Konten
Jika Anda mencari perangkat lunak layanan pelanggan yang dapat membantu Anda memberikan layanan yang lebih cepat dan konsisten, mendorong kolaborasi lintas fungsi antar tim, mendorong produktivitas agen Anda, dan banyak lagi, ulasan Freshdesk ini mungkin bisa membantu.
Dalam ulasan Freshdesk ini, kami akan membahas sejumlah aspek yang beragam termasuk fitur utama, detail harga, dukungan pelanggan, pro & kontra, dan banyak lagi.
Apa itu Freshdesk?
Salah satu dari banyak produk yang dikembangkan oleh perusahaan induk Freshworks Inc, perangkat lunak dukungan pelanggan bernama Freshdesk diluncurkan pada tahun 2010.
Sampai hari ini, solusi perangkat lunak tersebut digunakan oleh lebih dari 50,000 perusahaan, beberapa di antaranya termasuk Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo, dan banyak lagi.
Freshdesk adalah perangkat lunak intuitif, canggih, dan modern yang dirancang untuk menyediakan perangkat lunak pendukung meja bantuan yang lebih cepat dan konsisten. Layanan pelanggan dapat dikelola dari satu antarmuka bawaan di beberapa saluran termasuk obrolan, telepon, email, WhatsApp Business, dan platform media sosial.
Ini memberdayakan dan meningkatkan produktivitas agen dengan menghilangkan semua tugas yang berlebihan secara manual dan mengotomatiskannya. Dengan bantuan Freshdesk Anda dapat menyingkirkan pekerjaan yang tidak perlu dan berkonsentrasi untuk memecahkan masalah yang kompleks.
Freshdesk memberi Anda akses ke beberapa laporan analitik yang komprehensif dan terperinci tentang berbagai kriteria untuk melacak kinerja tim Anda.
Beberapa fitur yang dapat Anda manfaatkan termasuk Pengiriman Tiket, laporan ringkasan Timesheet, Deteksi Tabrakan, Laporan Helpdesk, Server Email Kustom, Bidang & Status Tiket, Peran Kustom, Kotak Pasir, Log Audit, Batas API yang Dapat Diperpanjang, Survei & Laporan CSAT dan lagi.
Tetaplah sampai akhir ulasan Freshdesk ini untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang solusi perangkat lunak layanan pelanggan sebelum berinvestasi di dalamnya.
Baca Juga: Ulasan EngageBay: Apakah Ini CRM All-In-One Terbaik?
Fitur Utama Freshdesk
Meskipun Anda memiliki akses ke banyak fitur dengan solusi perangkat lunak Freshdesk, beberapa fungsi teratas adalah sebagai berikut.
1. Tiket
Dengan bantuan sistem tiket terorganisir, Anda dapat memprioritaskan tiket Anda berdasarkan kata kunci tertentu, mengatur serta menetapkannya ke agen tertentu.
Beberapa tugas terkait tiket yang dapat diselesaikan menggunakan Freshdesk melibatkan kemampuan untuk melihat dan membalas tiket apa pun, menyimpan balasan untuk pertanyaan yang sering diajukan, menerima peringatan tentang tiket yang diperbarui, menganalisis log aktivitas sistem & agen, menyesuaikan tampilan tiket, menggabungkan tiket dengan yang serupa kekhawatiran dan banyak lagi.
Anda memiliki kemampuan untuk berbagi kepemilikan tiket, membagi tiket menjadi sub-tiket, menautkan dan mencatat setiap masalah tiket terkait, mengurutkan tiket ke dalam kategori secara otomatis, dan banyak lagi.
2. Kolaborasi
Freshdesk mendorong kerja tim dan meningkatkan produktivitas kerja dengan menawarkan serangkaian fitur kolaboratif canggih untuk membantu tim Anda bekerja secara efektif.
Anda memiliki kemampuan untuk terhubung dengan berbagai anggota tim di berbagai departemen dan pemangku kepentingan eksternal untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks dengan berkolaborasi secara kontekstual dan menyimpan catatan setiap interaksi.
Anda diizinkan untuk berbagi kepemilikan tiket untuk memproses masalah lebih cepat dengan membiarkan beberapa agen menangani masalah secara paralel satu sama lain tanpa kehilangan visibilitas.
Anda juga dapat membagi tiket menjadi sub tugas, menghubungkan dan memperbarui status masalah serupa dalam perjalanan, meningkatkan permintaan layanan dan insiden, dan banyak lagi.
3. Otomatisasi
Freshdesk memberi Anda otomatisasi bertenaga AI yang membantu Anda menghilangkan semua tugas manual yang berlebihan sambil merampingkan alur kerja Anda di beberapa departemen untuk kinerja kerja yang lebih baik.
Otomatisasi yang digerakkan oleh AI ini tidak hanya mudah diatur tetapi juga skalabel, fleksibel untuk menggunakan operator logika multi-level, menangani dependensi secara efisien, dan banyak lagi.
Otomatisasi Freshdesk memindai setiap pertanyaan pelanggan baru yang masuk dan melakukan tindakan yang diperlukan untuk memprioritaskan, mengatur, dan menugaskannya ke agen yang sesuai.
Penugasan tiket otomatis memastikan bahwa agen yang ditugaskan berdasarkan keterampilan, beban kerja atau sama di seluruh tim.
4. Pelaporan & Analisis
Dengan bantuan kemampuan pelaporan dan analitik yang ditawarkan Freshdesk, Anda dapat berhasil membangun budaya kerja berbasis data dan membuat keputusan logis untuk meningkatkan keadaan kerja Anda.
Anda memiliki akses ke laporan bawaan yang sangat canggih serta dapat disesuaikan yang tersedia di perpustakaan Freshdesk. Ini memungkinkan Anda membuat laporan yang akurat tergantung pada kebutuhan Anda untuk lingkungan bisnis eksternal dan internal.
Anda juga memiliki kemampuan untuk mengembangkan dasbor yang dipersonalisasi tanpa pengkodean apa pun. Anda dapat menggunakan beberapa metrik sambil menyesuaikan untuk visibilitas yang lebih baik, mengirim pesan peringatan bila dianggap perlu, berbagi kinerja bisnis yang penting, memantau data terperinci menggunakan aplikasi seluler, menggunakan filter interaktif untuk mencari, menarik & melepas, menelusuri, dan mengubah preferensi, dan banyak lagi.
Integrasi yang Didukung Freshdesk
Perangkat lunak ini mendukung lebih dari seribu integrasi pihak ketiga yang berbeda. Beberapa aplikasi yang kompatibel dengan Freshdesk dan tersedia di pasarnya termasuk Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify dan banyak lagi.
Baca Juga: Ulasan Freshworks: Apakah Ini Terbaik Untuk Dukungan Pelanggan?
Struktur Harga Freshdesk
Datang ke aspek harga dari tinjauan Freshdesk, Anda dapat menggunakan rangkaian lengkap perangkat lunak dukungan meja bantuan selama 21 hari gratis, tanpa harus memasukkan informasi kartu kredit.
Anda dapat memilih salah satu dari paket yang tersedia di antara dua kategori, yaitu, Support Desk dan Multisaluran. Rincian mengenai semua paket berlangganan diberikan di bawah ini.
Paket Meja Dukungan
Anda memiliki akses ke paket gratis bersama dengan tiga opsi lain untuk paket berbayar.
Bebas - Anda tidak dikenakan biaya apa pun untuk menggunakan versi "Gratis" dari Freshdesk, namun, ia menyediakan akses ke fitur dasar hingga 10 agen. Fungsionalitas yang tersedia untuk Anda termasuk Email & Tiket Sosial, Pengiriman Tiket, Basis Pengetahuan, Laporan Tren Tiket, dan Lokasi Pusat Data. 😍
Pertumbuhan - Paket “Pertumbuhan” berharga $15 per agen per bulan bila ditagih setiap tahun dan $18 bila ditagih setiap bulan. Selain semua fitur "Gratis", Anda memiliki akses ke berikut ini; Aplikasi Marketplace, Otomatisasi, Laporan Helpdesk, SLA & Jam Kerja, Deteksi Tabrakan, dll.
Pro - Anda dapat membeli paket berlangganan “Pro” seharga $49 atau $59 per agen per bulan bila ditagih secara tahunan dan bulanan. Beberapa atribut tambahan yang Anda manfaatkan termasuk Waktu Penanganan Rata-rata, Perutean Round-robin, Laporan dan Dasbor Khusus, Segmen Pelanggan, Pengingat & Eskalasi SLA, dll.
Perusahaan - Anda dapat berlangganan seharga $79 atau $95 per agen selama satu bulan bila ditagih secara tahunan dan bulanan. Beberapa fitur eksklusif yang termasuk dalam paket "Perusahaan" adalah Pergeseran Agen, Pembatasan Jangkauan IP, Bot Email, Sinyal Sosial, Perutean Berbasis Keterampilan, Hierarki Fleksibel, Objek Kustom, dan banyak lagi.
Paket Multisaluran
Untuk dukungan Multisaluran, Anda memiliki ketersediaan tiga paket berbayar yang berbeda untuk memanfaatkan fungsionalitas pesan dan telepon di berbagai saluran dari satu portal.
Link Cepat: Kode Kupon Freshdesk: Diskon Hingga 60% [Terverifikasi]
Pertumbuhan Multisaluran – Anda dapat memilih untuk membayar $29 per agen selama sebulan atau $35 tergantung pada apakah tagihan ditagih pada jangka waktu tahunan atau bulanan. Selain semua fitur paket “Pertumbuhan” dari meja dukungan, ia menawarkan Pembuat Chatbot, Analisis Chatbot, Manajemen Kontak, hingga 2000 Menit Masuk dan Sesi Bot per bulan, Dasbor Multisaluran, dll.
Multisaluran Pro – Biayanya $59 per agen selama sebulan bila ditagih setiap tahun dan $71 bila ditagih setiap bulan. Ini mencakup semua fitur paket Pro dari Meja Dukungan Freshdesk bersama dengan Penjelajahan Bersama, Omniroute, Garis Waktu Pelanggan Multisaluran, hingga 3000 Menit Masuk dan Sesi Bot per bulan, Perutean Liburan, Manajemen Panggilan Lanjutan, dan banyak lagi.
Multisaluran Perusahaan – Anda dapat berlangganan paket dengan harga $99 atau $119 per agen selama satu bulan dengan jangka waktu tahunan dan bulanan. Selain paket Perusahaan dari Freshdesk Support Desk, beberapa fitur eksklusif yang dapat Anda akses termasuk IVR yang mendukung Ucapan, hingga 5000 Menit Masuk dan Sesi Bot per bulan, Otentikasi Pengguna (JWT), Pemantauan Tingkat Layanan, Sugester Respons Terekam , Metrik Panggilan Terbengkalai, dll.
Pro dan Kontra dari Freshdesk
👍Pro
- Freshdesk memiliki antarmuka yang mudah digunakan dan ramah pemula tanpa kurva belajar utama.
- Perangkat lunak dukungan meja bantuan menyediakan akses ke banyak fitur bertenaga AI dan canggih termasuk laporan yang berwawasan luas.
- Freshdesk menawarkan masa uji coba gratis selama 21 hari untuk semua paket langganannya.
- Anda memiliki akses ke paket gratis dengan fitur dasar untuk perangkat lunak Meja Dukungan Freshdesk.
- Aplikasi Freshdesk tersedia untuk pengguna Android dan iOS.
- Anda dapat memanfaatkan manfaat dukungan multibahasa.
- Freshdesk mendukung lebih dari 1,000 aplikasi dan plugin pihak ketiga, semuanya tersedia di pasarnya.
Kontra
- Struktur harga dapat dianggap agak mahal untuk usaha kecil dan pemula.
Baca Juga: Ulasan Freshsales: Apakah Ini Perangkat Lunak Penjualan Terbaik? Mulai Dari $0
Dukungan Pelanggan Freshdesk
Mari kita bahas aspek dukungan kontak dan sumber daya bantuan tinjauan Freshdesk, tentu saja Anda memiliki akses ke berbagai opsi.
Freshdesk menyediakan sejumlah besar sumber daya bantuan mandiri seperti webinar, alat gratis, akademi khusus, sumber daya perpustakaan yang luas, perpustakaan video, dan posting blog yang terus diperbarui.
Anda dapat menghubungi tim dukungan Freshdesk melalui salah satu opsi berikut; email, obrolan langsung, atau layanan panggilan telepon. Anda juga dapat menghubungi perwakilan dukungan pelanggan dengan mengikuti dan terhubung dengan mereka di forum media sosial seperti Twitter, Facebook, YouTube, dan LinkedIn.
Kesimpulan
Mengakhiri ulasan Freshdesk kami dengan menyimpulkan semua yang telah kami diskusikan sejauh ini dan menyajikan pendapat jujur kami tentang apakah Anda harus berinvestasi dalam perangkat lunak help desk atau tidak.
Yang pertama dan terpenting, solusi perangkat lunak Freshdesk dilengkapi dengan fitur-fitur canggih terbaik yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan mengoptimalkan kinerja agen Anda.
Anda tidak hanya memiliki pilihan untuk membayar serendah $15 per agen selama sebulan untuk menggunakan layanan Freshdesk, Anda juga memiliki akses ke paket gratis.
Freshdesk dapat diandalkan, memiliki antarmuka internal yang modern, mendukung banyak integrasi, menawarkan opsi dukungan pelanggan yang luas, menyediakan aplikasi seluler, dan banyak lagi. Pada sisi negatifnya, paket harga premium sedikit mahal.
Namun, jika menyangkut pertanyaan mengenai kredibilitas Freshdesk, ini adalah solusi yang sangat baik jika Anda ingin mengimprovisasi layanan terkait pelanggan Anda.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Freshdesk mengikuti berbagai mekanisme dan protokol keamanan tingkat industri, beberapa di antaranya meliputi; Sertifikat SSL, daftar putih IP, sistem masuk tunggal, pengkodean SHA 256, otentikasi JWT untuk API, pencegahan pembajakan klik, mitigasi skrip lintas situs, Enkripsi data saat tidak aktif dan server dilindungi oleh pengawasan 24 jam dan kunci biometrik.
Freddy adalah bot bertenaga AI yang dikembangkan oleh Freshworks yang mengotomatiskan tugas agen yang biasa dan berulang untuk memberikan layanan pelanggan yang mengesankan. Ini meningkatkan produktivitas agen Anda dan menawarkan fitur AI canggih.
Anda dapat menyelesaikan transaksi Freshdesk Anda hanya menggunakan Mastercard, Visa, American Express, dan Discover. Pembayaran offline untuk solusi Freshdesk mengikuti struktur harga USD.
