Περιεχόμενα
Αυτό που κάνει ένα επιχειρηματικό εγχείρημα πραγματικά επιτυχημένο κατά μία έννοια είναι οι πελάτες, οι άνθρωποι που ενδιαφέρονται για αυτό που κάνετε και τελικά κάνουν τις αγορές.
Περιττό να πούμε ότι μία από τις πιο κρίσιμες πτυχές οποιασδήποτε επιχείρησης είναι επομένως η πελατειακή βάση.
Χρειάζεστε μια σωστή στρατηγική και πόρους μέσω των οποίων μπορείτε να προωθήσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, να δημιουργήσετε buzz για να κερδίσετε την προσοχή, να ασχοληθείτε με τους υποψήφιους πελάτες, να διατηρήσετε την πιστή βάση πελατών και πολλά άλλα.
Υπάρχουν πάρα πολλά λογισμικά υποστήριξης πελατών που ισχυρίζονται ότι σας βοηθούν αποτελεσματικά να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες και να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις τους, αλλά πραγματικά πόσο αξίζουν αυτές οι υπηρεσίες. 😚
Ωστόσο, μία από τις γνωστές, κορυφαίες στον κλάδο και ιδιαίτερα αξιόπιστες πλατφόρμες για τη διατήρηση και υποστήριξη πελατών είναι η Freshworks. Σε αυτήν την ανασκόπηση της Freshworks, θα καλύψουμε πολλές πτυχές της πλατφόρμας μαζί με τη σύντομη επισκόπηση.
Μερικοί από τους παράγοντες βάσει των οποίων θα αξιολογήσουμε την πλατφόρμα περιλαμβάνουν βασικά χαρακτηριστικά, προϊόντα, δομή τιμολόγησης, μηχανισμούς ασφαλείας, πόρους υποστήριξης, υπηρεσίες επικοινωνίας και άλλα.
Τι είναι το Freshworks;
Ξεκίνησε το 2010 από τους Girish Mathrubootham και Shan Krishnasamy ως Freshdesk, αργότερα μετονομάστηκε σε Freshworks το 2017. Με την έδρα της στο San Mateo της Καλιφόρνια, η Freshworks λειτουργεί από 13 παγκόσμιες τοποθεσίες για να εξυπηρετεί τους πελάτες της σε όλο τον κόσμο.
Η Freshworks εστιάζει στην ανάπτυξη και παροχή λογισμικού ως υπηρεσίας (SaaS) που έχει σχεδιαστεί για χρήση από όλους, από την πληροφορική, την εξυπηρέτηση πελατών, από τις πωλήσεις, τους εμπόρους μάρκετινγκ και το ανθρώπινο δυναμικό. Το λογισμικό είναι κατασκευασμένο για τελικούς χρήστες, είναι προσιτό και γρήγορο στην εφαρμογή.
Αν και ξεκίνησαν μόνο με υπηρεσίες εμπειρίας υποστήριξης πελατών, έχουν προσθέσει εργαλεία πωλήσεων και CRM μαζί με λειτουργίες μάρκετινγκ για να παρέχουν απρόσκοπτη εμπειρία πελατών και υπαλλήλων.
Εκτός από το λογισμικό υποστήριξης πελατών, η πλατφόρμα παρέχει επίσης τεχνογνωσία σε τομείς όπως το Helpdesk, Customer Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, Web Based Support Ticket System, Applicant Tracking System, Sales & Marketing Automation και Conversion Optimization Suite.
Περισσότερες από 50,000 εταιρείες από περισσότερες από 120 χώρες σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν το SaaS της Freshworks για να επιτρέψουν μια καλύτερη εμπειρία πελατών και εργαζομένων. Οι προσφερόμενες λύσεις SaaS επιλύουν πολύπλοκα επιχειρηματικά προβλήματα για εταιρείες όλων των μεγεθών.
Μερικοί από τους οργανισμούς που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της Freshworks περιλαμβάνουν τις Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes και άλλες. Μείνετε μέχρι το τέλος αυτής της κριτικής της Freshworks για να μάθετε περισσότερα για την πλατφόρμα και τις υπηρεσίες της.
Προϊόντα Freshworks & Βασικά Χαρακτηριστικά
Η πλατφόρμα προσφέρει μια πληθώρα χαρακτηριστικών χρήσιμων για διάφορες πτυχές μιας επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της υποστήριξης πελατών.
Κάθε προϊόν Freshworks που κυκλοφορεί έχει τα δικά του αποκλειστικά χαρακτηριστικά. Ωστόσο, ας συζητήσουμε μόνο τις κύριες λειτουργίες και τα οφέλη των προϊόντων που προσφέρει η πλατφόρμα σε αυτήν την ενότητα της κριτικής Freshworks.
Freshdesk
Το Freshdesk είναι μια πολυκαναλική λύση υποστήριξης πελατών κατ' απαίτηση που ευθυγραμμίζει απρόσκοπτα τις λειτουργίες του γραφείου βοήθειας. Με το Freshdesk μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις καθημερινές επαναλαμβανόμενες εργασίες για να εξοικονομήσετε χρόνο, να βελτιώσετε τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων, να διευκολύνετε ουσιαστικές και ελκυστικές συνομιλίες με υποψήφιους πελάτες και πελάτες. Οι βασικές πτυχές του Freshdesk είναι οι εξής. 😍
έκδοση εισιτηρίων – Το σύστημα έκδοσης εισιτηρίων που προσφέρει η Freshdesk σάς βοηθά να ιεραρχήσετε τα εισιτήρια σύμφωνα με τις λέξεις-κλειδιά, να τα ταξινομήσετε και να τα εκχωρήσετε. Μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δύναμη της ομάδας σας για να προσφέρετε την καλύτερη εμπειρία πελάτη ποτέ. Το Team Inbox σάς επιτρέπει να φιλτράρετε εισιτήρια και να τα εκχωρείτε σε συγκεκριμένους πράκτορες.
Μπορείτε να δείτε ποιος άλλος βλέπει και απαντά σε ένα συγκεκριμένο εισιτήριο, να αποθηκεύσετε απαντήσεις για κοινά ερωτήματα εισιτηρίων, προσαρμοσμένες προβολές εισιτηρίων, να συγχωνεύσετε εισιτήρια με τα σχετικά ζητήματα μαζί και πολλά άλλα. Μπορείτε να χωρίσετε και να μοιραστείτε την ιδιοκτησία των εισιτηρίων χωρίς να χάσετε την ορατότητα, να συνδέσετε καθώς και να παρακολουθείτε σχετικά εισιτήρια ενώ στέλνετε μαζικές ενημερώσεις στους πελάτες, να προτείνετε αυτόματα πεδία εισιτηρίων για να τα ταξινομήσετε σε κατηγορίες κ.λπ.
Αυτοματισμοί – Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτοματισμούς που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη για να διαχειριστείτε τις κοσμικές επαναλαμβανόμενες εργασίες σας και να βελτιώσετε τη ροή εργασιών σε διάφορα επιχειρηματικά τμήματα. Οι αυτοματισμοί σαρώνουν κάθε ερώτημα και εκτελούν ενέργειες ανάλογα με παράγοντες όπως το πού και για ποιο θέμα έχουν επικοινωνήσει μαζί σας και πολλά άλλα.
Τα εισιτήρια μπορούν να εκχωρηθούν αυτόματα σε πράκτορες βάσει παραγόντων όπως οι δεξιότητες, ο φόρτος εργασίας του πράκτορα ή εξίσου μεταξύ ολόκληρης της ομάδας. Οι αυτοματισμοί με τεχνητή νοημοσύνη που παρέχονται από τη Freshdesk είναι εύκολοι στη ρύθμιση, επεκτάσιμοι, ευέλικτοι, υποστηρίζουν λογικούς χειριστές πολλαπλών επιπέδων και διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις ελλείψεις.
Αναφορές και αναλύσεις – Προτιμάτε να λαμβάνετε αποφάσεις βάσει δεδομένων για την εταιρεία σας; Η Freshdesk αναπτύσσει και υποστηρίζει κουλτούρα που κατευθύνεται σε δεδομένα και ως εκ τούτου προσφέρει εξαιρετικά προηγμένες αναλυτικές δυνατότητες. Μπορείτε να αξιοποιήσετε ενσωματωμένες καθώς και προσαρμοσμένες αναφορές από βιβλιοθήκες για τις επιχειρηματικές σας απαιτήσεις για να δημιουργήσετε στρατηγικές σχετικά με εσωτερικά και εξωτερικά περιβάλλοντα.
Μπορείτε επίσης να εξατομικεύσετε τον πίνακα ελέγχου της ομάδας εμφανίζοντας προτιμώμενες μετρήσεις, να στέλνετε ειδοποιήσεις σε διαχειριστές όταν χρειάζεται, να έχετε πρόσβαση και να αναλύετε τα αναλυτικά δεδομένα και τις πληροφορίες από οπουδήποτε χρησιμοποιώντας μια εφαρμογή για κινητά, να μοιράζεστε την απόδοση της επιχείρησής σας με σχετικούς συνεργάτες, μέλη της ομάδας, πελάτες και πολλά άλλα.
Freshsales
Αναζητάτε μια λύση μάρκετινγκ και πωλήσεων all in one; Μην κοιτάτε παραπέρα από το Freshsales σουίτα. Προσφέρει ισχυρές δυνατότητες για την εξυπηρέτηση όλων των αναγκών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και CRM που έχουν αναπτυχθεί για να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα των ομάδων πωλήσεων. Τα βασικά χαρακτηριστικά του Freshsales περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά, τα παρακάτω που δίνονται παρακάτω. 😊
Διαχείριση επαφών – Έχετε τη δυνατότητα να αποκτήσετε πρόσβαση σε πλήρη αρχεία, συμπεριλαμβανομένων των επαφών μάρκετινγκ και των δυνητικών πελατών πωλήσεων. Με τη διαχείριση επαφών, έχετε πρόσβαση σε μια προβολή 360 μοιρών των επαφών με την οποία μπορείτε να ενοποιήσετε δεδομένα για να σχεδιάσετε καλύτερες εκστρατείες μάρκετινγκ, να βελτιώσετε την αφοσίωση και την επικοινωνία για να αναπτύξετε καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας για να αναλύσετε τις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις του κοινού, όπως δραστηριότητες ιστότοπου και email, να ταξινομήσετε πιθανούς πελάτες χρησιμοποιώντας την Προγνωστική βαθμολογία επαφών, να εκχωρήσετε αυτόματα δυνητικούς πελάτες και να ομαδοποιήσετε ομάδες με βάση φίλτρα ταξινόμησης, όπως γεωγραφία, μέγεθος προσφοράς και άλλα.
Διαχείριση συμφωνίας - Μερικές από τις εργασίες που μπορούν να εκτελεστούν περιλαμβάνουν τα ακόλουθα: παρακολούθηση και διαχείριση όλων των υπό εξέλιξη συμφωνιών σας, εντοπισμός δυνητικών πελατών με υψηλά ποσοστά μετατροπής, χρήση πληροφοριών με τεχνητή νοημοσύνη για τη λήψη σωστών ενεργειών για κάθε συμφωνία, αδιάλειπτη συνεργασία με διαφορετικές ομάδες για μεγαλύτερη παραγωγικότητα, δημιουργία σταθμισμένων αγωγών για την πρόβλεψη εσόδων για κάθε έργο. διαχείριση κινήτρων για διαφορετικές ομάδες πωλήσεων και πολλά άλλα.
Ενσωμάτωση email – Έχετε τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε τους λογαριασμούς email τρίτων μερών απευθείας από το λογισμικό CRM, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να δημιουργείτε και να στέλνετε email με απαράμιλλα ποσοστά παράδοσης. Με το Freshsales μπορείτε να προγραμματίσετε την αποστολή των καμπανιών email σας σε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα, να ορίσετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για να συνδεθείτε με πιθανούς πελάτες, να προσαρμόσετε τα email χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένο κώδικα HTML και πρότυπα, να αυτοματοποιήσετε ακολουθίες πωλήσεων, ροές εργασιών, εξερχόμενες καμπάνιες email κ.λπ.
Freshmarketer
Σας βοηθά να βελτιστοποιήσετε και να αυτοματοποιήσετε όλες τις δραστηριότητες μάρκετινγκ για να αυξήσετε τις μετατροπές χρησιμοποιώντας διάφορα κανάλια. Οι βασικές πτυχές του Freshmarketer περιλαμβάνουν τα ακόλουθα.
Καμπάνιες μέσω email - Επιτρέπεται να στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσελκύσετε και να μετατρέψετε το κοινό σας, να προγραμματίσετε τα ενημερωτικά δελτία που αποστέλλονται τακτικά για να εκπαιδεύσετε τους πελάτες σας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, να στείλετε προσκλήσεις για εκδηλώσεις, να επικοινωνήσετε μέσω email για να τους παρέχετε τις ενημερώσεις και πολλά άλλα.
Παρακολούθηση συμβάντων – Μπορείτε να παρακολουθείτε τις δραστηριότητες της επαφής σας, να βελτιστοποιήσετε τις εμπειρίες εντός εφαρμογής, να βελτιώσετε την απόδοση της καμπάνιας μάρκετινγκ τμηματοποιώντας και στοχεύοντας κοινό σύμφωνα με τα ενδιαφέροντά τους και διάφορα συμβάντα, να ενεργοποιήσετε το μάρκετινγκ κλειστού βρόχου, να μεγιστοποιήσετε τη διατήρηση παρακολουθώντας το προϊόν σας και καλλιεργώντας τις σχέσεις με τους πελάτες κ.λπ.
Αναφορές μάρκετινγκ – Έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες που απαιτούνται για να λάβετε τις σωστές αποφάσεις. Μπορείτε να αναλύσετε λίστες μάρκετινγκ υψηλής απόδοσης, να ανακαλύψετε και να εντοπίσετε πηγές μετατροπών, να παρακολουθήσετε την απόδοση των καμπανιών όσον αφορά την αφοσίωση, να μετρήσετε τα αποτελέσματα μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας σε βάθος αναφορές και πολλά άλλα. 😘
Freshworks – Τιμολόγηση & σχέδια
Τα προϊόντα της Freshworks χρεώνονται λίγο διαφορετικά, παρόλο που όλα αυτά τα προϊόντα έχουν τρία κριτήρια επί πληρωμή. Οι λεπτομέρειες σχετικά με τη δομή των τιμών δίνονται παρακάτω.
Τιμές Freshdesk
Έχετε πρόσβαση σε 21 ημέρες δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου και μπορείτε είτε να εγγραφείτε για ένα γραφείο υποστήριξης είτε για υπηρεσία παντός καναλιού.
Γραφείο Υποστήριξης – Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν έκδοση είτε να εγγραφείτε σε ένα πρόγραμμα επί πληρωμή. Το πακέτο "Growth" κοστίζει 15 $, το "Pro" κοστίζει 49 $ και το "Enterprise" κοστίζει 79 $ ανά πράκτορα ανά μήνα όταν χρεώνεται ετησίως.
Omnichannel - Το πακέτο "Growth Omnichannel" κοστίζει 29 $, το "Pro Omnichannel" κοστίζει 59 $ και το "Enterprise Omnichannel" κοστίζει 99 $ ανά πράκτορα ανά μήνα όταν χρεώνεται ετησίως.
Τιμές φρέσκων πωλήσεων
Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν έκδοση Freshsales είτε να εγγραφείτε σε μία από τις τρεις διαθέσιμες εκδόσεις επί πληρωμή. Το πακέτο "Growth" κοστίζει 15 $, το "Pro" κοστίζει 39 $ και το "Enterprise" κοστίζει 69 $ ανά χρήστη κάθε μήνα όταν χρεώνεται ετησίως.
Τιμές Freshmarketers
Το Freshmarketer προσφέρει επίσης μια δωρεάν έκδοση μαζί με άλλα τρία προγράμματα επί πληρωμή. Το πακέτο "Growth" είναι διαθέσιμο στα 19 $, το "Pro" στα 149 $ και το "Enterprise" για 299 $ σε μηνιαία βάση, όταν χρεώνεται ετησίως.
Freshworks Security
Είναι σημαντικό να προστατεύετε τα προσωπικά σας δεδομένα μαζί με όλες τις ευαίσθητες πληροφορίες που σχετίζονται με τους πελάτες. Με τα προϊόντα της Freshworks, μπορείτε πολύ εύκολα να αναβαθμίσετε την επιχείρησή σας χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε για διασυνοριακούς ελέγχους ασφαλείας, καθώς είναι μια παγκόσμια ασφαλής πλατφόρμα. Μερικά από τα μέτρα ασφαλείας και τους μηχανισμούς ασφαλείας που υποστηρίζονται είναι τα ακόλουθα. 😇
Πιστοποιητικό SSL – Τα πιστοποιητικά SSL εξασφαλίζουν ασφαλή πρόσβαση στις πληροφορίες κρυπτογραφώντας την επικοινωνία μεταξύ των προγραμμάτων περιήγησης ιστού και των διακομιστών.
Ενιαία σύνδεση - Μπορείτε να απλοποιήσετε και να ασφαλίσετε την πρόσβαση σύνδεσής σας χρησιμοποιώντας σενάρια SSO που πιστοποιούν την ταυτότητα των χρηστών εάν χρησιμοποιούνται μόνο τα έγκυρα διαπιστευτήρια.
Λευκή λίστα IP – Μπορείτε να δημιουργήσετε αποκλειστικά δικαιώματα πρόσβασης για μέλη ομάδας και πράκτορες επιτρέποντας μόνο την παράκαμψη διευθύνσεων δικτύου γραφείου. Αυτή η δυνατότητα αποκλείει όλες τις IP που προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο σύστημα εκτός του καθορισμένου δικτύου.
Δημιουργία Fresh ID – Μπορείτε να εγγραφείτε για ένα αποκλειστικό Fresh ID που είναι αποδεκτό σε όλους τους λογαριασμούς Freshworks, συμπεριλαμβανομένων των Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Φρέσκια εξυπηρέτηση, Freshdesk Messaging και Freshteam. Αυτό υποστηρίζει τον έλεγχο ασφάλειας χωρίς προβλήματα και προσφέρει εύκολη ανάκτηση πρόσβασης σε περίπτωση που λήξουν τα διαπιστευτήρια σύνδεσης.
Συμμόρφωση HIPAA & GDPR – Η πλατφόρμα είναι συμβατή με το HIPAA μέσω του οποίου μπορείτε να αποθηκεύσετε με ασφάλεια δεδομένα υγειονομικής περίθαλψης σύμφωνα με τα πρότυπα ePHI, να διαμορφώσετε έναν προσαρμοσμένο διακομιστή αλληλογραφίας για τις συναλλαγές email σας, να προσθέσετε κρυπτογραφημένα πεδία για τη διαχείριση δεδομένων ιδιωτών πελατών κ.λπ. Η πλατφόρμα είναι εξοπλισμένη με λειτουργίες GDPR που σας επιτρέπει να εκτελείτε εργασίες όπως διαγραφή προφίλ τελικού χρήστη και αντιπροσώπου όταν σας ζητηθεί, εξαγωγή στοιχείων επικοινωνίας, φόρουμ, εισιτήρια και άλλα, αποστολή αιτημάτων πρόσβασης δεδομένων από πελάτες κ.λπ.
Πρόσθετα χαρακτηριστικά ασφαλείας προϊόντος – Περιλαμβάνει την πρόληψη της εισαγωγής κλικ, τη διαχείριση εφαρμογών Granular, την κωδικοποίηση SHA 256, την κρυπτογράφηση δεδομένων σε κατάσταση ηρεμίας, τον έλεγχο ταυτότητας JWT για API και τον μετριασμό δέσμης ενεργειών μεταξύ τοποθεσιών.
Freshworks – Υποστήριξη πελατών
Όσον αφορά την πτυχή της υποστήριξης πελατών αυτής της κριτικής Freshworks, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι η πλατφόρμα προσφέρει εκτεταμένη, επαγγελματική και γρήγορη βοήθεια.
Έχετε πρόσβαση σε περιεκτικούς και αναλυτικούς πόρους αυτοβοήθειας, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, διαδικτυακών σεμιναρίων, οδηγών, μιας ειδικής ακαδημίας, βίντεο, βιβλιοθήκης πόρων και επιλογών κοινότητας.
Για να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης, μπορείτε είτε να επικοινωνήσετε μαζί της μέσω τηλεφωνικής κλήσης, ζωντανής συνομιλίας ή υποβάλλοντας ένα δελτίο υποστήριξης. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε μαζί τους σε φόρουμ μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
Συμπέρασμα – Τελική ετυμηγορία
Ολοκληρώνοντας την αναθεώρηση Freshworks παρουσιάζοντας την τελική μας ετυμηγορία. Η πλατφόρμα προσφέρει κορυφαία προϊόντα μαζί με εξαιρετικές δυνατότητες για επιχειρηματικές πτυχές, συμπεριλαμβανομένου του CRM, των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και της υποστήριξης πελατών. 😉
Τα σχέδια τιμολόγησης είναι αρκετά προσιτά σε σύγκριση με τις εναλλακτικές λύσεις, η υποστήριξη πελατών είναι επαγγελματική και οι υπηρεσίες είναι εύχρηστες.
Ωστόσο, στο μειονέκτημα, τα προηγμένα σχέδια των προϊόντων της Freshworks μπορεί να είναι λίγο ακριβά για μερικούς ανθρώπους. Όμως, στο σύνολό της, από τη δική μας οπτική γωνία, η Freshworks αξίζει πραγματικά να επενδύσετε.
