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Se hai lottato per trovare una piattaforma CRM adatta per la tua azienda o sei stato confuso tra Microsoft Dynamics 365 e Salesforce, sei nel posto giusto.
Entrambe le piattaforme, che si tratti di Salesforce o Dynamics 365, lo rendono il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti di tutti e per motivi che scoprirai dopo aver letto l'intera guida. 😊
In questo Dynamics 365 vs Salesforce valuteremo entrambe le piattaforme in base a una serie di fattori, inclusi aspetti come funzionalità chiave per soluzioni aziendali, interfaccia utente, prezzi e piani, assistenza clienti insieme a vantaggi e svantaggi.
Panoramica di Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 è un software che offre soluzioni aziendali ed è lanciato da Microsoft.
La piattaforma fornisce applicazioni aziendali intelligenti connesse per aspetti come vendite, servizi, commercio, gestione dei progetti, risorse umane e gestione della catena di approvvigionamento che ti aiutano a gestire la tua attività in modo efficiente e a fornire risultati predittivi basati sull'intelligenza artificiale.
Dynamics 365 è compatibile con varie app di terze parti, consente componenti aggiuntivi, supporta i servizi ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) per aziende di tutte le dimensioni e molto altro ancora.
Con l'aiuto di Dynamics 365 puoi aumentare i tassi di coinvolgimento con i clienti, potenziare la collaborazione in team e prendere decisioni informate unificando i dati raccolti da vari canali attraverso i quali hai accesso a informazioni dettagliate in tempo reale continue.
Pro e contro di Dynamics 365
👍 Pro
- Dynamics 365 dispone di un modello di licenza flessibile che rende i suoi piani tariffari convenienti per le aziende di tutte le dimensioni.
- Offre un'ampia gamma di integrazioni, funzionalità di automazione del flusso di lavoro basate sull'intelligenza artificiale e un ecosistema cloud nativo per consentirti di connetterti tra le organizzazioni.
👎 Contro
- Il livello di prezzo insieme alle funzionalità aggiuntive può essere piuttosto costoso.
Panoramica di Salesforce
Salesforce è un software basato su cloud come servizio, comunemente indicato come SaaS. Salesforce è una piattaforma pionieristica che è emersa come un software CRM leader negli ultimi anni circa.
La piattaforma offre un'ampia gamma di strumenti e risorse rivoluzionari per vari dipartimenti aziendali tra cui marketing, vendite, servizi, commercio e IT.
Con l'aiuto di Salesforce, il tuo team può ottenere un coordinamento della forza lavoro senza precedenti, accedere e analizzare report dettagliati, prendere decisioni basate sui dati, trovare potenziali clienti e affari speciali, coinvolgere i clienti, fornire servizi operativi e di supporto eccezionali e molto altro ancora. Ottieni l'accesso a funzionalità intelligenti che possono rivelarsi ottime per le tue esigenze aziendali complessive. 😍
Pro e contro di Salesforce
👍 Pro
- Salesforce gestisce il proprio orientamento al cliente in modo nativo, mentre Trailhead, la struttura della rete educativa disponibile per i suoi utenti, è una delle migliori strutture fornite dalla piattaforma.
- Hai accesso a piani tariffari personalizzati, report analitici e approfondimenti dettagliati.
- La piattaforma è altamente personalizzabile e fornisce strumenti di trascinamento della selezione, funzionalità UX integrate e automazione in grado di soddisfare qualsiasi esigenza aziendale.
👎 Contro
- Il più delle volte l'unico reclamo che i clienti hanno riguardo alla piattaforma è la sua curva di apprendimento ripida.
- Sebbene Salesforce fornisca soluzioni aziendali scalabili e sia flessibile con i piani tariffari, componenti aggiuntivi aggiuntivi possono aumentare leggermente i costi.
Caratteristiche principali di Salesforce
Tutto si riduce ai vantaggi e alle funzionalità offerte dalle piattaforme CRM per semplificare la gestione della tua attività. Discutiamo di tutti gli aspetti chiave di entrambe le piattaforme, Salesforce e Dynamics 365.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein è l'ultima tecnologia di intelligenza artificiale completa progettata per la gestione delle relazioni con i clienti il cui motivo è fornire assistenza online. L'esperienza di Salesforce Customer 360 è stata migliorata grazie all'adattamento dell'IA ai pionieri.
Puoi utilizzare un dashboard delle attività predefinito, organizzato e intuitivo per sincronizzare l'e-mail e il calendario di lavoro, comprendere le tendenze aziendali, le pipeline, analizzare i report di analisi aziendale, ecc.
Con l'aiuto di questa funzione puoi trovare potenziali opportunità di lead, accedere a approfondimenti dettagliati sulle interazioni passate dei tuoi clienti, intraprendere azioni appropriate per massimizzare il coinvolgimento dei clienti e rafforzare relazioni, lead, casi, strategie ideali e flusso di lavoro per campagne promozionali. Svolge anche un ruolo significativo nel fornire risposte tempestive.
Software per la gestione dei contatti
Con la gestione dei contatti puoi monitorare e visualizzare la cronologia dei tuoi clienti, analizzare i dati social dei clienti, ottenere informazioni dettagliate sui problemi di clienti e potenziali clienti, visualizzare contenuti digitali, collaborare tra organizzazioni, condividere documenti rilevanti, prepararti per riunioni e molto altro ancora.
Gestione delle attività
Con l'aiuto delle funzioni di gestione delle attività, puoi concludere affari dalla posta in arrivo, collegare i processi aziendali con l'e-mail tramite l'integrazione di Salesforce, acquisire e-mail per aggiornare l'intero team, sincronizzare i tuoi contenuti Salesforce come contatti e calendari con l'e-mail, organizzare e-mail e dati relativi agli eventi , eccetera.
Puoi anche visualizzare le interazioni dei tuoi clienti, utilizzare le informazioni acquisite con l'aiuto degli strumenti di intelligenza artificiale, promuovere offerte e aumentare le conversioni dal monitoraggio delle e-mail, personalizzare i layout, creare e aggiornare le informazioni CRM.
Gestione di piombo
La funzione di gestione dei lead tiene traccia di tutte le informazioni relative ai tuoi lead CRM per aiutarti a convertirli in opportunità di vendita. Puoi svelare la fonte originale del lead, intraprendere le azioni appropriate sulla base dei dati derivati, scrivere e monitorare le email dalla soluzione CRM, impostare il punteggio e il routing automatici dei lead, gestire le campagne pubblicitarie su tutti i canali, ecc.
UX lampo
L'interfaccia utente e l'esperienza sono considerate uno degli aspetti più vitali e, pertanto, Salesforce offre un framework basato sui componenti.
Lo scopo principale di Lightning UX è semplificare i processi di sviluppo delle applicazioni per le persone non tecnologiche fornendo loro gli strumenti e le estensioni necessarie per progettarne, aggiornarne e improvvisarne una. Puoi creare e personalizzare l'interfaccia utente della tua applicazione tramite il generatore di trascinamento della selezione, a meno che i tuoi requisiti aziendali non siano soddisfatti. 😉
Caratteristiche principali di Dynamics 365
Asset Management
Con l'aiuto di un modulo di gestione delle risorse, puoi gestire e mantenere in modo molto efficiente tutte le attività relative alle risorse. Gestisce ed esegue tutti i lavori di manutenzione delle attrezzature dell'azienda come macchine e veicoli di produzione.
Questo modulo contiene anche funzionalità avanzate come controllo dei costi, KPI, giornali e statistiche, monitoraggio dei pezzi di ricambio, pianificazione, gestione degli ordini di lavoro, gestione delle richieste, manutenzione, gestione dei guasti e controllo dei costi.
Supply Chain Management
La versione aggiornata della catena di fornitura fornisce inventario e logistica che include la scansione dei codici a barre nella funzionalità di magazzino, la registrazione del consumo di materiale nell'interfaccia di esecuzione della produzione e con l'imminente aggiunta di funzionalità come il miglioramento dei materiali pericolosi e il lavoro di imballaggio per le stazioni di imballaggio.
La sezione di produzione incorpora la registrazione del consumo di materiale e le prenotazioni nell'interfaccia di esecuzione del piano di produzione, mentre il reparto di pianificazione include l'ottimizzazione della manutenzione centralizzata del calendario, suggerimenti per ottimizzare la fornitura esistente e semplificare gli ordini.
Gestione dei dati
Il modulo di gestione dei dati specifica i dettagli relativi alle entità target, ai tipi di entità correlati e alle tabelle di staging. Ti consente di importare, esportare, modelli, configurare l'origine dati, configurare l'esportazione di entità nel database, entità di dati, parametri del framework, pulizia di staging e molto altro ancora.
Cloud integrato
Microsoft Dynamics 365 fornisce servizi cloud nativi che garantiscono l'interoperabilità tra vari sistemi e li ottimizzano per un'esperienza ottimale. Il cloud si integra con varie app ed estensioni come Azure, Microsoft 365 e Power Platform. Questa funzione ti consente di connetterti e collaborare con persone in più team, dipartimenti e ruoli, oltre a fornire un mezzo per lo scambio di informazioni.
Libreria di applicazioni predefinite
Hai accesso a modelli di applicazioni predefiniti che semplificano l'intero processo di sviluppo e ti consentono di connettere le tue attuali soluzioni aziendali con Dynamics 365. Puoi anche estendere le capacità delle tue soluzioni utilizzando i sistemi, le risorse e gli strumenti indotti dall'intelligenza artificiale che possono aiuta la tua attività a crescere.
Prezzi e piani di Salesforce
Salesforce offre piani standard e personalizzati se desideri una licenza per varie soluzioni. Il costo stimato di un piano dipende dalle soluzioni, dai livelli di licenza e dalle funzionalità aggiuntive. La piattaforma, tuttavia, non pubblica dettagli sui prezzi accurati per Marketing e Commerce Cloud.
Cloud delle vendite
Essenziali – Costa $ 25 al mese e offre funzionalità come account, lead, gestione dei contatti e delle opportunità, integrazione della posta elettronica e un'applicazione mobile dedicata.
Professionale - Il piano costa $ 75 e hai accesso a previsioni collaborative, registrazione dei lead e punteggio dei lead basato su regole.
Impresa - Costa $ 150 su base mensile e offre l'automazione del flusso di lavoro e dell'approvazione come funzionalità aggiuntive.
Illimitato - Può essere acquistato per $ 300 al mese e offre funzionalità esclusive come supporto prioritario 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e servizi di configurazione.
Sales & Service Cloud – Prezzo del pacchetto
Nel caso in cui necessiti sia di soluzioni di vendita che di servizi aziendali, è meglio optare per i prezzi del pacchetto. 😚
Essentials costa $ 25, Professional per $ 100, Enterprise per $ 175 e Unlimited può essere acquistato per $ 325 per un mese per utente con fatturazione annuale.
Prezzi di Microsoft Dynamics 365
I saldi - Il settore delle vendite offre quattro diverse categorie di prezzi che includono una soluzione Sales Professional che costa $ 65 per utente al mese, Sales Enterprise per $ 95, Sales Premium per $ 135 e Microsoft Relationship Sales per $ 165 per utente al mese.
Servizio - La soluzione Professional costa $ 50, Enterprise $ 95, Field Service $ 95 e assistenza remota $ 65 al mese per utente.
Marketing - Il piano di marketing può essere utilizzato a $ 750 per tenant al mese per l'app Dynamics 365 idonea successivamente, mentre devi pagare $ 1,500 per tenant ogni mese per First Dynamics.
Commercio – La soluzione Commerce costa $ 180 al mese per utente e la protezione dalle frodi per $ 1000.
SIG - La soluzione per le risorse umane può essere utilizzata a soli $ 30 per utente al mese (app Dynamics 365 qualificante successiva) o a $ 120 (prima app Dynamics 365).
Finanza - Il pacchetto della soluzione finanziaria può essere acquistato a $ 180 per utente al mese e le successive app idonee a $ 30 al mese per utente.
Assistenza clienti
Entrambe le piattaforme offrono servizi di assistenza clienti professionali e veloci insieme a materiali di auto-aiuto.
Salesforce - Offre documentazione completa, blog, webinar, articoli, demo sull'impatto di storie, progetti, moduli e Trailhead Academy. Il team di supporto può essere contattato tramite il modulo di feedback, la chat dal vivo, la community di Trailblazer e il team di assistenza. Ti unisci anche alle comunità social di Salesforce su piattaforme come YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
Dinamica 365 – Puoi accedere a un'ampia libreria di documentazione tecnica, risorse educative, blog, aggiornamenti sui prodotti e supporto per i partner. Puoi pagare un extra di $ 9 per utente al mese per ottenere supporto diretto da professionisti relativi a Dynamics 365 e Power Platform.
Il team di supporto può essere contattato tramite chat dal vivo, modulo di richiesta, servizi di chiamata telefonica e canali della community. Puoi anche unirti a forum sociali come Twitter, LinkedIn, YouTube e Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce: conclusione finale
Concludendo il nostro Dynamics 365 vs Salesforce concludendo tutto ciò che abbiamo trattato finora. Inutile dire che sia Dynamics 365 che Salesforce sono due delle migliori opzioni di sempre.
Tuttavia, alla fine della giornata quale è il migliore per la tua azienda si riduce a una cosa, quali sono i tuoi requisiti aziendali in relazione al software CRM.
Dynamics 365 fornisce un toolkit completo rispetto a Salesforce, inclusi strumenti basati sull'intelligenza artificiale, distribuzione in loco, approfondimenti sui clienti esaurienti, soluzioni aziendali per ogni verticale, flessibilità dei prezzi e assistenza clienti elaborata.
Considerando che Salesforce, d'altra parte, è un'opzione migliore se hai bisogno di migliori opzioni di formazione degli utenti, assistenza UX, previsioni basate sull'intelligenza artificiale insieme a solide soluzioni aziendali, prova Salesforce.
