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आपने निश्चित रूप से ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर के बारे में सुना होगा और यह आपके व्यवसाय संचालन के परिणाम को कैसे नियंत्रित करता है।
यदि आप ज़ोहो सीआरएम प्लेटफॉर्म द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के बारे में सोच रहे हैं और क्या यह सॉफ्टवेयर आपकी कंपनी के लायक हो सकता है, तो यह लेख आप सभी की जरूरत है।
इस ज़ोहो सीआरएम समीक्षा में हम इस प्लेटफ़ॉर्म को कई कारकों पर कवर और रेटिंग देंगे, जिसमें प्रमुख कार्यशीलता, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया, मूल्य संरचना, सीआरएम समाधान, ग्राहक सहायता और बहुत कुछ शामिल हैं। मैं
प्लेटफ़ॉर्म और उनके प्रस्तावित समाधानों के बारे में अधिक जानने के लिए इस व्यापक ज़ोहो सीआरएम समीक्षा के अंत तक बने रहना सुनिश्चित करें।
ज़ोहो सीआरएम क्या है?
ऑस्टिन, टेक्सास में मुख्यालय के साथ 2005 में लॉन्च किया गया, एक एकल प्रणाली का उपयोग करके आपकी बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा सहायता के प्रबंधन के लिए एक ऑनलाइन ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर है।
प्लेटफ़ॉर्म कई व्यवसाय संबंधी पहलुओं में अपनी विशेषज्ञता प्रदान करता है, कुछ सुविधाएँ जो आप ज़ोहो सीआरएम के साथ प्राप्त कर सकते हैं, वे इस प्रकार हैं।
- बिक्री बल स्वचालन
- कैनवास डिजाइन स्टूडियो
- विश्लेषण (Analytics)
- बिक्री सक्षम करना
- प्रदर्शन प्रबंधन
- प्रक्रिया प्रबंधन
- यात्रा आर्केस्ट्रा
- omnichannel
- भविष्य कहनेवाला बिक्री
- अनुकूलन
- विपणन स्वचालन
- ऑफलाइन मोबाइल ऐप
अन्य सीआरएम सॉफ्टवेयरों के विपरीत, जोहो वास्तव में अलग है कि आप केवल एक एकीकृत उत्पाद से अधिक प्राप्त करते हैं।
ज़ोहो के साथ आपको उन्नत टूल तक पहुंच, निरंतर शोधन के प्रति प्रतिबद्धता, बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव, निरंतर प्रयास और आपकी संतुष्टि के लिए समर्पण मिलता है। आइए हम इस विस्तृत ज़ोहो सीआरएम समीक्षा पर गौर करें कि यह देखने के लिए कि मंच वास्तव में हमारे लिए क्या पेश करता है।
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ज़ोहो सीआरएम - ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया
ज़ोहो सीआरएम में अब तक की सबसे सरल और आसान ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया है। पूरी पंजीकरण प्रक्रिया शुरू होने में कुछ मिनटों से अधिक समय नहीं लगता है। ज़ोहो अकाउंट बनाने और उनकी सेवाओं का सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए नीचे बताए गए चरणों को दोहराएं।
- आधिकारिक ज़ोहो सीआरएम वेबसाइट पर जाएं और होम पेज के ऊपरी दाएं कोने में मौजूद "फ्री साइनअप" बटन पर क्लिक करें।
- अगला, आपको साइन अप पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा जहां आप या तो अपना व्यक्तिगत विवरण दर्ज कर सकते हैं जैसे कि आपका नाम, उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड और फोन नंबर या Google या लिंक्डइन क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके साइन अप करना चुन सकते हैं।
- इसके बाद आपको व्यक्तिगत विवरण जैसे पहला नाम, अंतिम नाम, देश और राज्य मांगने वाला फॉर्म भरना होगा। एक बार भरने के बाद टी एंड सी बॉयलरप्लेट पर क्लिक करें और "खाता बनाएं" बटन दबाएं।
- अंत में, आपको खाते के होम पेज पर भेज दिया जाता है, जहां आपको कंपनी का नाम और वैध फोन नंबर जैसे विवरण दर्ज करने होते हैं। डैशबोर्ड का उपयोग करने में सक्षम होने के लिए "आरंभ करें" बटन पर क्लिक करें।
ज़ोहो सीआरएम - प्रमुख कार्य:
लचीलापन - आदर्श सीआरएम सॉफ्टवेयर वह है जिसे संशोधित किया जा सकता है, हालांकि आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं, प्रक्रियाओं और संचालन को मूल रूप से समायोजित करने के लिए चाहते हैं। चूंकि प्रत्येक व्यावसायिक उद्यम काम करने के मामले में अद्वितीय है, ज़ोहो सीआरएम आपको अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलन सुविधाओं की मदद से इसे वैयक्तिकृत और ऑनलाइन दोहराने की सुविधा देता है।
कार्यों को स्वचालित करता है - हर दिन मैन्युअल रूप से वही दोहराए जाने वाले कार्यों को करने में अपना समय बर्बाद करने के बजाय, ज़ोहो सीआरएम आपको उन्हें स्वचालित करने देता है और आपको अपने समय का कुशलतापूर्वक उपयोग करने में सक्षम बनाता है। ऑटोमेशन सुविधाओं को सेटअप करने में आसान की मदद से, आप विभिन्न विभागों में वर्कफ़्लो को बिना किसी बाधा के सफलतापूर्वक संरेखित कर सकते हैं। मैं
संचार और सहयोग - यह महत्वपूर्ण है कि एक कंपनी के सभी विभिन्न विभाग एक साथ कुशलतापूर्वक कार्य करते हैं और कार्य करते हैं। ज़ोहो सीआरएम टीम के सदस्यों, ग्राहकों के साथ-साथ संभावित संभावनाओं को आसानी से जोड़ने, संवाद करने और सहयोग करने में सक्षम बनाता है। आप बातचीत के उद्देश्यों के लिए ईमेल, फोन कॉल, लाइव चैट या फेसबुक और ट्विटर जैसे सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
ऑल इन वन सॉफ्टवेयर - कई सॉफ्टवेयर्स का उपयोग करना और विभिन्न स्थानों पर मौजूद डेटा की तलाश करना निस्संदेह निराशाजनक और समय लेने वाला है। ज़ोहो के साथ, आप आवश्यक जानकारी के लिए विभिन्न संसाधनों को देखने के थकाऊ काम को समाप्त कर सकते हैं। आप एक क्लिक में क्लाइंट के खरीद इतिहास, नोट्स, पिछली बातचीत और संबंधित ईमेल की जांच सहित अपने सभी डेटा को स्टोर, विश्लेषण, ट्रैक और एक्सेस कर सकते हैं।
तृतीय पक्ष एकीकरण का समर्थन करता है - यदि आप अपने व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए कुछ सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको किसी विकल्प को छोड़ने या खोजने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। प्लेटफ़ॉर्म डेवलपर केंद्रित सुविधाएँ प्रदान करता है जैसे एपीआई, एसडीके, फ़ंक्शंस, विजेट और बहुत कुछ जिसके माध्यम से आप एक ही स्थान से अपने सभी एप्लिकेशन को मूल रूप से कनेक्ट और प्रबंधित कर सकते हैं।
ज़ोहो सीआरएम - मूल्य निर्धारण योजनाएं
ज़ोहो सीआरएम के साथ आप किसी भी अनुबंध से बंधे नहीं हैं क्योंकि यह मासिक और वार्षिक आधार पर उपलब्ध सेवा के रूप में भुगतान है। आप चार उपलब्ध मूल्य निर्धारण योजनाओं में से किसी की सदस्यता ले सकते हैं।
भुगतान लेनदेन वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस, पेपाल के माध्यम से किया जा सकता है। वार्षिक सब्सक्रिप्शन का भुगतान करने के लिए आप बैंक हस्तांतरण या चेक हस्तांतरण का उपयोग कर सकते हैं। मूल्य निर्धारण संरचना के बारे में विवरण नीचे दिया गया है।
मानक - इस योजना की लागत प्रति माह $20 प्रति उपयोगकर्ता है जब मासिक बिल किया जाता है और $14 जब वार्षिक रूप से बिल किया जाता है। सभी मुफ्त योजना सुविधाओं के अलावा, आपके पास स्कोरिंग नियम, कार्यप्रवाह, एकाधिक पाइपलाइन, मास ईमेल, कस्टम डैशबोर्ड, कैनवास (प्रति संगठन 1 दृश्य) तक पहुंच है।
पेशेवर - जब आप मासिक बिल करते हैं तो आप प्रति माह $35 प्रति उपयोगकर्ता और वार्षिक रूप से बिल किए जाने पर $23 पर 34% तक की बचत कर सकते हैं। पैकेज में निम्नलिखित के साथ सभी "मानक" विशेषताएं शामिल हैं; SalesSignals, ब्लूप्रिंट, वेब-टू-केस प्रपत्र, सत्यापन नियम, सूची प्रबंधन और कैनवास (3 दृश्य/संगठन)।
उद्यम - मासिक रूप से बिल किए जाने पर पैकेज की लागत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $50 और वार्षिक आधार पर बिल किए जाने पर $40 है। आपके पास ज़िया एआई, कमांड सेंटर, बहु-उपयोगकर्ता पोर्टल, उन्नत अनुकूलन, मोबाइल एसडीके और एमडीएम और कैनवास (प्रति मॉड्यूल 5 दृश्य) के साथ सभी "पेशेवर" पैकेज सुविधाओं तक पहुंच है।
परम - मासिक बिल आने पर आप प्रति माह $65 प्रति उपयोगकर्ता या एक वर्ष के लिए सदस्यता लेने पर $52 पर पैकेज खरीद सकते हैं। सभी "एंटरप्राइज" प्लान सुविधाओं के अलावा, आपको उन्नत बीआई जैसी उन्नत कार्यक्षमताओं का उपयोग करने को मिलता है - जोहो एनालिटिक्स के साथ बंडल, उन्नत फीचर सीमाएं, 30-दिवसीय परीक्षण और कैनवास (25 दृश्य / मॉड्यूल)।
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ज़ोहो सीआरएम - समाधान
मंच सीआरएम सुविधाओं की अधिकता प्रदान करता है जो आपको अपने विभिन्न कार्य संबंधी कार्यों को आसानी से करने में मदद करता है। पेश की जाने वाली कुछ विशेषताएं इस प्रकार हैं।
बिक्री बल स्वचालन
बिक्री बल स्वचालन उपकरण आपको बिक्री, विपणन और समर्थन सहित अपने नियमित कार्यों को स्वचालित करने देता है। आप अनुकूलित कार्यप्रवाह भी बना सकते हैं जो अनावश्यक कार्यों को कम करने और समाप्त करने में आपकी सहायता करते हैं। मैं
लीड प्रबंधन टूल की मदद से आप लीड स्कोरिंग को स्वचालित कर सकते हैं, लीड कैप्चर कर सकते हैं, कन्वर्ट करने वाले लीड की पहचान कर सकते हैं, आदि। डील मैनेजमेंट आपको संभावित लीड को बंद करने, ट्रैक करने और जब्त करने में मदद करता है। संपर्क प्रबंधन आपको अपने ग्राहकों पर वास्तविक समय की रिपोर्ट प्रदान करता है और आपको तदनुसार संबंध बनाने देता है।
प्रक्रिया प्रबंधन
प्रक्रिया प्रबंधन उपकरण के साथ आप अपनी पाइपलाइन में प्रत्येक चरण में बिक्री प्रक्रियाओं को परिभाषित, असाइन और ट्रैक कर सकते हैं। बिक्री प्रक्रिया निर्माता की मदद से आप आकर्षक बिक्री प्रक्रियाओं को डिजाइन कर सकते हैं, कार्यों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, बिक्री प्रक्रियाओं का विश्लेषण और सुधार कर सकते हैं।
आप सीआरएम में अपने स्वयं के प्रसंस्करण नियम स्थापित कर सकते हैं, बिक्री प्रतिनिधि को लीड सौंप सकते हैं, छूट को मंजूरी दे सकते हैं, बिक्री डेटा को मान्य कर सकते हैं, आदि।
समीक्षा प्रक्रिया बनाई जा सकती है ताकि आपकी टीम गुणवत्ता के आधार पर आने वाली जानकारी को छाँट सके और उपयुक्त टिप्पणियों के बाद उन्हें स्वीकृत या अस्वीकार करने का निर्णय ले सके।
omnichannel
आपके पास वास्तविक समय में ग्राहकों और संभावनाओं के साथ बातचीत करने की क्षमता है। आप कॉल करने, मीटिंग शेड्यूल करने, रिमाइंडर सेट करने, ट्रांसक्रिप्ट सहेजने आदि के लिए अपने टेलीफ़ोनी प्रदाता को कनेक्ट कर सकते हैं।
आप ईमेल संचार संचालित कर सकते हैं, सामाजिक मंचों पर ब्रांड उपस्थिति की निगरानी कर सकते हैं, एक स्वयं सेवा पोर्टल के साथ संभावनाओं की सुविधा प्रदान कर सकते हैं, आदि।
विश्लेषण (Analytics)
ज़ोहो आपको वास्तविक समय की रिपोर्ट तक पहुंचने में सक्षम बनाता है और बिक्री के रुझान, मार्केटिंग अभियान, गतिविधि रिपोर्ट और अन्य सहित विभिन्न पहलुओं पर अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। आप डेटा संचालित निर्णय लेने के लिए विभिन्न मीट्रिक का विश्लेषण करने के लिए विश्लेषणात्मक घटक बना सकते हैं।
विपणन स्वचालन
आपके पास अपने संपर्कों को विभाजित करने, जुड़ाव में सुधार के लिए वैयक्तिकृत अभियानों का उपयोग करके संभावनाओं को लक्षित करने, प्रासंगिक सामग्री के साथ ग्राहक-कंपनी संबंधों को मजबूत करने, संचार के लिए इवेंट मैनेजमेंट टूल का उपयोग करने और बहुत कुछ करने की क्षमता है। मैं
सुरक्षा
ज़ोहो सीआरएम उद्योग स्तर के सुरक्षा तंत्र प्रदान करता है और साथ ही उनका पालन करता है। सुरक्षा उपायों में उपयोगकर्ताओं के लिए भूमिकाएं और अनुमतियां निर्दिष्ट करना शामिल है, जीडीपीआर अनुपालन है, एचआईपीएए अनुपालन सुविधाओं और अधिक का उपयोग करके ईपीएचआई की सुरक्षा सुनिश्चित करता है।
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ज़ोहो सीआरएम - एकीकरण
एकीकरण अनुकूलता ज़ोहो सीआरएम को अगले स्तर पर ले जाती है। यह विभिन्न तृतीय पक्ष अनुप्रयोगों और प्लगइन्स का समर्थन करता है जिनमें से कुछ इस प्रकार हैं।
कई कमरों वाला कार्यालय - Google वर्कस्पेस, पांडाडॉक और माइक्रोसॉफ्ट 365।
टेलीफोनी - रिंगसेंट्रल, ट्विलियो और नॉलेरिटी।
संदेश - व्हाट्सएप, एसएमएस मैजिक और बर्स्ट एसएमएस।
कार्यक्रम और बैठकें - GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar, आदि।
वित्त - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense, आदि।
मार्केटिंग ऑटोमेशन- Google Ads, MailChimp, और ActiveCampaign।
भंडारण - ड्रॉपबॉक्स, बॉक्स और गूगल ड्राइव।
ज़ोहो सीआरएम - ग्राहक सहायता
कुछ सेवाओं में निवेश करने लायक है या नहीं, यह तय करते समय एक प्लेटफॉर्म द्वारा दी जाने वाली ग्राहक सहायता सेवा काफी महत्वपूर्ण कारक है। सौभाग्य से, ज़ोहो सीआरएम परीक्षण श्रेणी पास करता है।
सहायता लेखों की एक विस्तृत विस्तृत लाइब्रेरी प्रदान करने से लेकर दस्तावेज़ीकरण से लेकर समर्पित FAQ पृष्ठ तक, प्लेटफ़ॉर्म यह सब प्रदान करता है। आप अपलोड किए गए कई ट्यूटोरियल, वीडियो, वेबिनार, ईबुक, वर्चुअल ट्रेनिंग, सीआरएम टिप्स, रिलीज नोट्स और ब्लॉग पोस्ट की मदद ले सकते हैं।
ज़ोहो की सहायता टीम तक पहुंचने के लिए आपके पास लाइव चैट और ईमेल उपलब्धता के साथ विभिन्न देशों के लिए विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों तक पहुंच है।
अमेरिकी निवासी निम्नलिखित में से किसी भी नंबर पर संपर्क कर सकते हैं; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 या +1 (888) 900 9646 (समर्थन)।
निष्कर्ष – अंतिम फैसला
इस लेख में अब तक हमने जो कुछ भी कवर किया है, उसे संक्षेप में प्रस्तुत करते हुए हमारी ज़ोहो सीआरएम समीक्षा का समापन। प्लेटफ़ॉर्म सुविधा संपन्न सब्सक्रिप्शन पैकेज, ऐड-ऑन के लिए अंतहीन विकल्प प्रदान करता है, विभिन्न तृतीय पक्ष अनुप्रयोगों का समर्थन करता है, और जब तकनीकी विशिष्टताओं की बात आती है तो इसमें कमी नहीं होती है।
यह स्वयं सहायता दस्तावेज़ीकरण के साथ-साथ अत्यंत पेशेवर और त्वरित ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करता है। 15 दिन के नि:शुल्क परीक्षण के अलावा, यह पॉकेट फ्रेंडली मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है, जो मासिक रूप से बिल किए जाने पर केवल $20 से शुरू होती हैं। मैं
हालांकि, नकारात्मक पक्ष पर, मुफ्त संस्करण ज्यादा सेवाएं प्रदान नहीं करता है। तो, सवाल का जवाब ज़ोहो सीआरएम में निवेश करने लायक है, हमारे परिप्रेक्ष्य में बिल्कुल हाँ होगा और यह इस ज़ोहो सीआरएम समीक्षा का अंत है।
अक्सर पूछे गए प्रश्न
बिल्कुल हाँ। मंच वेब-सम्मेलन के माध्यम से ज़ोहो सीआरएम का निःशुल्क प्रदर्शन प्रदान करता है। डेमो एक घंटे का सत्र है और इसे आपकी सुविधानुसार शेड्यूल किया जा सकता है। ज़ोहो सीआरएम का एक निजी डेमो सत्र बुक करने के लिए आप sales@zohocorp.com पर सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
प्लेटफ़ॉर्म वीज़ा, मास्टरकार्ड, अमेरिकन एक्सप्रेस पेपाल और वायर ट्रांसफर (केवल वार्षिक सदस्यता के लिए) स्वीकार करता है।
