati da varie aziende tra cui Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, ecc.
Alcune delle funzionalità che ci si può aspettare da Freshworks includono Customer Relationship Management, IT Service Management, Application Tracking System, Ticketing, Sales & Marketing Automation, Reporting & Analytics, Conversion Optimization Suite, SLA Management e altro ancora.
Panoramica di Salesforce
Fondata nel 1999, Salesforce ha sede a San Francisco, California. Operando in diversi paesi, i servizi Salesforce sono disponibili in tutto il mondo.
Salesforce è una delle piattaforme CRM leader del settore che fornisce soluzioni intelligenti in varie unità aziendali, inclusi team di marketing, vendite, assistenza, commercio e IT.
Più di 150,000 aziende utilizzano Salesforce per le loro operazioni commerciali, alcune delle quali sono Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact e altre ancora.
Salesforce ospita una community inclusiva chiamata "Trailblazers" composta da oltre 10 milioni di innovatori, community shaper e disruptor.
Salesforce ti aiuta a scoprire potenziali clienti, portare affari a conversioni, coltivare le relazioni con i clienti, fidelizzare i clienti esistenti, organizzare i dati dei clienti, visualizzare le informazioni sui potenziali clienti e altro ancora. La piattaforma è specializzata in Enterprise Cloud Computing e Customer Relationship Management.
Alcune delle funzionalità che possono aiutarti notevolmente includono Gestione dei contatti, Gestione dei lead, Salesforce Einstein, Gestione delle opportunità, Automazione dei processi, Collaborazione alle vendite, Gestione delle pipeline e delle previsioni, Gestione delle attività, ecc.
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Approccio Freshworks
Freshworks è una soluzione software basata su cloud completamente attrezzata progettata e sviluppata per gli utenti finali. Con Freshworks hai accesso a un'interfaccia utente unificata per aumentare l'efficienza del lavoro, flussi di lavoro automatizzati, sviluppo e implementazione rapidi senza soluzioni di codice, assistenza clienti omnicanale su richiesta e molto altro ancora. 😊
La piattaforma offre soluzioni per ogni business unit, ovvero Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice e Freshteams.
Caratteristiche principali di Freshworks
Automazioni basate sull'intelligenza artificiale
Con questa funzione puoi automatizzare tutte le tue attività manuali ripetitive, snellire il flusso di lavoro tra varie unità aziendali, assegnare ticket agli agenti più adatti in base a filtri, gestire le dipendenze dei ticket in modo efficiente, supportare la funzionalità sandbox e sincronizzarla con la produzione live, classificare i contatti in base a criteri, ecc.
Affinché i flussi di lavoro attivino una serie di azioni appropriate, è possibile impostare trigger di notifica in base a regole aziendali, personalizzazione a livello di articolo di servizio, definizione delle priorità delle richieste e altro ancora
Catalogo dei servizi unificati
Questa funzionalità ti consente di semplificare tutte le richieste di servizio e le consegne da gestire da un'unica interfaccia.
Con un catalogo di servizi unificato puoi creare regole aziendali e automazioni del flusso di lavoro, personalizzare l'esperienza dell'utente finale, rinominare il catalogo dei servizi per adattarlo alle tue politiche aziendali, allocare fondi dopo aver analizzato le informazioni sulla disponibilità dei servizi e altro ancora. 😚
Freddy AI
Freshworks è alimentato da un assistente guidato dall'intelligenza artificiale chiamato Freddy. Fornisce informazioni dettagliate lungo il percorso del cliente, consiglia le azioni successive appropriate dopo l'analisi delle offerte, trova contatti ad alta priorità utilizzando il punteggio predittivo.
Ti aiuta anche a identificare lead di alta qualità, fornisce report per consentirti di prendere decisioni basate sui dati, prevedere vendite future e opportunità di guadagno, monitorare la crescita delle vendite, automatizzare le conversazioni in chat per il tuo sito Web, ecc.
Comunicazioni integrate
Freshworks è integrato con funzionalità di telefonia cloud attraverso le quali puoi improvvisare e coltivare le relazioni con i clienti, aumentando così le conversioni. Puoi connetterti e interagire con la tua clientela e potenziali clienti tramite e-mail, telefono e chat.
Ti consente di mascherare le chiamate, registrare conversazioni con potenziali clienti, pianificare un appuntamento di follow-up, segmentare i potenziali clienti sulla base delle interazioni precedenti e altro ancora.
Multivaluta e multilingue
Man mano che un'azienda cresce, il CRM necessita di modifiche e deve essere adattato per soddisfare i requisiti. Freshworks consente alle aziende di operare in diverse regioni con supporto multilingue e multivaluta.
Puoi gestire le transazioni globali e sfruttare la potenza dell'automazione per monitorare i tassi di cambio delle valute e convertire automaticamente i valori delle transazioni nella valuta di base del tuo account.
Puoi anche personalizzare il tuo CRM impostando la lingua dell'account per l'intera organizzazione o per alcuni account utente specifici. 😉
Leggi anche: Hub di marketing Hubspot vs Salesforce Marketing Cloud
Approccio Salesforce
Salesforce è un software CRM basato su cloud che fornisce soluzioni in vari dipartimenti aziendali. È una piattaforma integrata dotata di strumenti intelligenti che fornisce campagne di marketing personalizzate, automatizza i flussi di lavoro, attiva azioni predeterminate, risponde ai problemi dei clienti su più canali, assegna la priorità ai lead, offre analisi altamente dettagliate e molto altro ancora.
Funzionalità chiave di Salesforce
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ti consente di creare e progettare app basate sull'intelligenza artificiale e funge da assistente intelligente. Salesforce Einstein porta l'IA ai pionieri e rende la visualizzazione Customer 360 molto più efficiente.
Hai accesso a informazioni dettagliate sulle interazioni passate dei tuoi clienti, puoi dare priorità a lead e casi per te e fornire campagne promozionali personalizzate.
Einstein fornisce un dashboard delle attività intuitivo, identifica le principali opportunità di sviluppo aziendale, identifica le tendenze aziendali e le pipeline, potenzia i servizi di coinvolgimento dei clienti poiché i bot vengono assegnati per fornire risposte, riduce i tempi di risposta, sfrutta il potere del riconoscimento delle immagini, sincronizza automaticamente e-mail e calendario e molto di più.
Gestione delle attività
La gestione delle attività ti consente di connettere i processi aziendali tramite le integrazioni di Salesforce, di concludere le trattative dalla posta in arrivo, di sincronizzare i dati di Salesforce come contatti, calendari ed e-mail e di organizzare i dati relativi agli eventi.
Puoi prendere decisioni basate sui dati dai rapporti di analisi, aumentare le conversioni dal monitoraggio delle e-mail e personalizzare i layout.
Software per la gestione dei contatti
Hai bisogno di più di semplici fogli di calcolo per una gestione efficace dei contatti. Con la gestione dei contatti di Salesforce puoi analizzare i dati critici dei clienti, tenere traccia della cronologia dei tuoi clienti dal contatto al contratto, collaborare all'interno dell'organizzazione, condividere documenti rilevanti, analizzare approfondimenti interni su potenziali clienti e problemi dei clienti, pubblicare contenuti digitali, pianificare e prepararsi per riunioni e molto altro di più.
Pipeline e gestione delle previsioni
Questa funzione consente la visibilità in tempo reale delle tue previsioni e fornisce una vista integrata dell'intera pipeline, offre approfondimenti supportati dall'intelligenza artificiale per decisioni basate sui dati, identifica e perfeziona le offerte più promettenti con filtri rapidi e KPI predefiniti, ti consente di accedere a report basati sulle tendenze e molto altro ancora.
Integrazioni supportate
Venendo alla sezione delle applicazioni di terze parti supportate di questa recensione di Freshworks vs Salesforce, va notato che entrambe le piattaforme sono compatibili con un certo numero di app. Di seguito si riportano i dettagli in merito allo stesso.
Freshworks
La piattaforma offre tantissime integrazioni disponibili sul suo App Marketplace. Alcune delle applicazioni e dei plug-in di terze parti supportati in modo nativo includono Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch e altro ancora.
Salesforce
Salesforce offre anche una libreria di app completa, alcune delle quali sono le seguenti; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral e altro ancora. 😘
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Prezzi e piani
Modello di prezzo di Freshworks
La struttura dei prezzi dipende dal singolo prodotto Freshworks, ma hai accesso a un periodo di prova gratuito di 21 giorni.
Freshdesk
Sportello di supporto – Puoi utilizzare la versione gratuita o uno qualsiasi dei piani a pagamento. Il pacchetto "Crescita" costa $ 15, "Pro" costa $ 49 e "Enterprise" costa $ 79 per agente al mese con fatturazione annuale.
Freshsales
Puoi utilizzare la versione gratuita di Freshsales o iscriverti al pacchetto "Crescita" per $ 15, "Pro" per $ 39 e "Enterprise" per $ 69 per utente ogni mese con fatturazione annuale.
Marketer Fresh
Freshmarketer offre anche una versione gratuita insieme ad altri tre piani a pagamento. Il pacchetto "Crescita" è disponibile a $ 19, "Pro" a $ 149 e "Enterprise" a $ 299 su base mensile con fatturazione annuale.
Servizio fresco
Hai accesso al piano "Starter" per $ 19, "Crescita" a $ 49, "Pro" a $ 89 e "Enterprise" a $ 109 per agente su base mensile con fatturazione annuale.
Modello di prezzo di Salesforce
La piattaforma offre quattro diverse strutture tariffarie sia per le vendite che per il servizio cloud, ovvero Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited.
Essenziali – Costa $ 25 per utente al mese e offre funzionalità come gestione di contatti, account, lead e opportunità, integrazione e-mail e app mobile Salesforce.
Professionale - Può essere acquistato a $ 75 per utente al mese. Oltre alle funzionalità Essentials, hai accesso alla registrazione dei lead, al punteggio basato su regole e alle previsioni collaborative.
Impresa - Il piano può essere sottoscritto per $ 150 per utente per un mese e hai accesso a funzionalità aggiuntive come l'automazione del flusso di lavoro e dell'approvazione.
Illimitato - Il piano costa $ 300 per ogni utente su base mensile e ti offre l'accesso a funzionalità esclusive come servizi di configurazione e supporto prioritario 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Facilità d'uso
Confrontando la facilità di utilizzo di Freshworks e Salesforce, Freshworks vince da solo contro questa categoria. Sia il CRM il software offre strumenti estremamente importanti, intelligenti e intuitivi, tuttavia, la facilità con cui puoi utilizzarli a vantaggio della tua azienda è molto diversa. 😇
Freshworks ha una procedura di lavoro molto piuttosto semplice rispetto a Salesforce, dove potresti effettivamente aver bisogno di una formazione professionale in anticipo per sfruttare i servizi per le tue operazioni aziendali.
Assistenza clienti
Discutendo l'aspetto dell'assistenza clienti di questa recensione di Freshworks vs Salesforce, dovresti sapere che entrambe le piattaforme offrono un aiuto professionale e rapido.
Freshworks
La piattaforma offre risorse complete di auto-aiuto come base di conoscenza elaborativa, post di blog, accademia, videoteca, casi di studio, stato del sistema, report, ebook, ecc.
Per contattare il team di supporto, puoi contattarlo telefonicamente o inviando un ticket di supporto. Connettiti con i tuoi colleghi tramite il canale della community e unisciti a Freshworks su piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube e Glassdoor per rimanere aggiornato.
Salesforce
La piattaforma offre documentazione deragliata, blog dedicati, webinar, articoli estesi, demo, storie di impatto, moduli di progetto e Trailhead Academy.
Il team di supporto di Salesforce può essere contattato tramite chat dal vivo, modulo di feedback, community di Trailblazer e team di assistenza. Puoi anche connetterti con loro sui forum sociali come Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn e Instagram.
Recensioni dei clienti di Freshworks
Viene utilizzato da tutto il team di vendita, compreso il team di supporto. Abbiamo anche il nostro portale di supporto collegato a Freshsales in modo da poter personalizzare le nostre offerte secondo le esigenze del cliente (Recensione Completa)
Freshworks ha una forza lavoro giovane e dinamica (Recensione Completa)
Il data lake interno di Freshdesk ha fornito dati per l'elaborazione e il controllo, ma i dati erano incompleti e difficili da analizzare e comprendere senza un background ingegneristico (Recensione Completa)
Recensioni dei clienti di SalesForce
L'interfaccia utente è molto pulita e semplice e ci vuole pochissimo tempo per apportare modifiche e avere qualcosa da mostrare. (Recensione Completa)
L'esecuzione di sistemi Salesforce separati significava anche pagare di più i costi di licenza. (Recensione Completa)
ha utilizzato Salesforce per 2 anni in un'organizzazione no profit. Ricordo che la transizione è stata difficile, ma il prodotto era 10,000 volte migliore del sistema di merda che abbiamo usato. Questo CRM è ricco di chicche ed è intuitivo una volta che ti sei formato. (Recensione Completa)
Conclusione: l'ultima parola
Non esiste una risposta astratta a quale sia una piattaforma CRM migliore, tuttavia, c'è una risposta a cui uno di questi due servizi può aiutare di più te e la tua azienda.
Vai avanti con Freshworks se desideri un'esperienza adatta ai principianti, dashboard intuitivi e moderni, meno curva di apprendimento per iniziare con operazioni effettive e soluzioni completamente attrezzate invece di acquistare componenti aggiuntivi.
Salesforce è un'ottima opzione per te se hai bisogno di servizi di livello aziendale, non ti dispiace imparare prima la piattaforma e sei pronto per intraprendere una formazione professionale e desideri acquistare pacchetti di funzionalità aggiuntivi in base alle tue esigenze aziendali.
