Sisällys
Se, mikä tekee liikeyrityksestä tietyssä mielessä todella menestyvän, ovat asiakkaat, ihmiset, jotka ovat kiinnostuneita tekemästäsi ja lopulta ostavat.
Sanomattakin on selvää, että yksi liiketoiminnan tärkeimmistä puolista on siksi asiakaskunta.
Tarvitset oikean strategian ja resurssit, joiden avulla voit mainostaa tuotteitasi ja palveluitasi, herättää kiinnostusta herättääksesi huomiota, ottaa yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin, säilyttää uskollisen asiakaskunnan ja paljon muuta.
On olemassa monia asiakastukiohjelmistoja, jotka väittävät auttavan tehokkaasti sinua olemaan yhteydessä asiakkaisiin ja täyttämään heidän vaatimukset, mutta kuinka arvokkaita nämä palvelut ovat. 😚
Freshworks on kuitenkin yksi tunnetuista, alan johtavista ja erittäin luotettavimmista alustoista asiakkaiden säilyttämiseen ja tukemiseen. Tässä Freshworks-katsauksessa käsittelemme alustan useita näkökohtia lyhyen yleiskatsauksen lisäksi.
Joitakin tekijöitä, joiden perusteella arvioimme alustaa, ovat tärkeimmät ominaisuudet, tuotteet, hinnoittelurakenne, suojamekanismit, tukiresurssit, yhteyspalvelut ja paljon muuta.
Mikä on Freshworks?
Girish Mathrubootham ja Shan Krishnasamy lanseerasivat vuonna 2010 Freshdeskinä, ja se nimettiin myöhemmin Freshworksiksi vuonna 2017. Sen pääkonttori sijaitsee San Mateossa Kaliforniassa. Freshworks toimii 13 maailmanlaajuisesti palvellakseen asiakkaitaan kaikkialla maailmassa.
Freshworks keskittyy ohjelmistojen kehittämiseen ja toimittamiseen palveluna (SaaS), joka on suunniteltu kaikkien käytettäväksi IT:stä asiakaspalveluun, myyntiin, markkinoijille ja henkilöstöhallinnolle. Ohjelmisto on rakennettu loppukäyttäjille, se on edullinen ja nopea ottaa käyttöön.
Vaikka ne aloitettiin vain asiakastuen kokemuspalveluista, he ovat lisänneet myynti- ja CRM-työkaluja sekä markkinointiominaisuuksia tarjotakseen saumattoman asiakas- ja työntekijäkokemuksen.
Asiakastukiohjelmistojen lisäksi alusta tarjoaa asiantuntemusta myös sellaisilla aloilla kuin Helpdesk, asiakassuhteiden hallinta, IT-palvelujen hallinta, Web 2.0, Web-pohjainen tukilippujärjestelmä, hakijoiden seurantajärjestelmä, myynnin ja markkinoinnin automaatio ja konversionoptimointipaketti.
Yli 50,000 120 yritystä yli XNUMX maasta ympäri maailmaa käyttää Freshworksin SaaS-palvelua mahdollistaakseen paremman asiakas- ja työntekijäkokemuksen. Tarjotut SaaS-ratkaisut ratkaisevat monimutkaisia liiketoimintaongelmia kaikenkokoisille yrityksille.
Jotkut Freshworksin palveluita käyttäneistä organisaatioista ovat Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes ja paljon muuta. Pysy tämän Freshworks-arvostelun loppuun asti saadaksesi lisätietoja alustasta ja sen palveluista.
Freshworks-tuotteet ja tärkeimmät ominaisuudet
Alusta tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka ovat hyödyllisiä liiketoiminnan eri osa-alueille, mukaan lukien myynti, markkinointi ja asiakastuki.
Jokaisella lanseeratulla Freshworks-tuotteella on omat ainutlaatuiset ominaisuutensa. Keskustelkaamme kuitenkin vain alustan tarjoamien tuotteiden tärkeimmistä toiminnoista ja eduista tässä Freshworks-katsauksen osassa.
Freshdesk
Freshdesk on on-demand monikanavainen asiakastukiratkaisu, joka yhdenmukaistaa helpdesk-toiminnot saumattomasti. Freshdeskin avulla voit automatisoida päivittäiset toistuvat tehtävät säästääksesi aikaa, virtaviivaistaa tiimien välistä yhteistyötä, helpottaa mielekkäitä ja kiinnostavia keskusteluja mahdollisten ja asiakkaiden kanssa. Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet ovat seuraavat. 😍
Lipunmyynti - Freshdeskin tarjoaman lippujärjestelmän avulla voit priorisoida liput avainsanojen mukaan, lajitella ja määrittää ne. Voit hyödyntää tiimisi voimaa tarjotaksesi kaikkien aikojen parhaan asiakaskokemuksen. Team Inboxin avulla voit suodattaa lippuja ja määrittää ne tietyille agenteille.
Voit nähdä, ketkä muut tarkastelevat tiettyä lippua ja vastaavat siihen, voit tallentaa vastaukset yleisiin lippukyselyihin, mukautettuja lippunäkymiä, yhdistää liput niihin liittyviin ongelmiin ja paljon muuta. Voit jakaa ja jakaa lippujen omistajuuden menettämättä näkyvyyttä, linkittää ja seurata liittyviä lippuja samalla kun lähetät joukkopäivityksiä asiakkaille, ehdottaa automaattisesti lippukenttiä niiden lajittelemiseksi luokkiin jne.
Automaatiot - Voit käyttää tekoälypohjaisia automaatioita hallitaksesi arkipäiväisiä toistuvia tehtäviäsi ja virtaviivaistaaksesi työnkulkua eri liiketoimintaosastoilla. Automaatiot käyvät läpi jokaisen kyselyn ja suorittavat toimia riippuen tekijöistä, kuten missä ja mistä he ovat ottaneet sinuun yhteyttä ja paljon muuta.
Liput voidaan jakaa automaattisesti agenteille esimerkiksi osaamisen, agentin työmäärän tai yhtäläisesti koko tiimin kesken. Freshdeskin tarjoamat tekoälypohjaiset automaatiot ovat helposti asennettavia, skaalautuvia, joustavia, tukevat monitasoisia loogisia operaattoreita ja hallitsevat puutteita tehokkaasti.
Raportointi ja analytiikka – Teetkö mieluummin datalähtöisiä päätöksiä yrityksesi puolesta? Freshdesk kehittää ja tukee dataohjattua kulttuuria ja tarjoaa siksi valtavasti edistyneitä analyyttisiä ominaisuuksia. Voit hyödyntää sisäisiä ja räätälöityjä raportteja kirjastoista liiketoimintasi tarpeita vastaaviksi luodaksesi strategioita sisäisten ja ulkoisten ympäristöjen suhteen.
Voit myös muokata tiimin hallintapaneelia näyttämällä haluttuja mittareita, lähettää ilmoituksia järjestelmänvalvojille tarvittaessa, käyttää ja analysoida yksityiskohtaisia tietoja ja oivalluksia mistä tahansa mobiilisovelluksella, jakaa yrityksesi suorituskykyä asiaankuuluvien yhteistyökumppaneiden, tiimin jäsenten, asiakkaiden ja muiden kanssa.
Freshsales
Etsitkö kokonaisvaltaista markkinointi- ja myyntiratkaisua? Älä katso pidemmälle kuin Freshsales sviitti. Se tarjoaa vankkoja ominaisuuksia palvelemaan kaikkia sähköpostimarkkinointi- ja CRM-tarpeitasi, jotka on kehitetty myyntitiimien tehokkuuden maksimoimiseksi. Freshsalesin tärkeimmät attribuutit sisältävät, mutta eivät rajoitu, seuraavat alla. 😊
Yhteystietojen hallinta – Sinulla on mahdollisuus käyttää täydellisiä tietueita, mukaan lukien markkinointikontaktiesi ja myyntiliidien tietueet. Yhteystietojen hallinnan avulla saat käyttöösi 360 asteen näkymän kontakteista, joiden kanssa voit yhdistää dataa kehittääksesi parempia markkinointikampanjoita, parantaa sitoutumista ja viestintää kehittääksesi parempia asiakassuhteita.
Voit myös käyttää toimintojen aikajanaa analysoidaksesi yleisön online-vuorovaikutusta, kuten verkkosivusto- ja sähköpostitoimintaa, arvioida mahdollisia asiakkaita ennakoivan kontaktipisteytyksen avulla, määrittää automaattisesti liidejä ja ryhmitellä ryhmiä lajittelusuodattimien, kuten maantieteellisen sijainnin, kaupan koon ja muiden perusteella.
Sopimuksen hallinta – Jotkut suoritettavista tehtävistä sisältävät seuraavat: valvoa ja hallita kaikkia valmisteilla olevia sopimuksia, tunnistaa liidejä korkealla muuntonopeudella, käyttää tekoälypohjaisia näkemyksiä oikeiden toimien tekemiseen jokaisessa kaupassa, tehdä saumattomasti yhteistyötä eri tiimien kanssa parantaaksesi tuottavuutta, perustaa painotettuja putkia kunkin projektin tulojen ennustamiseksi, eri myyntiryhmien kannustimien hallinta ja paljon muuta.
Sähköpostin integrointi - Voit hallita kolmannen osapuolen sähköpostitilejäsi suoraan CRM-ohjelmistostasi, jolloin voit luoda ja lähettää sähköposteja, joiden toimitusnopeus on vertaansa vailla. Freshsalesilla voit ajoittaa sähköpostikampanjasi lähetettäväksi tiettynä päivänä ja kellonaikana, asettaa reaaliaikaisia hälytyksiä yhteydenpitoaksesi potentiaalisiin asiakkaisiin, mukauttaa sähköposteja mukautetun HTML-koodin ja mallien avulla, automatisoida myyntisarjoja, työnkulkuja, lähteviä sähköpostikampanjoita jne.
tuore markkinoija
Se auttaa sinua virtaviivaistamaan ja automatisoimaan kaikkia markkinointitoimiasi ja lisäämään tuloksia eri kanavien avulla. Freshmarketerin tärkeimmät näkökohdat ovat seuraavat.
Sähköpostikampanjat – Sinulla on lupa lähettää mainossähköposteja yleisösi sitouttamiseksi ja muuntamiseksi, ajoittaa säännöllisesti lähetetyt uutiskirjeet tiedottaaksesi asiakkaillesi tuotteistasi ja palveluistasi, lähettää kutsuja tapahtumaan, kommunikoida sähköpostitse tarjotaksesi heille päivityksiä ja paljon muuta.
Tapahtumaseuranta - Voit seurata kontaktisi toimintaa, optimoida sovelluksen sisäisiä kokemuksia, parantaa markkinointikampanjan tehokkuutta segmentoimalla ja kohdistamalla yleisöt heidän kiinnostuksen kohteidensa ja eri tapahtumien mukaan, mahdollistaa suljetun kierron markkinoinnin, maksimoida pysyvyyden seuraamalla tuotettasi ja vaalimalla asiakassuhteita jne.
Markkinointiraportit – Sinulla on pääsy oivalluksiin, joita tarvitaan oikeiden päätösten tekemiseen. Voit analysoida tehokkaita markkinointiluetteloita, löytää ja tunnistaa tuloslähteitä, seurata kampanjoiden tehokkuutta sitoutumisen suhteen, mitata markkinointituloksia perusteellisten raporttien avulla ja paljon muuta. 😘
Freshworks – hinnoittelu ja suunnitelmat
Freshworksin eri tuotteista veloitetaan hieman eri tavalla, vaikka kaikilla näillä tuotteilla on kolme maksullista hinnoittelukriteeriä. Yksityiskohdat hinnoittelurakenteesta on annettu alla.
Freshdeskin hinnat
Sinulla on 21 päivän ilmainen kokeilujakso ja voit tilata tukipalvelun tai monikanavaisen palvelun.
Tukipalvelu – Voit joko käyttää ilmaista versiota tai tilata maksullisen paketin. "Kasvu"-paketti maksaa 15 dollaria, "Pro" maksaa 49 dollaria ja "Enterprise" maksaa 79 dollaria agenttia kohden kuukaudessa, kun se laskutetaan vuosittain.
Monikanavainen - "Growth Omnichannel" -paketti maksaa 29 $, "Pro Omnichannel" maksaa 59 $ ja "Enterprise Omnichannel" maksaa 99 $ per agentti kuukaudessa, kun se laskutetaan vuosittain.
Tuoremyyntihinnat
Voit joko käyttää Freshsalesin ilmaista versiota tai tilata yhden kolmesta saatavilla olevasta maksullisesta versiosta. "Kasvu"-paketti maksaa 15 dollaria, "Pro" maksaa 39 dollaria ja "Enterprise" maksaa 69 dollaria käyttäjää kohden joka kuukausi, kun se laskutetaan vuosittain.
Freshmarketers hinnat
Freshmarketer tarjoaa myös ilmaisen version kolmen muun maksullisen suunnitelman ohella. "Kasvu"-paketti on saatavilla hintaan 19 $, "Pro" hintaan 149 $ ja "Enterprise" hintaan 299 $ kuukausittain, kun se laskutetaan vuosittain.
Freshworksin turvallisuus
On tärkeää suojata yksityiset tietosi sekä kaikki asiakkaisiin liittyvät arkaluontoiset tiedot. Freshworksin tuotteilla voit helposti laajentaa liiketoimintaasi ilman, että sinun tarvitsee huolehtia rajat ylittävistä turvatarkastuksista, sillä se on maailmanlaajuisesti suojattu alusta. Jotkut tuetuista turvatoimenpiteistä ja turvamekanismeista ovat seuraavat. 😇
SSL-sertifikaatti - SSL-sertifikaatit varmistavat turvallisen tiedonsaannin salaamalla verkkoselaimien ja palvelimien välisen viestinnän.
Kertakirjautuminen - Voit yksinkertaistaa ja suojata sisäänkirjautumistasi SSO-komentosarjoilla, jotka todentavat käyttäjät, jos vain kelvollisia tunnistetietoja käytetään.
IP sallittujen luettelo - Voit luoda yksinoikeuksia ryhmän jäsenille ja edustajille sallimalla vain toimiston verkko-osoitteiden ohituksen. Tämä ominaisuus estää kaikki IP:t, jotka yrittävät päästä järjestelmään määritetyn verkon ulkopuolelta.
Luo uusi tunnus - Voit rekisteröidä erillisen Fresh ID:n, joka hyväksytään kaikilla Freshworks-tileillä, mukaan lukien Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Tuore palvelu, Freshdesk Messaging ja Freshteam. Tämä tukee vaivatonta turvatarkistusta ja tarjoaa helpon pääsyn hakemisen, jos kirjautumistiedot vanhenevat.
HIPAA- ja GDPR-yhteensopivuus – Alusta on yhteensopiva HIPAA:n kanssa, jonka avulla voit turvallisesti tallentaa terveydenhuollon tietoja ePHI-standardien mukaisesti, määrittää mukautetun sähköpostipalvelimen sähköpostitapahtumillesi, lisätä salattuja kenttiä yksityisten asiakastietojen hallintaan jne. Alusta on varustettu GDPR-ominaisuuksilla, jotka voit suorittaa tehtäviä, kuten poistaa loppukäyttäjien ja agenttien profiilit pyydettäessä, viedä yhteystietoja, foorumeita, lippuja ja paljon muuta, lähettää datan käyttöpyyntöjä asiakkailta jne.
Tuotteen lisäsuojausominaisuudet – Se sisältää napsautusten kaappauksen eston, yksityiskohtaisen sovellusten hallinnan, SHA 256 -koodauksen, datan salauksen lepotilassa, JWT-todennuksen API-liittymille ja sivustojen välisen komentosarjojen lieventämisen.
Freshworks – Asiakastuki
Tämän Freshworks-katsauksen asiakastukeen liittyen on tärkeää mainita, että alusta tarjoaa laajaa, ammattimaista ja nopeaa apua.
Sinulla on pääsy kattaviin ja yksityiskohtaisiin itseapuresursseihin, kuten blogikirjoituksiin, webinaareihin, oppaisiin, oma akatemia, videoita, resurssikirjasto ja yhteisövaihtoehtoja.
Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin joko puhelimitse, live-chatissa tai lähettämällä tukilipun. Voit myös olla yhteydessä heihin sosiaalisen median foorumeilla.
Johtopäätös – lopullinen tuomio
Päätämme Freshworks-arvostelumme julkaisemalla lopullisen tuomiomme. Alusta tarjoaa huippuluokan tuotteita sekä upeita liiketoimintaominaisuuksia, mukaan lukien CRM, myynti, markkinointi ja asiakastuki. 😉
Hinnoittelusuunnitelmat ovat varsin edullisia vaihtoehtoihin verrattuna, asiakaspalvelu on ammattimaista ja palvelut helppokäyttöisiä.
Huono puoli on kuitenkin se, että Freshworksin tuotteiden edistyneet suunnitelmat voivat olla joillekin ihmisille hieman kalliita. Mutta kokonaisuudessaan meidän näkökulmastamme Freshworksiin kannattaa todella sijoittaa.
