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Si vous avez du mal à trouver une plateforme CRM adaptée à votre entreprise ou si vous avez été confus entre Microsoft Dynamics 365 et Salesforce, alors vous êtes au bon endroit.
Les deux plates-formes, que ce soit Salesforce ou Dynamics 365, font partie des meilleurs logiciels de gestion de la relation client et pour des raisons que vous connaîtrez après avoir lu l'intégralité de ce guide. 😊
Dans ce Dynamics 365 vs Salesforce, nous évaluerons les deux plates-formes sur un certain nombre de facteurs, y compris des aspects tels que les fonctionnalités clés pour les solutions d'entreprise, l'interface utilisateur, la tarification et les plans, le support client ainsi que les avantages et les inconvénients.
Présentation de Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 est un logiciel qui propose des solutions métiers et est lancé par Microsoft.
La plate-forme fournit des applications commerciales intelligentes connectées pour des aspects tels que les ventes, les services, le commerce, la gestion de projet, les ressources humaines et la gestion de la chaîne d'approvisionnement qui vous aident à gérer votre entreprise efficacement et à fournir des résultats prédictifs basés sur l'IA.
Dynamics 365 est compatible avec diverses applications tierces, autorise les modules complémentaires, prend en charge les services ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management) pour les entreprises de toutes tailles et bien plus encore.
Avec l'aide de Dynamics 365, vous pouvez augmenter les taux d'engagement avec les clients, renforcer la collaboration des équipes et prendre des décisions éclairées en unifiant les données recueillies à partir de divers canaux par lesquels vous avez accès à des informations continues en temps réel.
Avantages et inconvénients de Dynamics 365
👍 Pros
- Dynamics 365 dispose d'un modèle de licence flexible qui rend ses plans tarifaires rentables pour les entreprises de toutes tailles.
- Offre une large gamme d'intégrations, des capacités d'automatisation des flux de travail basées sur l'IA et un écosystème cloud natif pour vous permettre de vous connecter entre les organisations.
👎 Contre
- Le niveau de tarification ainsi que les fonctionnalités complémentaires peuvent être assez coûteux.
Présentation de Salesforce
Salesforce est un logiciel basé sur le cloud en tant que service, communément appelé SaaS. Salesforce est une plate-forme pionnière qui s'est imposée comme un logiciel CRM de premier plan au cours des dernières années environ.
La plate-forme offre une large gamme d'outils et de ressources révolutionnaires pour divers départements commerciaux, notamment le marketing, les ventes, les services, le commerce et l'informatique.
Avec l'aide de Salesforce, votre équipe peut réaliser une coordination inégalée de la main-d'œuvre, accéder et analyser des rapports détaillés, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données, trouver des clients potentiels et des offres exceptionnelles, engager des clients, fournir une prestation opérationnelle et de support exceptionnelle et bien plus encore. Vous avez accès à des fonctionnalités intelligentes qui peuvent s'avérer très utiles pour les besoins généraux de votre entreprise. 😍
Avantages et inconvénients de Salesforce
👍 Pros
- Salesforce gère son orientation client de manière native tandis que Trailhead, l'outil de réseau d'éducation disponible pour ses utilisateurs est l'un des meilleurs outils fournis par la plate-forme.
- Vous avez accès à des plans tarifaires sur mesure, à des rapports analytiques et à des informations détaillées.
- La plate-forme est hautement personnalisable et fournit des outils de glisser-déposer, des fonctionnalités UX intégrées et une automatisation qui peuvent répondre à toutes les exigences de l'entreprise.
👎 Contre
- La plupart du temps, la seule plainte des clients concernant la plate-forme est sa courbe d'apprentissage abrupte.
- Bien que Salesforce fournisse des solutions commerciales évolutives et soit flexible avec les plans tarifaires, des modules complémentaires supplémentaires peuvent augmenter légèrement le coût.
Fonctionnalités clés de Salesforce
Tout se résume aux avantages et aux fonctionnalités offerts par les plateformes CRM pour faciliter la gestion de votre entreprise. Discutons de tous les aspects clés des deux plates-formes, Salesforce ainsi que Dynamics 365.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein est la dernière technologie d'intelligence artificielle complète conçue pour la gestion de la relation client dont le but est de vous fournir une assistance en ligne. L'expérience Salesforce Customer 360 a été améliorée grâce à l'adaptation de l'IA aux pionniers.
Vous pouvez utiliser un tableau de bord d'activité prédéfini, organisé et intuitif pour synchroniser votre messagerie et votre calendrier professionnels, comprendre les tendances commerciales, les pipelines, analyser les rapports d'analyse commerciale, etc.
À l'aide de cette fonctionnalité, vous pouvez trouver des opportunités potentielles de prospects, accéder à des informations détaillées sur les interactions passées de vos clients, prendre les mesures appropriées pour maximiser l'engagement des clients et renforcer les relations, les prospects, les cas, élaborer des stratégies et un flux de travail pour les campagnes promotionnelles. Il joue également un rôle important dans la fourniture de réponses en temps opportun.
Logiciel de gestion de contacts
Avec la gestion des contacts, vous pouvez suivre et afficher l'historique de vos clients, analyser les données sociales des clients, obtenir des informations internes sur les problèmes des clients et des prospects, afficher du contenu numérique, collaborer entre les organisations, partager des documents pertinents, préparer des réunions et bien plus encore.
Gestion des activités
À l'aide des fonctionnalités de gestion des activités, vous pouvez conclure des transactions à partir de la boîte de réception, connecter les processus métier à la messagerie via l'intégration Salesforce, capturer des e-mails pour mettre à jour toute l'équipe, synchroniser votre contenu Salesforce tel que les contacts et les calendriers avec la messagerie, organiser les données relatives aux e-mails et aux événements. , etc.
Vous pouvez également afficher les interactions de vos clients, utiliser les informations obtenues à l'aide d'outils d'intelligence artificielle, générer des offres et augmenter les conversions à partir du suivi des e-mails, personnaliser les mises en page, créer et mettre à jour les informations CRM.
Gestion du lead
La fonction de gestion des prospects suit toutes les informations relatives à vos prospects CRM pour vous aider à les convertir en opportunités de vente. Vous pouvez démêler la source d'origine du prospect, prendre les mesures appropriées sur la base des données dérivées, rédiger et suivre les e-mails à partir de la solution CRM, mettre en place une notation et un routage automatiques des prospects, gérer des campagnes publicitaires sur tous les canaux, etc.
Expérience utilisateur Lightning
L'interface et l'expérience utilisateur sont considérées comme l'un des aspects les plus vitaux et, par conséquent, Salesforce propose un cadre basé sur des composants.
L'objectif principal de Lightning UX est de simplifier les processus de développement d'applications pour les non-techniciens en leur fournissant les outils et les extensions nécessaires pour en concevoir, mettre à jour et improviser. Vous pouvez créer et personnaliser l'interface utilisateur de votre application via le générateur de glisser-déposer, sauf si les exigences de votre entreprise sont satisfaites. 😉
Fonctionnalités clés de Dynamics 365
Gestion d’actifs
Avec l'aide d'un module de gestion des actifs, vous pouvez gérer et maintenir très efficacement toutes les tâches liées à vos actifs. Elle prend en charge et réalise tous les travaux d'entretien des équipements de l'entreprise tels que les machines de production et les véhicules.
Ce module contient également des fonctionnalités avancées telles que le contrôle des coûts, les KPI, les journaux et les statistiques, le suivi des pièces de rechange, la planification, la gestion des bons de travail, la gestion des demandes, la maintenance, la gestion des pannes et le contrôle des coûts.
Gestion des fournisseurs
La version mise à jour de la chaîne d'approvisionnement fournit l'inventaire et la logistique, notamment la numérisation des codes-barres dans la fonctionnalité d'entrepôt, l'enregistrement de la consommation de matériaux sur l'interface d'exécution de la production et l'ajout à venir de fonctionnalités telles que les améliorations des matières dangereuses et le travail d'emballage pour les stations d'emballage.
La section de fabrication intègre l'enregistrement et les réservations de la consommation de matériaux dans l'interface d'exécution de l'atelier de production, tandis que le service de planification comprend l'optimisation de la maintenance du calendrier centralisé, des suggestions pour optimiser l'approvisionnement existant et la simplification des commandes.
Gestion des données
Le module de gestion des données spécifie les détails concernant les entités cibles, les types d'entités associées et les tables intermédiaires. Il vous permet d'importer, d'exporter des modèles, de configurer la source de données, de configurer l'exportation d'entités vers la base de données, les entités de données, les paramètres de structure, le nettoyage de la mise en scène et bien plus encore.
Nuage intégré
Microsoft Dynamics 365 fournit des services cloud natifs qui assurent l'interopérabilité entre différents systèmes et les optimisent pour une meilleure expérience. Le cloud s'intègre à diverses applications et extensions comme Azure, Microsoft 365 et Power Platform. Cette fonctionnalité vous permet de vous connecter et de collaborer avec des personnes de plusieurs équipes, départements et rôles, ainsi que de fournir un support d'échange d'informations.
Bibliothèque d'applications prédéfinies
Vous avez accès à des modèles d'application prédéfinis qui facilitent l'ensemble du processus de développement et vous permettent de connecter vos solutions commerciales actuelles à Dynamics 365. Vous pouvez également étendre les capacités de vos solutions en utilisant les systèmes, ressources et outils induits par l'IA qui peuvent considérablement aider votre entreprise à se développer.
Tarification et plans de Salesforce
Salesforce propose des plans standard ainsi que des plans personnalisés si vous souhaitez une licence pour diverses solutions. Le coût estimé d'un plan dépend des solutions, des niveaux de licence et des fonctionnalités complémentaires. La plate-forme, cependant, ne publie aucun détail de tarification précis pour Marketing et Commerce Cloud.
Sales Cloud
Essentiels - Il coûte 25 $ par mois et offre des fonctionnalités telles que la gestion des comptes, des prospects, des contacts et des opportunités, l'intégration des e-mails et une application mobile dédiée.
Professionnel - Le plan coûte 75 $ et vous avez accès à des prévisions collaboratives, à l'enregistrement des prospects et à la notation des prospects basée sur des règles.
Entreprise - Il coûte 150 $ par mois et offre une automatisation du flux de travail et de l'approbation en tant que fonctionnalités supplémentaires.
Illimité - Peut être acheté pour 300 $ par mois et offre des fonctionnalités exclusives telles que l'assistance prioritaire 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et les services de configuration.
Sales & Service Cloud – Prix du forfait
Si vous avez besoin à la fois de solutions commerciales et de services, il est préférable d'opter pour les prix groupés. 😚
Essentials coûte 25 $, Professional pour 100 $, Enterprise pour 175 $ et Unlimited peut être acheté pour 325 $ pour un mois par utilisateur lorsqu'il est facturé annuellement.
Tarification de Microsoft Dynamics 365
Ventes - Le secteur des ventes propose quatre catégories de prix différentes, notamment une solution Sales Professional qui coûte 65 USD par utilisateur et par mois, Sales Enterprise pour 95 USD, Sales Premium pour 135 USD et Microsoft Relationship Sales pour 165 USD par utilisateur et par mois.
Un service - La solution Professional coûte 50 $, Enterprise 95 $, Field Service 95 $ et l'assistance à distance 65 $ par mois et par utilisateur.
Commercialisation - Le plan marketing peut être utilisé à 750 USD par locataire et par mois pour l'application Dynamics 365 éligible par la suite, tandis que vous devez payer 1,500 XNUMX USD par locataire chaque mois pour First Dynamics.
Commerce - La solution de commerce coûte 180 $ par mois par utilisateur et la protection contre la fraude pour 1000 XNUMX $.
M - La solution des ressources humaines peut être utilisée à seulement 30 USD par utilisateur et par mois (application Dynamics 365 éligible ultérieure) ou à 120 USD (application First Dynamics 365).
La finance - Le package de solution de financement peut être acheté pour 180 $ par utilisateur et par mois, et les applications éligibles suivantes à 30 $ par mois et par utilisateur.
Support à la clientèle
Les deux plates-formes offrent des services de support client professionnels et rapides ainsi que du matériel d'auto-assistance.
Salesforce - Offre une documentation complète, des blogs, des webinaires, des articles, des démos, des histoires d'impact, des projets, des modules et Trailhead Academy. L'équipe d'assistance peut être contactée via le formulaire de commentaires, le chat en direct, la communauté Trailblazer et l'équipe d'assistance. Vous rejoignez également les communautés sociales Salesforce sur des plateformes telles que YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.
Dynamique 365 – Vous pouvez accéder à une vaste bibliothèque de documentation technique, de ressources pédagogiques, de blogs, de mises à jour de produits et d'assistance aux partenaires. Vous pouvez payer 9 $ supplémentaires par utilisateur et par mois pour obtenir une assistance directe de la part de professionnels liés à Dynamics 365 et Power Platform.
L'équipe d'assistance peut être contactée via le chat en direct, le formulaire de demande, les services d'appel téléphonique et les canaux communautaires. Vous pouvez également rejoindre des forums sociaux comme Twitter, LinkedIn, YouTube et Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce - Conclusion finale
Concluant notre Dynamics 365 vs Salesforce en concluant tout ce que nous avons couvert jusqu'à présent. Il va sans dire que Dynamics 365 et Salesforce sont deux des meilleures options de tous les temps.
Cependant, en fin de compte, lequel est le meilleur pour votre entreprise se résume à une chose, quelles sont vos exigences commerciales par rapport au logiciel CRM.
Dynamics 365 fournit une boîte à outils complète par rapport à Salesforce, y compris des outils alimentés par l'IA, un déploiement sur site, des informations détaillées sur les clients, des solutions commerciales pour chaque secteur vertical, une flexibilité tarifaire et un support client élaboré.
Alors que Salesforce, d'autre part, est une meilleure option si vous avez besoin de meilleures options de formation des utilisateurs, d'une assistance UX, de prévisions basées sur l'IA ainsi que de solutions commerciales robustes, essayez Salesforce.
