Contenuti
Se stai cercando un software per il servizio clienti che possa aiutarti a fornire servizi più rapidi e coerenti, incoraggiare la collaborazione interfunzionale tra i team, aumentare la produttività dei tuoi agenti e altro ancora, allora questa recensione di Freshdesk potrebbe aiutarti.
In questa recensione di Freshdesk, tratteremo una serie di aspetti diversi tra cui funzionalità chiave, dettagli sui prezzi, assistenza clienti, vantaggi e svantaggi e altro ancora.
Cos'è Freshdesk?
Uno dei tanti prodotti sviluppati dalla casa madre Freshworks Inc, il software di assistenza clienti denominato Freshdesk è stato lanciato nel 2010. 😉
Ad oggi, la soluzione software è utilizzata da oltre 50,000 aziende, alcune delle quali includono Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo e altre ancora.
Freshdesk è un software intuitivo, avanzato e moderno progettato per fornire un software di supporto dell'help desk più veloce e coerente. Il servizio clienti può essere gestito da un'unica interfaccia integrata su più canali tra cui chat, telefono, e-mail, WhatsApp Business e piattaforme di social media.
Potenzia e aumenta la produttività dell'agente eliminando tutte le attività ridondanti manualmente e automatizzandole. Con l'aiuto di Freshdesk puoi liberarti del lavoro non necessario e concentrarti sulla risoluzione di problemi complessi.
Freshdesk ti consente di accedere a più report analitici completi e dettagliati su vari criteri al fine di monitorare le prestazioni del tuo team.
Alcune delle funzionalità di cui puoi sfruttare i vantaggi includono l'invio del biglietto, il rapporto di riepilogo del foglio presenze, il rilevamento delle collisioni, il rapporto dell'helpdesk, il server di posta elettronica personalizzato, i campi e lo stato del biglietto, i ruoli personalizzati, la sandbox, il registro di controllo, i limiti API estensibili, l'indagine e i rapporti CSAT e di più.
Attenersi alla fine di questa recensione di Freshdesk per sapere quanto più possibile sulla soluzione software del servizio clienti prima di investire in essa.
Leggi anche: Recensione di EngageBay: è il miglior CRM all-in-one?
Caratteristiche principali di Freshdesk
Anche se hai accesso ad ampie funzionalità con la soluzione software Freshdesk, alcune delle funzionalità principali sono le seguenti.
1. Biglietteria
Con l'aiuto del sistema di ticketing organizzato, puoi assegnare la priorità ai tuoi biglietti sulla base di parole chiave specificate, organizzarli e assegnarli ad agenti particolari.
Alcune delle attività relative ai ticket che possono essere eseguite utilizzando Freshdesk implicano la possibilità di visualizzare e rispondere a qualsiasi ticket, salvare le risposte per le domande frequenti, ricevere avvisi sui ticket aggiornati, analizzare il registro delle attività del sistema e dell'agente, personalizzare le visualizzazioni dei ticket, unire i ticket con simili preoccupazioni e altro ancora. 😘
Hai la possibilità di condividere la proprietà dei biglietti, dividere i biglietti in biglietti secondari, collegare e tenere traccia di ogni emissione di biglietti correlata, ordinare automaticamente i biglietti in categorie e altro ancora.
2. Collaborazione
Freshdesk incoraggia il lavoro di squadra e aumenta la produttività del lavoro offrendo una suite di funzionalità collaborative avanzate per aiutare il tuo team a lavorare in modo efficace.
Hai la possibilità di connetterti con vari membri del team in più dipartimenti e stakeholder esterni per risolvere problemi complessi dei clienti collaborando contestualmente e tenendo traccia di ogni interazione.
Puoi condividere la proprietà di un ticket per elaborare il problema più velocemente consentendo a più agenti di gestire il problema in parallelo tra loro senza perdere visibilità.
Puoi anche dividere i ticket in attività secondarie, connettere e aggiornare lo stato di problemi simili in un colpo solo, sollevare richieste di assistenza e incidenti e altro ancora. 😇
3. Automazioni
Freshdesk ti offre automazioni basate sull'intelligenza artificiale che ti aiutano a eliminare tutte le attività manuali ridondanti, ottimizzando il flusso di lavoro in più reparti per migliorare le prestazioni lavorative.
Queste automazioni basate sull'intelligenza artificiale non sono solo facili da configurare ma scalabili, flessibili per utilizzare operatori logici multi-livello, gestire in modo efficiente le dipendenze e altro ancora.
Le automazioni di Freshdesk scansionano ogni nuova richiesta di un cliente in arrivo ed eseguono le azioni necessarie per stabilire le priorità, organizzarle e assegnarle agli agenti appropriati.
L'assegnazione automatica del ticket garantisce che gli agenti che vengono assegnati in base alle competenze, al carico di lavoro o ugualmente all'intero team.
4. Reportistica e analisi
Con l'aiuto delle funzionalità di reporting e analisi offerte da Freshdesk, puoi stabilire con successo una cultura del lavoro basata sui dati e prendere decisioni logiche al fine di migliorare le tue circostanze lavorative.
Hai accesso a report integrati e personalizzabili estremamente avanzati disponibili nelle librerie di Freshdesk. Ciò consente di creare report accurati in base alle proprie esigenze sia per gli ambienti aziendali esterni che interni.
Hai anche la possibilità di sviluppare dashboard personalizzati senza alcuna codifica. Puoi utilizzare più metriche durante la personalizzazione per una migliore visibilità, inviare messaggi di avviso quando ritenuto necessario, condividere importanti prestazioni aziendali, monitorare dati dettagliati utilizzando l'applicazione mobile, utilizzare filtri interattivi per cercare, trascinare, eseguire il drill e modificare le preferenze e altro ancora.
Integrazioni supportate da Freshdesk
Il software supporta più di mille diverse integrazioni di terze parti. Alcune delle applicazioni compatibili con Freshdesk e disponibili sul suo mercato includono Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify e altre ancora.
Leggi anche: Recensione di Freshworks: è meglio per l'assistenza clienti?
Struttura dei prezzi di Freshdesk
Venendo all'aspetto dei prezzi della recensione di Freshdesk, puoi utilizzare la suite completa di software di supporto dell'help desk per 21 giorni gratuitamente, senza dover inserire i dati della carta di credito.
Puoi scegliere uno qualsiasi dei piani disponibili tra due categorie, ovvero Support Desk e Omnichannel. Di seguito sono riportati i dettagli relativi a tutti i pacchetti di abbonamento.
Pacchetti di supporto tecnico
Hai accesso a un piano gratuito insieme ad altre tre opzioni per i pacchetti a pagamento.
Gratuito - Non ti costa nulla utilizzare la versione "gratuita" di Freshdesk, tuttavia fornisce l'accesso alle funzionalità di base per un massimo di 10 agenti. Le funzionalità a tua disposizione includono e-mail e social ticketing, invio dei biglietti, knowledge base, report sull'andamento dei biglietti e posizione del data center. 😍
Crescita - Il pacchetto "Crescita" costa $ 15 per agente al mese se fatturato annualmente e $ 18 se fatturato mensilmente. Oltre a tutte le funzionalità “Gratuite”, hai accesso a quanto segue; App del mercato, automazione, report dell'helpdesk, SLA e orario lavorativo, rilevamento delle collisioni, ecc.
Pro - Puoi acquistare il pacchetto di abbonamento "Pro" per $ 49 o $ 59 per agente al mese con fatturazione rispettivamente su base annuale e mensile. Alcuni attributi aggiuntivi di cui hai il vantaggio includono tempo di gestione medio, routing round robin, report e dashboard personalizzati, segmenti clienti, promemoria SLA ed escalation, ecc.
Impresa - Puoi abbonarti a $ 79 o $ 95 per agente per un mese con fatturazione rispettivamente su base annuale e mensile. Alcune delle funzionalità esclusive incluse nel piano "Enterprise" sono turni agente, restrizione della gamma IP, bot e-mail, segnali social, routing basato sulle abilità, gerarchia flessibile, oggetti personalizzati e altro ancora.
Pacchetti multicanale
Per il supporto multicanale, hai la disponibilità di tre diversi pacchetti a pagamento per sfruttare le funzionalità di messaggistica e telefonia su vari canali da un unico portale.
Link veloci: Codice coupon Freshdesk: sconto fino al 60% [Verificato]
Crescita Omnicanale – Puoi scegliere di pagare $ 29 per agente per un mese o $ 35 a seconda che la fattura venga fatturata su mandato annuale o mensile. Oltre a tutte le funzionalità del piano "Crescita" del support desk, offre Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Gestione dei contatti, fino a 2000 minuti in entrata e sessioni Bot al mese, Dashboard omnicanale, ecc.
Multicanale Pro – Costa $ 59 per agente per un mese se fatturato annualmente e $ 71 se fatturato su base mensile. Include tutte le funzionalità del piano Pro di Freshdesk Support Desk insieme a Co-browsing, Omniroute, Omnichannel Customer Timeline, fino a 3000 minuti in entrata e sessioni bot al mese, Holiday Routing, Advanced Call Management e altro ancora.
Multicanale aziendale – Puoi iscriverti al piano a $ 99 o $ 119 per agente per un mese rispettivamente con mandato annuale e mensile. Oltre al piano Enterprise del Freshdesk Support Desk, alcune delle funzionalità esclusive a cui puoi accedere includono IVR abilitato alla voce, fino a 5000 minuti in entrata e sessioni bot al mese, autenticazione utente (JWT), monitoraggio del livello di servizio, suggerimento di risposte predefinite , Metriche sulle chiamate abbandonate, ecc.
Pro e contro di Freshdesk
Pro
- Freshdesk ha un'interfaccia facile da usare e adatta ai principianti senza alcuna curva di apprendimento importante.
- Il software di supporto dell'help desk fornisce l'accesso a tonnellate di funzionalità avanzate e basate sull'intelligenza artificiale, inclusi report approfonditi.
- Freshdesk offre un periodo di prova gratuito di 21 giorni per tutti i suoi pacchetti di abbonamento.
- Hai accesso a un piano gratuito con funzionalità di base per il software Freshdesk Support Desk.
- L'app Freshdesk è disponibile sia per gli utenti Android che iOS.
- Puoi sfruttare il vantaggio del supporto multilingue.
- Freshdesk supporta oltre 1,000 applicazioni e plug-in di terze parti, tutti disponibili sul suo mercato.
Contro
- La struttura dei prezzi può essere considerata un po' costosa per le piccole imprese e le startup.
Leggi anche: Recensione di Freshsales: è il miglior software di vendita? Inizia da $ 0
Assistenza clienti Freshdesk
Discutiamo dell'aspetto del supporto di contatto e delle risorse di aiuto della recensione di Freshdesk, inutile dire che hai accesso a una varietà di opzioni.
Freshdesk fornisce una miriade di risorse di auto-aiuto come webinar, strumenti gratuiti, accademia dedicata, ampie risorse della libreria, libreria video e post di blog costantemente aggiornati. 😚
Puoi contattare il team di supporto di Freshdesk tramite una delle seguenti opzioni; e-mail, chat dal vivo o servizio di telefonate. Puoi anche contattare il rappresentante dell'assistenza clienti seguendolo e connettendoti con loro sui forum dei social media come Twitter, Facebook, YouTube e LinkedIn.
Conclusione
Concludendo la nostra recensione di Freshdesk concludendo tutto ciò di cui abbiamo discusso finora e presentando la nostra onesta opinione sull'opportunità di investire nel software dell'help desk o meno.
Innanzitutto, la soluzione software Freshdesk è dotata di funzionalità avanzate di prim'ordine necessarie per fornire servizi clienti eccellenti e ottimizzare le prestazioni dei tuoi agenti.
Non solo hai la possibilità di pagare a partire da $ 15 per agente per un mese per utilizzare i servizi di Freshdesk, hai accesso a un piano gratuito.
Freshdesk è affidabile, ha una moderna interfaccia integrata, supporta tonnellate di integrazioni, offre ampie opzioni di assistenza clienti, fornisce app mobili e molto altro ancora. Sul lato negativo, i piani tariffari premium sono un po' costosi.
Tuttavia, per quanto riguarda la questione della credibilità di Freshdesk, si tratta di una soluzione assolutamente eccellente se volete improvvisare i vostri servizi legati ai clienti.
FAQ
Freshdesk segue vari meccanismi e protocolli di sicurezza a livello di settore, alcuni dei quali includono; Certificato SSL, whitelist IP, single sign-on, codifica SHA 256, autenticazione JWT per API, prevenzione del click-jacking, mitigazione dello scripting cross-site, crittografia dei dati inattivi e i server sono protetti da sorveglianza 24 ore su XNUMX e blocchi biometrici.
Freddy è un bot basato sull'intelligenza artificiale sviluppato da Freshworks che automatizza le attività banali e ripetitive degli agenti al fine di fornire servizi ai clienti straordinari. Aumenta la produttività dei tuoi agenti e offre funzionalità AI avanzate.
Puoi completare la tua transazione Freshdesk utilizzando solo Mastercard, Visa, American Express e Discover. I pagamenti offline per la soluzione Freshdesk seguono la struttura dei prezzi in USD.
