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Gestire un’impresa significa destreggiarsi tra molti compiti e può diventare davvero stancante. Ho capito che è giunto il momento di rendere le cose più semplici ed efficienti.
La risposta? Utilizzo di un buon sistema CRM (Customer Relationship Management). Questo strumento può occuparsi di attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, come tenere traccia dei dettagli e delle vendite dei clienti.
In questo modo, posso concentrarmi maggiormente su nuove idee per far crescere il business. Ma la grande domanda è: quale CRM dovrei scegliere? Il migliore per me sarebbe facile da usare, flessibile per adattarsi alle esigenze della mia azienda e in grado di funzionare bene con gli altri strumenti che utilizzo.
Con il CRM giusto, posso svolgere il mio lavoro meglio e più velocemente, avendo più tempo per pensare a come migliorare ulteriormente la mia attività.
La tua guida per trovare il CRM perfetto
Il miglior CRM per la tua azienda è quello che si allinea ai tuoi specifici processi aziendali, obiettivi e al modo in cui lavora il tuo team.
Vale la pena dedicare del tempo alla ricerca ed eventualmente testare diverse opzioni per trovare la soluzione perfetta.
Facilità d 'uso
Il CRM dovrebbe essere facile da usare e comprendere. Se è troppo complicato, il tuo team potrebbe non utilizzarlo in modo efficace.
Cerca un CRM con un'interfaccia intuitiva, navigazione semplice e funzionalità chiare. Ciò garantisce che il tuo team possa adattarsi rapidamente senza una formazione approfondita.
Personalizzazione e scalabilità
Il tuo CRM dovrebbe essere in grado di crescere con la tua attività. Deve essere personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche.
Che si tratti di aggiungere nuovi campi, modificare i flussi di lavoro o integrarsi con altri strumenti, il CRM dovrebbe essere sufficientemente flessibile da adattarsi alle mutevoli esigenze della tua azienda.
Capacità di integrazione
Il CRM dovrebbe integrarsi perfettamente con altri strumenti e sistemi utilizzati dalla tua azienda piattaforme di posta elettronica, social network, software di contabilità, ecc.
Questa integrazione aiuta a semplificare i processi e garantisce che tutti i dati siano sincronizzati e accessibili in un unico posto.
Funzionalità di analisi e reporting dei dati
Un buon CRM non riguarda solo l'archiviazione dei dati; riguarda anche ciò che puoi imparare da esso. Cerca un CRM che offra robusti strumenti di analisi dei dati e di reporting.
Dovrebbe essere in grado di fornire approfondimenti sul comportamento dei clienti, sulle tendenze di vendita e sull'efficacia del marketing, aiutandoti a prendere decisioni informate per la tua attività.
FreshWorks
Freshworks CRM è basato su cloud Gestione dei rapporti con i clienti (CRM) soluzione progettata per aziende di tutte le dimensioni.
Fa parte della suite di prodotti Freshworks, che si concentra sulla fornitura di software aziendale scalabile e facile da usare.
Questo CRM integra varie funzioni, tra cui automazione delle vendite e del marketing, chat e telefonia, il tutto in un'unica piattaforma.
È noto per la sua interfaccia intuitiva e gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, che lo rendono una scelta popolare tra le aziende che desiderano migliorare il coinvolgimento dei clienti e semplificare i processi di vendita.
Cinque punti unici di Freshworks CRM
Punteggio lead guidato dall'intelligenza artificiale
Freshworks CRM è dotato di un sistema basato sull'intelligenza artificiale che assegna automaticamente un punteggio ai lead in base al loro coinvolgimento e alla probabilità di conversione. Ciò aiuta i team di vendita a dare priorità ai propri sforzi sui lead più promettenti.
Vista del cliente a 360 gradi
La piattaforma fornisce una visione completa di ciascun cliente, inclusi i dettagli di contatto, la cronologia delle comunicazioni, i profili social e le interazioni con la tua azienda. Ciò consente un approccio più personalizzato e informato alle relazioni con i clienti.
Automazione delle vendite
Freshworks CRM automatizza varie attività di vendita come follow-up, e-mail e assegnazioni di lead. Questa automazione aiuta a ridurre i carichi di lavoro manuali e migliora l'efficienza delle vendite.
Reporting e analisi avanzati
Il CRM è dotato di robusti strumenti di analisi e reporting. Questi strumenti offrono approfondimenti dettagliati sulle prestazioni di vendita, sul comportamento dei clienti e su altri parametri critici, aiutando nel processo decisionale strategico.
Comunicazione Omnicanale
Supporta la comunicazione omnicanale, consentendo alle aziende di interagire con i clienti tramite e-mail, chat, telefono e social media all'interno della stessa piattaforma.
Questa funzionalità garantisce una comunicazione fluida e una migliore gestione dell'esperienza del cliente.
USP
Il punto di vendita unico (USP) di Freshworks CRM risiede nella sua combinazione di facilità d'uso e funzionalità avanzate basate sull'intelligenza artificiale.
Questo CRM si distingue per la sua interfaccia intuitiva e la facilità d'uso, che lo rende accessibile ad aziende di tutte le dimensioni, soprattutto a quelle senza competenze tecniche approfondite.
Allo stesso tempo, incorpora sofisticati strumenti di intelligenza artificiale per il lead scoring e la conoscenza dei clienti, fornendo preziose indicazioni basate sui dati per le attività di vendita e marketing.
Piani di prezzi
| Categoria | Crescita | ProPOPOLARE | Impresa |
|---|---|---|---|
| Prezzo (fatturato annualmente) | $29/agente/mese | $69/agente/mese | $109/agente/mese |
| Prezzo (fatturato mensilmente) | $35/agente/mese | $83/agente/mese | $131/agente/mese |
| Retail omnichannel | Widget Web, Canali di messaggistica, E-mail | Include Crescita + Porta il tuo canale (BYOC), Porta la tua telefonia (BYOT) | Include professionista |
| Self-Service | Portale clienti, base di conoscenza, chatbot | Include crescita + knowledge base multilingue, controllo delle versioni degli articoli, personalizzazione completa del portale, forum della community | Include flusso di lavoro Pro + Approvazione, gerarchia flessibile della base di conoscenza |
Salesforce
Salesforce è un leader globale nelle soluzioni CRM, rinomato per la sua piattaforma completa e flessibile.
Si rivolge ad aziende di tutte le dimensioni e offre un'ampia gamma di funzionalità, che comprendono vendite, servizio clienti, automazione del marketing, analisi e sviluppo di applicazioni.
L'architettura basata su cloud di Salesforce consente alle aziende di gestire le relazioni con i clienti in modo efficace senza la necessità di un'infrastruttura IT estesa.
Caratteristiche uniche
Personalizzazione ed estensibilità
La piattaforma di Salesforce è altamente personalizzabile e consente alle aziende di personalizzare la propria esperienza CRM. Ciò include la creazione di campi personalizzati, flussi di lavoro e persino applicazioni completamente nuove all'interno dell'ecosistema.
Salesforce Einstein
Questa funzionalità basata sull'intelligenza artificiale fornisce analisi avanzate, approfondimenti predittivi, gestione automatizzata delle attività e interazioni personalizzate con i clienti. Einstein può analizzare le tendenze e formulare raccomandazioni, aiutando le aziende a essere più proattive.
Ecosistema AppExchange
AppExchange di Salesforce è un enorme mercato con migliaia di applicazioni di terze parti. Queste app possono essere integrate in Salesforce, estendendone le capacità e consentendo alle aziende di aggiungere funzionalità specifiche secondo necessità.
Visualizzazione completa del cliente
Salesforce fornisce una visione a 360 gradi di ciascun cliente, integrando dati provenienti da vari punti di contatto. Questo approccio olistico offre informazioni più approfondite sui comportamenti e sulle preferenze dei clienti, consentendo strategie di marketing e vendita più mirate.
Reporting e dashboard avanzati
La piattaforma offre analisi affidabili e dashboard personalizzabili, fornendo visualizzazione dei dati in tempo reale e report dettagliati. Questi strumenti sono fondamentali per monitorare i parametri di prestazione e prendere decisioni basate sui dati.
USP
Salesforce's scalabilità e personalizzazione lo rendono ideale sia per le piccole imprese che per le grandi imprese. La sua capacità di integrarsi con un'ampia gamma di applicazioni e le sue estese funzionalità lo rendono una soluzione CRM versatile.
Piani di prezzi
| caratteristica | Principiante | Piloti | Impresa |
|---|---|---|---|
| Prezzo | $ 25 utente/mese | $ 80 utente/mese | $ 165 utente/mese |
| Frequenza di fatturazione | Fatturati ogni anno | Fatturati ogni anno | Fatturati ogni anno |
| Descrizione | Configurazione e onboarding semplificati; Gestione di lead, account, contatti e opportunità; Integrazione e-mail e acquisizione automatizzata delle attività | Gestione delle previsioni; Report e dashboard personalizzabili; Preventivi e contrattazioni | Tutto in Professional più gestione avanzata della pipeline e approfondimenti sulle trattative; Gestione e pianificazione del territorio; Flusso di lavoro e approvazioni |
Zoho CRM
Zoho CRM fa parte di Zoho suite di soluzioni software, progettate pensando alla convenienza e alla facilità d'uso. È particolarmente apprezzato dalle piccole e medie imprese.
Offre una vasta gamma di funzionalità che coprono l'automazione delle vendite, l'assistenza clienti, l'automazione del marketing e la gestione dell'inventario, il tutto integrato in un'esperienza utente fluida.
Caratteristiche uniche
Supporto multicanale
Zoho CRM consente alle aziende di connettersi con i clienti attraverso vari canali come e-mail, social media, chat dal vivo e telefonate. Questo approccio omnicanale garantisce un coinvolgimento del cliente coerente ed efficiente.
Assistente AI (Zia)
Zia è l'assistente AI di Zoho che offre previsioni, suggerimenti e automazione. Zia può analizzare i dati di vendita, prevedere le tendenze e persino rilevare anomalie nelle prestazioni di vendita.
Automazione della forza vendita
Il CRM automatizza i processi di vendita chiave come la generazione di lead, la gestione dei contatti, la gestione della pipeline di vendita e l'analisi delle prestazioni. Questa automazione semplifica i flussi di lavoro e riduce lo sforzo manuale.
Prestazioni e analisi
Zoho CRM include una gamma di strumenti di analisi che forniscono approfondimenti sull'efficacia delle vendite, sulle campagne di marketing e sull'efficienza del servizio clienti. Questi strumenti aiutano a prendere decisioni aziendali informate.
Personalizzazione e integrazioni
La piattaforma può essere ampiamente personalizzata per soddisfare esigenze aziendali specifiche. Si integra bene anche con altri prodotti Zoho e molte applicazioni di terze parti, rendendolo uno strumento versatile in uno stack tecnologico.
USP
La convenienza di Zoho CRM combinata con un set completo di funzionalità lo rende un'eccellente proposta di valore, in particolare per le piccole e medie imprese.
ILa sua facilità d'uso e le sue capacità di integrazione ne aumentano ulteriormente l'attrattiva.
Piani tariffari
| caratteristica | Standard | Piloti | Impresa | Ultimate |
|---|---|---|---|---|
| Prezzo | US$14/utente/mese | US$23/utente/mese | US$40/utente/mese | US$52/utente/mese |
| Frequenza di fatturazione | Fatturati ogni anno | Fatturati ogni anno | Fatturati ogni anno | Fatturati ogni anno |
| Descrizione | Automatizza e ottimizza il tuo ciclo di vendita | Migliora l’acquisizione dei clienti e accelera la crescita | Gestisci le operazioni CX globali con il CRM completo | Scala in modo esponenziale con funzionalità BI dedicate |
HubSpot CRM
HubSpot CRM è rinomato per la sua interfaccia intuitiva e il piano "gratuito per sempre", che lo rendono un'opzione interessante per startup e piccole imprese.
Come parte del più grande HubSpot ecosistema, si integra perfettamente con gli hub di marketing, vendite e servizi di HubSpot, fornendo una piattaforma unificata per la gestione delle relazioni con i clienti, delle attività di vendita e delle campagne di marketing.
Caratteristiche uniche
Offerta CRM gratuita
Una delle caratteristiche più interessanti di HubSpot CRM è il suo piano gratuito, che offre un potente set di strumenti senza alcun costo, rendendolo altamente accessibile per le aziende con budget limitati.
Integrazione con l'ecosistema HubSpot
Il CRM si integra perfettamente con altri strumenti HubSpot, offrendo un'esperienza coerente tra marketing, vendite e servizio clienti. Questa integrazione migliora l'efficienza e la coerenza dei dati.
Interfaccia facile da usare
La piattaforma è nota per il suo design intuitivo, che semplifica la navigazione e la gestione delle interazioni con i clienti da parte degli utenti senza una ripida curva di apprendimento.
Strumenti di reporting completi
HubSpot fornisce una serie di strumenti di reporting e analisi, che consentono alle aziende di monitorare in modo efficace le prestazioni di vendita, il ROI del marketing e i parametri del servizio clienti.
Monitoraggio e-mail e notifiche di coinvolgimento
Il CRM tiene traccia delle interazioni e-mail dei clienti, fornendo notifiche in tempo reale. Questa funzionalità è preziosa per consentire ai team di vendita di dare seguito tempestivamente e coinvolgere i lead in modo efficace.
Link veloci:
- HubSpot Venerdì nero e Cyber lunedì
- Oltre 3 migliori alternative a Hubspot: facili da usare e convenienti
USP
L'USP più significativo di HubSpot CRM è il suo rapporto costo-efficacia, offerto attraverso il suo piano gratuito. Ciò lo rende un punto di partenza ideale per le piccole imprese e le startup che desiderano implementare un CRM senza un sostanziale investimento iniziale.
Piano dei prezzi
| Caratteristica/Piano | Strumenti gratuiti | Versione iniziale della suite CRM | Suite CRM professionale |
|---|---|---|---|
| Prezzo | €€€€ / mese | A partire da $ 18/mese (fatturato a $ 240 $ 216/anno) | A partire da $ 1,600/mese (fatturato a $ 21,360 $ 19,201/anno) |
| Opzioni di fatturazione | Nessuna carta di credito richiesta | Paga mensilmente / Impegno annuale / Paga in anticipo / Impegno annuale | Paga mensilmente / Impegno annuale / Paga in anticipo / Impegno annuale |
| Consigliato per | Strumenti fondamentali per iniziare | Software essenziali per marketing, vendite, assistenza, CMS e operazioni | Software completo di marketing, vendite, servizio clienti, CMS e operazioni |
PipeDrive
Pipedrive è una soluzione CRM progettata con particolare attenzione alla gestione delle vendite e alla semplicità. È particolarmente popolare tra i team di vendita grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle efficienti funzionalità di gestione della pipeline.
PipeDriveL'obiettivo di è rendere i processi di vendita più snelli e trasparenti, aiutando i team di vendita a concentrarsi sugli affari giusti al momento giusto.
Caratteristiche uniche
Gestione visiva della pipeline di vendita
La caratteristica principale di Pipedrive è la sua rappresentazione visiva della pipeline di vendita. Ciò consente ai team di vendita di vedere a colpo d'occhio lo stato delle trattative e di gestirle facilmente attraverso le diverse fasi.
Approccio di vendita basato sulle attività
Il CRM enfatizza il monitoraggio e la gestione delle attività di vendita per garantire che nessuna opportunità venga persa. Questo approccio aiuta a stabilire le priorità delle attività e a mantenere uno slancio costante delle vendite.
Report e dashboard personalizzabili
Pipedrive offre strumenti di reporting personalizzabili che forniscono approfondimenti sulle prestazioni e sui progressi delle vendite, aiutando i team ad analizzare i risultati e perfezionare le strategie.
Integrazione e monitoraggio e-mail
Il sistema si integra perfettamente con i servizi di posta elettronica, consentendo agli utenti di inviare, ricevere e tenere traccia delle e-mail direttamente all'interno del CRM. Questa funzionalità semplifica la comunicazione e garantisce che tutte le interazioni vengano registrate.
App CRM mobile
Pipedrive fornisce un'app mobile completa, che consente ai team di vendita di accedere al proprio CRM e gestire le trattative in movimento, garantendo connettività costante e informazioni aggiornate.
USP
La semplicità di Pipedrive e l'attenzione alla gestione visiva delle vendite lo rendono particolarmente attraente per i team orientati alle vendite. Il suo design intuitivo e la funzionalità pratica lo rendono uno dei preferiti per gestire i processi di vendita in modo efficiente.
Piano dei prezzi
| Piano | Prezzo | Caratteristiche uniche |
|---|---|---|
| Essenziale | US$ 9.90/utente/mese | – Gestione di lead, trattative, contatti, calendario e pipeline – Importazione dati senza interruzioni e oltre 400 integrazioni |
| Tecnologia | US$ 19.90/utente/mese | – Sincronizzazione completa delle e-mail con modelli, monitoraggio delle aperture e dei clic e invio di e-mail di gruppo – Generatore di automazioni, incluse sequenze di posta elettronica – Pianificazione di riunioni, e-mail e videochiamate |
| Piloti | US$ 39.90/utente/mese | – Instradamento dei lead semplificato e controlli di accesso agli account per i team – Gestione di documenti e contratti con firme elettroniche – Previsioni sui ricavi e funzionalità di reporting più approfondite – Opzioni extra di personalizzazione di accordi e campi |
| Potenza | US$ 49.90/utente/mese | – Pianificazione, monitoraggio e consegna del progetto – Supporto telefonico e implementazione CRM – Controllo scalabile delle autorizzazioni e delle visibilità degli account |
| Impresa | US$ 59.90/utente/mese | – Sincronizzazione completa delle e-mail con modelli, monitoraggio delle aperture e dei clic e invio di e-mail di gruppo – Generatore di automazione, incluse sequenze di posta elettronica – Pianificazione di riunioni, e-mail e videochiamate |
| Caratteristiche | CRM di Freshworks | Salesforce | Zoho CRM | HubSpot | PipeDrive |
|---|---|---|---|---|---|
| Focus | Approfondimenti intuitivi e basati sull'intelligenza artificiale | Piattaforma completa e flessibile | Conveniente e facile da usare | Piano facile da usare e "gratuito per sempre". | Gestione delle vendite e semplicità |
| Punteggio lead guidato dall'intelligenza artificiale | Sì | L'intelligenza artificiale di Einstein per informazioni predittive | Assistente AI (Zia) per le previsioni | - | - |
| Vista del cliente a 360 gradi | Sì | Sì | Sì | Sì | - |
| Automazione delle vendite | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Reporting avanzato e analisi | Sì | Sì | Sì | Sì | Sì |
| Comunicazione Omnicanale | Sì | Sì, con prodotti Salesforce aggiuntivi | Sì | Sì, con prodotti HubSpot aggiuntivi | Integrazione e monitoraggio e-mail |
| Personalizzazione e integrazioni | Sì | Ampia personalizzazione ed ecosistema AppExchange | Ampio, con integrazioni di app di terze parti | Limitato rispetto ad altri | Report e dashboard personalizzabili |
| Interfaccia user-friendly | Altamente user-friendly | Facile da usare ma con una curva di apprendimento | User-friendly | Altamente user-friendly | Altamente user-friendly |
| Efficacia dei costi | Moderare | Può essere un prezzo costoso e scalabile | Conveniente, ottimo per le piccole e medie imprese | Piano gratuito disponibile, scalabile per esigenze più ampie | Conveniente, focalizzato sull'efficienza della gestione delle vendite |
| Punto di vendita unico (USP) | Equilibrio tra facilità d'uso e funzionalità AI | Scalabile e personalizzabile per diverse aziende | Ottimo rapporto qualità/prezzo per le piccole e medie imprese | Piano gratuito e facilità d'uso per startup e piccole imprese | Semplicità e attenzione alla gestione visiva delle vendite |
La mia esperienza personale
“Gestisco la mia attività e quando ha iniziato a crescere rapidamente mi sono ritrovato sommerso dal lavoro. Per gestire al meglio il tutto ho deciso di provare diversi sistemi CRM.
Ne ho testati molti, utilizzando le prove gratuite per vedere cosa offrivano. Questa esperienza mi ha dato un'idea di ciò che ogni CRM poteva fare.
Poi, un giorno, ho deciso di provarci Prova gratuita di HubSpot. È stato un punto di svolta per me. HubSpot era proprio ciò di cui avevo bisogno.
Era facile da usare e aveva tutte le funzionalità utili per la mia attività. Dopo la prova mi sono convinto e sono passato al piano completo.
Ora, con HubSpot, mi sto godendo quanto sia più semplice automatizzare i miei processi aziendali. Ha fatto una grande differenza nel modo in cui gestisco il mio lavoro.”
Il tuo business, il tuo CRM: scegliere il partner giusto per la crescita
Determinare il “miglior” CRM è soggettivo e varia a seconda delle esigenze specifiche, delle dimensioni, del settore e degli obiettivi di un’azienda.
Ogni CRM ha i suoi punti di forza ed è progettato per soddisfare diverse tipologie di utenti. Tuttavia, posso fornire una prospettiva generale basata sulle esigenze aziendali comuni:
Per grandi imprese o esigenze complesse: Salesforce
Spesso emerge come la scelta migliore grazie alla sua scalabilità, alle ampie opzioni di personalizzazione e alla gamma completa di funzionalità.
È ideale per le aziende che necessitano di un CRM altamente adattabile in grado di crescere ed evolversi con le loro esigenze in espansione e diversificate.
Per le piccole e medie imprese che cercano valore: Zoho CRM
È spesso consigliato. Bilancia la convenienza con un solido set di funzionalità, comprese le funzionalità di intelligenza artificiale, rendendolo un'ottima scelta per le aziende che necessitano di una soluzione CRM completa senza grandi investimenti.
Per startup e piccole imprese che necessitano di un'opzione facile da usare: HubSpot CRM
Si distingue soprattutto per il suo piano "gratuito per sempre". Fornisce una gamma di funzionalità CRM essenziali senza alcun costo, rendendolo ideale per le aziende con budget limitati che desiderano comunque un potente strumento CRM.
Per i team focalizzati sulle vendite che danno priorità alla semplicità e all'efficienza: Pipedrive
È un forte contendente. La sua interfaccia intuitiva e l'attenzione alla gestione della pipeline di vendita lo rendono particolarmente adatto ai team di vendita che cercano una soluzione CRM efficace e semplice.
Per le aziende che cercano un CRM intuitivo e basato sull'intelligenza artificiale: Freshworks CRM
Offre un equilibrio tra facilità d'uso e funzionalità di intelligenza artificiale avanzate, rendendolo una buona opzione per le aziende che desiderano un CRM moderno e facile da usare con potenti funzionalità di analisi e lead scoring.
🔥 Parole finali
Nel panorama aziendale moderno, molte aziende affrontano la sfida di gestire le relazioni con i clienti in modo efficace mentre si destreggiano tra attività di vendita, marketing e servizio clienti.
Questa complessità spesso porta a inefficienze, opportunità mancate e una comprensione frammentata delle interazioni con i clienti.
La soluzione a queste sfide sta nella scelta del giusto software di Customer Relationship Management (CRM).
Il nostro articolo sul 5 migliori software CRM – Freshworks, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot e Pipedrive – fornisce preziosi approfondimenti sulla selezione di un CRM in linea con le tue esigenze aziendali.
Che tu sia una piccola startup alla ricerca di soluzioni convenienti come HubSpot, un'azienda in crescita che necessita delle funzionalità bilanciate di Zoho CRM o una grande azienda che richiede la scalabilità di Salesforce, il nostro articolo ti guida attraverso le offerte uniche di ciascun CRM.
