विषय-सूची
यदि आप ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर की खोज कर रहे हैं जो आपको तेज़ और अधिक सुसंगत सेवाएँ प्रदान करने में मदद कर सकता है, टीमों के बीच क्रॉस-फ़ंक्शनल सहयोग को प्रोत्साहित कर सकता है, आपके एजेंटों की उत्पादकता बढ़ा सकता है और बहुत कुछ कर सकता है, तो यह फ्रेशडेस्क समीक्षा मदद कर सकती है।
इस फ्रेशडेस्क समीक्षा में, हम प्रमुख विशेषताओं, मूल्य निर्धारण विवरण, ग्राहक सहायता, पेशेवरों और विपक्षों सहित कई विविध पहलुओं को शामिल करेंगे।
फ्रेशडेस्क क्या है?
मूल कंपनी फ्रेशवर्क्स इंक द्वारा विकसित कई उत्पादों में से एक, फ्रेशडेस्क नामक ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर को 2010 में लॉन्च किया गया था।
आज तक, सॉफ्टवेयर समाधान का उपयोग 50,000 से अधिक कंपनियों द्वारा किया जाता है, जिनमें से कुछ में सिस्को, होंडा, जूमकार, यूनिसेफ, एनवाईयू, पियर्सन, एज़िमो और बहुत कुछ शामिल हैं।
फ्रेशडेस्क एक सहज, उन्नत और आधुनिक सॉफ्टवेयर है जिसे तेज और सुसंगत हेल्प डेस्क सपोर्ट सॉफ्टवेयर प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहक सेवा को चैट, फोन, ईमेल, व्हाट्सएप बिजनेस और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म सहित कई चैनलों में सिंगल बिल्ट-इन इंटरफेस से प्रबंधित किया जा सकता है।
यह मैन्युअल रूप से अनावश्यक कार्यों को समाप्त करके और उन्हें स्वचालित करके एजेंट की उत्पादकता को सशक्त बनाता है और बढ़ाता है। फ्रेशडेस्क की मदद से आप अनावश्यक काम से छुटकारा पा सकते हैं और जटिल समस्याओं को सुलझाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
फ्रेशडेस्क आपको आपकी टीम के प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए विभिन्न मानदंडों पर कई व्यापक और विस्तृत विश्लेषणात्मक रिपोर्ट तक पहुंच प्रदान करता है।
टिकट डिस्पैच, टाइमशीट सारांश रिपोर्ट, टकराव का पता लगाने, हेल्पडेस्क रिपोर्ट, कस्टम ईमेल सर्वर, टिकट फ़ील्ड और स्थिति, कस्टम भूमिकाएं, सैंडबॉक्स, ऑडिट लॉग, एक्सटेंडेबल एपीआई सीमाएं, सीएसएटी सर्वेक्षण और रिपोर्ट सहित कुछ सुविधाओं का आप लाभ उठा सकते हैं। अधिक।
इसमें निवेश करने से पहले ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर समाधान के बारे में अधिक से अधिक जानने के लिए इस फ्रेशडेस्क समीक्षा के अंत तक बने रहें।
यह भी पढ़ें: एंगेजबे रिव्यू: क्या यह बेस्ट ऑल-इन-वन सीआरएम है?
फ्रेशडेस्क प्रमुख विशेषताएं
भले ही आपके पास फ्रेशडेस्क सॉफ्टवेयर समाधान के साथ पर्याप्त सुविधाओं तक पहुंच हो, लेकिन कुछ शीर्ष कार्य इस प्रकार हैं।
1. टिकटिंग
संगठित टिकट प्रणाली की सहायता से, आप निर्दिष्ट कीवर्ड के आधार पर अपने टिकटों को प्राथमिकता देने में सक्षम हैं, उन्हें व्यवस्थित करने के साथ-साथ विशेष एजेंटों को भी सौंप सकते हैं।
फ्रेशडेस्क का उपयोग करके टिकट संबंधी कुछ कार्यों को पूरा किया जा सकता है, जिसमें किसी भी टिकट को देखने और उसका जवाब देने में सक्षम होना, बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को सहेजना, अपडेट किए गए टिकटों के बारे में अलर्ट प्राप्त करना, सिस्टम और एजेंट की गतिविधि लॉग का विश्लेषण करना, टिकट दृश्यों को अनुकूलित करना, समान टिकटों को मर्ज करना शामिल है। चिंताएं और भी बहुत कुछ। मैं
आपके पास टिकटों के स्वामित्व को साझा करने, टिकटों को उप-टिकटों में विभाजित करने, लिंक करने और प्रत्येक संबंधित टिकट मुद्दे का रिकॉर्ड रखने, टिकटों को श्रेणियों में स्वचालित रूप से और बहुत कुछ करने की क्षमता है।
2। सहयोग
फ्रेशडेस्क आपकी टीम को प्रभावी ढंग से काम करने में मदद करने के लिए उन्नत सहयोगी सुविधाओं का एक सूट पेश करके टीम वर्क और बढ़ी हुई कार्य उत्पादकता को प्रोत्साहित करता है।
आपके पास प्रासंगिक रूप से सहयोग करके और हर बातचीत का रिकॉर्ड रखते हुए जटिल ग्राहक मुद्दों को हल करने के लिए कई विभागों और बाहरी हितधारकों में टीम के विभिन्न सदस्यों से जुड़ने की क्षमता है।
कई एजेंटों को दृश्यता खोए बिना एक दूसरे के समानांतर चिंता को संभालने की अनुमति देकर समस्या को तेजी से संसाधित करने के लिए आपको टिकट के स्वामित्व को साझा करने की अनुमति है।
आप टिकटों को उप कार्यों में विभाजित कर सकते हैं, एक ही बार में समान मुद्दों की स्थिति को जोड़ने और अपडेट कर सकते हैं, सेवा और घटना अनुरोध बढ़ा सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं। मैं
3. स्वचालन
फ्रेशडेस्क आपको एआई संचालित ऑटोमेशन प्रदान करता है जो आपको बेहतर कार्य प्रदर्शन के लिए कई विभागों में अपने वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करते हुए सभी अनावश्यक कार्यों को समाप्त करने में मदद करता है।
ये एआई संचालित ऑटोमेशन न केवल स्थापित करना आसान है बल्कि स्केलेबल, बहु-स्तरीय लॉजिकल ऑपरेटरों का उपयोग करने के लिए लचीला, निर्भरताओं को कुशलतापूर्वक संभालने और भी बहुत कुछ है।
फ्रेशडेस्क ऑटोमेशन हर नई आने वाली ग्राहक पूछताछ को स्कैन करता है और उचित एजेंटों को प्राथमिकता देने, व्यवस्थित करने और उन्हें सौंपने के लिए आवश्यक कार्रवाई करता है।
स्वचालित टिकट असाइनमेंट यह सुनिश्चित करता है कि कौशल, कार्यभार या पूरी टीम में समान रूप से असाइन किए गए एजेंट।
4. रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी
फ्रेशडेस्क की पेशकश की गई रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स क्षमताओं की मदद से आप डेटा संचालित कार्य संस्कृति को सफलतापूर्वक स्थापित कर सकते हैं और अपनी कार्य परिस्थितियों को बेहतर बनाने के लिए तार्किक निर्णय ले सकते हैं।
आपके पास फ्रेशडेस्क लाइब्रेरी में उपलब्ध अत्यधिक उन्नत इन-बिल्ट के साथ-साथ अनुकूलन योग्य रिपोर्ट तक पहुंच है। यह आपको बाहरी और आंतरिक दोनों व्यावसायिक वातावरणों के लिए आपकी आवश्यकताओं के आधार पर सटीक रिपोर्ट बनाने की अनुमति देता है।
आपके पास बिना किसी कोडिंग के वैयक्तिकृत डैशबोर्ड विकसित करने की क्षमता भी है। आप बेहतर दृश्यता के लिए अनुकूलन करते समय कई मीट्रिक का उपयोग कर सकते हैं, आवश्यक होने पर अलर्ट संदेश भेज सकते हैं, महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रदर्शन साझा कर सकते हैं, मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके बारीक डेटा की निगरानी कर सकते हैं, खोज, ड्रैग एंड ड्रॉप, ड्रिल, और वरीयताओं को बदलने आदि के लिए इंटरैक्टिव फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं।
फ्रेशडेस्क समर्थित एकीकरण
सॉफ्टवेयर एक हजार से अधिक विभिन्न तृतीय पक्ष एकीकरण का समर्थन करता है। फ्रेशडेस्क के साथ संगत और इसके मार्केटप्लेस पर उपलब्ध कुछ एप्लिकेशन में स्लैक, शॉपिफाई, व्हाट्सएप, सेल्सफोर्स, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, मेलचिम्प, स्ट्राइप, वूकामर्स, मेम्बिट, वर्डप्रेस, ओमिलिया, चार्जिफाई और बहुत कुछ शामिल हैं।
यह भी पढ़ें: फ्रेशवर्क्स की समीक्षा: क्या यह ग्राहक सहायता के लिए सर्वश्रेष्ठ है?
फ्रेशडेस्क मूल्य निर्धारण संरचना
फ्रेशडेस्क समीक्षा के मूल्य निर्धारण पहलू पर आते हुए, आप बिना किसी क्रेडिट कार्ड की जानकारी दर्ज किए, 21 दिनों के लिए हेल्प डेस्क सपोर्ट सॉफ्टवेयर के व्यापक सूट का उपयोग कर सकते हैं।
आप दो श्रेणियों, अर्थात् सपोर्ट डेस्क और ओमनीचैनल में से कोई भी उपलब्ध योजना चुन सकते हैं। सभी सदस्यता पैकेजों के बारे में विवरण नीचे दिया गया है।
सहायता डेस्क पैकेज
आपके पास पेड पैकेज के लिए तीन अन्य विकल्पों के साथ एक मुफ्त योजना तक पहुंच है।
मुक्त - फ्रेशडेस्क के "फ्री" संस्करण का उपयोग करने के लिए आपको कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है, हालांकि यह 10 एजेंटों के लिए बुनियादी सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करता है। आपके लिए उपलब्ध कार्यात्मकताओं में ईमेल और सोशल टिकटिंग, टिकट डिस्पैच, नॉलेज बेस, टिकट ट्रेंड रिपोर्ट और डेटा सेंटर स्थान शामिल हैं। मैं
विकास - "ग्रोथ" पैकेज की लागत $15 प्रति एजेंट प्रति माह है जब सालाना बिल भेजा जाता है और $18 मासिक बिल किया जाता है। सभी "नि:शुल्क" सुविधाओं के अतिरिक्त, आपके पास निम्नलिखित तक पहुंच है; मार्केटप्लेस ऐप्स, ऑटोमेशन, हेल्पडेस्क रिपोर्ट, एसएलए और बिजनेस ऑवर, कोलिजन डिटेक्शन आदि।
समर्थक - जब आप क्रमशः वार्षिक और मासिक आधार पर बिल करते हैं, तो आप प्रति माह $49 या $59 प्रति एजेंट के लिए "प्रो" सदस्यता पैकेज खरीद सकते हैं। आपको कुछ अतिरिक्त विशेषताओं का लाभ मिलता है जिनमें औसत हैंडलिंग समय, राउंड-रॉबिन रूटिंग, कस्टम रिपोर्ट और डैशबोर्ड, ग्राहक सेगमेंट, एसएलए रिमाइंडर और एस्केलेशन आदि शामिल हैं।
उद्यम - वार्षिक और मासिक आधार पर बिल किए जाने पर आप या तो एक महीने के लिए $79 या $95 प्रति एजेंट की सदस्यता ले सकते हैं। "एंटरप्राइज" योजना में शामिल कुछ विशिष्ट विशेषताएं एजेंट शिफ्ट, आईपी रेंज प्रतिबंध, ईमेल बॉट, सामाजिक सिग्नल, कौशल-आधारित रूटिंग, लचीले पदानुक्रम, कस्टम ऑब्जेक्ट और बहुत कुछ हैं।
ओमनीचैनल पैकेज
ओमनीचैनल समर्थन के लिए, आपके पास एक ही पोर्टल से विभिन्न चैनलों पर मैसेजिंग और टेलीफोनी दोनों की कार्यक्षमता का लाभ उठाने के लिए तीन अलग-अलग भुगतान पैकेज की उपलब्धता है।
त्वरित सम्पक: फ्रेशडेस्क कूपन कोड: 60% तक की छूट [सत्यापित]
ग्रोथ ओमनीचैनल - आप या तो एक महीने के लिए प्रति एजेंट $29 का भुगतान करना चुन सकते हैं या $35 का भुगतान करना चुन सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि बिल वार्षिक या मासिक अवधि पर चालान किया गया है या नहीं। सपोर्ट डेस्क की सभी "ग्रोथ" योजना सुविधाओं के अलावा, यह चैटबॉट बिल्डर, चैटबॉट एनालिटिक्स, संपर्क प्रबंधन, प्रति माह 2000 इनकमिंग मिनट और बॉट सत्र, ओमनीचैनल डैशबोर्ड आदि प्रदान करता है।
प्रो ओमनीचैनल - जब सालाना बिल भेजा जाता है तो एक महीने के लिए प्रति एजेंट 59 डॉलर और मासिक आधार पर बिल किए जाने पर 71 डॉलर खर्च होते हैं। इसमें सह-ब्राउज़िंग, ओमनीरूट, ओमनीचैनल कस्टमर टाइमलाइन के साथ फ्रेशडेस्क सपोर्ट डेस्क के प्रो प्लान की सभी विशेषताएं शामिल हैं, प्रति माह 3000 इनकमिंग मिनट और बॉट सत्र, हॉलिडे रूटिंग, उन्नत कॉल प्रबंधन और बहुत कुछ।
एंटरप्राइज ओमनीचैनल - आप वार्षिक और मासिक अवधि पर एक महीने के लिए क्रमशः $99 या $119 प्रति एजेंट पर योजना की सदस्यता ले सकते हैं। फ्रेशडेस्क सपोर्ट डेस्क के एंटरप्राइज प्लान के अलावा, कुछ विशेष सुविधाएं जिन्हें आप एक्सेस कर सकते हैं उनमें स्पीच-सक्षम आईवीआर, प्रति माह 5000 इनकमिंग मिनट और बॉट सत्र, यूजर ऑथेंटिकेशन (जेडब्ल्यूटी), सर्विस लेवल मॉनिटरिंग, कैन्ड रिस्पॉन्स सजेस्टर शामिल हैं। , परित्यक्त कॉल मेट्रिक्स, आदि।
फ्रेशडेस्क के पेशेवरों और विपक्ष
पेशेवर
- फ्रेशडेस्क का उपयोग करने में आसान और बिना किसी बड़े सीखने की अवस्था के शुरुआती अनुकूल इंटरफेस है।
- हेल्प डेस्क सपोर्ट सॉफ्टवेयर व्यावहारिक रिपोर्ट सहित एआई संचालित और उन्नत सुविधाओं के टन तक पहुंच प्रदान करता है।
- फ्रेशडेस्क अपने सभी सब्सक्रिप्शन पैकेजों के लिए 21 दिन की निःशुल्क परीक्षण अवधि प्रदान करता है।
- फ्रेशडेस्क सपोर्ट डेस्क सॉफ्टवेयर के लिए बुनियादी सुविधाओं के साथ आपके पास एक मुफ्त योजना तक पहुंच है।
- फ्रेशडेस्क ऐप एंड्रॉइड और आईओएस दोनों यूजर्स के लिए उपलब्ध है।
- आप बहुभाषी समर्थन का लाभ उठा सकते हैं।
- फ्रेशडेस्क 1,000 से अधिक थर्ड पार्टी एप्लिकेशन और प्लगइन्स का समर्थन करता है, जो इसके मार्केटप्लेस पर उपलब्ध हैं।
विपक्ष
- छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप के लिए मूल्य निर्धारण संरचना को थोड़ा महंगा माना जा सकता है।
यह भी पढ़ें: फ्रेशलेस रिव्यू: क्या यह बेस्ट सेल्स सॉफ्टवेयर है? $0 . से शुरू करें
फ्रेशडेस्क ग्राहक सहायता
आइए हम फ्रेशडेस्क समीक्षा के संपर्क समर्थन और सहायता संसाधन पहलू पर चर्चा करें, यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि आपके पास विभिन्न विकल्पों तक पहुंच है।
फ्रेशडेस्क वेबिनार, मुफ्त टूल, समर्पित अकादमी, व्यापक पुस्तकालय संसाधन, वीडियो लाइब्रेरी और लगातार अपडेट किए गए ब्लॉग पोस्ट जैसे स्वयं सहायता संसाधनों का ढेर प्रदान करता है। मैं
आप निम्न विकल्पों में से किसी के माध्यम से फ्रेशडेस्क की सहायता टीम तक पहुंच सकते हैं; ईमेल, लाइव चैट या फोन कॉल सेवा। आप ट्विटर, फेसबुक, यूट्यूब और लिंक्डइन जैसे सोशल मीडिया मंचों पर उनका अनुसरण करके और उनसे जुड़कर ग्राहक सहायता प्रतिनिधि से भी संपर्क कर सकते हैं।
निष्कर्ष
हमने अब तक जो भी चर्चा की है, उसे समाप्त करके और हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर में निवेश करना चाहिए या नहीं, इस पर अपनी ईमानदार राय प्रस्तुत करके हमारी फ्रेशडेस्क समीक्षा को समाप्त करना।
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, फ्रेशडेस्क सॉफ़्टवेयर समाधान उत्कृष्ट ग्राहक सेवाएँ प्रदान करने और आपके एजेंटों के प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक शीर्ष उन्नत सुविधाओं से सुसज्जित है।
फ्रेशडेस्क सेवाओं का उपयोग करने के लिए आपके पास न केवल एक महीने के लिए प्रति एजेंट $15 जितना कम भुगतान करने का विकल्प है, आपके पास एक मुफ्त योजना तक पहुंच है।
फ्रेशडेस्क विश्वसनीय है, इसमें एक आधुनिक अंतर्निर्मित इंटरफ़ेस है, जो कई एकीकरणों का समर्थन करता है, व्यापक ग्राहक सहायता विकल्प प्रदान करता है, मोबाइल ऐप प्रदान करता है और बहुत कुछ। नकारात्मक पक्ष पर, प्रीमियम मूल्य निर्धारण योजनाएं थोड़ी महंगी हैं।
हालाँकि, जहाँ तक फ्रेशडेस्क की विश्वसनीयता का प्रश्न है, यदि आप अपनी ग्राहक-संबंधी सेवाओं में सुधार करना चाहते हैं तो यह एक बिल्कुल उत्कृष्ट समाधान है।
अक्सर पूछे गए प्रश्न
फ्रेशडेस्क विभिन्न उद्योग-स्तरीय सुरक्षा तंत्रों और प्रोटोकॉल का पालन करता है जिनमें से कुछ शामिल हैं; एसएसएल प्रमाणपत्र, आईपी व्हाइटलिस्टिंग, सिंगल साइन-ऑन, एसएचए 256 एन्कोडिंग, एपीआई के लिए जेडब्ल्यूटी प्रमाणीकरण, क्लिक-जैकिंग रोकथाम, क्रॉस-साइट स्क्रिप्टिंग शमन, आराम पर डेटा एन्क्रिप्शन और सर्वर 24 घंटे की निगरानी और बायोमेट्रिक लॉक द्वारा संरक्षित हैं।
फ्रेडी फ्रेशवर्क्स द्वारा विकसित एक एआई संचालित बॉट है जो प्रभावशाली ग्राहक सेवाएं देने के लिए एजेंटों के सांसारिक और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करता है। यह आपके एजेंटों की उत्पादकता को बढ़ाता है और उन्नत AI सुविधाएँ प्रदान करता है।
आप केवल मास्टरकार्ड, वीज़ा, अमेरिकन एक्सप्रेस और डिस्कवर का उपयोग करके अपना फ्रेशडेस्क लेनदेन पूरा कर सकते हैं। फ्रेशडेस्क समाधान के लिए ऑफ़लाइन भुगतान यूएसडी मूल्य निर्धारण संरचना का अनुसरण करता है।
