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यदि आप एक ईमानदार Freshservice समीक्षा की तलाश में हैं, तो आगे न देखें।
कहने की जरूरत नहीं है, Freshservice सभी आकार की कंपनियों के लिए उपयुक्त आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण प्रदान करता है।
Freshservice की तुलना अक्सर Freshdesk से की जाती है, कंपनी द्वारा विकसित और लॉन्च किए गए दो अलग-अलग उत्पाद, Freshworks। हालाँकि, उन दोनों में समानता की तुलना में अधिक अंतर हैं, क्योंकि Freshservice को Freshdesk के स्तर के ऊपर माना जा सकता है। मैं
इस फ्रेश सर्विस की समीक्षा में हम आईटीएसएम सॉफ्टवेयर के विभिन्न पहलुओं पर जा रहे हैं, जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं; संक्षिप्त अवलोकन, प्रमुख विशेषताएं, केस स्टडी, एकीकरण, मूल्य निर्धारण और योजनाएं, समर्थन संसाधन, संपर्क विवरण और बहुत कुछ।
फ्रेश सर्विस क्या है?
फ्रेशसर्विस उन पांच उत्पादों में से एक है जो फ्रेशवर्क्स द्वारा विभिन्न व्यावसायिक कार्यों को करने में मदद करने के लिए सॉफ्टवेयर की एक श्रृंखला के रूप में लॉन्च किया गया है।
Freshservice एक पूरी तरह से सुसज्जित क्लाउड आधारित सॉफ़्टवेयर समाधान है जिसे आपके व्यवसाय के लिए IT से संबंधित सभी कार्यों में आपकी सहायता करने के लिए डिज़ाइन और विकसित किया गया है।
40,000 से अधिक ग्राहकों द्वारा विश्वसनीय और उपयोग किया जाने वाला, फ्रेशसर्विस 2022 में सबसे विश्वसनीय आईटीएसएम सॉफ्टवेयर में से एक है। रिंगसेंट्रल, चार्जबी टेक्नोलॉजीज, टेलरमेड, वाइस मीडिया ग्रुप, ओकाडो रिटेल, अल्टर्रा माउंटेन जैसी कंपनियां कुछ सबसे बड़े फ्रेश सर्विस ग्राहक नाम हैं।
Freshservice में एक सहज एकीकृत सेवा प्रबंधन प्रणाली के लिए उपयोग में आसान, सहज और गतिशील यूजर इंटरफेस है। सॉफ्टवेयर आपको अपनी कार्य कुशलता बढ़ाने में मदद करता है और इसलिए ऑटोमेशन, एकीकृत प्लेटफॉर्म और तेजी से तैनाती की मदद से निवेश पर रिटर्न को अधिकतम करता है।
फ्रेशसर्विस के साथ आपके पास बुद्धिमान उपकरणों के साथ-साथ विभिन्न सुविधाओं के टन तक पहुंच है जो आपको आईटी सेवा प्रबंधन के कामकाज को आधुनिक बनाने के साथ-साथ सरल बनाने में मदद करते हैं।
प्लेटफॉर्म में आसान सेटअप, शक्तिशाली ऑटोमेशन, मल्टी-चैनल सपोर्ट, व्यापक मोबाइल क्षमताएं और एकीकरण के लिए ऐप मार्केटप्लेस है।
इस इंटेलिजेंट सॉल्यूशन सॉफ्टवेयर से आप जिन कार्यात्मकताओं की उम्मीद कर सकते हैं उनमें आईटीआईएल, सर्विस डेस्क सॉफ्टवेयर, इंसीडेंट मैनेजमेंट टूल्स, एसेट मैनेजमेंट, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, सास मैनेजमेंट, इंटीग्रेटेड सीएमडीबी, यूनिफाइड सर्विस कैटलॉग, अलर्ट मैनेजमेंट, ऑर्केस्ट्रेशन सेंटर, एसेट लाइफसाइकिल मैनेजमेंट शामिल हैं। अनुबंध प्रबंधन, परियोजना पोर्टफोलियो प्रबंधन, और बहुत कुछ।
Freshservice के पेशेवरों और विपक्ष
👍 पेशेवरों
- इंटरफ़ेस का उपयोग करने में आसान, सहज ज्ञान युक्त डैशबोर्ड, सहज एकीकरण और शुरुआती अनुकूल मंच।
- Freshservice मजबूत ऑटोमेशन और कोई कोड वर्कफ़्लो प्रदान नहीं करता है जो दोहराव और मैन्युअल कार्यों को करने की आवश्यकता को समाप्त करता है और इस प्रकार कार्य कुशलता को बढ़ाता है।
- प्लेटफ़ॉर्म बॉक्स से बाहर की सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपको तेजी से विकसित और तैनात करने, माइग्रेशन सेवाएँ प्रदान करने, चौबीसों घंटे समर्थन, एक विस्तृत ज्ञान आधार और बहुत कुछ प्रदान करता है।
- आप ग्राहकों के अनुभवों को एकीकृत करने और ड्रैग एंड ड्रॉप इंटीग्रेशन की मदद से कर्मचारी उत्पादकता में सुधार करने के लिए AI संचालित प्लेटफॉर्म का लाभ उठा सकते हैं।
- फ्रेश सर्विस स्पेनिश, पुर्तगाली, फ्रेंच, जर्मन, इतालवी, रूसी, पोलिश, डच, स्वीडिश आदि सहित विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है।
👎 विपक्ष
- हालाँकि, Freshservice कई मूल तृतीय पक्ष अनुप्रयोगों और प्लगइन्स का समर्थन करता है, फिर भी इसमें संख्या में कमी है जहाँ बाहरी एकीकरण का संबंध है।
- मंच चार अलग-अलग प्रकार की मूल्य निर्धारण संरचना प्रदान करता है जिसे सभी आकारों की कंपनियों की जरूरतों और आवश्यकताओं से निपटने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन कीमतें छोटे व्यवसायों के लिए काफी महंगी हो सकती हैं।
फ्रेश सर्विस - ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया
Freshservice की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया का पालन करना आसान है, इसे प्राप्त करने में कुछ मिनटों से अधिक समय नहीं लगता है।
Freshservice सॉफ़्टवेयर के 21 दिनों के निःशुल्क परीक्षण ऑफ़र का लाभ उठाने के लिए आपको केवल एक खाते के लिए साइन अप करना होगा। नि:शुल्क परीक्षण पास प्राप्त करने के लिए नीचे दिए गए चरणों को दोहराएं। मैं
- फ्रेश सर्विस के आधिकारिक पेज पर जाएं और होम पेज के ऊपरी दाएं कोने में प्रदर्शित “साइन अप” बटन पर क्लिक करें।
- इसके बाद, आपको अपने मोबाइल फोन नंबर के साथ अपना कानूनी पहला नाम, अंतिम नाम, व्यवसाय ईमेल, कंपनी का नाम जैसे विवरण दर्ज करने के लिए कहा जाएगा।
- एक बार हो जाने के बाद "क्रिएट ए फ्री अकाउंट" बटन पर क्लिक करें।
- अनुमोदन के बाद आपको अपने खाता पोर्टल पर पुनः निर्देशित किया जाएगा।
- खाता डैशबोर्ड से आप अपना हेल्पडेस्क कॉन्फ़िगर करके, समर्थन ईमेल पता सेट करके, टीम के साथियों को आमंत्रित करके और खाता व्यवस्थापक विवरण जोड़कर शुरू कर सकते हैं।
फ्रेश सर्विस - प्रमुख विशेषताएं
प्लेटफ़ॉर्म उपयोगी सुविधाओं की अधिकता प्रदान करता है, हालाँकि, Freshservice समीक्षा के इस खंड में हम सॉफ़्टवेयर समाधान के प्रमुख पहलुओं पर जा रहे हैं।
प्रमुख घटना प्रबंधन
आप एआई संचालित ऑटोमेशन की मदद से घटनाओं को समझदारी से रूट कर सकते हैं और घटना को सुलझाने की दक्षता को बढ़ाने के लिए एक एकीकृत इंटरफ़ेस।
आप मल्टी-चैनल समर्थन को सक्षम कर सकते हैं जिसके माध्यम से अंतिम उपयोगकर्ता ईमेल, मोबाइल ऐप, स्वयं सेवा पोर्टल, फ़्रेडी चैटबॉट, वॉक अप और फीडबैक विजेट पर सहायता टीम तक पहुंच सकते हैं।
एसएलए प्रबंधन
आप सेवा स्तर अनुबंध (SLA) नीतियां बना सकते हैं, सेट अप और प्रबंधित कर सकते हैं जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं और टीम के सदस्यों की आवश्यकताओं के अनुरूप हों।
आप प्राथमिकताओं के आधार पर टिकटों को ट्रैक और हल कर सकते हैं, समय क्षेत्र और व्यापार केंद्रों के अनुसार सेवा स्तर के लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, एसएलए उल्लंघनों और अधिक के बारे में सूचनाएं भेजने के लिए वृद्धि नियमों को स्वचालित कर सकते हैं।
एकीकृत सेवा कैटलॉग
एकीकृत सेवा कैटलॉग के साथ आप अपने सभी सेवा अनुरोधों और डिलीवरी को एक एकल, सहज और आधुनिक इंटरफ़ेस से सरलता से व्यवस्थित कर सकते हैं। मैं
आप एजेंट असाइनमेंट के लिए वर्कफ़्लो ऑटोमेशन के साथ व्यावसायिक नियम सेट कर सकते हैं, नियमों के आधार पर समय पर अधिसूचना ट्रिगर, अनुरोध प्राथमिकता, सेवा आइटम स्तर अनुकूलन और बहुत कुछ।
यह सुविधा आपको विभागीय और टीम के सदस्यों की आवश्यकताओं के आधार पर फ़ील्ड्स को कॉन्फ़िगर करके आपकी व्यावसायिक नीतियों के अनुरूप सेवा कैटलॉग को रीब्रांड करने की भी अनुमति देती है। आप सेवा उपलब्धता अंतर्दृष्टि का विश्लेषण करके, अंतिम उपयोगकर्ता अनुभव को वैयक्तिकृत करके, आदि द्वारा खरीदारी और निधि आवंटन की रणनीति बना सकते हैं।
चेतावनी प्रबंधन
सेवा डाउनटाइम को कम करने के लिए सभी विभिन्न निगरानी उपकरणों से अलर्ट एकीकृत करके अपने आईटी संचालन को स्वचालित करें।
फ्रेशसर्विस अलर्ट मैनेजमेंट टूल्स के साथ आप विभिन्न सूचनाओं को समेकित और विश्लेषण कर सकते हैं, महत्वपूर्ण अलर्ट की पहचान कर सकते हैं, सही एजेंट या टीम को रूट कर सकते हैं, फ्रेडी एआई इंजन का उपयोग करके रिज़ॉल्यूशन दर के लिए औसत समय को कम कर सकते हैं, नए के आधार पर अलर्ट के गंभीरता स्तर को स्वचालित रूप से अपडेट कर सकते हैं। सूचनाएं, आदि,
आर्केस्ट्रा केंद्र
आपके पास तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण करके कार्यप्रवाह स्वचालन को परिनियोजित करने, निगरानी करने के साथ-साथ स्केल अप करने की क्षमता है। आपको केवल आवश्यक ऐप्स इंस्टॉल करने और वर्कफ़्लो ऑटोमेटर के भीतर उन्हें आमंत्रित करने की आवश्यकता है। मैं
सास प्रबंधन
SaaS प्रबंधन उपकरण आपके SaaS अनुप्रयोगों का 360 डिग्री दृश्य प्रदान करते हैं और आपको उपयुक्त डेटा संचालित क्रियाओं का उपयोग करके उन्हें अनुकूलित करने में सक्षम बनाते हैं।
आप सास आवंटन और रखरखाव को सुरक्षित करने के लिए एकीकृत सेवा वितरण का उपयोग कर सकते हैं, ऑर्केस्ट्रेशन ऐप्स के साथ वर्कफ़्लो को जोड़कर स्वचालित और साथ ही स्केल एंड टू एंड प्रोसेस कर सकते हैं।
फ्रेशसर्विस - मूल्य निर्धारण योजनाएं
एक बार जब आप नि:शुल्क 21 दिनों के परीक्षण के लिए साइन अप कर लेते हैं, तो आपके पास सभी Freshservice सुविधाओं तक अप्रतिबंधित पहुंच होती है। आपके पास चार सशुल्क पैकेज तक पहुंच है जिसे आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुसार सदस्यता ले सकते हैं।
भुगतान लेनदेन वीज़ा, मास्टरकार्ड, डिस्कवर, अमेरिकन एक्सप्रेस और पेपाल के माध्यम से किया जा सकता है। आप वार्षिक अनुबंधों के लिए चेक या ऑनलाइन स्थानान्तरण के माध्यम से भी भुगतान कर सकते हैं।
स्टार्टर - पैकेज प्रति माह $19 प्रति एजेंट पर उपलब्ध होता है जब सालाना बिल किया जाता है और मासिक आधार पर बिल किए जाने पर प्रति माह प्रत्येक एजेंट के लिए $ 29 खर्च होता है। योजना में निम्नलिखित विशेषताएं शामिल हैं; इंसीडेंट मैनेजमेंट, नॉलेज बेस, सेल्फ सर्विस पोर्टल, एसएलए मैनेजमेंट, वर्कफ्लो ऑटोमेटर, ऑर्केस्ट्रेशन, मल्टीपल पोर्टल लैंग्वेज, कस्टम एसएसएल, मार्केटप्लेस एप्स और मोबाइल एप्स।
"स्टार्टर" योजना उन संगठनों के लिए फायदेमंद होने के साथ-साथ पर्याप्त से अधिक है जो अभी अपने संचालन के साथ शुरू हो रहे हैं या छोटे व्यवसाय उद्यम की श्रेणी में आते हैं।
विकास - "ग्रोथ" पैकेज को प्रति माह प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए $49 के लिए खरीदा जा सकता है जब सालाना बिल भेजा जाता है और मासिक बिल किए जाने पर प्रति माह $59 प्रति उपयोगकर्ता के लिए खरीदा जा सकता है। "स्टार्टर" योजना सुविधाओं के अतिरिक्त इसमें निम्नलिखित विशेषताएं भी शामिल हैं; खरीद आदेश प्रबंधन, कर्मचारी ऑनबोर्डिंग, सेवा कैटलॉग, संपत्ति प्रबंधन, एमएसपी मोड, एकाधिक एसएलए, अनुमोदन कार्यप्रवाह, पोर्टल अनुकूलन और व्यावसायिक घंटे। यदि आपका संगठन तेजी से बढ़ रहा है, तो यह आपके लिए एकदम सही योजना है।
समर्थक - "प्रो" सदस्यता पैकेज की लागत $89 प्रति एजेंट प्रति माह है जब वार्षिक आधार पर बिल किया जाता है और मासिक आधार पर बिल किए जाने पर प्रति माह $109 प्रति एजेंट के लिए। "समर्थक" योजना एक बड़े संगठन के लिए आवश्यक सभी सुविधाओं से सुसज्जित है। सभी "विकास" पैकेज कार्यात्मकताओं के साथ आपके पास समस्या प्रबंधन, सॉफ्टवेयर लाइसेंस प्रबंधन, अनुबंध प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, परियोजना प्रबंधन, सास प्रबंधन, रिलीज प्रबंधन और अलर्ट प्रबंधन तक पहुंच है।
उद्यम - यह योजना सेवा प्रबंधन समाधान प्रदान करती है जो विशेष रूप से बड़े उद्यमों के लिए कुशलतापूर्वक काम करने के लिए डिज़ाइन और क्यूरेट किए गए हैं। वार्षिक और मासिक आधार पर बिल किए जाने पर हर महीने प्रत्येक एजेंट के लिए इसकी कीमत $109 और $129 है। सदस्यता पैकेज में "प्रो" योजना में शामिल सभी कार्यात्मकताएं शामिल हैं, साथ ही विशेष सुविधाओं जैसे सैंडबॉक्स, ऑडिट लॉग, फ्रेडी एजेंट असिस्ट और एमएस टीमों पर फ्रेडी वर्चुअल एजेंट और प्रति माह 2000 सुझावों के साथ स्लैक।
Freshservice - समर्थित एकीकरण
Freshservice समीक्षा के इस पहलू में, हम सॉफ़्टवेयर द्वारा समर्थित तृतीय पक्ष एकीकरण और प्लग इन पर विचार करेंगे।
फ्रेशसर्विस द्वारा मूल रूप से समर्थित कुछ एकीकरणों में फ्रेशडेस्क, स्लैक, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, जूम, गूगल सूट, जीरा, रेस्क्यू, फ्रेशबुक, हार्वेस्ट, जैपियर, ड्रॉपबॉक्स, अमेज़ॅन वेब सर्विसेज, क्विकबुक और कुछ और शामिल हैं। चूंकि, एक उद्यम के रूप में आपको विभिन्न ऐप्स जोड़ने की आवश्यकता हो सकती है, प्लेटफ़ॉर्म बाहरी एकीकरण को याद नहीं करता है।
फ्रेश सर्विस - ग्राहक सहायता
इस Freshservice समीक्षा के ग्राहक सहायता पहलू पर चर्चा करते हुए, यह नोट करना प्रभावशाली है कि आपके पास अब तक के सबसे व्यापक और व्यापक सहायता संसाधनों तक पहुंच है।
Freshservice कई समर्थन संसाधन प्रदान करता है जिसमें विस्तृत API दस्तावेज़, गाइड कैसे करें, वेबिनार, ब्लॉग पोस्ट, वीडियो लाइब्रेरी, केस स्टडी, अकादमी, शब्दावली, डेटाशीट, विभिन्न समाधानों पर नोट्स और लेख जारी करें। आपके पास नियमित रूप से अपडेट की गई सिस्टम स्थिति, रिपोर्ट, ईबुक, डेमो टूर और रिमोटआईटी समर्थन तक भी पहुंच है।
आप निम्नलिखित विकल्पों में से किसी एक के माध्यम से Freshservice की सहायता टीम तक पहुंच सकते हैं; लाइव चैट, समर्थन टिकट या फोन कॉल सेवाएं।
आप अपने साथियों और प्रतिनिधियों से जुड़ने के लिए ग्लासडोर के साथ सामुदायिक चैनल के साथ-साथ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जैसे फेसबुक, ट्विटर, लिंक्डइन, यूट्यूब का भी उपयोग कर सकते हैं। मैं
निष्कर्ष – अंतिम फैसला
हमने अपनी ईमानदार राय के साथ अब तक जो कुछ भी कवर किया है उसका सारांश देकर हमारी फ्रेश सर्विस समीक्षा को समाप्त करते हुए। यह प्लेटफॉर्म ढेर सारे उपयोगी और बुद्धिमान टूल प्रदान करता है जिन्हें आईटीएसएम संचालन में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कहने की जरूरत नहीं है कि फीचर डिपार्टमेंट में फ्रेश सर्विस की कमी नहीं है। मैं
आपको व्यापक स्वयं सहायता संसाधनों के साथ-साथ प्रतिनिधियों से अत्यधिक पेशेवर, व्यापक और त्वरित ग्राहक सहायता भी प्राप्त होती है।
आपको 21 दिनों के नि:शुल्क परीक्षण, उत्कृष्ट सुरक्षा उपायों, बहुभाषा समर्थन, स्थानीय एकीकरण और बहुत कुछ का लाभ मिलता है। इसके विपरीत, कुछ संगठनों के लिए मूल्य निर्धारण योजनाएं काफी महंगी हो सकती हैं।
लब्बोलुआब यह है कि Freshservices शीर्ष पायदान की कार्यक्षमता प्रदान करता है और इसलिए इसमें निवेश करने वाले हर पैसे के लायक है।
