विषय-सूची
एक कंपनी के मालिक के रूप में, आपको केवल व्यावसायिक विचारों के साथ आने से अधिक ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।
आपको अपनी सेवाओं के विकास से लेकर ग्राहक प्रतिधारण तक सब कुछ ठीक से संभालने की आवश्यकता है।
यदि आप सीआरएम, सेल्स, मार्केटिंग और सर्विस प्लेटफॉर्म का चयन करने के बारे में सोच रहे हैं, तो आपने एंगेजबे के बारे में सुना होगा। मैं
इस एंगेजबे समीक्षा में, हम ग्राहक संबंध प्रबंधन, बिक्री, विपणन और बहुत कुछ के लिए सभी को एक समाधान में रेटिंग देंगे।
लेख में मंच के विभिन्न महत्वपूर्ण पहलुओं को शामिल किया गया है जिसमें सभी उत्पादों की प्रमुख विशेषताएं, ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया, मूल्य निर्धारण संरचना, एकीकरण, समाधान, ग्राहक सहायता और बहुत कुछ शामिल हैं।
एंगेजबे अवलोकन
2018 में स्थापित, एंगेजबे ग्राहक संबंध प्रबंधन के साथ एक एकीकृत बिक्री, विपणन और समर्थन सॉफ्टवेयर है।
छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप्स के लिए डिज़ाइन किया गया, एंगेजबे संभावित ग्राहकों को सुविधा संपन्न उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करके आपके विज़िटर के ट्रैफ़िक को प्राप्त करने, संलग्न करने और पोषित करने में आपकी सहायता करता है। मंच नीचे दिए गए पहलुओं में पेशेवर विशेषज्ञता प्रदान करता है।
- विपणन स्वचालन
- ईमेल विपणन
- वेब प्रपत्र
- सोशल मीडिया
- विश्लेषण (Analytics)
- लैंडिंग पेजेस
- ईमेल विपणन
- बिक्री स्वचालन
- वेब पॉप-अप
- नियुक्ति निर्धारण
- सीआरएम
- लाइव चैट सॉफ्टवेयर
- टिकट संग्रह और बहुत कुछ।
प्लेटफ़ॉर्म में उपयोग करने के लिए सरल लेकिन गतिशील इंटरफ़ेस है जो सभी स्तरों की दक्षता वाले लोगों के लिए उपयुक्त है। प्लेटफ़ॉर्म द्वारा दी जाने वाली सेवाओं को तीन अलग-अलग खण्डों में विभाजित किया गया है, जैसे, मार्केटिंग, सेल और सर्विस। मैं
आप या तो एंगेजबे द्वारा पेश किए गए पूरे पैकेज की सदस्यता ले सकते हैं या किसी भी प्रस्तावित बंडल की सदस्यता ले सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के बारे में सब कुछ जानने के लिए इस एंगेजबे समीक्षा के अंत तक बने रहें और तय करें कि यह आपकी कंपनी के लिए अच्छा है या नहीं।
एंगेजबे - ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया
प्लेटफ़ॉर्म में अब तक की सबसे आसान ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया है। अपनी सेवाओं के साथ आरंभ करने के लिए एंगेजबे पर एक खाते के लिए पंजीकरण करने में कुछ मिनटों से अधिक समय नहीं लगता है। प्लेटफॉर्म पर अकाउंट बनाने के लिए नीचे दिए गए स्टेप्स को फॉलो करें।
- आधिकारिक एंगेजबे वेबसाइट पर जाएं और होम पेज के ऊपरी दाएं कोने में मौजूद "फ्री साइनअप" बटन पर क्लिक करें।
- इसके बाद, आपको साइन अप पेज पर रीडायरेक्ट किया जाएगा जहां आप या तो अपना नाम, वेबसाइट यूआरएल, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड जैसे व्यक्तिगत विवरण दर्ज कर सकते हैं या जी सूट क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके साइन अप करना चुन सकते हैं।
- एक बार प्रारंभिक साइन अप के साथ, आपको अपनी कंपनी, उद्योग में कर्मचारियों की संख्या, जो आपकी कंपनी, आपकी भूमिका और फोन नंबर का सबसे अच्छा वर्णन करता है, जैसे विवरण मांगते हुए मार्केटिंग फॉर्म भरना होगा।
- एक बार जब आप फॉर्म को पूरी तरह से भर लेते हैं, तो "Done" बटन पर क्लिक करें और आपको अकाउंट डैशबोर्ड पर रीडायरेक्ट कर दिया जाएगा।
EnagageBay - मार्केटिंग बे
प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग डोमेन के लिए आवश्यक सभी सुविधाओं और उपकरणों को एकीकृत करता है। EnagageBay के साथ आपको अन्य सेवाओं को खरीदने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि प्लेटफ़ॉर्म यह सब प्रदान करता है।
पेश किए गए कुछ उन्नत उपकरण हैं; मार्केटिंग ऑटोमेशन, ईमेल मार्केटिंग, ईमेल सीक्वेंस, लैंडिंग पेज, वेब फॉर्म, एसएमएस मार्केटिंग, साइट मैसेजिंग, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल टेम्प्लेट और बहुत कुछ। आइए संक्षेप में मार्केटिंग हब के कुछ महत्वपूर्ण पहलुओं पर चर्चा करें।
विपणन स्वचालन
एंगेजबे का फ्री मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल एकल सॉफ्टवेयर के उपयोग के माध्यम से बिक्री, विपणन और सेवा सहित विभिन्न विभागों के बीच निर्बाध संचालन प्रदान करने के लिए एक एकीकृत तकनीक लागू करता है।
यह यह भी सुनिश्चित करता है कि आपके ग्राहकों को क्लाइंट प्रतिधारण के लिए आवश्यक सभी विभागों में सर्वोत्तम संभव समर्थन अनुभव प्राप्त हो। आप अपनी लीड स्कोरिंग प्रक्रिया को स्वचालित कर सकते हैं ताकि व्यक्तिगत गतिविधियों के आधार पर स्कोर बढ़े और घटें। मैं
ड्रैग एंड ड्रॉप विज़ुअल बिल्डर आपको विभिन्न बिक्री और मार्केटिंग वर्कफ़्लोज़ को डिज़ाइन और आसानी से बनाने में सक्षम बनाता है। आप कस्टम डोमेन, लीड फ़ॉर्म, असीमित लैंडिंग पृष्ठ और बहुत कुछ बना सकते हैं।
ईमेल विपणन
प्लेटफ़ॉर्म सभी प्रकार की व्यावसायिक आवश्यकताओं और कार्यों के लिए उपयुक्त दिखने वाले आकर्षक ईमेल मार्केटिंग टेम्प्लेट प्रदान करता है, जिन्हें आप अपनी इच्छानुसार अनुकूलित कर सकते हैं।
डेटा सामग्री, चित्र, सामाजिक शेयर बटन और बहुत कुछ जोड़ने के लिए आप उपयोग में आसान ड्रैग एंड ड्रॉप बिल्डर की मदद ले सकते हैं। व्यक्तिगत ईमेल से बेहतर कुछ भी काम नहीं करता है और इसलिए एंगेजबे के ईमेल मार्केटिंग टूल से आप पूरा नाम और ईमेल पता जैसे विवरणों को स्वतः भर सकते हैं।
आपके पास ट्रैकिंग और अनुकूलन टूल तक भी पहुंच है, जिसके माध्यम से आप चल रहे अभियान के प्रदर्शन को देख सकते हैं और तदनुसार अधिक आकर्षक सामग्री बनाने के लिए रणनीति बना सकते हैं।
लैंडिंग पेजेस
एक आकर्षक लैंडिंग पृष्ठ बनाना बहुत महत्वपूर्ण है और इसलिए एंगेजबे लैंडिंग पृष्ठ टेम्प्लेट की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। ये रचनात्मक, प्रतिक्रियाशील और पूरी तरह से अनुकूलन योग्य टेम्पलेट आपकी रूपांतरण दरों को बढ़ाने में मदद करते हैं।
आपके लैंडिंग पृष्ठ लाइव होने के बाद आप विज़िटर की संख्या और ग्राहकों की संख्या जैसी जानकारी से संबंधित रिपोर्ट की निगरानी और विश्लेषण कर सकते हैं।
एसएमएस मार्केटिंग
EnagageBay आपको स्थान, प्रथम नाम, उपनाम, पूरा नाम, आयु और कंपनी सहित विभिन्न संपादन योग्य ग्राहक विशेषताओं की पेशकश करके अपने थोक एसएमएस अभियानों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
आप स्वचालन कार्यप्रवाह शामिल कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता व्यवहार या निर्दिष्ट ट्रिगर बिंदुओं के आधार पर संदेशों को स्वचालित रूप से भेजने के लिए जिम्मेदार हैं।
आपके पास कई कारकों जैसे स्थान, संपर्क का स्रोत, तिथि, कार्यों के आधार पर टैग आदि के आधार पर उपयोगकर्ताओं के लिए प्रासंगिक एसएमएस अभियानों को फ़िल्टर करने की क्षमता भी है।
एंगेजबे मार्केटिंग प्राइसिंग प्लान्स
आपके पास एक मुफ्त के साथ तीन सशुल्क सदस्यता योजनाओं तक पहुंच है। आप मासिक, वार्षिक (10% की छूट) के साथ-साथ द्विवार्षिक आधार पर (2 वर्ष 20% की छूट प्रदान करते हुए) सेवाओं की सदस्यता ले सकते हैं। सभी उपलब्ध योजनाओं के बारे में विवरण इस प्रकार है।
मुक्त - एंगेजबे के मुफ्त संस्करण का उपयोग करने के लिए आपको कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है और ईमेल ब्रॉडकास्ट, सीक्वेंस, लीड ग्रैबर्स, लैंडिंग पेज, ईमेल टेम्प्लेट आदि जैसी बुनियादी कार्यक्षमता प्रदान करता है।
मूल - योजना की लागत मासिक आधार पर $12.99, वार्षिक आधार पर $11.69 और प्रत्येक दो वर्षों के लिए $10.39 है। आपके पास लीड स्कोरिंग, एसएमएस मार्केटिंग, थर्ड पार्टी इंटीग्रेशन, टैग मैनेजर और बहुत कुछ जैसी सुविधाओं तक पहुंच है। मैं
विकास - ग्रोथ प्लान को मासिक आधार पर $34.99, सालाना आधार पर $31.49 और हर दो साल के लिए $27.99 में खरीदा जा सकता है। इस योजना के साथ आपके पास साइट संदेश, ईमेल प्रसारण ए/बी परीक्षण, लैंडिंग पृष्ठ ए/बी परीक्षण, कस्टम डोमेन और अधिक जैसी सुविधाओं तक पहुंच है।
समर्थक - आप मासिक आधार पर $69.99, सालाना आधार पर $62.99 और द्विवार्षिक आधार पर $59.99 योजना का लाभ उठा सकते हैं। यह वेब एनालिटिक्स, एसएसओ, कस्टम रिपोर्टिंग, डेडिकेटेड अकाउंट मैनेजर, अपटाइम एसएलए और फोन सपोर्ट जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
एंगेजबे - सीआरएम और सेल्स बे
एंगेजबे के सीआरएम और सेल्स सूट के साथ आपके पास 360 डिग्री कस्टमर व्यू, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर, कॉन्टैक्ट मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर, फ्री सीआरएम, सेल्स सीआरएम, सीआरएम ईमेल इंटीग्रेशन, सेल्स टूल्स, लीड स्कोरिंग, प्रोजेक्ट मैनेजमेंट, कर्मचारी सहित कई उन्नत टूल और फीचर्स तक पहुंच है। सगाई और भी बहुत कुछ। आइए इनमें से कुछ पहलुओं को विस्तार से कवर करें।
नियुक्ति निर्धारण सॉफ्टवेयर
एंगेजबे में एक बिल्ट-इन कैलेंडर टूल है जो आपके सभी शेड्यूल किए गए अपॉइंटमेंट को Google और ऑफिस 365 कैलेंडर के साथ सिंक करता है। यह आपको एक निर्धारित बैठक से पहले विभिन्न उपस्थित लोगों को अनुस्मारक और पुष्टिकरण मेल भेजने में सक्षम बनाता है ताकि उन्हें कभी भी किसी भी बैठक को याद न करना पड़े।
आपके पास कई संभावनाओं के साथ मीटिंग शेड्यूल करने के लिए अपॉइंटमेंट लिंक बनाने, अपॉइंटमेंट से लीड जेनरेट करने, टाइम स्लॉट कस्टमाइज़ करने, और बहुत कुछ करने की क्षमता भी है।
परियोजना प्रबंधन
परियोजना प्रबंधन के लिए पेश किए गए टूल में प्रोजेक्ट बिल्डरों को एक डैशबोर्ड में सभी कार्यों को बनाने, असाइन करने और ट्रैक करने के लिए ड्रैग एंड ड्रॉप शामिल है। आप प्राथमिकता स्तर, नियत तारीख, कार्य या डील वैल्यू आदि के आधार पर प्रगति को ट्रैक और विश्लेषण करने के लिए अनुकूलन योग्य फिल्टर की मदद ले सकते हैं।
यह आपको विचारों को साझा करने, प्रगति पर टिप्पणी करने, महत्वपूर्ण विवरणों को चिह्नित करने आदि के उद्देश्य से त्वरित नोट्स जोड़ने देता है।
नेतृत्व प्रबंधन
लीड प्रबंधन टूल आपको नियमित कार्यों को स्वचालित करके, चल रही कॉलों को रिकॉर्ड करके, फॉलो अप को वैयक्तिकृत करने के लिए विस्तृत ग्राहक जानकारी का विश्लेषण करके, आपकी बिक्री पाइपलाइन का प्रबंधन और आपके लीड की निगरानी करके पर्याप्त समय बचाने देता है।
सॉफ्टवेयर आपको अपने लीड वर्कफ़्लो को तैयार करने में सक्षम बनाता है और भौगोलिक स्थानों, विभिन्न उद्योगों, समय क्षेत्रों, ईमेल प्रतिक्रिया के आधार पर लीड की प्राथमिकता आदि सहित विभिन्न स्थितियों के अनुसार उन्हें स्वचालित करता है।
एंगेजबे सीआरएम और बिक्री मूल्य निर्धारण योजनाएं
मूल - योजना की लागत मासिक आधार पर $12.99, वार्षिक आधार पर $11.69 और प्रत्येक दो वर्षों के लिए $10.39 है। आपके पास मल्टीपल डील ट्रैक्स, कॉलिंग, प्रेडिक्टिव लीड स्कोर, थर्ड पार्टी इंटीग्रेशन, टैग मैनेजर आदि जैसी सुविधाओं तक पहुंच है।
विकास - ग्रोथ प्लान को मासिक आधार पर $24.99, सालाना आधार पर $22.49 और हर दो साल में $19.99 में खरीदा जा सकता है। इस योजना के साथ आपके पास ईमेल शेड्यूलर, लीडरबोर्ड, मल्टी करेंसी, सेल्स ऑटोमेशन, उत्पाद, प्रस्ताव आदि जैसी सुविधाओं तक पहुंच है।
समर्थक - आप मासिक आधार पर $49.99, वार्षिक आधार पर $44.99 और द्विवार्षिक आधार पर $39.99 योजना का लाभ उठा सकते हैं। यह प्रपोजल एनालिटिक्स, ऑटो डायलर, प्रपोजल एनालिटिक्स, रोल मैनेजमेंट, कॉल रिकॉर्ड्स, कॉल स्क्रिप्ट्स, कस्टम रिपोर्टिंग, कन्वर्सेशनल इनबॉक्स और बहुत कुछ जैसी कार्यक्षमता प्रदान करता है।
एंगेजबे - सर्विस बे
एंगेजबे द्वारा पेश किए जाने वाले सर्विस सॉल्यूशंस में फ्री लाइव चैट सॉफ्टवेयर, मैक्रोज़, टिकट्स, हेल्पडेस्क रिपोर्ट्स, सर्विस ऑटोमेशन्स, कैन्ड रिस्पांस, सपोर्ट ग्रुप्स, कस्टम टिकट व्यूज आदि शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
मुफ्त लाइव चैट सॉफ्टवेयर
लाइव चैट सॉफ्टवेयर के साथ आप वास्तविक समय में अपने ग्राहक से बात कर सकते हैं जो आपको पेशेवर और तेज समर्थन सेवाएं प्रदान करके स्थायी ग्राहक संबंध बनाने में सक्षम बनाता है।
आप अपने ग्राहकों के स्थान, बिताए गए समय, देखे गए पृष्ठों आदि के आधार पर वैयक्तिकृत दृष्टिकोणों का उपयोग करके अपने ग्राहकों को ट्रैक और फॉलो अप कर सकते हैं। आप विशेष चैट भी खोज और ढूंढ सकते हैं क्योंकि आपके पास सभी ट्रांसक्रिप्ट तक आसान पहुंच है।
हेल्पडेस्क रिपोर्ट
रिपोर्टिंग मीट्रिक उन्नत और सार्थक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जिसके माध्यम से आप अपनी सहायता टीम के समग्र प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं।
सॉफ्टवेयर आपको अपने ग्राहक सहायता संचालन को सुव्यवस्थित करने, हल किए गए, असाइन नहीं किए गए और लंबित टिकटों के मैट्रिक्स को कभी भी देखने देता है, डेटा संचालित और रणनीतिक निर्णय लेने में आपकी सहायता करता है, आदि।
कस्टम टिकट देखें
व्यू फंक्शनलिटी आपको अपने टिकटों को क्रमबद्ध और व्यवस्थित करने में मदद करती है, सटीक समर्थन प्रक्रिया प्रदान करने के लिए उन्हें ट्रैक करती है, विभिन्न मानदंडों के आधार पर विचारों को अनुकूलित करती है, और बहुत कुछ।
एंगेजबे सर्विस प्राइसिंग प्लान्स
सपोर्ट टीम के लिए हेल्प डेस्क और लाइव चैट सॉफ्टवेयर के लिए आपको केवल एंगेजबे के प्लेटफॉर्म पर साइन अप करना होगा और उनकी सेवाओं को मुफ्त में एक्सेस करना होगा।
एंगेजबे - समर्थित एकीकरण
प्लेटफॉर्म जैपियर, ज़ीरो, मेलगन, मैंड्रिल, पोस्टमार्क, सेंडग्रिड, क्विकबुक, स्ट्राइप, बल्कएसएमएस, जोटफॉर्म और अन्य सहित विभिन्न तृतीय पक्ष ऐप और प्लगइन्स का समर्थन करता है। मैं
एंगेजबे - ग्राहक सहायता
प्लेटफ़ॉर्म इनबाउंड मार्केटिंग, लैंडिंग पेज, लीड जनरेशन, पॉप-अप, ईमेल मार्केटिंग और बहुत कुछ सहित विभिन्न विषयों पर व्यापक अभी तक विस्तृत गाइड प्रदान करता है। उनकी सहायता टीम से संपर्क करने के लिए आप या तो उनकी वेबसाइट के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं या लाइव चैट विकल्प का उपयोग कर सकते हैं।
निष्कर्ष – अंतिम फैसला
प्लेटफ़ॉर्म आपके व्यवसाय के सभी पहलुओं में आपकी सहायता करने के लिए सभी एक मार्केटिंग, बिक्री और CRM टूल प्रदान करता है। एंगेजबे द्वारा दी जाने वाली बुनियादी सेवाओं का मुफ्त में लाभ उठाया जा सकता है लेकिन यदि आप अन्य सुविधाओं का उपयोग करना चाहते हैं तो आपको तीन भुगतान योजनाओं में से किसी एक की सदस्यता लेनी होगी।
जहां तक उपयोग में आसानी, ग्राहक सहायता और सेवाओं की गुणवत्ता का संबंध है, एंगेजबे एक उत्कृष्ट मंच है। यह अब तक का सबसे भरोसेमंद, विश्वसनीय और उपयोगी प्लेटफॉर्म है और यह हमारी एंगेजबे समीक्षा को समाप्त करता है।
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