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Si ha estado luchando por encontrar una plataforma de CRM adecuada para su negocio o se ha confundido entre Microsoft Dynamics 365 y Salesforce, entonces está en el lugar correcto.
Ambas plataformas, ya sea Salesforce o Dynamics 365, se convierten en el principal software de gestión de relaciones con los clientes de todos y por razones que sabrá después de leer esta guía completa. 😊
En este Dynamics 365 vs Salesforce calificaremos ambas plataformas en una serie de factores que incluyen aspectos como características clave para soluciones comerciales, interfaz de usuario, precios y planes, atención al cliente junto con pros y contras.
Resumen de Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 es un software que ofrece soluciones comerciales y es lanzado por Microsoft.
La plataforma proporciona aplicaciones comerciales inteligentes conectadas para aspectos como ventas, servicios, comercio, gestión de proyectos, recursos humanos y gestión de la cadena de suministro que lo ayudan a administrar su negocio de manera eficiente y brindar resultados predictivos impulsados por IA.
Dynamics 365 es compatible con varias aplicaciones de terceros, permite complementos, es compatible con los servicios ERP (planificación de recursos empresariales) y CRM (gestión de relaciones con los clientes) para empresas de todos los tamaños y mucho más.
Con la ayuda de Dynamics 365, puede aumentar las tasas de compromiso con los clientes, potenciar la colaboración en equipo y tomar decisiones informadas al unificar los datos recopilados de varios canales a través de los cuales tiene acceso a información continua en tiempo real.
Ventajas y desventajas de Dynamics 365
👍 Pros
- Dynamics 365 tiene un modelo de licencia flexible que hace que sus planes de precios sean rentables para empresas de todos los tamaños.
- Ofrece una amplia gama de integraciones, capacidades de automatización de flujos de trabajo basadas en IA y un ecosistema de nube nativo que le permite conectarse entre organizaciones.
👎 Contras
- El nivel de precios junto con las capacidades adicionales pueden ser bastante costosos.
Descripción general de Salesforce
Salesforce es un software como servicio basado en la nube, comúnmente conocido como SaaS. Salesforce es una plataforma pionera que se ha convertido en un software de CRM líder en los últimos años.
La plataforma ofrece una amplia gama de herramientas y recursos revolucionarios para varios departamentos comerciales, incluidos marketing, ventas, servicio, comercio y TI.
Con la ayuda de Salesforce, su equipo puede lograr una coordinación de la fuerza laboral sin igual, acceder y analizar informes detallados, puede tomar decisiones basadas en datos, encontrar clientes potenciales y ofertas especiales, involucrar a los clientes, proporcionar una entrega operativa y de soporte excepcional y mucho más. Obtiene acceso a funciones inteligentes que pueden resultar excelentes para sus necesidades comerciales generales. 😍
Pros y contras de Salesforce
👍 Pros
- Salesforce gestiona su orientación al cliente de forma nativa, mientras que Trailhead, la red educativa disponible para sus usuarios, es una de las mejores que ofrece la plataforma.
- Tiene acceso a planes de precios personalizados, informes analíticos e información detallada.
- La plataforma es altamente personalizable y proporciona herramientas de arrastrar y soltar, funciones de UX integradas y automatización que puede cumplir con cualquier requisito comercial.
👎 Contras
- La mayoría de las veces, la única queja que tienen los clientes con respecto a la plataforma es su pronunciada curva de aprendizaje.
- Aunque Salesforce ofrece soluciones comerciales escalables y es flexible con los planes de precios, los complementos adicionales pueden aumentar un poco el costo.
Características clave de Salesforce
Todo se reduce a los beneficios y características que ofrecen las plataformas de CRM para facilitar el manejo de su negocio. Analicemos todos los aspectos clave de ambas plataformas, Salesforce y Dynamics 365.
Fuerza de ventas Einstein
Salesforce Einstein es la última tecnología integral de inteligencia artificial diseñada para la gestión de relaciones con los clientes cuyo objetivo es brindarle asistencia en línea. La experiencia de Salesforce Customer 360 se ha mejorado gracias a la adaptación de la IA a los pioneros.
Puede utilizar un panel de actividad preconstruido, organizado e intuitivo para sincronizar su correo electrónico y calendario de trabajo, comprender las tendencias comerciales, las canalizaciones, analizar los informes de análisis comercial, etc.
Con la ayuda de esta función, puede encontrar posibles oportunidades de clientes potenciales, acceder a información detallada sobre las interacciones pasadas de sus clientes, tomar las medidas adecuadas para maximizar la participación del cliente y fortalecer las relaciones, los clientes potenciales, los casos, los ideales de estrategia y el flujo de trabajo para las campañas promocionales. También juega un papel importante en la entrega de respuestas oportunas.
Software de gestión de contactos
Con la administración de contactos, puede rastrear y ver el historial de sus clientes, analizar los datos sociales de los clientes, obtener información interna sobre problemas de clientes y prospectos, mostrar contenido digital, colaborar entre organizaciones, compartir documentos relevantes, prepararse para reuniones y mucho más.
Gestión de actividades
Con la ayuda de las funciones de gestión de actividades, puede cerrar tratos desde la bandeja de entrada, conectar procesos comerciales con correo electrónico a través de la integración de Salesforce, capturar correos electrónicos para actualizar a todo el equipo, sincronizar su contenido de Salesforce, como contactos y calendarios con correo electrónico, organizar correo electrónico y datos relacionados con eventos. , etc.
También puede ver las interacciones de sus clientes, usar los conocimientos adquiridos con la ayuda de las herramientas de inteligencia artificial, generar acuerdos y aumentar las conversiones a partir del seguimiento de correos electrónicos, personalizar diseños, crear y actualizar información de CRM.
Plomo Gestión
La función de gestión de clientes potenciales rastrea toda la información relacionada con sus clientes potenciales de CRM para ayudarlo a convertirlos en oportunidades de ventas. Puede desentrañar la fuente original del cliente potencial, tomar las medidas adecuadas en función de los datos derivados, escribir y rastrear correos electrónicos desde la solución CRM, configurar la puntuación y el enrutamiento automáticos de clientes potenciales, administrar campañas publicitarias en todos los canales, etc.
Experiencia de usuario relámpago
La interfaz de usuario y la experiencia se consideran uno de los aspectos más vitales y, por lo tanto, Salesforce ofrece un marco basado en componentes.
El objetivo principal de Lightning UX es simplificar los procesos de desarrollo de aplicaciones para personas no tecnológicas al proporcionarles las herramientas y extensiones necesarias para diseñar, actualizar e improvisar una. Puede crear y personalizar la interfaz de usuario de su aplicación a través del generador de arrastrar y soltar a menos que se cumplan los requisitos de su negocio. 😉
Características clave de Dynamics 365
Gestión de activos
Con la ayuda de un módulo de administración de activos, puede administrar y mantener de manera muy eficiente todas las tareas relacionadas con sus activos. Maneja y realiza todos los trabajos de mantenimiento de los equipos de la empresa, como máquinas de producción y vehículos.
Este módulo también contiene funcionalidades avanzadas como control de costos, KPI, diarios y estadísticas, seguimiento de repuestos, programación, gestión de órdenes de trabajo, gestión de solicitudes, mantenimiento, gestión de fallas y control de costos.
Gestión de la cadena de suministro
La versión actualizada de la cadena de suministro proporciona inventario y logística, lo que incluye el escaneo de códigos de barras en la funcionalidad del almacén, el registro del consumo de materiales en la interfaz de ejecución de la planta de producción y la próxima incorporación de funciones como mejoras en materiales peligrosos y trabajo de empaque para estaciones de empaque.
La sección de fabricación incorpora registro de consumo de materiales y reservas en la interfaz de ejecución de la planta de producción, mientras que el departamento de planificación incluye mantenimiento de calendario centralizado de optimización, sugerencias para optimizar el suministro existente y simplificación de pedidos.
Administración de datos
El módulo de gestión de datos especifica detalles sobre entidades de destino, tipos de entidades relacionadas y tablas de preparación. Le permite importar, exportar, plantillas, configurar la fuente de datos, configurar la exportación de entidades a la base de datos, entidades de datos, parámetros del marco, limpieza de etapas y mucho más.
Nube Integrada
Microsoft Dynamics 365 proporciona servicios de nube nativos que brindan interoperabilidad entre varios sistemas y los optimizan para una mejor experiencia. La nube se integra con varias aplicaciones y extensiones como Azure, Microsoft 365 y Power Platform. Esta función le permite conectarse y colaborar con personas de varios equipos, departamentos y funciones, y proporciona un medio de intercambio de información.
Biblioteca de aplicaciones prediseñadas
Tiene acceso a plantillas de aplicaciones prediseñadas que facilitan todo el proceso de desarrollo y le permiten conectar sus soluciones comerciales actuales con Dynamics 365. También puede ampliar las capacidades de sus soluciones mediante el uso de sistemas, recursos y herramientas inducidos por IA que pueden ayudar a que su negocio crezca.
Precios y planes de Salesforce
Salesforce ofrece planes estándar y personalizados si desea una licencia para varias soluciones. El costo estimado de un plan depende de las soluciones, los niveles de licencia y las funciones complementarias. Sin embargo, la plataforma no publica detalles de precios precisos para Marketing and Commerce Cloud.
Nube de ventas
Esenciales - Cuesta $ 25 por mes y ofrece funciones como gestión de cuentas, clientes potenciales, contactos y oportunidades, integración de correo electrónico y una aplicación móvil dedicada.
Profesional - El plan cuesta $ 75 y obtiene acceso a pronósticos colaborativos, registro de clientes potenciales y puntuación de clientes potenciales basada en reglas.
Empresa - Cuesta $ 150 por mes y ofrece flujo de trabajo y automatización de aprobación como características adicionales.
Ilimitado Se puede comprar por $300 al mes y ofrece funciones exclusivas como soporte prioritario 24/7 y servicios de configuración.
Sales & Service Cloud: precio del paquete
En caso de que necesite tanto ventas como soluciones comerciales de servicios, es mejor que opte por los precios del paquete. 😚
Essentials cuesta $ 25, Professional por $ 100, Enterprise por $ 175 y Unlimited se puede comprar por $ 325 por mes por usuario cuando se factura anualmente.
Precios de Microsoft Dynamics 365
Ventas - El sector de ventas ofrece cuatro categorías de precios diferentes que incluyen una solución de Sales Professional que cuesta $ 65 por usuario por mes, Sales Enterprise por $ 95, Sales Premium por $ 135 y Microsoft Relationship Sales por $ 165 por usuario por mes.
Servicio - La solución Professional cuesta $50, Enterprise por $95, Field Service por $95 y la asistencia remota por $65 al mes por usuario.
Comercialización El plan de marketing se puede utilizar a $ 750 por inquilino por mes para la aplicación Dynamics 365 que califique posteriormente, mientras que tiene que pagar $ 1,500 por inquilino cada mes por First Dynamics.
Comercio - La solución de comercio cuesta $ 180 por mes por usuario y la protección contra fraudes por $ 1000.
HR - La solución de recursos humanos se puede utilizar por solo $ 30 por usuario por mes (aplicación de Dynamics 365 calificada subsiguiente) o a $ 120 (primera aplicación de Dynamics 365).
Finanzas - El paquete de solución financiera se puede comprar por $ 180 por usuario por mes, y las aplicaciones calificadas subsiguientes por $ 30 por mes por usuario.
Atención al cliente
Ambas plataformas ofrecen servicios de atención al cliente rápidos y profesionales junto con materiales de autoayuda.
Fuerza de ventas - Ofrece documentación completa, blogs, seminarios web, artículos, demostraciones, historias de impacto, proyectos, módulos y Trailhead Academy. Se puede contactar al equipo de soporte a través del formulario de comentarios, el chat en vivo, la comunidad de Trailblazer y el equipo de asistencia. También se une a las comunidades sociales de Salesforce en plataformas como YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
Dinámica 365 – Puede acceder a una amplia biblioteca de documentación técnica, recursos educativos, blogs, actualizaciones de productos y soporte para socios. Puede pagar $ 9 adicionales por usuario por mes para obtener soporte directo de profesionales relacionados con Dynamics 365 y Power Platform.
Se puede contactar al equipo de soporte a través de chat en vivo, formulario de solicitud, servicios de llamadas telefónicas y canales comunitarios. También puede unirse a foros sociales como Twitter, LinkedIn, YouTube y Facebook. 😇
Dynamics 365 vs Salesforce – Conclusión final
Terminando nuestro Dynamics 365 vs Salesforce concluyendo todo lo que hemos cubierto hasta ahora. No hace falta decir que tanto Dynamics 365 como Salesforce son dos de las mejores opciones que existen.
Sin embargo, al final del día, cuál es mejor para su negocio se reduce a una cosa: cuáles son los requisitos de su negocio en relación con el software CRM.
Dynamics 365 proporciona un conjunto de herramientas completo en comparación con Salesforce, que incluye herramientas impulsadas por IA, implementación en el sitio, amplios conocimientos del cliente, soluciones comerciales para cada vertical, flexibilidad de precios y atención al cliente elaborada.
Mientras que Salesforce, por otro lado, es una mejor opción si necesita mejores opciones de educación del usuario, asistencia de UX, pronósticos impulsados por IA junto con soluciones comerciales sólidas, pruebe Salesforce.
