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एक व्यावसायिक उद्यम को एक मायने में वास्तव में सफल बनाने वाले ग्राहक हैं, वे लोग जो आपके काम में रुचि रखते हैं और अंततः खरीदारी करते हैं।
कहने की जरूरत नहीं है कि किसी भी व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक ग्राहक आधार है।
आपको एक उचित रणनीति और संसाधनों की आवश्यकता है जिसके माध्यम से आप अपने उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा दे सकते हैं, ध्यान आकर्षित करने के लिए चर्चा पैदा कर सकते हैं, संभावनाओं से जुड़ सकते हैं, वफादार ग्राहक आधार बनाए रख सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।
ग्राहकों के साथ जुड़ने और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने में प्रभावी रूप से आपकी मदद करने का दावा करने वाले कई ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर हैं, लेकिन वास्तव में ये सेवाएं कितनी मूल्यवान हैं। मैं
हालांकि, ग्राहक प्रतिधारण और समर्थन के लिए प्रसिद्ध, उद्योग के अग्रणी और अत्यधिक विश्वसनीय प्लेटफार्मों में से एक फ्रेशवर्क्स है। इस फ्रेशवर्क्स समीक्षा में, हम संक्षिप्त अवलोकन के साथ मंच के कई पहलुओं को शामिल करेंगे।
कुछ कारक जिन पर हम प्लेटफॉर्म की रेटिंग करेंगे, उनमें प्रमुख विशेषताएं, उत्पाद, मूल्य निर्धारण संरचना, सुरक्षा तंत्र, समर्थन संसाधन, संपर्क सेवाएं और बहुत कुछ शामिल हैं।
फ्रेशवर्क्स क्या है?
2010 में गिरीश मथरूबूथम और शान कृष्णासामी द्वारा फ्रेशडेस्क के रूप में लॉन्च किया गया था, इसे बाद में 2017 में फ्रेशवर्क्स में पुनः ब्रांडेड किया गया। सैन मेटो, कैलिफ़ोर्निया में अपने मुख्यालय के साथ, फ्रेशवर्क्स दुनिया भर में अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए 13 वैश्विक स्थानों से संचालित होता है।
फ्रेशवर्क्स सॉफ्टवेयर को एक सेवा (सास) के रूप में विकसित करने और वितरित करने पर केंद्रित है, जिसे आईटी, ग्राहक सेवा, बिक्री से लेकर विपणक और मानव संसाधन तक सभी के द्वारा उपयोग किए जाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सॉफ्टवेयर अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए बनाया गया है, सस्ती है, और लागू करने के लिए त्वरित है।
हालाँकि इसकी शुरुआत केवल ग्राहक सहायता अनुभव सेवाओं के साथ की गई थी, लेकिन उन्होंने निर्बाध ग्राहक और कर्मचारी अनुभव प्रदान करने के लिए मार्केटिंग सुविधाओं के साथ-साथ बिक्री और CRM टूल भी जोड़े हैं।
ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर के अलावा, मंच हेल्पडेस्क, ग्राहक संबंध प्रबंधन, आईटी सेवा प्रबंधन, वेब 2.0, वेब आधारित समर्थन टिकट प्रणाली, आवेदक ट्रैकिंग प्रणाली, बिक्री और विपणन स्वचालन और रूपांतरण अनुकूलन सूट जैसे क्षेत्रों में भी विशेषज्ञता प्रदान करता है।
दुनिया भर के 50,000 से अधिक देशों की 120 से अधिक कंपनियां बेहतर ग्राहक और कर्मचारी अनुभव को सक्षम करने के लिए फ्रेशवर्क्स सास का उपयोग करती हैं। प्रस्तावित सास समाधान सभी आकार की कंपनियों के लिए जटिल व्यावसायिक समस्याओं का समाधान करते हैं।
फ्रेशवर्क्स की सेवाओं का उपयोग करने वाले कुछ संगठनों में पियरसन, फाइवर, ट्रेनलाइन, कर्लना, एक्साबाइट्स और बहुत कुछ शामिल हैं। प्लेटफ़ॉर्म और उनकी सेवाओं के बारे में अधिक जानने के लिए इस फ्रेशवर्क्स समीक्षा के अंत तक बने रहें।
फ्रेशवर्क्स उत्पाद और प्रमुख विशेषताएं
मंच बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता सहित व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं के लिए उपयोगी सुविधाओं की अधिकता प्रदान करता है।
प्रत्येक लॉन्च किए गए Freshworks उत्पाद की अपनी विशिष्ट विशेषताएं होती हैं। हालाँकि, आइए हम केवल फ्रेशवर्क्स समीक्षा के इस खंड में प्लेटफ़ॉर्म द्वारा पेश किए गए उत्पादों की मुख्य कार्यक्षमता और लाभों पर चर्चा करें।
Freshdesk
फ्रेशडेस्क एक ऑन-डिमांड ओमनीचैनल ग्राहक सहायता समाधान है जो आपके हेल्प डेस्क संचालन को मूल रूप से संरेखित करता है। फ्रेशडेस्क के साथ आप समय बचाने के लिए दैनिक दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित कर सकते हैं, टीमों के बीच सहयोग को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, संभावनाओं और ग्राहकों के साथ सार्थक और आकर्षक बातचीत की सुविधा प्रदान कर सकते हैं। फ्रेशडेस्क के प्रमुख पहलू इस प्रकार हैं। मैं
टिकिट लेना - फ्रेशडेस्क द्वारा दी जाने वाली टिकटिंग प्रणाली आपको कीवर्ड के अनुसार टिकटों को प्राथमिकता देने, उन्हें क्रमबद्ध करने और असाइन करने में मदद करती है। आप अब तक का सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी टीम की शक्ति का लाभ उठा सकते हैं। टीम इनबॉक्स आपको टिकटों को फ़िल्टर करने और उन्हें विशिष्ट एजेंटों को असाइन करने देता है।
आप देख सकते हैं कि किसी विशेष टिकट को और कौन देख रहा है और उसका जवाब दे रहा है, सामान्य टिकट प्रश्नों के उत्तर सहेजें, कस्टम टिकट दृश्य, संबंधित मुद्दों के साथ टिकट मर्ज करें और बहुत कुछ। आप बिना दृश्यता खोए टिकटों के स्वामित्व को विभाजित और साझा कर सकते हैं, ग्राहकों को थोक अपडेट भेजते समय लिंक के साथ-साथ संबंधित टिकटों को ट्रैक कर सकते हैं, स्वचालित रूप से टिकट फ़ील्ड को श्रेणियों में क्रमबद्ध करने का सुझाव दे सकते हैं, आदि।
स्वचालन - आप अपने सांसारिक दोहराव वाले कार्यों को प्रबंधित करने और विभिन्न व्यावसायिक विभागों में वर्कफ़्लो को कारगर बनाने के लिए AI संचालित ऑटोमेशन का उपयोग कर सकते हैं। ऑटोमेशन हर पूछताछ के माध्यम से स्कैन करता है और कारकों के आधार पर कार्रवाई करता है जैसे कि उन्होंने आपसे कहां और किस बारे में संपर्क किया है और बहुत कुछ।
कौशल, एजेंट के कार्यभार या पूरी टीम के बीच समान रूप से कारकों पर एजेंटों को टिकट स्वचालित रूप से सौंपे जा सकते हैं। फ्रेशडेस्क द्वारा प्रदान किए गए एआई संचालित ऑटोमेशन को स्थापित करना आसान है, स्केलेबल, लचीला, बहु स्तरीय तार्किक ऑपरेटरों का समर्थन करता है, और कमियों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है।
रिपोर्टिंग और विश्लेषण - क्या आप अपनी कंपनी के लिए डेटा आधारित निर्णय लेना पसंद करते हैं? फ्रेशडेस्क डेटा निर्देशित संस्कृति का विकास और समर्थन करता है और इसलिए अत्यधिक उन्नत विश्लेषणात्मक क्षमताएं प्रदान करता है। आप आंतरिक और बाहरी वातावरण के संबंध में रणनीति बनाने के लिए अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए पुस्तकालयों से अंतर्निहित और साथ ही अनुकूलित रिपोर्ट का लाभ उठा सकते हैं।
आप पसंदीदा मीट्रिक प्रदर्शित करके टीम डैशबोर्ड को वैयक्तिकृत भी कर सकते हैं, आवश्यक होने पर व्यवस्थापकों को सूचनाएं भेज सकते हैं, मोबाइल ऐप का उपयोग करके कहीं से भी विस्तृत डेटा और अंतर्दृष्टि का उपयोग और विश्लेषण कर सकते हैं, प्रासंगिक सहयोगियों, टीम के सदस्यों, ग्राहकों और अधिक के साथ अपने व्यावसायिक प्रदर्शन को साझा कर सकते हैं।
Freshsales
क्या आप एक विपणन और बिक्री समाधान में सभी की तलाश कर रहे हैं? से आगे नहीं देखो Freshsales सुइट। यह आपके सभी ईमेल मार्केटिंग और CRM जरूरतों को पूरा करने के लिए मजबूत सुविधाएँ प्रदान करता है, जिन्हें बिक्री टीमों की प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए विकसित किया गया है। Freshsales की प्रमुख विशेषताओं में नीचे दिए गए निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। मैं
संपर्क प्रबंधन - आपके पास अपने मार्केटिंग संपर्कों और बिक्री लीड सहित संपूर्ण रिकॉर्ड तक पहुंचने की क्षमता है। संपर्क प्रबंधन के साथ, आपके पास संपर्कों के 360 डिग्री दृश्य तक पहुंच है जिसके साथ आप बेहतर मार्केटिंग अभियान तैयार करने के लिए डेटा को एकीकृत कर सकते हैं, बेहतर ग्राहक संबंध विकसित करने के लिए जुड़ाव और संचार में सुधार कर सकते हैं।
आप दर्शकों के ऑनलाइन इंटरैक्शन जैसे वेबसाइट और ईमेल गतिविधियों का विश्लेषण करने के लिए गतिविधि समयरेखा का उपयोग कर सकते हैं, भविष्य कहनेवाला संपर्क स्कोरिंग का उपयोग करके रैंक की संभावनाएं, भूगोल, डील आकार और अधिक जैसे फ़िल्टर को सॉर्ट करने के आधार पर स्वचालित रूप से लीड और समूह टीमों को असाइन कर सकते हैं।
डील मैनेजमेंट - निष्पादित किए जा सकने वाले कुछ कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं; पाइपलाइन में अपने सभी सौदों की निगरानी और प्रबंधन, उच्च रूपांतरण दरों के साथ लीड की पहचान करना, प्रत्येक सौदे के लिए सही कार्रवाई करने के लिए एआई संचालित अंतर्दृष्टि का उपयोग करना, अधिक उत्पादकता प्राप्त करने के लिए विभिन्न टीमों के साथ सहयोग करना, प्रत्येक परियोजना के लिए राजस्व की भविष्यवाणी करने के लिए भारित पाइपलाइन स्थापित करना, विभिन्न बिक्री टीमों और अधिक के लिए प्रोत्साहन प्रबंध करना।
ईमेल एकीकरण - आपके पास अपने सीआरएम सॉफ्टवेयर से सीधे अपने तीसरे पक्ष के ईमेल खातों को प्रबंधित करने की क्षमता है जिससे आप बेजोड़ सुपुर्दगी दरों के साथ ईमेल बना और भेज सकते हैं। फ्रेशलेस के साथ आप अपने ईमेल अभियानों को किसी विशेष तिथि और समय पर भेजने के लिए शेड्यूल कर सकते हैं, संभावित ग्राहकों से जुड़ने के लिए वास्तविक समय अलर्ट सेट कर सकते हैं, कस्टम HTML कोड और टेम्प्लेट का उपयोग करके ईमेल को कस्टमाइज़ कर सकते हैं, बिक्री अनुक्रमों, वर्कफ़्लोज़, आउटबाउंड ईमेल अभियानों आदि को स्वचालित कर सकते हैं।
ताजा मार्केटर
यह विभिन्न चैनलों का उपयोग करके रूपांतरण बढ़ाने के लिए आपकी सभी मार्केटिंग गतिविधियों को सुव्यवस्थित और स्वचालित करने में आपकी सहायता करता है। फ्रेशमार्केटर के प्रमुख पहलुओं में निम्नलिखित शामिल हैं।
ईमेल अभियान - आपको अपने दर्शकों को जोड़ने और परिवर्तित करने के लिए प्रचार ईमेल भेजने की अनुमति है, अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में अपने ग्राहकों को शिक्षित करने के लिए नियमित रूप से भेजे गए न्यूज़लेटर्स को शेड्यूल करें, ईवेंट आमंत्रण भेजें, उन्हें अपडेट प्रदान करने के लिए ईमेल के माध्यम से संवाद करें, और बहुत कुछ।
घटना ट्रैकिंग - आप अपने संपर्क की गतिविधियों को ट्रैक कर सकते हैं, इन-ऐप अनुभवों को अनुकूलित कर सकते हैं, दर्शकों को उनकी रुचियों और विभिन्न घटनाओं के अनुसार विभाजित और लक्षित करके मार्केटिंग अभियान के प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं, क्लोज्ड लूप मार्केटिंग को सक्षम कर सकते हैं, अपने उत्पाद की निगरानी करके और ग्राहकों के साथ संबंधों को पोषित करके प्रतिधारण को अधिकतम कर सकते हैं, आदि।
विपणन रिपोर्ट - आपके पास सही निर्णय लेने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि तक पहुंच है। आप उच्च प्रदर्शन वाली मार्केटिंग सूचियों का विश्लेषण कर सकते हैं, रूपांतरणों के स्रोतों की खोज और पहचान कर सकते हैं, जुड़ाव के संदर्भ में अभियानों के प्रदर्शन को ट्रैक कर सकते हैं, गहन रिपोर्ट का उपयोग करके मार्केटिंग परिणामों को माप सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं। मैं
फ्रेशवर्क्स - मूल्य निर्धारण और योजनाएं
अलग-अलग फ्रेशवर्क्स के उत्पाद थोड़ा अलग तरीके से चार्ज करते हैं, भले ही इन सभी उत्पादों में तीन भुगतान मूल्य निर्धारण मानदंड हों। मूल्य निर्धारण संरचना के बारे में विवरण नीचे दिया गया है।
फ्रेशडेस्क कीमतें
आपके पास 21 दिनों की नि:शुल्क परीक्षण अवधि तक पहुंच है और आप या तो समर्थन डेस्क या ओमनीचैनल सेवा के लिए सदस्यता ले सकते हैं।
सपोर्ट डेस्क- आप या तो मुफ्त संस्करण का उपयोग कर सकते हैं या सशुल्क योजना की सदस्यता ले सकते हैं। "ग्रोथ" पैकेज की कीमत $15 है, "प्रो" की कीमत $49 है और "एंटरप्राइज" की लागत $79 प्रति एजेंट प्रति माह है जब सालाना बिल भेजा जाता है।
ओमीनिकेलन - "ग्रोथ ओमनीचैनल" पैकेज की कीमत $29 है, "प्रो ओमनीचैनल" की कीमत $59 है और "एंटरप्राइज़ ओमनीचैनल" की लागत $99 प्रति एजेंट प्रति माह है जब हर साल बिल भेजा जाता है।
ताजा बिक्री मूल्य
आप या तो फ्रेशलेस मुक्त संस्करण का उपयोग कर सकते हैं या तीन उपलब्ध भुगतान संस्करणों में से किसी एक की सदस्यता ले सकते हैं। "ग्रोथ" पैकेज की कीमत $15 है, "प्रो" की कीमत $39 है और "एंटरप्राइज" की कीमत 69 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता है, जब हर साल बिल भेजा जाता है।
फ्रेशमार्केटर्स की कीमतें
फ्रेशमार्केटर तीन अन्य भुगतान योजनाओं के साथ एक मुफ्त संस्करण भी प्रदान करता है। "ग्रोथ" पैकेज $19 पर उपलब्ध है, "प्रो" $149 पर और "एंटरप्राइज" मासिक आधार पर $ 299 के लिए उपलब्ध है जब सालाना बिल दिया जाता है।
फ्रेशवर्क्स सुरक्षा
ग्राहकों की सभी संबंधित संवेदनशील जानकारी के साथ-साथ अपने निजी डेटा को सुरक्षित रखना महत्वपूर्ण है। फ्रेशवर्क्स के उत्पादों के साथ, आप सीमा पार सुरक्षा जांच के बारे में चिंता किए बिना अपने व्यवसाय को बहुत आसानी से बढ़ा सकते हैं क्योंकि यह विश्व स्तर पर सुरक्षित प्लेटफॉर्म है। समर्थित कुछ सुरक्षा उपाय और सुरक्षा तंत्र इस प्रकार हैं। मैं
एसएसएल सर्टिफिकेट- एसएसएल प्रमाणपत्र वेब ब्राउज़र और सर्वर के बीच संचार को एन्क्रिप्ट करके सुरक्षित सूचना पहुंच सुनिश्चित करते हैं।
एक बार दर्ज करना - आप SSO स्क्रिप्ट का उपयोग करके अपने लॉगिन एक्सेस को सरल और सुरक्षित कर सकते हैं जो उपयोगकर्ताओं को प्रमाणित करता है यदि केवल मान्य क्रेडेंशियल का उपयोग किया जाता है।
आईपी श्वेतसूची - आप केवल कार्यालय नेटवर्क पतों को बायपास करने की अनुमति देकर टीम के सदस्यों और एजेंटों के लिए विशेष एक्सेस अधिकार बना सकते हैं। यह फीचर निर्दिष्ट नेटवर्क के बाहर से सिस्टम तक पहुंचने की कोशिश कर रहे सभी आईपी को ब्लॉक कर देता है।
फ्रेश आईडी बनाएं- आप एक समर्पित फ्रेश आईडी के लिए पंजीकरण कर सकते हैं, जिसे फ्रेशसेल्स, फ्रेशकनेक्ट, फ्रेशडेस्क कॉन्टैक्ट सेंटर, फ्रेशमार्केट, सहित सभी फ्रेशवर्क्स खातों में स्वीकार किया जाता है। ताजा सेवा, फ्रेशडेस्क मैसेजिंग, और फ्रेशटीम। यह परेशानी मुक्त सुरक्षा जांच का समर्थन करता है और लॉगिन क्रेडेंशियल समाप्त होने की स्थिति में आसान पहुंच पुनर्प्राप्ति प्रदान करता है।
एचआईपीएए और जीडीपीआर अनुपालन - प्लेटफ़ॉर्म HIPAA के अनुरूप है जिसके माध्यम से आप ePHI मानकों के अनुसार हेल्थकेयर डेटा को सुरक्षित रूप से स्टोर कर सकते हैं, अपने ईमेल लेनदेन के लिए एक कस्टम मेल सर्वर कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, निजी ग्राहक डेटा को प्रबंधित करने के लिए एन्क्रिप्टेड फ़ील्ड जोड़ सकते हैं, आदि। प्लेटफ़ॉर्म GDPR सुविधाओं से लैस है जो आपको अनुरोध किए जाने पर अंतिम उपयोगकर्ता और एजेंट के प्रोफाइल को हटाने, संपर्क विवरण, फ़ोरम, टिकट और बहुत कुछ निर्यात करने, ग्राहकों से डेटा एक्सेस अनुरोध भेजने आदि जैसे कार्य करने देता है।
अतिरिक्त उत्पाद सुरक्षा सुविधाएँ – इसमें क्लिक-जैकिंग रोकथाम, ग्रैनुलर ऐप प्रबंधन, SHA 256 एन्कोडिंग, आराम से डेटा एन्क्रिप्शन, एपीआई के लिए जेडब्ल्यूटी प्रमाणीकरण और क्रॉस-साइट स्क्रिप्टिंग शमन शामिल हैं।
फ्रेशवर्क्स - ग्राहक सहायता
इस फ्रेशवर्क्स समीक्षा के ग्राहक सहायता पहलू पर आते हुए, यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि मंच व्यापक, पेशेवर और त्वरित सहायता प्रदान करता है।
आपके पास ब्लॉग पोस्ट, वेबिनार, गाइड कैसे करें, एक समर्पित अकादमी, वीडियो, संसाधन पुस्तकालय और सामुदायिक विकल्पों सहित व्यापक और विस्तृत स्वयं सहायता संसाधनों तक पहुंच है।
सपोर्ट टीम तक पहुंचने के लिए आप या तो उनसे फोन कॉल, लाइव चैट या सपोर्ट टिकट जमा करके संपर्क कर सकते हैं। आप उनसे सोशल मीडिया मंचों पर भी जुड़ सकते हैं।
निष्कर्ष – अंतिम फैसला
हमारे अंतिम निर्णय को आगे बढ़ाकर हमारी फ्रेशवर्क्स समीक्षा को समाप्त करना। मंच सीआरएम, बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता सहित व्यावसायिक पहलुओं के लिए बेहतरीन सुविधाओं के साथ शीर्ष पायदान के उत्पादों की पेशकश करता है। मैं
विकल्पों की तुलना में मूल्य निर्धारण योजनाएं काफी सस्ती हैं, ग्राहक सहायता पेशेवर है, और सेवाओं का उपयोग करना आसान है।
हालाँकि, नकारात्मक पक्ष पर, कुछ लोगों के लिए Freshworks के उत्पादों की उन्नत योजनाएँ थोड़ी महंगी हो सकती हैं। लेकिन, पूरी तरह से, हमारे दृष्टिकोण से, फ्रेशवर्क्स वास्तव में निवेश करने लायक है।
