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Salesforce et Freshworks sont actuellement deux des plateformes CRM les plus populaires et les plus recherchées. Mais comment choisir le bon pour votre entreprise ?
Ne vous inquiétez pas, cet examen Freshworks vs Salesforce répondra à toutes vos questions en vous fournissant les informations pertinentes concernant divers aspects.
Dans l'examen Freshworks vs Salesforce, nous évaluerons la plate-forme sur un certain nombre de facteurs, notamment l'approche Freshworks vs Salesforce, la structure de prix, les fonctionnalités clés, la facilité d'utilisation, le support de contact et plus encore. 😍
Présentation de FreshWorks
Lancé en 2010, Freshworks a son siège social à San Mateo, en Californie. La plate-forme compte 13 sites d'exploitation mondiaux et dessert plus de 50,000 120 entreprises de plus de XNUMX pays.
Elle développe et fournit des logiciels en tant que service (SaaS) conçus pour tous les départements, de l'informatique aux ventes, au service client, aux ressources humaines et au marketing.
Le SaaS de Freshworks vise à offrir une meilleure expérience client et employé, car il est conçu pour les utilisateurs finaux en rendant les services abordables et rapides à mettre en œuvre. Les services de Freshworks ont été utilisés par diverses entreprises, notamment Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, etc.
Certaines des fonctionnalités que l'on peut attendre de Freshworks incluent la gestion de la relation client, la gestion des services informatiques, le système de suivi des candidats, la billetterie, l'automatisation des ventes et du marketing, le reporting et l'analyse, la suite d'optimisation de la conversion, la gestion des SLA, etc.
Présentation de Salesforce
Fondée en 1999, Salesforce a son siège social à San Francisco, en Californie. Présents dans différents pays, les services Salesforce sont disponibles dans le monde entier.
Salesforce est l'une des principales plates-formes CRM du secteur, fournissant des solutions intelligentes à diverses unités commerciales, notamment les équipes de marketing, de vente, de service, de commerce et d'informatique.
Plus de 150,000 XNUMX entreprises utilisent Salesforce pour leurs opérations commerciales, dont Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact, etc.
Salesforce héberge une communauté inclusive appelée "Trailblazers" qui se compose de plus de 10 millions d'innovateurs, de façonneurs de communauté et de perturbateurs.
Salesforce vous aide à découvrir des clients potentiels, à générer des conversions, à entretenir des relations avec les clients, à fidéliser les clients existants, à organiser les données des clients, à afficher les informations sur les prospects, etc. La plate-forme est spécialisée dans le Cloud Computing d'entreprise et la gestion de la relation client.
Certaines des fonctionnalités susceptibles de vous aider grandement incluent la gestion des contacts, la gestion des prospects, Salesforce Einstein, la gestion des opportunités, l'automatisation des processus, la collaboration commerciale, la gestion des pipelines et des prévisions, la gestion des activités, etc.
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Approche Freshworks
Freshworks est une solution logicielle basée sur le cloud entièrement équipée, conçue et développée pour les utilisateurs finaux. Avec Freshworks, vous avez accès à une interface utilisateur unifiée pour augmenter l'efficacité du travail, des flux de travail automatisés, un développement et un déploiement rapides sans solutions de code, un support client omnicanal à la demande et bien plus encore. 😊
La plateforme propose des solutions pour chaque unité commerciale, à savoir Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice et Freshteams.
Fonctionnalités clés de Freshworks
Automatisations alimentées par l'IA
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez automatiser toutes vos tâches répétitives manuelles, rationaliser le flux de travail entre différentes unités commerciales, attribuer des tickets aux agents les plus appropriés en fonction de filtres, gérer efficacement les dépendances des tickets, prendre en charge la fonctionnalité sandbox et la synchroniser avec la production en direct, catégoriser les contacts en fonction des critères, etc...
Pour que les flux de travail activent une série d'actions appropriées, vous pouvez configurer des déclencheurs de notification basés sur des règles métier, la personnalisation au niveau des éléments de service, la hiérarchisation des demandes, etc.
Catalogue de services unifié
Cette fonctionnalité vous permet de rationaliser toutes vos demandes de service et livraisons à opérer depuis une interface unique.
Avec un catalogue de services unifié, vous pouvez créer des règles métier et des automatisations de flux de travail, personnaliser l'expérience de l'utilisateur final, renommer le catalogue de services pour s'adapter à vos politiques commerciales, allouer des fonds après avoir analysé les informations sur la disponibilité des services, etc. 😚
Freddy IA
Freshworks est alimenté par un assistant piloté par l'IA appelé Freddy. Il fournit des informations tout au long du parcours client, recommande les prochaines actions appropriées après avoir analysé les transactions, trouve des contacts hautement prioritaires à l'aide d'une notation prédictive.
Il vous aide également à identifier des prospects de haute qualité, fournit des rapports pour vous permettre de prendre des décisions fondées sur des données, de prévoir les futures opportunités de ventes et de revenus, de suivre la croissance de vos ventes, d'automatiser les conversations de chat pour votre site Web, etc.
Communications intégrées
Freshworks est intégré aux capacités de téléphonie dans le cloud grâce auxquelles vous pouvez improviser et entretenir les relations avec les clients, augmentant ainsi les conversions. Vous pouvez vous connecter et interagir avec votre clientèle ainsi que des prospects par e-mail, téléphone et chat.
Il vous permet de masquer les appels, d'enregistrer les conversations avec les prospects, de planifier un rendez-vous de suivi, de segmenter les prospects sur la base des interactions précédentes et plus encore.
Multi-devises & Multi-langues
Au fur et à mesure qu'une entreprise se développe, le CRM a besoin de changements et doit être ajusté pour répondre à ses besoins. Freshworks permet aux entreprises de fonctionner dans différentes régions avec une prise en charge multilingue et multidevise.
Vous pouvez gérer les transactions mondiales et tirer parti de la puissance de l'automatisation pour surveiller les taux de change et convertir automatiquement les valeurs des transactions dans la devise de base de votre compte.
Vous pouvez également personnaliser votre CRM en configurant la langue du compte pour l'ensemble de votre organisation ou pour certains comptes d'utilisateurs spécifiques. 😉
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Approche Salesforce
Salesforce est un logiciel CRM basé sur le cloud qui fournit des solutions à divers départements commerciaux. Il s'agit d'une plate-forme intégrée équipée d'outils intelligents qui fournit des campagnes marketing personnalisées, automatise les flux de travail, déclenche des actions prédéterminées, répond aux problèmes des clients sur plusieurs canaux, hiérarchise les prospects, offre une analyse très détaillée et bien plus encore.
Fonctionnalités clés de Salesforce
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein vous permet de créer et de concevoir des applications alimentées par l'IA et agit comme un assistant intelligent. Salesforce Einstein apporte l'IA aux pionniers et rend la vue Customer 360 beaucoup plus efficace.
Vous avez accès à des informations détaillées sur les interactions passées de vos clients, pouvez hiérarchiser les pistes et les cas pour vous et proposer des campagnes promotionnelles personnalisées.
Einstein fournit un tableau de bord d'activité intuitif, identifie les principales opportunités de développement commercial, identifie les tendances commerciales ainsi que les pipelines, renforce vos services d'engagement client lorsque des robots sont affectés pour fournir des réponses, réduit le temps de réponse, exploite la puissance de la reconnaissance d'image, synchronise automatiquement les e-mails et le calendrier et bien plus.
Gestion des activités
La gestion des activités vous permet de connecter les processus métier via les intégrations Salesforce, de clôturer les transactions depuis la boîte de réception, de synchroniser vos données Salesforce telles que les contacts, les calendriers et les e-mails, ainsi que d'organiser les données liées aux événements.
Vous pouvez prendre des décisions basées sur les données à partir des rapports d'analyse, augmenter les conversions à partir du suivi des e-mails et personnaliser les mises en page.
Logiciel de gestion de contacts
Vous avez besoin de plus que de simples feuilles de calcul pour une gestion efficace des contacts. Avec la gestion des contacts Salesforce, vous pouvez analyser les données critiques des clients, suivre l'historique de vos clients du contact au contrat, collaborer au sein de l'organisation, partager des documents pertinents, analyser des informations internes sur les prospects et les problèmes des clients, publier du contenu numérique, planifier et préparer des réunions, etc. Suite.
Gestion des pipelines et des prévisions
Cette fonctionnalité permet une visibilité en temps réel de vos prévisions et fournit une vue intégrée de l'ensemble de votre pipeline, offre des informations basées sur l'IA pour les décisions basées sur les données, identifie et perfectionne les offres les plus prometteuses avec des filtres rapides et des KPI prêts à l'emploi, vous permet d'accéder à des rapports basés sur sur les tendances et bien plus encore.
Intégrations prises en charge
En ce qui concerne la section des applications tierces prises en charge de cet examen Freshworks vs Salesforce, il convient de noter que les deux plates-formes sont compatibles avec un certain nombre d'applications. Les détails concernant la même chose sont donnés ci-dessous.
Freshworks
La plate-forme propose des tonnes d'intégrations disponibles sur son App Marketplace. Certaines des applications et plugins tiers pris en charge nativement incluent Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch et plus encore.
Salesforce
Salesforce propose également une bibliothèque d'applications complète dont certaines sont les suivantes ; HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral et plus encore. 😘
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Tarifs et plans
Modèle de tarification Freshworks
La structure de prix dépend du produit Freshworks individuel, mais vous avez accès à une période d'essai gratuite de 21 jours.
Freshdesk
Bureau d'assistance - Vous pouvez utiliser la version gratuite ou l'un des plans payants. Le forfait « Croissance » coûte 15 $, « Pro » coûte 49 $ et « Entreprise » coûte 79 $ par agent et par mois lorsqu'il est facturé annuellement.
Freshsales
Vous pouvez soit utiliser la version gratuite de Freshsales, soit vous abonner au forfait "Growth" pour 15 $, "Pro" pour 39 $ et "Enterprise" pour 69 $ par utilisateur chaque mois avec facturation annuelle.
Freshmarketer
Freshmarketer propose également une version gratuite ainsi que trois autres plans payants. Le forfait "Growth" est disponible à 19 $, "Pro" à 149 $ et "Enterprise" à 299 $ sur une base mensuelle lorsqu'il est facturé annuellement.
Service frais
Vous avez accès au forfait « Starter » pour 19 $, « Growth » à 49 $, « Pro » à 89 $ et « Enterprise » pour 109 $ par agent sur une base mensuelle en cas de facturation annuelle.
Modèle de tarification Salesforce
La plate-forme propose quatre structures de tarification différentes pour les ventes et le service cloud, à savoir Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited.
Essentiels - Il coûte 25 $ par utilisateur et par mois et vous offre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, des comptes, des prospects et des opportunités, l'intégration des e-mails et l'application mobile Salesforce.
Professionnel - Il peut être acheté à 75 $ par utilisateur et par mois. En plus des fonctionnalités Essentials, vous avez accès à l'enregistrement des prospects, à la notation basée sur des règles et aux prévisions collaboratives.
Entreprise - Le plan peut être souscrit pour 150 $ par utilisateur pendant un mois et vous avez accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que le flux de travail et l'automatisation des approbations.
Illimité - Le plan coûte 300 $ par utilisateur sur une base mensuelle et vous donne accès à des fonctionnalités exclusives telles que des services de configuration et une assistance prioritaire 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.
Facilité d'utilisation
En comparant Freshworks à la facilité d'utilisation de Salesforce, Freshworks gagne à lui seul dans cette catégorie. Les deux CRM Les logiciels offrent des outils extrêmement importants, intelligents et intuitifs, cependant, la facilité avec laquelle vous pouvez les utiliser au profit de votre entreprise diffère considérablement. 😇
Freshworks a une procédure de travail plutôt simple par rapport à Salesforce où vous pourriez en fait avoir besoin d'une formation professionnelle au préalable pour tirer parti des services pour vos opérations commerciales.
Support à la clientèle
En discutant de l'aspect support client de cet examen Freshworks vs Salesforce, vous devez savoir que les deux plates-formes offrent une aide professionnelle et rapide.
Freshworks
La plate-forme offre des ressources d'auto-assistance complètes telles qu'une base de connaissances élaborée, des articles de blog, une académie, une vidéothèque, des études de cas, l'état du système, des rapports, des livres électroniques, etc.
Pour contacter l'équipe d'assistance, vous pouvez soit les contacter par téléphone, soit en soumettant un ticket d'assistance. Connectez-vous avec vos pairs via le canal communautaire et rejoignez Freshworks sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube et Glassdoor pour rester à jour.
Salesforce
La plate-forme propose une documentation déraillée, des blogs dédiés, des webinaires, des articles détaillés, des démos, des histoires d'impact, des modules de projet et Trailhead Academy.
L'équipe d'assistance de Salesforce peut être contactée via le chat en direct, le formulaire de commentaires, la communauté Trailblazer et l'équipe d'assistance. Vous pouvez également vous connecter avec eux sur des forums sociaux tels que Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn et Instagram.
Avis des clients Freshworks
Il est utilisé par toute l'équipe de vente, y compris l'équipe de support. Notre portail d'assistance est également connecté à Freshsales afin que nous puissions personnaliser nos offres en fonction des besoins du client (Revue complète)
Freshworks a une main-d'œuvre jeune et dynamique (Revue complète)
Le lac de données interne de Freshdesk a fourni des données pour le traitement et l'examen, mais les données étaient incomplètes et difficiles à analyser et à comprendre sans une formation en ingénierie (Revue complète)
Avis des clients SalesForce
L'interface utilisateur est très propre et simple et il faut très peu de temps pour apporter des modifications et avoir quelque chose à montrer. (Revue complète)
Exécuter des systèmes Salesforce séparés signifiait également payer plus en frais de licence. (Revue complète)
utilisé Salesforce pendant 2 ans dans une association. Je me souviens que la transition a été difficile, mais le produit était 10,000 XNUMX fois meilleur que le système de merde que nous utilisions. Ce CRM regorge de goodies et est intuitif une fois que vous êtes formé. (Revue complète)
Conclusion - Dernier mot
Il n'y a pas de réponse abstraite à laquelle est une meilleure plate-forme CRM, cependant, il existe une réponse à laquelle l'un de ces deux services peut vous aider davantage, vous et votre entreprise.
Allez-y avec Freshworks si vous voulez une expérience conviviale pour les débutants, des tableaux de bord intuitifs et modernes, moins de courbe d'apprentissage afin de commencer avec les opérations réelles et des solutions entièrement équipées au lieu d'acheter des modules complémentaires.
Salesforce est une excellente option pour vous si vous avez besoin de services de niveau entreprise, cela ne vous dérange pas d'apprendre d'abord la plate-forme et êtes prêt à suivre une formation professionnelle et souhaitez acheter des packs de fonctionnalités supplémentaires en fonction des besoins de votre entreprise.
