Ulasan Zoho CRM 2024: Apakah Ini Perangkat Lunak CRM Terbaik?

Konten

Anda pasti pernah mendengar tentang perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan dan bagaimana perangkat lunak itu mengatur hasil operasi bisnis Anda.

Jika Anda bertanya-tanya tentang layanan yang ditawarkan oleh platform Zoho CRM dan dapatkah perangkat lunak ini bermanfaat bagi perusahaan Anda, maka artikel ini adalah semua yang Anda butuhkan.

Dalam tinjauan Zoho CRM ini, kami akan membahas dan menilai platform ini berdasarkan sejumlah faktor termasuk fungsi utama, proses orientasi, struktur harga, solusi CRM, dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Pastikan untuk tetap mengikuti ulasan Zoho CRM yang komprehensif ini hingga akhir untuk mengetahui lebih banyak tentang platform dan solusi yang ditawarkan.

Apa itu Zoho CRM?

Diluncurkan pada tahun 2005, dengan kantor pusatnya di Austin, Texas, adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan online untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan layanan pelanggan Anda menggunakan satu sistem.

Platform ini menawarkan keahliannya dalam berbagai aspek terkait bisnis, beberapa fitur yang dapat Anda akses dengan Zoho CRM adalah sebagai berikut.

Otomasi Tenaga Penjualan
Studio Desain Kanvas
Analitik
Pemberdayaan Penjualan
Manajemen Kinerja
Manajemen proses
Orkestrasi Perjalanan
Saluran Omni
Penjualan Prediktif
Kustomisasi
Otomasi pemasaran
Aplikasi Seluler Offline

Tidak seperti perangkat lunak CRM lainnya, yang benar-benar membedakan Zoho adalah Anda menerima lebih dari sekadar satu produk terintegrasi.

Dengan Zoho, Anda mendapatkan akses ke alat canggih, komitmen untuk penyempurnaan berkelanjutan, pengalaman pengguna yang lebih baik, upaya terus-menerus, dan pengabdian untuk kepuasan Anda. Mari kita bahas ulasan Zoho CRM yang elaboratif ini untuk melihat apa yang sebenarnya ditawarkan platform untuk kita.

Zoho CRM – Proses Orientasi

Zoho CRM memiliki proses orientasi paling sederhana dan termudah yang pernah ada. Seluruh proses pendaftaran memakan waktu tidak lebih dari beberapa menit untuk memulai. Ulangi langkah-langkah yang disebutkan di bawah ini untuk membuat akun Zoho dan berhasil menggunakan layanan mereka.

Buka situs web resmi Zoho CRM dan klik tombol "Daftar Gratis" yang ada di sudut kanan atas halaman beranda.
Selanjutnya, Anda akan diarahkan ke halaman pendaftaran di mana Anda dapat memasukkan detail pribadi Anda seperti nama, nama pengguna, kata sandi, dan nomor telepon Anda atau memilih untuk mendaftar menggunakan kredensial Google atau LinkedIn.
Selanjutnya Anda diminta untuk mengisi formulir yang menanyakan detail pribadi seperti nama depan, nama belakang, negara dan negara bagian. Klik pada boilerplate T&C setelah diisi dan tekan tombol "Buat Akun".
Terakhir, Anda diarahkan ke halaman beranda akun tempat Anda harus memasukkan detail seperti nama perusahaan dan nomor telepon yang valid. Klik tombol "Memulai" untuk dapat menggunakan dasbor.

Zoho CRM – Fungsi Utama

Fleksibilitas - Perangkat lunak CRM yang ideal adalah yang dapat dimodifikasi sesuai keinginan Anda untuk mengakomodasi kebutuhan, proses, dan operasi bisnis Anda dengan mulus. Karena setiap usaha bisnis unik dalam hal bekerja, Zoho CRM memungkinkan Anda mempersonalisasi dan mereplikasinya secara online dengan bantuan fitur penyesuaian sesuai kebutuhan Anda.

Mengotomatiskan Tugas – Daripada membuang waktu Anda melakukan tugas berulang yang sama secara manual setiap hari, Zoho CRM memungkinkan Anda mengotomatiskannya dan memungkinkan Anda memanfaatkan waktu secara efisien. Dengan bantuan fitur otomatisasi yang mudah diatur, Anda dapat berhasil menyelaraskan alur kerja di berbagai departemen dengan mulus.

Komunikasi dan Kolaborasi – Adalah penting bahwa semua departemen yang berbeda dari sebuah perusahaan beroperasi dan bekerja secara efisien bersama-sama. Zoho CRM memungkinkan anggota tim, pelanggan, serta calon pelanggan potensial untuk terhubung, berkomunikasi, dan berkolaborasi dengan lebih mudah. Anda dapat menggunakan email, panggilan telepon, obrolan langsung atau saluran media sosial seperti Facebook, dan Twitter untuk tujuan interaksi.

Semua Dalam Satu Perangkat Lunak – Menggunakan banyak perangkat lunak dan harus mencari data yang ada di banyak tempat berbeda tidak dapat disangkal membuat frustrasi dan memakan waktu. Dengan Zoho, Anda dapat menghilangkan pekerjaan yang membosankan dalam melihat berbagai sumber daya untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Anda dapat menyimpan, menganalisis, melacak, dan mengakses semua data Anda termasuk riwayat pembelian klien, catatan, percakapan sebelumnya, dan memeriksa email terkait dalam satu klik.

Mendukung Integrasi Pihak Ketiga – Jika Anda telah menggunakan aplikasi perangkat lunak tertentu untuk tujuan bisnis Anda, Anda tidak perlu khawatir meninggalkan atau mencari alternatif. Platform ini menyediakan fitur-fitur yang berpusat pada pengembang seperti API, SDK, Fungsi, Widget, dan lainnya di mana Anda dapat menghubungkan dan mengelola semua aplikasi Anda dengan mulus dari satu tempat.

Zoho CRM – Paket Harga

Dengan Zoho CRM, Anda tidak terikat dengan kontrak apa pun karena ini adalah layanan bayar sesuai pemakaian, tersedia setiap bulan dan setiap tahun. Anda dapat berlangganan salah satu dari empat paket harga yang tersedia.

Transaksi pembayaran dapat dilakukan melalui Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Anda dapat menggunakan transfer bank atau transfer cek untuk membayar langganan tahunan. Rincian mengenai struktur harga diberikan di bawah ini.

Standar - Paket biaya $20 per pengguna per bulan bila ditagih bulanan dan $14 bila ditagih setiap tahun. Selain semua fitur paket gratis, Anda memiliki akses ke Aturan Penilaian, Alur Kerja, Banyak Saluran, Email Massal, Dasbor Kustom, Kanvas (1 tampilan per org).

Profesional - Anda dapat memanfaatkannya dengan $35 per pengguna per bulan saat ditagih setiap bulan dan $23 saat ditagih setiap tahun, menghemat hingga 34%. Paket ini mencakup semua fitur "Standar" bersama dengan yang berikut; SalesSignals, Blueprint, Formulir Web-to-Case, Aturan Validasi, Manajemen Inventaris, dan Kanvas (3 tampilan/org).

Perusahaan - Paket biaya $50 per pengguna per bulan bila ditagih bulanan dan $40 bila ditagih secara tahunan. Anda memiliki akses ke semua fitur paket "Profesional" bersama dengan Zia AI, Pusat Komando, Portal Multi-pengguna, Kustomisasi Tingkat Lanjut, SDK & MDM Seluler, dan Kanvas (5 tampilan per modul).

Terakhir - Anda dapat membeli paket seharga $65 per pengguna per bulan saat ditagih setiap bulan atau seharga $52 saat berlangganan selama setahun. Selain semua fitur paket “Perusahaan”, Anda dapat menggunakan fungsionalitas lanjutan seperti BI Lanjutan – yang dibundel dengan Zoho Analytics, Batas Fitur yang Disempurnakan, Uji Coba 30 hari, dan Kanvas (25 tampilan/modul).

Zoho CRM – Solusi

Platform ini menawarkan sejumlah besar fitur CRM yang membantu Anda melakukan berbagai operasi terkait pekerjaan dengan lebih mudah. Beberapa fitur yang ditawarkan adalah sebagai berikut.

Otomasi Tenaga Penjualan

Alat otomatisasi tenaga penjualan memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas rutin Anda termasuk penjualan, pemasaran, dan dukungan. Anda juga dapat membuat alur kerja yang dioptimalkan yang membantu Anda mengurangi dan menghilangkan tugas yang berlebihan.

Dengan bantuan alat manajemen prospek, Anda dapat mengotomatiskan penilaian prospek, menangkap prospek, mengidentifikasi prospek yang berkonversi, dll. Manajemen transaksi membantu Anda menutup, melacak, dan menangkap prospek potensial. Manajemen Kontak memberi Anda laporan waktu nyata tentang pelanggan Anda dan memungkinkan Anda membangun hubungan yang sesuai.

Manajemen proses

Dengan alat manajemen proses, Anda dapat menentukan, menetapkan, dan melacak proses penjualan di setiap tahap dalam alur Anda. Dengan bantuan pembuat proses penjualan, Anda dapat merancang proses penjualan yang menarik secara visual, mengonfigurasi tindakan, menganalisis, dan meningkatkan proses penjualan.

Anda dapat mengatur aturan pemrosesan Anda sendiri di CRM, menetapkan prospek ke perwakilan penjualan, menyetujui diskon, memvalidasi data penjualan, dll.

Proses peninjauan dapat dibuat sehingga tim Anda dapat memilah informasi yang masuk berdasarkan kualitas dan membuat keputusan untuk menyetujui atau menolaknya diikuti dengan komentar yang sesuai.

Saluran Omni

Anda memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan dan prospek secara real time. Anda dapat menghubungkan penyedia telepon Anda untuk melakukan panggilan, menjadwalkan rapat, mengatur pengingat, menyimpan transkrip, dan lainnya.

Anda dapat mengoperasikan komunikasi email, memantau keberadaan merek di forum sosial, memfasilitasi prospek dengan portal layanan mandiri, dll.

Analitik

Zoho memungkinkan Anda mengakses laporan waktu nyata dan memberikan wawasan tentang berbagai aspek termasuk tren penjualan, kampanye pemasaran, laporan aktivitas, dan banyak lagi. Anda dapat membuat komponen analitik untuk menganalisis berbagai metrik untuk membuat keputusan berdasarkan data.

Otomasi pemasaran

Anda memiliki kemampuan untuk mengelompokkan kontak Anda, menargetkan prospek menggunakan kampanye yang dipersonalisasi untuk meningkatkan keterlibatan, memperkuat hubungan pelanggan-perusahaan dengan konten yang relevan, menggunakan alat manajemen acara untuk komunikasi, dan banyak lagi. 😊

Security

Zoho CRM menyediakan serta mengikuti mekanisme keamanan tingkat industri. Langkah-langkah keamanan termasuk menetapkan peran dan izin untuk pengguna, sesuai dengan GDPR, memastikan perlindungan ePHI menggunakan fitur yang sesuai dengan HIPAA dan banyak lagi.

Zoho CRM – Integrasi

Kompatibilitas integrasi inilah yang membawa Zoho CRM ke level berikutnya. Ini mendukung berbagai aplikasi dan plugin pihak ketiga, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut.

Suite Kantor – Google Workspace, PandaDoc, dan Microsoft 365.

Telepon – RingCentral, Twilio dan Pengetahuan.

Pesan – WhatsApp, SMS Magic, dan SMS Burst.

Acara dan Rapat – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar, dll.

Keuangan - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense, dll.

Otomasi Pemasaran – Google Ads, MailChimp, dan ActiveCampaign.

Penyimpanan - Dropbox, Kotak, dan Google Drive.

Zoho CRM – Dukungan Pelanggan

Layanan Dukungan Pelanggan yang ditawarkan oleh suatu platform merupakan faktor yang cukup penting ketika memutuskan apakah layanan tertentu layak untuk diinvestasikan atau tidak. Untungnya, Zoho CRM lolos dari kategori pengujian.

Dari menyediakan perpustakaan artikel bantuan yang luas, hingga dokumentasi hingga halaman FAQ khusus, platform ini menawarkan semuanya. Anda dapat mengambil bantuan dari beberapa tutorial yang diunggah, video, webinar, ebook, pelatihan virtual, kiat CRM, catatan rilis, dan posting blog.

Untuk menghubungi tim dukungan Zoho, Anda memiliki akses ke berbagai nomor saluran bantuan untuk berbagai negara bersama dengan obrolan langsung dan ketersediaan email.

Penduduk AS dapat menghubungi salah satu nomor berikut; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 atau +1(888) 900 9646 (Dukungan).

Kesimpulan – Putusan Akhir

Menutup ulasan Zoho CRM kami dengan merangkum semua yang telah kami bahas sejauh ini dalam artikel ini. Platform ini menyediakan paket berlangganan yang kaya fitur, opsi tanpa akhir untuk add-on, mendukung berbagai aplikasi pihak ketiga, dan tidak kekurangan dalam hal spesifikasi teknis.

Ini menawarkan layanan bantuan pelanggan yang sangat profesional dan cepat bersama dengan banyak dokumentasi bantuan mandiri. Selain uji coba gratis 15 hari, ia menawarkan paket harga ramah saku mulai dari hanya $ 20 ketika ditagih setiap bulan. 😍

Namun, pada sisi negatifnya, versi gratisnya tidak menawarkan banyak layanan. Jadi, jawaban atas pertanyaannya adalah Zoho CRM layak untuk diinvestasikan, akan benar-benar ya dalam perspektif kami dan itulah akhir dari ulasan Zoho CRM ini.

Pertanyaan Umum (FAQ)

Q1. Apakah Zoho CRM Menawarkan Demo Gratis?

Pastinya ya. Platform ini menawarkan demonstrasi gratis Zoho CRM melalui konferensi web. Demo ini berlangsung selama satu jam dan dapat dijadwalkan sesuai keinginan Anda. Untuk memesan sesi demo pribadi Zoho CRM, Anda dapat menghubungi tim dukungan di sales@zohocorp.com.

Q2. Jenis Metode Pembayaran Apa yang Diterima Zoho CRM?

Platform menerima Visa, MasterCard, American Express PayPal, dan transfer kawat (hanya untuk langganan tahunan).