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Salesforce y Freshworks son dos de las plataformas CRM más populares y buscadas en la actualidad. Pero, ¿cómo elegir el adecuado para su negocio?
No se preocupe, esta revisión de Freshworks vs Salesforce abordará todas sus preguntas brindándole información relevante sobre varios aspectos.
En la revisión de Freshworks vs Salesforce, calificaremos la plataforma en una serie de factores, incluido el enfoque de Freshworks vs Salesforce, la estructura de precios, las características clave, la facilidad de uso, el soporte de contacto y más. 😍
Descripción general de Freshworks
Lanzado en 2010, Freshworks tiene su sede en San Mateo, California. La plataforma tiene 13 ubicaciones operativas globales y presta servicios a más de 50,000 120 empresas de más de XNUMX países.
Desarrolla y ofrece software como servicio (SaaS) diseñado para todos los departamentos, desde TI hasta ventas, atención al cliente, recursos humanos y marketing.
El SaaS de Freshworks se enfoca en brindar una mejor experiencia a los clientes y empleados, ya que está diseñado para los usuarios finales al hacer que los servicios sean asequibles y rápidos de implementar. Los servicios de Freshworks han sido utilizados por varias empresas, incluidas Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna, etc.
Algunas de las funcionalidades que se pueden esperar de Freshworks incluyen la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de servicios de TI, el sistema de seguimiento de candidatos, la emisión de boletos, la automatización de ventas y marketing, los informes y análisis, la suite de optimización de conversiones, la gestión de SLA y más.
Descripción general de Salesforce
Fundada en 1999, Salesforce tiene su sede en San Francisco, CA. Operando en diferentes países, los servicios de Salesforce están disponibles en todo el mundo.
Salesforce es una de las plataformas de CRM líderes en la industria que brinda soluciones inteligentes en varias unidades comerciales, incluidos los equipos de marketing, ventas, servicio, comercio y TI.
Más de 150,000 XNUMX empresas utilizan Salesforce para sus operaciones comerciales, algunas de las cuales son Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact y más.
Salesforce alberga una comunidad inclusiva llamada "Trailblazers" que consta de más de 10 millones de innovadores, creadores de comunidades y disruptores.
Salesforce lo ayuda a descubrir clientes potenciales, impulsar negocios a conversiones, nutrir las relaciones con los clientes, retener a los clientes existentes, organizar los datos de los clientes, ver información de prospectos y más. La plataforma se especializa en Enterprise Cloud Computing y Customer Relationship Management.
Algunas de las funcionalidades que se puede esperar que lo ayuden en gran medida incluyen la gestión de contactos, la gestión de clientes potenciales, Salesforce Einstein, la gestión de oportunidades, la automatización de procesos, la colaboración de ventas, la gestión de proyectos y pronósticos, la gestión de actividades, etc.
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Enfoque de Freshworks
Freshworks es una solución de software basada en la nube completamente equipada, diseñada y desarrollada para usuarios finales. Con Freshworks, obtiene acceso a una interfaz de usuario unificada para aumentar la eficiencia del trabajo, flujos de trabajo automatizados, desarrollo e implementación rápidos sin soluciones de código, atención al cliente omnicanal a pedido y mucho más. 😊
La plataforma ofrece soluciones para cada unidad de negocio, a saber, Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice y Freshteams.
Funciones clave de Freshworks
Automatizaciones impulsadas por IA
Con esta función, puede automatizar todas sus tareas repetitivas manuales, optimizar el flujo de trabajo en varias unidades comerciales, asignar tickets a los agentes más adecuados en función de los filtros, administrar las dependencias de tickets de manera eficiente, admitir la funcionalidad de sandbox y sincronizarla con la producción en vivo, categorizar contactos según criterios, etc
Para que los flujos de trabajo activen una serie de acciones apropiadas, puede configurar activadores de notificación en función de las reglas comerciales, la personalización del nivel del elemento de servicio, la priorización de solicitudes y más.
Catálogo de servicios unificado
Esta funcionalidad le permite agilizar todas sus solicitudes y entregas de servicios para que se operen desde una única interfaz.
Con un catálogo de servicios unificado, puede crear reglas comerciales y automatizaciones de flujo de trabajo, personalizar la experiencia del usuario final, cambiar la marca del catálogo de servicios para adaptarse a sus políticas comerciales, asignar fondos después de analizar la información sobre la disponibilidad del servicio y más. 😚
freddy IA
Freshworks cuenta con la tecnología de un asistente controlado por IA llamado Freddy. Proporciona información a lo largo del viaje del cliente, recomienda las siguientes acciones apropiadas después de analizar las ofertas, encuentra contactos de alta prioridad mediante la puntuación predictiva.
También lo ayuda a identificar clientes potenciales de alta calidad, proporciona informes que le permiten tomar decisiones respaldadas por datos, predecir futuras ventas y oportunidades de ingresos, realizar un seguimiento del crecimiento de sus ventas, automatizar las conversaciones de chat para su sitio web, etc.
Comunicaciones integradas
Freshworks está integrado con capacidades de telefonía en la nube a través de las cuales puede improvisar y fomentar las relaciones con los clientes, lo que aumenta las conversiones. Puede conectarse e interactuar con su clientela, así como con los prospectos, mediante el correo electrónico, el teléfono y el chat.
Le permite enmascarar llamadas, grabar conversaciones con prospectos, programar una cita de seguimiento, segmentar prospectos sobre la base de interacciones anteriores y más.
Multi-moneda y Multi-idioma
A medida que crece un negocio, el CRM necesita cambios y debe ajustarse para adaptarse a los requisitos. Freshworks permite que las empresas funcionen en diferentes regiones con soporte multilingüe y multidivisa.
Puede administrar transacciones globales y aprovechar el poder de la automatización para monitorear los tipos de cambio de divisas y convertir automáticamente los valores de las transacciones a la divisa base de su cuenta.
También puede personalizar su CRM configurando el idioma de la cuenta para toda su organización o para algunas cuentas de usuario específicas. 😉
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Enfoque de fuerza de ventas
Salesforce es un software CRM basado en la nube que brinda soluciones en varios departamentos comerciales. Es una plataforma integrada equipada con herramientas inteligentes que proporciona campañas de marketing personalizadas, automatiza flujos de trabajo, activa acciones predeterminadas, responde a los problemas de los clientes a través de múltiples canales, prioriza clientes potenciales, ofrece análisis muy detallados y mucho más.
Funciones clave de Salesforce
Fuerza de ventas Einstein
Salesforce Einstein le permite crear y diseñar aplicaciones impulsadas por IA y actúa como un asistente inteligente. Salesforce Einstein lleva la IA a los pioneros y hace que la vista Customer 360 sea mucho más eficiente.
Tiene acceso a información detallada sobre las interacciones anteriores de sus clientes, puede priorizar clientes potenciales y casos para usted y proporcionar campañas promocionales personalizadas.
Einstein proporciona un tablero de actividades intuitivo, identifica las principales oportunidades de desarrollo comercial, identifica las tendencias comerciales y las canalizaciones, fortalece sus servicios de interacción con el cliente a medida que se asignan bots para entregar respuestas, reduce el tiempo de respuesta, aprovecha el poder del reconocimiento de imágenes, sincroniza automáticamente el correo electrónico y el calendario y mucho más.
Gestión de actividades
La gestión de actividades le permite conectar procesos comerciales a través de integraciones de Salesforce, le permite cerrar negocios desde la bandeja de entrada, sincroniza sus datos de Salesforce, como contactos, calendarios y correo electrónico, y organiza datos relacionados con eventos.
Puede tomar decisiones basadas en datos a partir de los informes de análisis, aumentar las conversiones a partir del seguimiento de correos electrónicos y personalizar los diseños.
Software de gestión de contactos
Necesita algo más que hojas de cálculo para una gestión de contactos eficaz. Con la administración de contactos de Salesforce, puede analizar datos críticos de clientes, realizar un seguimiento del historial de sus clientes desde el contacto hasta el contrato, colaborar en toda la organización, compartir documentos relevantes, analizar información interna sobre posibles clientes y problemas de clientes, publicar contenido digital, programar y prepararse para reuniones y mucho más. más.
Gestión de proyectos y previsión
Esta característica permite la visibilidad en tiempo real de sus pronósticos y proporciona una vista integrada de toda su canalización, ofrece información respaldada por IA para decisiones basadas en datos, identifica y perfecciona las ofertas más prometedoras con filtros rápidos y KPI listos para usar, le permite acceder a informes basados en sobre tendencias y mucho más.
Integraciones compatibles
Al pasar a la sección de aplicaciones de terceros compatibles de esta revisión de Freshworks vs Salesforce, cabe señalar que ambas plataformas son compatibles con una gran cantidad de aplicaciones. Los detalles con respecto a la misma se dan a continuación.
Freshworks
La plataforma ofrece toneladas de integraciones disponibles en su App Marketplace. Algunas de las aplicaciones y complementos de terceros compatibles de forma nativa incluyen Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch y más.
Salesforce
Salesforce también ofrece una completa biblioteca de aplicaciones, algunas de las cuales son las siguientes: HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral y más. 😘
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Precios y Planes
Modelo de precios de Freshworks
La estructura de precios depende del producto individual de Freshworks, pero tiene acceso a un período de prueba gratuito de 21 días.
Freshdesk
Mesa de apoyo - Puede usar la versión gratuita o cualquiera de los planes pagos. El paquete "Growth" cuesta $15, "Pro" cuesta $49 y "Enterprise" cuesta $79 por agente por mes cuando se factura anualmente.
Freshsales
Puede usar la versión gratuita de Freshsales o suscribirse al paquete "Growth" por $15, "Pro" por $39 y "Enterprise" por $69 por usuario cada mes cuando se factura anualmente.
Freshmarketer
Freshmarketer también ofrece una versión gratuita junto con otros tres planes pagos. El paquete "Growth" está disponible a $19, "Pro" a $149 y "Enterprise" a $299 mensualmente cuando se factura anualmente.
Servicio fresco
Tiene acceso al plan "Starter" por $ 19, "Growth" por $ 49, "Pro" por $ 89 y "Enterprise" por $ 109 por agente mensualmente cuando se factura anualmente.
Modelo de precios de Salesforce
La plataforma ofrece cuatro estructuras de precios diferentes para la nube de ventas y servicios, a saber, Essentials, Professional, Enterprise y Unlimited.
Esenciales - Cuesta $ 25 por usuario por mes y le ofrece funciones como gestión de contactos, cuentas, clientes potenciales y oportunidades, integración de correo electrónico y aplicación móvil Salesforce.
Profesional - Se puede comprar a $ 75 por usuario por mes. Además de las funciones de Essentials, tiene acceso al registro de clientes potenciales, la puntuación basada en reglas y la previsión colaborativa.
Empresa - El plan se puede suscribir por $ 150 cada usuario durante un mes y tiene acceso a funcionalidades adicionales como flujo de trabajo y automatización de aprobación.
Ilimitado El plan cuesta $ 300 para cada usuario mensualmente y le brinda acceso a funciones exclusivas como servicios de configuración y soporte prioritario 24/7.
Facilidad de uso
Al comparar la facilidad de uso de Freshworks con Salesforce, Freshworks gana en esta categoría por sí solo. Ambos CRM El software ofrece herramientas inmensamente importantes, inteligentes e intuitivas, sin embargo, la facilidad con la que puede usarlas para beneficiar a su negocio es muy diferente. 😇
Freshworks tiene un procedimiento de trabajo bastante simple en comparación con Salesforce, donde es posible que necesite capacitación profesional de antemano para aprovechar los servicios para sus operaciones comerciales.
Atención al cliente
Hablando del aspecto de atención al cliente de esta revisión de Freshworks vs Salesforce, debe saber que ambas plataformas ofrecen ayuda profesional y rápida.
Freshworks
La plataforma ofrece recursos integrales de autoayuda, como una base de conocimientos elaborados, publicaciones de blog, academia, biblioteca de videos, estudios de casos, estado del sistema, informes, libros electrónicos, etc.
Para comunicarse con el equipo de soporte, puede comunicarse con ellos a través de una llamada telefónica o enviando un ticket de soporte. Conéctese con sus compañeros a través del canal de la comunidad y únase a Freshworks en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y Glassdoor para mantenerse actualizado.
Salesforce
La plataforma ofrece documentación descarrilada, blogs dedicados, seminarios web, artículos extensos, demostraciones, historias de impacto, módulos de proyectos y Trailhead Academy.
Se puede contactar al equipo de soporte de Salesforce a través del chat en vivo, el formulario de comentarios, la comunidad de Trailblazer y el equipo de asistencia. También puede conectarse con ellos en foros sociales como Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn e Instagram.
Reseñas de clientes de Freshworks
Está siendo utilizado por todo el equipo de ventas, incluido el equipo de soporte. Tenemos nuestro portal de soporte también conectado con Freshsales para que podamos personalizar nuestras ofertas según las necesidades del cliente (Opinión completa)
Freshworks tiene una fuerza laboral joven y dinámica (Opinión completa)
El lago de datos interno de Freshdesk proporcionó datos para el procesamiento y el escrutinio, pero los datos estaban incompletos y eran difíciles de analizar y comprender sin conocimientos de ingeniería (Opinión completa)
Reseñas de clientes de SalesForce
La interfaz de usuario es muy limpia y simple y toma muy poco tiempo hacer cambios y tener algo que mostrar. (Opinión completa)
Ejecutar sistemas de Salesforce separados también significaba pagar más en costos de licencia. (Opinión completa)
usó Salesforce durante 2 años en una organización sin fines de lucro. Recuerdo que la transición fue complicada, pero el producto fue 10,000 XNUMX veces mejor que el sistema de mierda que usamos. Este CRM está repleto de beneficios y es intuitivo una vez que está capacitado. (Opinión completa)
Conclusión – Opinión final
No hay una respuesta abstracta a cuál es una mejor plataforma de CRM, sin embargo, hay una respuesta a cuál de estos dos servicios puede ayudarlo más a usted y a su negocio.
Continúe con Freshworks si desea una experiencia amigable para principiantes, paneles intuitivos y modernos, menos curva de aprendizaje para comenzar con operaciones reales y soluciones totalmente equipadas en lugar de comprar complementos.
Salesforce es una excelente opción para usted si necesita servicios de nivel empresarial, no le importa aprender primero la plataforma y está listo para recibir capacitación profesional y desea comprar paquetes de funciones complementarias de acuerdo con los requisitos de su negocio.
