Sisällys
Olet varmasti kuullut Customer Relationship Management -ohjelmistosta ja siitä, miten se ohjaa liiketoimintasi tulosta.
Jos olet miettinyt Zoho CRM -alustan tarjoamia palveluita ja voiko tämä ohjelmisto olla yrityksesi arvoinen, tämä artikkeli on kaikki mitä tarvitset.
Tässä Zoho CRM -katsauksessa käsittelemme ja arvioimme tätä alustaa useiden tekijöiden perusteella, mukaan lukien keskeiset toiminnot, käyttöönottoprosessi, hinnoittelurakenne, CRM-ratkaisut, asiakastuki ja paljon muuta. 😉
Muista pysyä tämän kattavan Zoho CRM -katsauksen loppuun asti saadaksesi lisätietoja alustasta ja sen tarjoamista ratkaisuista.
Mikä on Zoho CRM?
Vuonna 2005 lanseerattu, pääkonttori Austinissa, Texasissa, on online-asiakkuuksien hallintaohjelmisto myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun hallintaan yhden järjestelmän avulla.
Alusta tarjoaa asiantuntemuksensa useista liiketoimintaan liittyvistä näkökohdista, joitain Zoho CRM:n avulla käytettävissä olevista ominaisuuksista ovat seuraavat.
- Sales Force Automation
- Canvas Design Studio
- Analytics
- Myynnin mahdollistaminen
- Tulosohjaus
- Prosessinhallinta
- Matkan orkestrointi
- Omnichannel
- Ennakoiva myynti
- Räätälöinti
- Marketing Automation
- Offline-mobiilisovellus
Toisin kuin muut CRM-ohjelmistot, Zohon erottaa todella se, että saat enemmän kuin yhden integroidun tuotteen.
Zohon avulla saat käyttöösi edistyneitä työkaluja, sitoutumisen jatkuvaan hienosäätöön, paremman käyttökokemuksen, jatkuvan ponnistelun ja omistautumisen tyytyväisyytesi eteen. Käydään läpi tämä monimutkainen Zoho CRM -katsaus nähdäksemme, mitä alustalla todella on meille tarjottavanaan.
Lue myös: EngageBay-arvostelu: Onko se paras all-in-one CRM?
Zoho CRM – käyttöönottoprosessi
Zoho CRM:llä on kaikkien aikojen yksinkertaisin ja helpoin käyttöönottoprosessi. Koko rekisteröintiprosessin aloittaminen vie vain muutaman minuutin. Toista alla mainitut vaiheet luodaksesi Zoho-tilin ja käyttääksesi heidän palveluitaan onnistuneesti.
- Siirry viralliselle Zoho CRM -verkkosivustolle ja napsauta "Free SignUp" -painiketta kotisivun oikeassa yläkulmassa.
- Seuraavaksi sinut ohjataan rekisteröitymissivulle, jossa voit joko kirjoittaa henkilökohtaiset tietosi, kuten nimesi, käyttäjätunnuksesi, salasanasi ja puhelinnumerosi, tai valita kirjautumisen Google- tai LinkedIn-tunnuksilla.
- Seuraavaksi sinun on täytettävä lomake, jossa pyydetään henkilötietoja, kuten etunimi, sukunimi, maa ja osavaltio. Napsauta T&C-kattilalevyä, kun se on täytetty, ja paina "Luo tili" -painiketta.
- Lopuksi sinut ohjataan tilin etusivulle, jonne sinun on annettava tiedot, kuten yrityksen nimi ja voimassa oleva puhelinnumero. Napsauta "Aloita" -painiketta, jotta voit käyttää kojelautaa.
Zoho CRM - Tärkeimmät toiminnot
Joustavuus - Ihanteellinen CRM-ohjelmisto on se, jota voidaan muokata haluamallasi tavalla, jotta se vastaa yrityksesi tarpeita, prosesseja ja toimintoja saumattomasti. Koska jokainen yrityshanke on ainutlaatuinen työskentelyn kannalta, Zoho CRM antaa sinun personoida ja kopioida sitä verkossa mukautusominaisuuksien avulla tarpeidesi mukaan.
Automatisoi tehtävät - Sen sijaan, että tuhlaa aikaasi samojen toistuvien tehtävien tekemiseen manuaalisesti joka päivä, Zoho CRM antaa sinun automatisoida ne ja käyttää aikaasi tehokkaasti. Helposti määritettävien automaatioominaisuuksien avulla voit kohdistaa työnkulun eri osastojen välillä saumattomasti. 😘
Viestintä ja yhteistyö - On tärkeää, että yrityksen kaikki eri osastot toimivat ja toimivat tehokkaasti yhdessä. Zoho CRM:n avulla tiimin jäsenet, asiakkaat ja mahdolliset asiakkaat voivat muodostaa yhteyden, kommunikoida ja tehdä yhteistyötä melko helposti. Voit käyttää vuorovaikutustarkoituksiin sähköpostia, puheluita, live-chatia tai sosiaalisen median kanavia, kuten Facebookia ja Twitteriä.
Kaikki yhdessä ohjelmisto - Useiden ohjelmistojen käyttäminen ja tietojen etsiminen tonneista eri paikoissa on kiistatta turhauttavaa ja aikaa vievää. Zohon avulla pääset eroon ikävästä työstä, joka liittyy eri resurssien etsimiseen tarvittavan tiedon saamiseksi. Voit tallentaa, analysoida, seurata ja käyttää kaikkia tietojasi, mukaan lukien asiakkaan ostohistoria, muistiinpanot, aiemmat keskustelut ja tarkistaa liittyvät sähköpostit yhdellä napsautuksella.
Tukee kolmannen osapuolen integraatioita - Jos olet käyttänyt tiettyjä ohjelmistosovelluksia liiketoiminnassasi, sinun ei tarvitse huolehtia hylkäämisestä tai vaihtoehdon löytämisestä. Alusta tarjoaa kehittäjäkeskeisiä ominaisuuksia, kuten API:t, SDK:t, toiminnot, widgetit ja paljon muuta, joiden avulla voit yhdistää ja hallita saumattomasti kaikkia sovelluksiasi yhdestä paikasta.
Zoho CRM – Hinnoittelusuunnitelmat
Zoho CRM:llä et ole sidottu mihinkään sopimuksiin, koska se on maksullinen palvelu, joka on saatavilla kuukausittain ja vuosittain. Voit tilata minkä tahansa neljästä saatavilla olevasta hinnoittelusuunnitelmasta.
Maksutapahtuman voi suorittaa Visan, MasterCardin, American Expressin, PayPalin kautta. Voit maksaa vuositilaukset pankkisiirrolla tai shekkisiirrolla. Yksityiskohdat hinnoittelurakenteesta on annettu alla.
Vakio - Suunnitelma maksaa 20 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, kun laskutetaan kuukausittain, ja 14 dollaria, kun laskutetaan vuosittain. Kaikkien ilmaisten suunnitelmaominaisuuksien lisäksi sinulla on pääsy pisteytyssääntöihin, työnkulkuihin, useisiin putkiin, joukkosähköpostiin, mukautettuihin hallintapaneeleihin, kankaaseen (1 näyttökerta organisaatiota kohti).
Professional - Voit käyttää sitä hintaan 35 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, kun laskutetaan kuukausittain ja 23 dollaria, kun laskutetaan vuosittain, jolloin säästät jopa 34 %. Paketti sisältää kaikki "standardi"-ominaisuudet sekä seuraavat: SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case-lomakkeet, validointisäännöt, varastonhallinta ja Canvas (3 näyttökertaa/org).
Yritys - Paketti maksaa 50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, kun laskutetaan kuukausittain, ja 40 dollaria, kun laskutetaan vuosittain. Sinulla on pääsy kaikkiin "Professional"-paketin ominaisuuksiin sekä Zia AI, Command Center, usean käyttäjän portaalit, Advanced Customization, Mobile SDK & MDM ja Canvas (5 näkymää per moduuli).
Perimmäinen - Voit ostaa paketin 65 dollarilla käyttäjää kohden kuukaudessa, kun laskutetaan kuukausittain, tai 52 dollarilla vuodeksi tilattaessa. Kaikkien "Enterprise"-suunnitelman ominaisuuksien lisäksi saat käyttöösi edistyneitä toimintoja, kuten Advanced BI – mukana Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-day Trial ja Canvas (25 näkymää/moduuli).
Lue myös: Freshworks Review: Onko se paras asiakastuelle?
Zoho CRM – Ratkaisut
Alusta tarjoaa lukuisia CRM-ominaisuuksia, joiden avulla voit suorittaa erilaiset työhön liittyvät toiminnot melko helposti. Jotkut tarjotuista ominaisuuksista ovat seuraavat.
Sales Force Automation
Myyntihenkilöstön automaatiotyökalujen avulla voit automatisoida rutiinitehtävät, mukaan lukien myynti, markkinointi ja tuki. Voit myös luoda optimoituja työnkulkuja, joiden avulla voit vähentää ja poistaa tarpeettomia tehtäviä. 😚
Liidienhallintatyökalujen avulla voit automatisoida liidien pisteytyksen, kaapata liidejä, tunnistaa muuntavia liidejä jne. Kauppojen hallinta auttaa sinua sulkemaan, seuraamaan ja tarttumaan mahdollisiin liideihin. Contact Management tarjoaa sinulle reaaliaikaisia raportteja asiakkaistasi ja voit rakentaa suhteita vastaavasti.
Prosessinhallinta
Prosessinhallintatyökalujen avulla voit määrittää, osoittaa ja seurata myyntiprosesseja prosessin jokaisessa vaiheessa. Myyntiprosessien rakentajan avulla voit suunnitella visuaalisesti näyttäviä myyntiprosesseja, konfiguroida toimia, analysoida ja parantaa myyntiprosesseja.
Voit määrittää omat käsittelysääntösi CRM:ssä, määrittää liidejä myyntiedustajille, hyväksyä alennuksia, vahvistaa myyntitiedot jne.
Tarkastusprosessi voidaan luoda siten, että tiimisi voi lajitella saapuvat tiedot laadun perusteella ja tehdä päätöksiä niiden hyväksymisestä tai hylkäämisestä ja asianmukaisista kommenteista.
Omnichannel
Sinulla on mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden kanssa reaaliajassa. Voit yhdistää puhelinpalveluntarjoajaasi soittaaksesi puheluita, ajoittaaksesi kokouksia, asettaaksesi muistutuksia, tallentaaksesi transkriptioita ja paljon muuta.
Voit hoitaa sähköpostiviestintää, seurata brändin läsnäoloa sosiaalisilla foorumeilla, helpottaa potentiaalisia asiakkaita itsepalveluportaalin avulla jne.
Analytics
Zoho antaa sinun käyttää reaaliaikaisia raportteja ja tarjoaa näkemyksiä eri näkökohdista, mukaan lukien myyntitrendit, markkinointikampanjat, toimintaraportit ja paljon muuta. Voit luoda analyyttisiä komponentteja analysoidaksesi erilaisia mittareita tehdäksesi tietoon perustuvia päätöksiä.
Marketing Automation
Pystyt segmentoimaan kontaktisi, kohdistamaan potentiaalisia asiakkaita käyttämällä personoituja kampanjoita sitoutumisen parantamiseksi, vahvistamaan asiakas-yrityssuhteita asiaankuuluvalla sisällöllä, käyttämään tapahtumanhallintatyökaluja viestintään ja paljon muuta. 😊
Turvallisuus
Zoho CRM tarjoaa sekä seuraa toimialatason suojamekanismeja. Turvatoimenpiteisiin kuuluu roolien ja käyttöoikeuksien määrittäminen käyttäjille, GDPR-yhteensopiva, ePHI:n suojaus HIPAA-yhteensopivien ominaisuuksien avulla ja paljon muuta.
Lue myös: Freshsales Review: Onko se paras myyntiohjelmisto? Alkaa $0
Zoho CRM – Integraatiot
Integraatioyhteensopivuus vie Zoho CRM:n uudelle tasolle. Se tukee useita kolmannen osapuolen sovelluksia ja laajennuksia, joista jotkin ovat seuraavat.
Toimisto-ohjelmisto - Google Workspace, PandaDoc ja Microsoft 365.
puhelin - RingCentral, Twilio ja Knowlarity.
Viestit - WhatsApp, SMS Magic ja Burst SMS.
Tapahtumat ja kokoukset - GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar jne.
Rahoittaa - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense jne.
Markkinoinnin automaatio – Google Ads, MailChimp ja ActiveCampaign.
Varastointi - Dropbox, Box ja Google Drive.
Zoho CRM – Asiakastuki
Alustan tarjoama asiakastukipalvelu on varsin ratkaiseva tekijä päätettäessä, kannattaako tiettyihin palveluihin investoida vai ei. Onneksi Zoho CRM läpäisee testiluokan.
Alusta tarjoaa kaiken kattavasta ohjeartikkelikirjastosta asiakirjoihin omalle UKK-sivulle. Voit saada apua useista ladatuista opetusohjelmista, videoista, webinaareista, e-kirjoista, virtuaalikoulutuksesta, CRM-vinkeistä, julkaisumuistiinpanoista ja blogikirjoituksista.
Voit tavoittaa Zohon tukitiimin eri maiden tukipuhelinnumerot sekä live-chatin ja sähköpostin saatavuus.
Yhdysvaltain asukkaat voivat ottaa yhteyttä mihin tahansa seuraavista numeroista; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 tai +1 (888) 900 9646 (tuki).
Johtopäätös – lopullinen tuomio
Zoho CRM -katsauksen päättäminen tekemällä yhteenveto kaikesta, mitä olemme tähän mennessä käsitelleet tässä artikkelissa. Alusta tarjoaa monipuolisia tilauspaketteja, loputtomasti lisäosien vaihtoehtoja, tukee erilaisia kolmansien osapuolien sovelluksia, ja se ei puutu teknisiin tietoihin.
Se tarjoaa erittäin ammattimaisia ja nopeita asiakasapupalveluita sekä paljon itsepalveludokumentaatiota. 15 päivän ilmaisen kokeilujakson lisäksi se tarjoaa taskuystävällisiä hinnoittelusuunnitelmia alkaen vain 20 dollarista, kun laskutetaan kuukausittain. 😍
Haittapuolena on kuitenkin, että ilmainen versio ei tarjoa paljon palveluita. Joten vastaus kysymykseen on Zoho CRM:ään sijoittamisen arvoinen, olisi meidän näkökulmastamme ehdottomasti kyllä, ja tämä Zoho CRM -arviointi päättyy.
UKK
Ehdottomasti kyllä. Alusta tarjoaa ilmaisen Zoho CRM:n esittelyn verkkokonferenssin kautta. Demo on tunnin mittainen istunto, ja se voidaan ajoittaa milloin sinulle sopii. Voit varata Zoho CRM:n yksityisen demoistunnon ottamalla yhteyttä tukitiimiin osoitteessa sales@zohocorp.com.
Alusta hyväksyy Visan, MasterCardin, American Expressin PayPalin ja pankkisiirron (vain vuositilauksille).
