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यदि आप अपने व्यवसाय के लिए उपयुक्त CRM प्लेटफ़ॉर्म खोजने के लिए संघर्ष कर रहे हैं या Microsoft Dynamics 365 बनाम Salesforce के बीच भ्रमित हो गए हैं, तो आप अपने आप को सही जगह पर ले आए हैं।
दोनों प्लेटफॉर्म, चाहे सेल्सफोर्स हों या डायनेमिक्स 365, इसे हर किसी के शीर्ष ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर में बनाते हैं और इस संपूर्ण गाइड को पढ़ने के बाद आपको पता चल जाएगा। मैं
इस डायनेमिक्स 365 बनाम सेल्सफोर्स में हम दोनों प्लेटफार्मों को कई कारकों पर रेट करेंगे, जिसमें व्यावसायिक समाधान, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस, मूल्य निर्धारण और योजनाओं, ग्राहक सहायता के साथ-साथ पेशेवरों और विपक्षों जैसे पहलू शामिल हैं।
माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365 अवलोकन
Dynamics 365 एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो व्यावसायिक समाधान प्रदान करता है और Microsoft द्वारा लॉन्च किया गया है।
मंच बिक्री, सेवा, वाणिज्य, परियोजना प्रबंधन, मानव संसाधन और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन जैसे पहलुओं के लिए जुड़े हुए बुद्धिमान व्यावसायिक अनुप्रयोग प्रदान करता है जो आपको अपने व्यवसाय को कुशलतापूर्वक चलाने और भविष्य कहनेवाला, एआई-संचालित परिणाम देने में मदद करता है।
Dynamics 365 विभिन्न तृतीय पक्ष ऐप के साथ संगत है, ऐड-ऑन की अनुमति देता है, सभी आकारों के व्यवसायों के लिए ERP (एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग) और CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन) सेवाओं का समर्थन करता है और बहुत कुछ।
डायनामिक्स 365 की मदद से आप ग्राहकों के साथ जुड़ाव दर बढ़ा सकते हैं, टीम सहयोग को सशक्त बना सकते हैं और विभिन्न चैनलों से एकत्रित डेटा को एकीकृत करके सूचित निर्णय ले सकते हैं, जिसके माध्यम से आपको निरंतर वास्तविक समय की जानकारी मिलती है।
डायनामिक्स 365 के पेशेवरों और विपक्ष
👍 पेशेवरों
- डायनेमिक्स 365 में एक लचीला लाइसेंसिंग मॉडल है जो इसकी मूल्य निर्धारण योजनाओं को सभी आकारों के व्यवसायों के लिए लागत प्रभावी बनाता है।
- एकीकरण की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, एआई-आधारित वर्कफ़्लो ऑटोमेशन क्षमताएं और एक देशी क्लाउड इकोसिस्टम जो आपको संगठनों से जुड़ने देता है।
👎 विपक्ष
- ऐड-ऑन क्षमताओं के साथ मूल्य निर्धारण स्तर काफी महंगा हो सकता है।
सेल्सफोर्स अवलोकन
सेल्सफोर्स एक सेवा के रूप में क्लाउड आधारित सॉफ्टवेयर है, जिसे आमतौर पर सास कहा जाता है। सेल्सफोर्स एक अग्रणी मंच है जो पिछले कुछ वर्षों में एक अग्रणी सीआरएम सॉफ्टवेयर के रूप में उभरा है।
मंच विपणन, बिक्री, सेवा, वाणिज्य और आईटी सहित विभिन्न व्यावसायिक विभागों के लिए क्रांतिकारी उपकरणों और संसाधनों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।
सेल्सफोर्स की मदद से आपकी टीम अद्वितीय कार्यबल समन्वय प्राप्त कर सकती है, विस्तृत रिपोर्ट तक पहुंच और विश्लेषण कर सकती है, आप डेटा संचालित निर्णय ले सकते हैं, संभावित ग्राहक और गर्म सौदे ढूंढ सकते हैं, ग्राहकों को शामिल कर सकते हैं, असाधारण परिचालन और समर्थन वितरण प्रदान कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं। आपको बुद्धिमान सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त होती है जो आपकी समग्र व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए बहुत अच्छी साबित हो सकती हैं। मैं
सेल्सफोर्स के पेशेवरों और विपक्ष
👍 पेशेवरों
- सेल्सफोर्स अपने ग्राहक अभिविन्यास को मूल रूप से प्रबंधित करता है जबकि ट्रेलहेड, अपने उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध शिक्षा नेटवर्क सुविधा मंच द्वारा प्रदान की जाने वाली सर्वोत्तम सुविधाओं में से एक है।
- आपके पास अनुरूप मूल्य निर्धारण योजनाओं, विश्लेषणात्मक रिपोर्ट और विस्तृत अंतर्दृष्टि तक पहुंच है।
- प्लेटफ़ॉर्म अत्यधिक अनुकूलन योग्य है और ड्रैग एंड ड्रॉप टूल, अंतर्निहित UX सुविधाएँ और स्वचालन प्रदान करता है जो किसी भी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है।
👎 विपक्ष
- अधिकांश समय ग्राहकों को प्लेटफॉर्म के बारे में एकमात्र शिकायत इसकी तीव्र सीखने की अवस्था है।
- हालांकि सेल्सफोर्स स्केलेबल व्यावसायिक समाधान प्रदान करता है और मूल्य निर्धारण योजनाओं के साथ लचीला है, अतिरिक्त ऐड-ऑन लागत को थोड़ा बढ़ा सकते हैं।
सेल्सफोर्स की मुख्य विशेषताएं
यह सब आपके व्यवसाय को आसान बनाने के लिए CRM प्लेटफॉर्म द्वारा दिए जाने वाले लाभों और सुविधाओं के लिए नीचे आता है। आइए हम दोनों प्लेटफार्मों, सेल्सफोर्स के साथ-साथ डायनेमिक्स 365 के सभी प्रमुख पहलुओं पर चर्चा करें।
सेल्सफोर्स आइंस्टीन
Salesforce आइंस्टीन नवीनतम व्यापक कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक है जिसे ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसका उद्देश्य आपको ऑनलाइन सहायता प्रदान करना है। सेल्सफोर्स ग्राहक 360 के अनुभव को ट्रेलब्लेज़र के एआई अनुकूलन के कारण बेहतर बनाया गया है।
आप अपने कार्य ईमेल और कैलेंडर को सिंक करने के लिए एक पूर्वनिर्मित, संगठित और सहज गतिविधि डैशबोर्ड का उपयोग कर सकते हैं, व्यवसाय के रुझान, पाइपलाइनों को समझ सकते हैं, व्यवसाय विश्लेषण रिपोर्ट का विश्लेषण कर सकते हैं, आदि।
इस सुविधा की सहायता से आप संभावित लीड अवसर प्राप्त कर सकते हैं, अपने ग्राहकों के पिछले इंटरैक्शन के बारे में विस्तृत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, ग्राहक जुड़ाव को अधिकतम करने के लिए उचित कार्रवाई कर सकते हैं और प्रचार अभियानों के लिए संबंधों, लीड, मामलों, रणनीतिक आदर्शों और वर्कफ़्लो को मजबूत कर सकते हैं। यह समय पर प्रतिक्रिया देने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
संपर्क प्रबंधन सॉफ्टवेयर
संपर्क प्रबंधन के साथ आप अपने ग्राहकों के इतिहास को ट्रैक और देख सकते हैं, ग्राहक के सामाजिक डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं, ग्राहक और संभावनाओं के मुद्दों पर अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, डिजिटल सामग्री प्रदर्शित कर सकते हैं, संगठनों में सहयोग कर सकते हैं, प्रासंगिक दस्तावेज साझा कर सकते हैं, बैठकों की तैयारी कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।
गतिविधि प्रबंधन
गतिविधि प्रबंधन सुविधाओं की मदद से, आप इनबॉक्स से सौदों को बंद कर सकते हैं, सेल्सफोर्स एकीकरण के माध्यम से ईमेल के साथ व्यावसायिक प्रक्रियाओं को जोड़ सकते हैं, पूरी टीम को अपडेट करने के लिए ईमेल कैप्चर कर सकते हैं, ईमेल के साथ संपर्क और कैलेंडर जैसे अपनी सेल्सफोर्स सामग्री को सिंक कर सकते हैं, ईमेल और ईवेंट से संबंधित डेटा व्यवस्थित कर सकते हैं। , आदि।
आप अपने ग्राहकों की बातचीत भी देख सकते हैं, एआई टूल की मदद से प्राप्त अंतर्दृष्टि का उपयोग कर सकते हैं, सौदों को बढ़ा सकते हैं और ईमेल ट्रैकिंग से रूपांतरण बढ़ा सकते हैं, लेआउट को अनुकूलित कर सकते हैं, सीआरएम जानकारी बना और अपडेट कर सकते हैं।
नेतृत्व प्रबंधन
लीड प्रबंधन सुविधा आपके सीआरएम से संबंधित सभी सूचनाओं को ट्रैक करती है जिससे आपको उन्हें बिक्री के अवसरों में बदलने में मदद मिलती है। आप लीड के मूल स्रोत का पता लगा सकते हैं, व्युत्पन्न डेटा के आधार पर उपयुक्त कार्रवाई कर सकते हैं, सीआरएम समाधान से ईमेल लिख सकते हैं और ट्रैक कर सकते हैं, स्वचालित लीड स्कोरिंग और रूटिंग सेट कर सकते हैं, सभी चैनलों पर विज्ञापन अभियान प्रबंधित कर सकते हैं, आदि।
लाइटनिंग यूएक्स
उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस और अनुभव को सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक माना जाता है और इसलिए, Salesforce एक घटक-आधारित ढांचा प्रदान करता है।
लाइटनिंग यूएक्स का मुख्य उद्देश्य गैर-तकनीकी लोगों के लिए एप्लिकेशन विकास प्रक्रियाओं को सरल बनाना है, ताकि उन्हें डिजाइन, अपडेट और सुधार करने के लिए आवश्यक उपकरण और एक्सटेंशन प्रदान किए जा सकें। जब तक आपकी व्यावसायिक आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तब तक आप ड्रैग एंड ड्रॉप बिल्डर के माध्यम से अपने एप्लिकेशन के यूजर इंटरफेस को बना और अनुकूलित कर सकते हैं। मैं
डायनामिक्स 365 की मुख्य विशेषताएं
एसेट मैनेजमेंट
एसेट मैनेजमेंट मॉड्यूल की मदद से, आप अपने सभी एसेट से संबंधित कार्यों को बहुत कुशलता से प्रबंधित और बनाए रख सकते हैं। यह कंपनी के उपकरणों जैसे उत्पादन मशीनों और वाहनों के सभी सर्विसिंग कार्यों को संभालता है और निष्पादित करता है।
इस मॉड्यूल में लागत नियंत्रण, केपीआई, जर्नल और सांख्यिकीय, स्पेयर पार्ट्स ट्रैकिंग, शेड्यूलिंग, वर्क ऑर्डर प्रबंधन, अनुरोध प्रबंधन, रखरखाव, गलती प्रबंधन और लागत नियंत्रण जैसी उन्नत कार्यक्षमताएं भी शामिल हैं।
आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन
आपूर्ति श्रृंखला अद्यतन संस्करण सूची और रसद प्रदान करता है जिसमें वेयरहाउस कार्यक्षमता में स्कैनिंग बारकोड शामिल है, उत्पादन मंजिल निष्पादन इंटरफ़ेस पर सामग्री खपत को पंजीकृत करना और पैकिंग स्टेशनों के लिए खतरनाक सामग्री संवर्द्धन और पैकिंग कार्य जैसी सुविधाओं के आने वाले अतिरिक्त के साथ।
निर्माण अनुभाग में उत्पादन मंजिल निष्पादन इंटरफ़ेस में सामग्री खपत पंजीकरण और आरक्षण शामिल है जबकि योजना विभाग में अनुकूलन केंद्रीकृत कैलेंडर रखरखाव, मौजूदा आपूर्ति को अनुकूलित करने और आदेशों को सरल बनाने के सुझाव शामिल हैं।
आँकड़ा प्रबंधन
डेटा प्रबंधन मॉड्यूल लक्ष्य संस्थाओं, संबंधित इकाई प्रकारों और स्टेजिंग तालिकाओं के बारे में विवरण निर्दिष्ट करता है। यह आपको आयात, निर्यात, टेम्प्लेट, डेटा स्रोत को कॉन्फ़िगर करने, डेटाबेस में इकाई निर्यात को कॉन्फ़िगर करने, डेटा संस्थाओं, फ्रेमवर्क मापदंडों, स्टेजिंग क्लीनअप, और बहुत कुछ करने की अनुमति देता है।
एकीकृत बादल
माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365 नेटिव क्लाउड सेवाएं प्रदान करता है जो विभिन्न प्रणालियों में इंटरऑपरेबिलिटी प्रदान करती हैं और उन्हें सर्वश्रेष्ठ अनुभव के लिए अनुकूलित करती हैं। क्लाउड Azure, Microsoft 365 और Power Platform जैसे विभिन्न ऐप्स और एक्सटेंशन के साथ एकीकृत होता है। यह सुविधा आपको कई टीमों, विभागों और भूमिकाओं में लोगों से जुड़ने और सहयोग करने के साथ-साथ सूचना विनिमय माध्यम प्रदान करती है।
प्रीबिल्ट एप्लीकेशन लाइब्रेरी
आपके पास पूर्व-निर्मित एप्लिकेशन टेम्प्लेट तक पहुंच है जो संपूर्ण विकास प्रक्रिया को आसान बनाता है और आपको अपने वर्तमान व्यावसायिक समाधानों को Dynamics 365 के साथ जोड़ने की अनुमति देता है। आप AI प्रेरित सिस्टम, संसाधनों और टूल का उपयोग करके अपने समाधान की क्षमताओं का विस्तार भी कर सकते हैं जो महत्वपूर्ण रूप से कर सकते हैं अपने व्यवसाय को बढ़ने में मदद करें।
सेल्सफोर्स का मूल्य निर्धारण और योजनाएं
यदि आप विभिन्न समाधानों के लिए लाइसेंस चाहते हैं तो सेल्सफोर्स मानक के साथ-साथ व्यक्तिगत योजनाएं भी प्रदान करता है। किसी योजना की अनुमानित लागत समाधान, लाइसेंसिंग स्तर और ऐड-ऑन सुविधाओं पर निर्भर करती है। हालाँकि, प्लेटफ़ॉर्म मार्केटिंग और कॉमर्स क्लाउड के लिए कोई सटीक मूल्य निर्धारण विवरण प्रकाशित नहीं करता है।
बिक्री बादल
अनिवार्य - इसकी लागत $25 प्रति माह है और यह खाता, लीड, संपर्क और अवसर प्रबंधन, ईमेल एकीकरण और एक समर्पित मोबाइल एप्लिकेशन जैसी सुविधाएँ प्रदान करता है।
पेशेवर - योजना की लागत $75 है और आपको सहयोगी पूर्वानुमान, लीड पंजीकरण और नियम-आधारित लीड स्कोरिंग तक पहुंच प्राप्त होती है।
उद्यम - यह मासिक आधार पर $150 खर्च करता है और अतिरिक्त सुविधाओं के रूप में कार्यप्रवाह और अनुमोदन स्वचालन प्रदान करता है।
असीमित - $300 प्रति माह के लिए खरीदा जा सकता है और 24/7 प्राथमिकता समर्थन और कॉन्फ़िगरेशन सेवाओं जैसी विशेष सुविधाएँ प्रदान करता है।
बिक्री और सेवा क्लाउड - बंडल मूल्य
यदि आपको बिक्री के साथ-साथ सेवा व्यवसाय समाधान दोनों की आवश्यकता है, तो बेहतर होगा कि आप बंडल कीमतों के साथ जाएं। मैं
एसेंशियल की कीमत $25, प्रोफेशनल की कीमत $100, एंटरप्राइज की $175 और अनलिमिटेड को $325 में प्रति उपयोगकर्ता एक महीने के लिए खरीदा जा सकता है जब सालाना बिल भेजा जाता है।
माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स 365 का मूल्य निर्धारण
बिक्री - बिक्री क्षेत्र चार अलग-अलग मूल्य निर्धारण श्रेणियां प्रदान करता है जिसमें एक बिक्री पेशेवर समाधान शामिल है जिसकी लागत प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह $ 65, बिक्री उद्यम के लिए $ 95, बिक्री प्रीमियम $ 135 और Microsoft संबंध बिक्री $ 165 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह है।
सर्विस - व्यावसायिक समाधान की लागत $50, एंटरप्राइज़ के लिए $95, Field Service के लिए $95 और दूरस्थ सहायता के लिए $65 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता है।
विपणन - बाद में योग्यता प्राप्त करने वाले Dynamics 750 ऐप के लिए मार्केटिंग योजना का लाभ $365 प्रति टेनेंट प्रति माह लिया जा सकता है, जबकि आपको First Dynamics के लिए हर महीने $1,500 प्रति टैनेंट का भुगतान करना होगा।
व्यापार - वाणिज्य समाधान की लागत $180 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता और धोखाधड़ी सुरक्षा $1000 है।
मानव संसाधन - मानव संसाधन समाधान का लाभ केवल $30 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह (बाद में योग्य Dynamics 365 ऐप) या $120 (प्रथम Dynamics 365 ऐप) पर लिया जा सकता है।
वित्त - वित्त समाधान पैकेज $180 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह के लिए खरीदा जा सकता है, और बाद में योग्य ऐप्स प्रत्येक उपयोगकर्ता $30 प्रति माह पर खरीदा जा सकता है।
ग्राहक सहयोग
दोनों प्लेटफॉर्म स्वयं सहायता सामग्री के साथ पेशेवर और त्वरित ग्राहक सहायता सेवाएं प्रदान करते हैं।
बिक्री बल - व्यापक दस्तावेज, ब्लॉग, वेबिनार, लेख, डेमो प्रभाव कहानियां, परियोजनाएं, मॉड्यूल और ट्रेलहेड अकादमी प्रदान करता है। फीडबैक फॉर्म, लाइव चैट, ट्रेलब्लेज़र कम्युनिटी और सहायता टीम के माध्यम से सपोर्ट टीम से संपर्क किया जा सकता है। आप YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn और Instagram जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर Salesforce सामाजिक समुदायों से भी जुड़ते हैं।
डायनामिक्स 365 - आप तकनीकी दस्तावेज़ीकरण, शैक्षिक संसाधन, ब्लॉग, उत्पाद अपडेट और सहयोगी समर्थन की विस्तृत लाइब्रेरी तक पहुंच सकते हैं। Dynamics 9 और Power Platform से संबंधित पेशेवरों से सीधे समर्थन प्राप्त करने के लिए आप प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह अतिरिक्त $365 का भुगतान कर सकते हैं।
सहायता टीम से लाइव चैट, अनुरोध प्रपत्र, फोन कॉल सेवाओं और सामुदायिक चैनलों के माध्यम से संपर्क किया जा सकता है। आप ट्विटर, लिंक्डइन, यूट्यूब और फेसबुक जैसे सामाजिक मंचों से भी जुड़ सकते हैं। मैं
डायनेमिक्स 365 बनाम सेल्सफोर्स - अंतिम निष्कर्ष
हमने अब तक जो कुछ भी कवर किया है, उसे समाप्त करके हमारे डायनामिक्स 365 बनाम सेल्सफोर्स को लपेटना। यह बिना कहे चला जाता है कि Dynamics 365 और Salesforce दोनों ही अब तक के सबसे अच्छे विकल्पों में से दो हैं।
हालाँकि, दिन के अंत में आपके व्यवसाय के लिए कौन सा बेहतर है, एक बात नीचे आती है, CRM सॉफ़्टवेयर के संबंध में आपकी व्यावसायिक आवश्यकताएं क्या हैं।
डायनेमिक्स 365 सेल्सफोर्स की तुलना में एआई पावर्ड टूल्स, ऑन-साइट परिनियोजन, व्यापक ग्राहक अंतर्दृष्टि, हर वर्टिकल के लिए व्यावसायिक समाधान, मूल्य निर्धारण लचीलापन और विस्तृत ग्राहक सहायता सहित एक व्यापक टूलकिट प्रदान करता है।
दूसरी ओर, सेल्सफोर्स एक बेहतर विकल्प है, यदि आपको बेहतर उपयोगकर्ता शिक्षा विकल्प, यूएक्स सहायता, एआई संचालित पूर्वानुमानों के साथ-साथ मजबूत व्यावसायिक समाधानों की आवश्यकता है, तो सेल्सफोर्स को एक कोशिश दें।
