Konten
Apa yang membuat usaha bisnis benar-benar sukses dalam arti tertentu adalah pelanggan, orang-orang yang tertarik dengan apa yang Anda lakukan dan akhirnya melakukan pembelian.
Tak perlu dikatakan, salah satu aspek yang paling penting dari bisnis apapun karena itu, basis pelanggan.
Anda memerlukan strategi dan sumber daya yang tepat untuk mempromosikan produk dan layanan Anda, menciptakan buzz untuk mendapatkan perhatian, terlibat dengan prospek, mempertahankan basis pelanggan setia, dan banyak lagi.
Ada banyak sekali perangkat lunak dukungan pelanggan yang mengklaim secara efektif membantu Anda terlibat dengan pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka, tetapi betapa berharganya layanan ini.
Namun, salah satu platform yang terkenal, terkemuka di industri, dan sangat andal untuk retensi dan dukungan pelanggan adalah Freshworks. Dalam ulasan Freshworks ini, kami akan membahas berbagai aspek platform bersama dengan ikhtisar singkat.
Beberapa faktor yang akan kami beri peringkat pada platform termasuk fitur utama, produk, struktur harga, mekanisme keamanan, sumber daya dukungan, layanan kontak, dan banyak lagi.
Apa itu Freshworks?
Diluncurkan pada tahun 2010 oleh Girish Mathrubootham dan Shan Krishnasamy sebagai Freshdesk, kemudian diganti namanya menjadi Freshworks pada tahun 2017. Dengan kantor pusatnya di San Mateo, California, Freshworks beroperasi dari 13 lokasi global untuk melayani pelanggan mereka di seluruh dunia.
Freshworks berfokus pada pengembangan dan pengiriman perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang dirancang untuk digunakan oleh semua orang mulai dari TI, layanan pelanggan, penjualan, pemasar, dan Sumber Daya Manusia. Perangkat lunak ini dibuat untuk pengguna akhir, terjangkau, dan cepat diimplementasikan.
Meskipun dimulai hanya dengan layanan pengalaman dukungan pelanggan, mereka telah menambahkan alat penjualan dan CRM bersama dengan fitur pemasaran untuk memberikan pengalaman pelanggan dan karyawan yang mulus.
Selain perangkat lunak dukungan pelanggan, platform ini juga menyediakan keahlian di berbagai bidang seperti Helpdesk, Manajemen Hubungan Pelanggan, Manajemen Layanan TI, Web 2.0, Sistem Tiket Dukungan Berbasis Web, Sistem Pelacakan Pemohon, Otomasi Penjualan & Pemasaran, dan Rangkaian Pengoptimalan Konversi.
Lebih dari 50,000 perusahaan dari lebih dari 120 negara di seluruh dunia menggunakan SaaS Freshworks untuk memungkinkan pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik. Solusi SaaS yang ditawarkan memecahkan masalah bisnis yang kompleks untuk perusahaan dari semua ukuran.
Beberapa organisasi yang telah menggunakan layanan Freshworks termasuk Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes dan banyak lagi. Tetaplah sampai akhir ulasan Freshworks ini untuk mengetahui lebih banyak tentang platform dan layanan mereka.
Produk & Fitur Utama Freshworks
Platform ini menawarkan sejumlah besar fitur yang berguna untuk berbagai aspek bisnis termasuk penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan.
Setiap produk Freshworks yang diluncurkan memiliki atribut eksklusifnya masing-masing. Namun, mari kita hanya membahas fungsi dan manfaat utama dari produk yang ditawarkan oleh platform di bagian ulasan Freshworks ini.
Freshdesk
Freshdesk adalah solusi dukungan pelanggan omnichannel sesuai permintaan yang menyelaraskan operasi meja bantuan Anda dengan mulus. Dengan Freshdesk Anda dapat mengotomatiskan tugas berulang setiap hari untuk menghemat waktu, merampingkan kolaborasi antar tim, memfasilitasi percakapan yang bermakna dan menarik dengan prospek dan pelanggan. Aspek kunci dari Freshdesk adalah sebagai berikut. 😍
Tiket – Sistem tiket yang ditawarkan oleh Freshdesk membantu Anda memprioritaskan tiket sesuai dengan kata kunci, mengurutkan, dan menetapkannya. Anda dapat memanfaatkan kekuatan tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang pernah ada. Kotak Masuk Tim memungkinkan Anda memfilter tiket dan menetapkannya ke agen tertentu.
Anda dapat melihat siapa lagi yang melihat dan membalas tiket tertentu, menyimpan balasan untuk kueri tiket umum, tampilan tiket khusus, menggabungkan tiket dengan masalah terkait, dan banyak lagi. Anda dapat membagi dan berbagi kepemilikan tiket tanpa kehilangan visibilitas, menautkan serta melacak tiket terkait saat mengirimkan pembaruan massal kepada pelanggan, secara otomatis menyarankan bidang tiket untuk mengurutkannya ke dalam kategori, dll.
Otomatisasi – Anda dapat menggunakan otomatisasi yang digerakkan oleh AI untuk mengelola tugas-tugas biasa yang berulang dan merampingkan alur kerja di berbagai departemen bisnis. Otomatisasi memindai setiap pertanyaan dan melakukan tindakan tergantung pada faktor-faktor seperti di mana dan tentang apa mereka menghubungi Anda dan banyak lagi.
Tiket dapat secara otomatis diberikan kepada agen berdasarkan faktor-faktor seperti keterampilan, beban kerja agen, atau secara merata di antara seluruh tim. Otomatisasi bertenaga AI yang disediakan oleh Freshdesk mudah disiapkan, dapat diskalakan, fleksibel, mendukung operator logika multi level, dan mengelola kekurangan secara efektif.
Pelaporan & Analisis – Apakah Anda lebih suka membuat keputusan berdasarkan data untuk perusahaan Anda? Freshdesk mengembangkan dan mendukung budaya yang diarahkan pada data dan oleh karena itu menawarkan kemampuan analitis yang sangat canggih. Anda dapat memanfaatkan laporan bawaan serta laporan yang disesuaikan dari perpustakaan untuk kebutuhan bisnis Anda guna membuat strategi terkait lingkungan internal dan eksternal.
Anda juga dapat mempersonalisasi dasbor tim dengan menampilkan metrik pilihan, mengirim pemberitahuan ke admin bila diperlukan, mengakses dan menganalisis data terperinci dan wawasan dari mana saja menggunakan aplikasi seluler, berbagi kinerja bisnis Anda dengan kolaborator, anggota tim, pelanggan, dan lainnya yang relevan.
Penjualan baru
Apakah Anda mencari solusi pemasaran dan penjualan semua dalam satu? Tidak terlihat lagi dari Penjualan baru rangkaian. Ini menawarkan fitur-fitur canggih untuk melayani semua pemasaran email dan kebutuhan CRM Anda yang dikembangkan untuk memaksimalkan efektivitas tim penjualan. Atribut utama Freshsales termasuk tetapi tidak terbatas pada hal-hal berikut yang diberikan di bawah ini. 😊
Manajemen Kontak – Anda memiliki kemampuan untuk mengakses catatan lengkap termasuk kontak pemasaran dan prospek penjualan Anda. Dengan manajemen kontak, Anda memiliki akses ke tampilan kontak 360 derajat yang dengannya Anda dapat menyatukan data untuk merancang kampanye pemasaran yang lebih baik, meningkatkan keterlibatan dan komunikasi untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih baik.
Anda juga dapat menggunakan garis waktu aktivitas untuk menganalisis interaksi online audiens seperti aktivitas situs web dan email, memberi peringkat prospek menggunakan Skor Kontak Prediktif, secara otomatis menetapkan prospek dan tim grup berdasarkan filter penyortiran seperti geografi, ukuran kesepakatan, dan lainnya.
Manajemen Kesepakatan – Beberapa tugas yang dapat dijalankan antara lain sebagai berikut; memantau dan mengelola semua transaksi Anda dalam alur, mengidentifikasi prospek dengan tingkat konversi tinggi, menggunakan wawasan yang didukung AI untuk mengambil tindakan yang tepat untuk setiap transaksi, berkolaborasi tanpa hambatan dengan tim yang berbeda untuk mencapai produktivitas yang lebih besar, menyiapkan saluran berbobot untuk memprediksi pendapatan untuk setiap proyek, mengelola insentif untuk tim penjualan yang berbeda dan banyak lagi.
Integrasi Email – Anda memiliki kemampuan untuk mengelola akun email pihak ketiga Anda langsung dari perangkat lunak CRM yang memungkinkan Anda membuat dan mengirim email dengan tingkat keterkiriman yang tak tertandingi. Dengan Freshsales Anda dapat menjadwalkan kampanye email Anda untuk dikirim pada tanggal dan waktu tertentu, mengatur peringatan waktu nyata untuk terhubung dengan klien potensial, menyesuaikan email menggunakan kode dan templat HTML khusus, mengotomatiskan urutan penjualan, alur kerja, kampanye email keluar, dll.
Freshmarketer
Ini membantu Anda merampingkan dan mengotomatiskan semua aktivitas pemasaran Anda untuk meningkatkan konversi menggunakan berbagai saluran. Aspek kunci dari Freshmarketer meliputi berikut ini.
Kampanye Email - Anda diizinkan untuk mengirim email promosi untuk melibatkan dan mengonversi audiens Anda, menjadwalkan buletin yang dikirim secara teratur untuk mendidik pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda, mengirim undangan acara, berkomunikasi melalui email untuk memberi mereka pembaruan, dan banyak lagi.
Pelacakan Peristiwa – Anda dapat melacak aktivitas kontak Anda, mengoptimalkan pengalaman dalam aplikasi, meningkatkan kinerja kampanye pemasaran dengan menyegmentasikan dan menargetkan audiens sesuai dengan minat dan berbagai acara mereka, mengaktifkan pemasaran loop tertutup, memaksimalkan retensi dengan memantau produk Anda dan memelihara hubungan dengan pelanggan, dll.
Laporan Pemasaran – Anda memiliki akses ke wawasan yang diperlukan untuk membuat keputusan yang benar. Anda dapat menganalisis daftar pemasaran berkinerja tinggi, menemukan dan mengidentifikasi sumber konversi, melacak kinerja kampanye dalam hal keterlibatan, mengukur hasil pemasaran menggunakan laporan mendalam, dan banyak lagi.
Freshworks – Harga & Paket
Produk Freshworks yang berbeda mengenakan biaya yang sedikit berbeda meskipun semua produk ini memiliki tiga kriteria harga berbayar. Rincian mengenai struktur harga diberikan di bawah ini.
Harga Meja Baru
Anda memiliki akses ke 21 hari masa uji coba gratis dan dapat berlangganan layanan dukungan atau layanan omnichannel.
Meja Dukungan – Anda dapat menggunakan versi gratis atau berlangganan paket berbayar. Paket "Pertumbuhan" berharga $15, "Pro" berharga $49 dan "Perusahaan" berharga $79 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
Multisaluran – Paket "Growth Multichannel" berharga $29, "Pro Omnichannel" berharga $59 dan "Enterprise Multichannel" berharga $99 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun.
Harga Penjualan Baru
Anda dapat menggunakan versi gratis Freshsales atau berlangganan salah satu dari tiga versi berbayar yang tersedia. Paket "Pertumbuhan" berharga $15, "Pro" berharga $39 dan "Perusahaan" berharga $69 per pengguna setiap bulan bila ditagih setiap tahun.
Harga Freshmarketer
Freshmarketer juga menawarkan versi gratis bersama dengan tiga paket berbayar lainnya. Paket "Pertumbuhan" tersedia dengan harga $19, "Pro" seharga $149 dan "Enterprise" seharga $299 setiap bulan jika ditagih setiap tahun.
Keamanan Freshworks
Penting untuk melindungi data pribadi Anda bersama dengan semua informasi sensitif terkait pelanggan. Dengan produk Freshworks, Anda dapat dengan mudah meningkatkan skala bisnis Anda tanpa harus khawatir tentang pemeriksaan keamanan lintas batas karena ini adalah platform yang aman secara global. Beberapa langkah pengamanan dan mekanisme keselamatan yang didukung adalah sebagai berikut.
Sertifikat SSL- Sertifikat SSL memastikan akses informasi yang aman dengan mengenkripsi komunikasi antara browser web dan server.
Masuk Tunggal – Anda dapat menyederhanakan dan mengamankan akses masuk menggunakan skrip SSO yang mengautentikasi pengguna jika hanya kredensial yang valid yang digunakan.
Daftar Putih IP – Anda dapat membuat hak akses eksklusif untuk anggota tim dan agen dengan hanya mengizinkan alamat jaringan kantor untuk dilewati. Fitur ini memblokir semua IP yang mencoba mengakses sistem dari luar jaringan yang ditentukan.
Buat ID Baru – Anda dapat mendaftar untuk Fresh ID khusus yang diterima di semua akun Freshworks termasuk Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Layanan segar, Pesan Freshdesk, dan Freshteam. Ini mendukung pemeriksaan keamanan tanpa kerumitan dan menawarkan pengambilan akses yang mudah jika kredensial login kedaluwarsa.
Kepatuhan HIPAA & GDPR – Platform ini sesuai dengan HIPAA di mana Anda dapat dengan aman menyimpan data perawatan kesehatan sesuai standar ePHI, mengonfigurasi server email khusus untuk transaksi email Anda, menambahkan bidang terenkripsi untuk mengelola data pelanggan pribadi, dll. Platform ini dilengkapi dengan fitur GDPR yang memungkinkan Anda melakukan tugas seperti menghapus profil pengguna akhir dan agen saat diminta, mengekspor detail kontak, forum, tiket, dan lainnya, mengirim permintaan akses data dari pelanggan, dll.
Fitur Keamanan Produk Tambahan – Ini termasuk pencegahan Click-jacking, manajemen aplikasi Granular, pengkodean SHA 256, Enkripsi data saat istirahat, otentikasi JWT untuk API dan mitigasi skrip lintas situs.
Freshworks – Dukungan Pelanggan
Masuk ke aspek dukungan pelanggan dari ulasan Freshworks ini, penting untuk disebutkan bahwa platform ini menawarkan bantuan yang luas, profesional, dan cepat.
Anda memiliki akses ke sumber daya bantuan mandiri yang komprehensif dan elaboratif termasuk posting blog, webinar, panduan cara, akademi khusus, video, perpustakaan sumber daya, dan opsi komunitas.
Untuk menghubungi tim dukungan, Anda dapat menghubungi mereka melalui panggilan telepon, obrolan langsung, atau dengan mengirimkan tiket dukungan. Anda juga dapat terhubung dengan mereka di forum media sosial.
Kesimpulan – Putusan Akhir
Mengakhiri ulasan Freshworks kami dengan mengajukan putusan akhir kami. Platform ini menawarkan produk unggulan bersama dengan fitur hebat untuk aspek bisnis termasuk CRM, Penjualan, Pemasaran, dan Dukungan Pelanggan.
Paket harga cukup terjangkau jika dibandingkan dengan alternatifnya, dukungan pelanggannya profesional, dan layanannya mudah digunakan.
Namun, pada sisi negatifnya, paket lanjutan dari produk Freshworks bisa menjadi sedikit mahal bagi sebagian orang. Namun, secara keseluruhan, dari sudut pandang kami, Freshworks sangat layak untuk diinvestasikan.
