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Si está buscando un software de servicio al cliente que pueda ayudarlo a brindar servicios más rápidos y consistentes, fomentar la colaboración multifuncional entre equipos, impulsar la productividad de sus agentes y más, entonces esta revisión de Freshdesk podría ayudarlo.
En esta revisión de Freshdesk, cubriremos una serie de aspectos diversos que incluyen características clave, detalles de precios, atención al cliente, pros y contras y más.
¿Qué es Freshdesk?
Uno de los muchos productos desarrollados por la empresa matriz Freshworks Inc, el software de atención al cliente llamado Freshdesk se lanzó en 2010. 😉
A la fecha, la solución de software es utilizada por más de 50,000 XNUMX empresas, algunas de las cuales incluyen a Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo y más.
Freshdesk es un software intuitivo, avanzado y moderno diseñado para proporcionar un software de soporte de mesa de ayuda más rápido y consistente. El servicio de atención al cliente se puede administrar desde una única interfaz integrada a través de múltiples canales, incluidos chat, teléfono, correo electrónico, WhatsApp Business y plataformas de redes sociales.
Empodera y aumenta la productividad del agente eliminando todas las tareas redundantes manualmente y automatizándolas. Con la ayuda de Freshdesk puedes deshacerte del trabajo innecesario y concentrarte en resolver problemas complejos.
Freshdesk le otorga acceso a múltiples informes analíticos completos y detallados sobre varios criterios para realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo.
Algunas de las funciones de las que puede aprovechar el beneficio incluyen el envío de tickets, el informe de resumen del parte de horas, la detección de colisiones, el informe del servicio de asistencia técnica, el servidor de correo electrónico personalizado, los campos y el estado de los tickets, los roles personalizados, la zona de pruebas, el registro de auditoría, los límites de API extensibles, la encuesta e informes de CSAT y más.
Quédese hasta el final de esta revisión de Freshdesk para saber lo más posible sobre la solución de software de servicio al cliente antes de invertir en ella.
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Funciones clave de Freshdesk
Aunque tiene acceso a amplias funciones con la solución de software de Freshdesk, algunas de las funciones principales son las siguientes.
1. Venta de entradas
Con la ayuda del sistema de emisión de boletos organizado, puede priorizar sus boletos en función de palabras clave específicas, organizarlos y asignarlos a agentes particulares.
Algunas de las tareas relacionadas con los tickets que se pueden realizar con Freshdesk implican poder ver y responder a cualquier ticket, guardar respuestas para consultas frecuentes, recibir alertas sobre tickets actualizados, analizar el sistema y el registro de actividad del agente, personalizar vistas de tickets, fusionar tickets con similares preocupaciones y más. 😘
Tiene la capacidad de compartir la propiedad de los boletos, dividir los boletos en subboletos, vincular y mantener un registro de cada problema de boleto relacionado, clasificar los boletos en categorías automáticamente y más.
2. Colaboración
Freshdesk fomenta el trabajo en equipo y aumenta la productividad laboral al ofrecer un conjunto de funciones de colaboración avanzadas para ayudar a su equipo a trabajar de manera efectiva.
Tiene la capacidad de conectarse con varios miembros del equipo en múltiples departamentos y partes interesadas externas para resolver problemas complejos de los clientes mediante la colaboración contextual y el mantenimiento de registros de cada interacción.
Puede compartir la propiedad de un ticket para procesar el problema más rápido al permitir que varios agentes manejen la inquietud en paralelo sin perder visibilidad.
También puede dividir los tickets en subtareas, conectar y actualizar el estado de problemas similares de una vez, generar solicitudes de servicio e incidentes y más. 😇
3. Automatizaciones
Freshdesk le proporciona automatizaciones impulsadas por IA que lo ayudan a eliminar todas las tareas redundantes manuales mientras optimiza su flujo de trabajo en múltiples departamentos para un mejor rendimiento laboral.
Estas automatizaciones impulsadas por IA no solo son fáciles de configurar, sino que también son escalables, flexibles para usar operadores lógicos de varios niveles, manejan dependencias de manera eficiente y más.
Las automatizaciones de Freshdesk escanean cada nueva consulta de cliente entrante y realizan las acciones necesarias para priorizarlas, organizarlas y asignarlas a los agentes apropiados.
La asignación automática de tickets garantiza que los agentes que se asignan en función de las habilidades, la carga de trabajo o por igual en todo el equipo.
4. Informes y análisis
Con la ayuda de las capacidades de informes y análisis que ofrece Freshdesk, puede establecer con éxito una cultura de trabajo basada en datos y tomar decisiones lógicas para mejorar sus circunstancias laborales.
Tiene acceso a informes inmensamente avanzados integrados y personalizables disponibles en las bibliotecas de Freshdesk. Esto le permite crear informes precisos según sus requisitos para entornos comerciales internos y externos.
También tiene la capacidad de desarrollar paneles personalizados sin ningún tipo de codificación. Puede usar múltiples métricas mientras personaliza para una mejor visibilidad, enviar mensajes de alerta cuando lo considere necesario, compartir el rendimiento comercial importante, monitorear datos granulares usando la aplicación móvil, usar filtros interactivos para buscar, arrastrar y soltar, explorar y cambiar preferencias y más.
Integraciones compatibles con Freshdesk
El software admite más de mil integraciones de terceros diferentes. Algunas de las aplicaciones compatibles con Freshdesk y disponibles en su mercado incluyen Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify y más.
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Estructura de precios de Freshdesk
En cuanto al aspecto de los precios de la revisión de Freshdesk, puede usar el conjunto completo de software de soporte de la mesa de ayuda durante 21 días sin costo alguno, sin tener que ingresar ninguna información de tarjeta de crédito.
Puede elegir cualquiera de los planes disponibles entre dos categorías, a saber, Support Desk y Omnichannel. Los detalles sobre todos los paquetes de suscripción se dan a continuación.
Paquetes de soporte técnico
Tiene acceso a un plan gratuito junto con otras tres opciones para los paquetes pagos.
Gratis - No le cuesta nada usar la versión "gratuita" de Freshdesk; sin embargo, brinda acceso a funciones básicas para hasta 10 agentes. Las funcionalidades disponibles para usted incluyen el envío de boletos por correo electrónico y redes sociales, el envío de boletos, la base de conocimientos, el informe de tendencias de boletos y la ubicación del centro de datos. 😍
Crecimiento - El paquete de “Crecimiento” cuesta $15 por agente por mes cuando se factura anualmente y $18 cuando se factura mensualmente. Además de todas las funciones "Gratis", tiene acceso a lo siguiente; Aplicaciones de Marketplace, Automatización, Informe de soporte técnico, SLA y horario laboral, Detección de colisiones, etc.
Pro - Puede comprar el paquete de suscripción "Pro" por $ 49 o $ 59 por agente por mes cuando se factura anualmente y mensualmente, respectivamente. Algunos atributos adicionales de los que tiene el beneficio incluyen el tiempo promedio de manejo, el enrutamiento por turnos, los informes y paneles personalizados, los segmentos de clientes, el recordatorio y escalamiento de SLA, etc.
Empresa - Puede suscribirse por $ 79 o $ 95 por agente durante un mes cuando se factura anualmente y mensualmente, respectivamente. Algunas de las características exclusivas incluidas en el plan "Enterprise" son turnos de agentes, restricción de rango de IP, bot de correo electrónico, señales sociales, enrutamiento basado en habilidades, jerarquía flexible, objetos personalizados y más.
Paquetes omnicanal
Para el soporte omnicanal, tiene la disponibilidad de tres paquetes pagos diferentes para aprovechar las funcionalidades de mensajería y telefonía a través de varios canales desde un solo portal.
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Crecimiento Omnicanal – Puede optar por pagar $29 por agente por un mes o $35 dependiendo de si la factura se factura por contrato anual o mensual. Además de todas las funciones del plan "Crecimiento" de la mesa de soporte, ofrece Chatbot Builder, Chatbot Analytics, gestión de contactos, hasta 2000 minutos entrantes y sesiones de bot por mes, panel omnicanal, etc.
Omnicanal profesional: Cuesta $59 por agente por mes cuando se factura anualmente y $71 cuando se factura mensualmente. Incluye todas las características del plan Pro de Freshdesk Support Desk junto con Co-navegación, Omniroute, Línea de tiempo del cliente omnicanal, hasta 3000 minutos entrantes y sesiones de bot por mes, enrutamiento de vacaciones, gestión avanzada de llamadas y más.
Empresa Omnicanal – Puede suscribirse al plan por $99 o $119 por agente durante un mes con tenencia anual y mensual respectivamente. Además del plan Enterprise de Freshdesk Support Desk, algunas de las funciones exclusivas a las que puede acceder incluyen IVR habilitado por voz, hasta 5000 minutos entrantes y sesiones de bot por mes, autenticación de usuario (JWT), monitoreo de nivel de servicio, sugerencia de respuesta predefinida. , Métricas de llamadas abandonadas, etc.
Ventajas y desventajas de Freshdesk
👍Pros
- Freshdesk tiene una interfaz fácil de usar y amigable para principiantes sin una gran curva de aprendizaje.
- El software de soporte de la mesa de ayuda brinda acceso a toneladas de funciones avanzadas y basadas en inteligencia artificial, incluidos informes detallados.
- Freshdesk ofrece un período de prueba gratuito de 21 días para todos sus paquetes de suscripción.
- Tiene acceso a un plan gratuito con funciones básicas para el software Freshdesk Support Desk.
- La aplicación Freshdesk está disponible para usuarios de Android e iOS.
- Puede aprovechar el beneficio del soporte multilingüe.
- Freshdesk admite más de 1,000 complementos y aplicaciones de terceros, todos disponibles en su mercado.
👎Contras
- La estructura de precios puede considerarse un poco costosa para las pequeñas empresas y las nuevas empresas.
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Atención al cliente de FreshDesk
Analicemos el aspecto de soporte de contacto y recursos de ayuda de la revisión de Freshdesk, no hace falta decir que tiene acceso a una variedad de opciones.
Freshdesk ofrece una gran cantidad de recursos de autoayuda, como seminarios web, herramientas gratuitas, academia dedicada, amplios recursos de biblioteca, videoteca y publicaciones de blog constantemente actualizadas. 😚
Puede comunicarse con el equipo de soporte de Freshdesk a través de cualquiera de las siguientes opciones; correo electrónico, chat en vivo o servicio de llamadas telefónicas. También puede comunicarse con el representante de atención al cliente siguiéndolo y conectándose con él en foros de redes sociales como Twitter, Facebook, YouTube y LinkedIn.
Conclusión
Terminando nuestra revisión de Freshdesk concluyendo todo lo que hemos discutido hasta ahora y presentando nuestra opinión honesta sobre si debe invertir en el software de la mesa de ayuda o no.
En primer lugar, la solución de software Freshdesk está equipada con funciones avanzadas de primer nivel necesarias para brindar servicios al cliente excelentes y optimizar el desempeño de sus agentes.
No solo tiene la opción de pagar tan solo $15 por agente durante un mes para usar los servicios de Freshdesk, sino que también tiene acceso a un plan gratuito.
Freshdesk es confiable, tiene una interfaz integrada moderna, admite toneladas de integraciones, ofrece amplias opciones de atención al cliente, proporciona aplicaciones móviles y mucho más. En el lado negativo, los planes de precios premium son un poco caros.
Sin embargo, en lo que respecta a la credibilidad de Freshdesk, es una solución perfectamente excelente si desea improvisar sus servicios relacionados con el cliente.
Preguntas Frecuentes
Freshdesk sigue varios mecanismos y protocolos de seguridad a nivel industrial, algunos de los cuales incluyen; Certificado SSL, lista blanca de IP, inicio de sesión único, codificación SHA 256, autenticación JWT para API, prevención de secuestro de clics, mitigación de secuencias de comandos entre sitios, cifrado de datos en reposo y los servidores están protegidos por vigilancia las 24 horas y bloqueos biométricos.
Freddy es un bot impulsado por IA desarrollado por Freshworks que automatiza las tareas mundanas y repetitivas de los agentes para brindar servicios de atención al cliente impresionantes. Aumenta la productividad de sus agentes y ofrece funciones avanzadas de IA.
Puede completar su transacción de Freshdesk utilizando Mastercard, Visa, American Express y Discover únicamente. Los pagos fuera de línea para la solución Freshdesk siguen la estructura de precios en USD.
