Περιεχόμενα
Σίγουρα θα έχετε ακούσει για το λογισμικό Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών και τον τρόπο με τον οποίο διέπει τα αποτελέσματα των εργασιών της επιχείρησής σας.
Αν έχετε αναρωτηθεί για τις υπηρεσίες που προσφέρει η πλατφόρμα Zoho CRM και μπορεί αυτό το λογισμικό να αξίζει την εταιρεία σας, τότε αυτό το άρθρο είναι το μόνο που χρειάζεστε.
Σε αυτήν την ανασκόπηση του Zoho CRM θα καλύψουμε και θα βαθμολογήσουμε αυτήν την πλατφόρμα σε διάφορους παράγοντες, όπως βασικές λειτουργίες, διαδικασία ενσωμάτωσης, δομή τιμολόγησης, λύσεις CRM, υποστήριξη πελατών και πολλά άλλα. 😉
Φροντίστε να μείνετε μέχρι το τέλος αυτής της ολοκληρωμένης αναθεώρησης Zoho CRM για να μάθετε περισσότερα για την πλατφόρμα και τις λύσεις που προσφέρει.
Τι είναι το Zoho CRM;
Κυκλοφόρησε το 2005, με την έδρα του στο Ώστιν του Τέξας, ένα διαδικτυακό λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών για τη διαχείριση των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της υποστήριξης εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας ένα ενιαίο σύστημα.
Η πλατφόρμα προσφέρει την τεχνογνωσία της σε πολλαπλές πτυχές που σχετίζονται με τις επιχειρήσεις, ορισμένες από τις λειτουργίες στις οποίες μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση με το Zoho CRM είναι οι εξής.
- Αυτοματισμός Δύναμης Πωλήσεων
- Canvas Design Studio
- Analytics
- Ενεργοποίηση πωλήσεων
- Διαχείριση Απόδοσης
- Διαχείριση της διαδικασίας
- Ταξίδι ενορχήστρωσης
- omnichannel
- Προγνωστικές πωλήσεις
- Προσαρμογή
- Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
- Εφαρμογή εκτός σύνδεσης για κινητά
Σε αντίθεση με άλλα λογισμικά CRM, αυτό που πραγματικά διαφοροποιεί το Zoho είναι ότι λαμβάνετε περισσότερα από ένα μόνο ενσωματωμένο προϊόν.
Με το Zoho έχετε πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία, δέσμευση για συνεχή βελτίωση, καλύτερη εμπειρία χρήστη, συνεχείς προσπάθειες και αφοσίωση για την ικανοποίησή σας. Ας δούμε αυτήν την αναλυτική ανασκόπηση του Zoho CRM για να δούμε τι πραγματικά έχει να προσφέρει η πλατφόρμα για εμάς.
Διαβάστε επίσης: Αναθεώρηση EngageBay: Είναι το καλύτερο all-in-one CRM;
Zoho CRM – Διαδικασία ενσωμάτωσης
Το Zoho CRM έχει την απλούστερη και ευκολότερη διαδικασία ενσωμάτωσης ποτέ. Η όλη διαδικασία εγγραφής δεν διαρκεί περισσότερο από μερικά λεπτά για να ξεκινήσει. Επαναλάβετε τα βήματα που αναφέρονται παρακάτω για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Zoho και να χρησιμοποιήσετε με επιτυχία τις υπηρεσίες τους.
- Μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο Zoho CRM και κάντε κλικ στο κουμπί «Δωρεάν εγγραφή» που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας.
- Στη συνέχεια, θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα εγγραφής όπου μπορείτε είτε να εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία όπως το όνομα, το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης και τον αριθμό τηλεφώνου σας είτε να επιλέξετε να εγγραφείτε χρησιμοποιώντας διαπιστευτήρια Google ή LinkedIn.
- Στη συνέχεια θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα ζητώντας προσωπικά στοιχεία όπως όνομα, επώνυμο, χώρα και πολιτεία. Κάντε κλικ στην πλάκα λέβητα T&C μόλις γεμίσει και πατήστε το κουμπί «Δημιουργία λογαριασμού».
- Τέλος, ανακατευθυνθείτε στην αρχική σελίδα του λογαριασμού όπου πρέπει να εισαγάγετε στοιχεία όπως το όνομα της εταιρείας και τον έγκυρο αριθμό τηλεφώνου. Κάντε κλικ στο κουμπί "Έναρξη" για να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον πίνακα εργαλείων.
Zoho CRM – Βασικές λειτουργίες
Ευελιξία - Το ιδανικό λογισμικό CRM είναι αυτό που μπορεί να τροποποιηθεί όπως εσείς επιθυμείτε, ώστε να ικανοποιεί απρόσκοπτα τις επιχειρηματικές σας ανάγκες, διαδικασίες και λειτουργίες. Δεδομένου ότι κάθε επιχειρηματικό εγχείρημα είναι μοναδικό όσον αφορά τη λειτουργία του, το Zoho CRM σάς επιτρέπει να το εξατομικεύσετε και να το αναπαράγετε στο διαδίκτυο με τη βοήθεια λειτουργιών προσαρμογής σύμφωνα με τις απαιτήσεις σας.
Αυτοματοποιεί εργασίες – Αντί να σπαταλάτε τον χρόνο σας κάνοντας τις ίδιες επαναλαμβανόμενες εργασίες με μη αυτόματο τρόπο κάθε μέρα, το Zoho CRM σάς επιτρέπει να τις αυτοματοποιείτε και σας δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιείτε το χρόνο σας αποτελεσματικά. Με τη βοήθεια εύκολων στη ρύθμιση δυνατοτήτων αυτοματισμού, μπορείτε να ευθυγραμμίσετε με επιτυχία τη ροή εργασίας σε διάφορα τμήματα απρόσκοπτα. 😘
Επικοινωνία και Συνεργασία – Είναι σημαντικό όλα τα διαφορετικά τμήματα μιας εταιρείας να λειτουργούν και να συνεργάζονται αποτελεσματικά. Το Zoho CRM δίνει τη δυνατότητα στα μέλη της ομάδας, στους πελάτες καθώς και σε πιθανούς υποψήφιους πελάτες να συνδέονται, να επικοινωνούν και να συνεργάζονται σχετικά εύκολα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε email, τηλεφωνικές κλήσεις, ζωντανή συνομιλία ή κανάλια κοινωνικών μέσων όπως το Facebook και το Twitter για σκοπούς αλληλεπίδρασης.
Όλα σε ένα λογισμικό - Η χρήση πολλών λογισμικών και η αναζήτηση δεδομένων που υπάρχουν σε πολλούς διαφορετικούς χώρους είναι αναμφισβήτητα απογοητευτική και χρονοβόρα. Με το Zoho, μπορείτε να εξαλείψετε την κουραστική δουλειά της αναζήτησης διαφόρων πόρων για τις απαραίτητες πληροφορίες. Μπορείτε να αποθηκεύσετε, να αναλύσετε, να παρακολουθήσετε και να αποκτήσετε πρόσβαση σε όλα τα δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένων του ιστορικού αγορών του πελάτη, των σημειώσεων, των προηγούμενων συνομιλιών και του ελέγχου των σχετικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ένα μόνο κλικ.
Υποστηρίζει ενσωματώσεις τρίτων - Εάν χρησιμοποιείτε ορισμένες εφαρμογές λογισμικού για τους επαγγελματικούς σας σκοπούς, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την εγκατάλειψη ή την εύρεση εναλλακτικής λύσης. Η πλατφόρμα παρέχει χαρακτηριστικά με επίκεντρο τους προγραμματιστές, όπως API, SDK, Λειτουργίες, Widget και άλλα, μέσω των οποίων μπορείτε να συνδεθείτε και να διαχειριστείτε απρόσκοπτα όλες τις εφαρμογές σας από ένα μόνο μέρος.
Zoho CRM – Προγράμματα τιμολόγησης
Με το Zoho CRM δεν δεσμεύεστε με κανένα συμβόλαιο, καθώς είναι μια υπηρεσία pay as you go, διαθέσιμη σε μηνιαία και ετήσια βάση. Μπορείτε να εγγραφείτε σε οποιοδήποτε από τα τέσσερα διαθέσιμα προγράμματα τιμολόγησης.
Η συναλλαγή πληρωμής μπορεί να γίνει μέσω Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τραπεζικό έμβασμα ή μεταφορά επιταγής για να πληρώσετε για τις ετήσιες συνδρομές. Οι λεπτομέρειες σχετικά με τη δομή των τιμών δίνονται παρακάτω.
Πρότυπο - Το πρόγραμμα κοστίζει 20 $ ανά χρήστη ανά μήνα όταν χρεώνεται μηνιαία και 14 $ όταν χρεώνεται ετησίως. Εκτός από όλες τις δωρεάν δυνατότητες σχεδίου, έχετε πρόσβαση σε Κανόνες βαθμολογίας, Ροές εργασιών, Πολλαπλές Σωληνώσεις, Μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, Προσαρμοσμένους πίνακες ελέγχου, Καμβάς (1 προβολή ανά οργανισμό).
Επαγγελματίας - Μπορείτε να το επωφεληθείτε με 35 $ ανά χρήστη ανά μήνα όταν χρεώνεται μηνιαία και 23 $ όταν χρεώνεται ετησίως εξοικονομώντας έως και 34%. Το πακέτο περιλαμβάνει όλες τις «Τυπικές» δυνατότητες μαζί με τα ακόλουθα. SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case Forms, Rules Validation, Inventory Management και Canvas (3 προβολές/org).
Επιχείρηση - Το πακέτο κοστίζει 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα όταν χρεώνεται μηνιαία και 40 $ όταν χρεώνεται σε ετήσια βάση. Έχετε πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες του πακέτου "Επαγγελματικά" μαζί με το Zia AI, το Κέντρο εντολών, τις Πύλες πολλών χρηστών, την Προηγμένη προσαρμογή, το Mobile SDK & MDM και το Canvas (5 προβολές ανά ενότητα).
Τελικός - Μπορείτε να αγοράσετε το πακέτο για 65 $ ανά χρήστη ανά μήνα όταν χρεώνεται μηνιαία ή με 52 $ όταν είστε συνδρομητής για ένα χρόνο. Εκτός από όλες τις δυνατότητες του προγράμματος "Enterprise", μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις προηγμένες λειτουργίες, όπως το Advanced BI - ομαδοποιούνται με Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, Trial 30-day και Canvas (25 προβολές/μονάδα).
Διαβάστε επίσης: Freshworks Review: Είναι το καλύτερο για την υποστήριξη πελατών;
Zoho CRM – Λύσεις
Η πλατφόρμα προσφέρει μια πληθώρα λειτουργιών CRM που σας βοηθούν να πραγματοποιήσετε τις διάφορες εργασίες που σχετίζονται με την εργασία σας μάλλον εύκολα. Μερικές από τις δυνατότητες που προσφέρονται είναι οι εξής.
Αυτοματισμός Δύναμης Πωλήσεων
Τα εργαλεία αυτοματοποίησης της δύναμης πωλήσεων σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιείτε τις καθημερινές σας εργασίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της υποστήριξης. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε βελτιστοποιημένες ροές εργασίας που σας βοηθούν να μειώσετε και να εξαλείψετε περιττές εργασίες. 😚
Με τη βοήθεια εργαλείων διαχείρισης δυνητικών πελατών, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη βαθμολόγηση δυνητικών πελατών, να συλλάβετε δυνητικούς πελάτες, να εντοπίσετε δυνητικούς πελάτες που μετατρέπουν κ.λπ. Η διαχείριση συμφωνιών σάς βοηθά να κλείσετε, να παρακολουθήσετε και να αξιοποιήσετε πιθανούς δυνητικούς πελάτες. Η διαχείριση επαφών σας παρέχει αναφορές σε πραγματικό χρόνο για τους πελάτες σας και σας επιτρέπει να οικοδομήσετε ανάλογα τις σχέσεις.
Διαχείριση της διαδικασίας
Με τα εργαλεία διαχείρισης διεργασιών μπορείτε να ορίσετε, να εκχωρήσετε και να παρακολουθήσετε τις διαδικασίες πωλήσεων σε κάθε στάδιο του αγωγού σας. Με τη βοήθεια ενός προγράμματος δημιουργίας διαδικασιών πωλήσεων, μπορείτε να σχεδιάσετε οπτικά ελκυστικές διαδικασίες πωλήσεων, να διαμορφώσετε ενέργειες, να αναλύσετε και να βελτιώσετε τις διαδικασίες πωλήσεων.
Μπορείτε να ορίσετε τους δικούς σας κανόνες επεξεργασίας στο CRM, να εκχωρήσετε δυνητικούς πελάτες σε αντιπροσώπους πωλήσεων, να εγκρίνετε εκπτώσεις, να επικυρώσετε δεδομένα πωλήσεων κ.λπ.
Η διαδικασία αναθεώρησης μπορεί να δημιουργηθεί έτσι ώστε η ομάδα σας να μπορεί να ταξινομήσει τις εισερχόμενες πληροφορίες με βάση την ποιότητα και να λάβει αποφάσεις είτε να τις εγκρίνει είτε να τις απορρίψει ακολουθούμενες από κατάλληλα σχόλια.
omnichannel
Έχετε τη δυνατότητα να αλληλεπιδράτε με πελάτες και υποψήφιους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να συνδέσετε τον πάροχο τηλεφωνίας σας για να πραγματοποιείτε κλήσεις, να προγραμματίζετε συσκέψεις, να ορίζετε υπενθυμίσεις, να αποθηκεύετε μεταγραφές και πολλά άλλα.
Μπορείτε να χειρίζεστε επικοινωνίες μέσω email, να παρακολουθείτε την παρουσία της επωνυμίας σε κοινωνικά φόρουμ, να διευκολύνετε τους υποψήφιους πελάτες με μια πύλη αυτοεξυπηρέτησης κ.λπ.
Analytics
Το Zoho σάς δίνει τη δυνατότητα να έχετε πρόσβαση σε αναφορές σε πραγματικό χρόνο και παρέχει πληροφορίες για διάφορες πτυχές, όπως τάσεις πωλήσεων, καμπάνιες μάρκετινγκ, αναφορές δραστηριότητας και πολλά άλλα. Μπορείτε να δημιουργήσετε αναλυτικά στοιχεία για να αναλύσετε διάφορες μετρήσεις για να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων.
Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
Έχετε τη δυνατότητα να τμηματοποιήσετε τις επαφές σας, να στοχεύσετε υποψήφιους πελάτες χρησιμοποιώντας εξατομικευμένες καμπάνιες για να βελτιώσετε την αφοσίωση, να ενισχύσετε τις σχέσεις πελάτη-εταιρείας με σχετικό περιεχόμενο, να χρησιμοποιήσετε εργαλεία διαχείρισης εκδηλώσεων για επικοινωνία και πολλά άλλα. 😊
Ασφάλεια
Το Zoho CRM παρέχει καθώς και ακολουθεί μηχανισμούς ασφαλείας σε επίπεδο κλάδου. Τα μέτρα ασφαλείας περιλαμβάνουν την εκχώρηση ρόλων και αδειών για τους χρήστες, είναι συμβατό με το GDPR, διασφαλίζει την προστασία του ePHI χρησιμοποιώντας λειτουργίες συμβατές με το HIPAA και πολλά άλλα.
Διαβάστε επίσης: Αναθεώρηση Freshsales: Είναι το καλύτερο λογισμικό πωλήσεων; Ξεκινήστε από 0 $
Zoho CRM – Ενσωματώσεις
Η συμβατότητα ενσωμάτωσης είναι αυτό που οδηγεί το Zoho CRM στο επόμενο επίπεδο. Υποστηρίζει διάφορες εφαρμογές τρίτων και πρόσθετα, μερικά από τα οποία είναι τα εξής.
Σουίτα γραφείου - Google Workspace, PandaDoc και Microsoft 365.
Τηλεφωνία - RingCentral, Twilio και Knowlarity.
Μηνύματα - WhatsApp, SMS Magic και Burst SMS.
Εκδηλώσεις και Συναντήσεις – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar κ.λπ.
Χρηματοδότηση - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense κ.λπ.
Αυτοματισμός Μάρκετινγκ – Google Ads, MailChimp και ActiveCampaign.
Αποθήκευση - Dropbox, Box και Google Drive.
Zoho CRM – Υποστήριξη πελατών
Η υπηρεσία υποστήριξης πελατών που προσφέρεται από μια πλατφόρμα είναι πολύ κρίσιμος παράγοντας όταν αποφασίζετε εάν αξίζει να επενδύσετε σε ορισμένες υπηρεσίες ή όχι. Ευτυχώς, το Zoho CRM περνά την κατηγορία δοκιμής.
Από την παροχή μιας εκτενώς ευρείας βιβλιοθήκης άρθρων βοήθειας, μέχρι την τεκμηρίωση έως την ειδική σελίδα Συχνών Ερωτήσεων, η πλατφόρμα τα προσφέρει όλα. Μπορείτε να λάβετε βοήθεια από πολλά από τα μεταφορτωμένα σεμινάρια, βίντεο, διαδικτυακά σεμινάρια, ηλεκτρονικά βιβλία, εικονική εκπαίδευση, συμβουλές CRM, σημειώσεις έκδοσης και αναρτήσεις ιστολογίου.
Για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Zoho, έχετε πρόσβαση σε διάφορους αριθμούς γραμμής βοήθειας για διαφορετικές χώρες, καθώς και διαθεσιμότητα ζωντανής συνομιλίας και email.
Οι κάτοικοι των ΗΠΑ μπορούν να επικοινωνήσουν με οποιονδήποτε από τους παρακάτω αριθμούς. +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 ή +1(888) 900 9646 (Υποστήριξη).
Συμπέρασμα – Τελική ετυμηγορία
Ολοκληρώνοντας την κριτική μας για το Zoho CRM συνοψίζοντας όλα όσα έχουμε καλύψει μέχρι τώρα σε αυτό το άρθρο. Η πλατφόρμα παρέχει πακέτα συνδρομής με πλούσια χαρακτηριστικά, ατελείωτες επιλογές για πρόσθετα, υποστηρίζει διάφορες εφαρμογές τρίτων και δεν υστερεί όταν πρόκειται για τεχνικές προδιαγραφές.
Προσφέρει εξαιρετικά επαγγελματικές και γρήγορες υπηρεσίες βοήθειας πελατών μαζί με τόνους τεκμηρίωσης αυτοβοήθειας. Εκτός από τη δωρεάν δοκιμή 15 ημερών, προσφέρει φιλικά προς την τσέπη προγράμματα τιμολόγησης που ξεκινούν από μόλις 20 $ όταν χρεώνονται μηνιαία. 😍
Ωστόσο, στο μειονέκτημα, η δωρεάν έκδοση δεν προσφέρει πολλές από τις υπηρεσίες. Έτσι, η απάντηση στην ερώτηση είναι ότι αξίζει να επενδύσετε στο Zoho CRM, θα ήταν απολύτως ναι κατά την άποψή μας και αυτό είναι το τέλος αυτής της κριτικής Zoho CRM.
FAQs
Απολύτως ναι. Η πλατφόρμα προσφέρει δωρεάν επίδειξη του Zoho CRM μέσω web-conference. Η επίδειξη διαρκεί μια ώρα και μπορεί να προγραμματιστεί με την άνεσή σας. Για να κλείσετε μια ιδιωτική δοκιμαστική περίοδο λειτουργίας του Zoho CRM, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση sales@zohocorp.com.
Η πλατφόρμα δέχεται Visa, MasterCard, American Express PayPal και τραπεζικό έμβασμα (μόνο για ετήσιες συνδρομές).
