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Sie haben sicher schon von der Customer Relationship Management-Software gehört und wie sie das Ergebnis Ihrer Geschäftstätigkeit regelt.
Wenn Sie sich über die von der Zoho CRM-Plattform angebotenen Dienste Gedanken gemacht haben und sich diese Software für Ihr Unternehmen lohnen kann, dann ist dieser Artikel alles, was Sie brauchen.
In diesem Zoho CRM-Test werden wir diese Plattform anhand einer Reihe von Faktoren behandeln und bewerten, darunter Schlüsselfunktionen, Onboarding-Prozess, Preisstruktur, CRM-Lösungen, Kundensupport und vieles mehr. 😉
Bleiben Sie bis zum Ende dieser umfassenden Zoho CRM-Überprüfung, um mehr über die Plattform und die angebotenen Lösungen zu erfahren.
Was ist Zoho CRM?
Das 2005 eingeführte Unternehmen mit Hauptsitz in Austin, Texas, ist eine Online-Kundenbeziehungsmanagement-Software zur Verwaltung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstunterstützung mit einem einzigen System.
Die Plattform bietet ihr Fachwissen in mehreren geschäftsbezogenen Aspekten, einige der Funktionen, auf die Sie mit Zoho CRM zugreifen können, sind wie folgt.
- Sales Force Automation
- Studio für Leinwanddesign
- Analyse
- Sales Enablement
- Performance-Management
- Prozessmanagement
- Reise Orchestrierung
- Omnichannel
- Vorausschauender Verkauf
- Anpassung
- Marketing Automation
- Mobile Offline-App
Im Gegensatz zu anderen CRM-Softwares unterscheidet sich Zoho wirklich dadurch, dass Sie mehr als nur ein einziges integriertes Produkt erhalten.
Mit Zoho erhalten Sie Zugriff auf fortschrittliche Tools, Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung, bessere Benutzererfahrung, ständige Bemühungen und Hingabe für Ihre Zufriedenheit. Lassen Sie uns diesen ausführlichen Zoho CRM-Test durchgehen, um zu sehen, was die Plattform tatsächlich für uns zu bieten hat.
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Zoho CRM – Onboarding-Prozess
Zoho CRM hat den einfachsten und leichtesten Onboarding-Prozess aller Zeiten. Der gesamte Registrierungsprozess dauert nicht länger als ein paar Minuten, um zu beginnen. Wiederholen Sie die unten aufgeführten Schritte, um ein Zoho-Konto zu erstellen und ihre Dienste erfolgreich zu nutzen.
- Gehen Sie zur offiziellen Zoho CRM-Website und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kostenlose Anmeldung“ in der oberen rechten Ecke der Startseite.
- Als nächstes werden Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet, wo Sie entweder Ihre persönlichen Daten wie Ihren Namen, Benutzernamen, Ihr Passwort und Ihre Telefonnummer eingeben oder sich mit Google- oder LinkedIn-Anmeldeinformationen anmelden können.
- Als nächstes müssen Sie das Formular ausfüllen, in dem Sie nach persönlichen Daten wie Vorname, Nachname, Land und Staat gefragt werden. Klicken Sie nach dem Ausfüllen auf die T&C-Vorlage und klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto erstellen“.
- Zuletzt werden Sie auf die Startseite des Kontos weitergeleitet, wo Sie Details wie den Firmennamen und eine gültige Telefonnummer eingeben müssen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erste Schritte“, um das Dashboard nutzen zu können.
Zoho CRM – Schlüsselfunktionen
Flexibilität - Die ideale CRM-Software ist diejenige, die nach Belieben modifiziert werden kann, um sich nahtlos an Ihre Geschäftsanforderungen, Prozesse und Abläufe anzupassen. Da jedes Unternehmen in Bezug auf die Arbeitsweise einzigartig ist, können Sie es mit Zoho CRM mithilfe von Anpassungsfunktionen nach Ihren Anforderungen personalisieren und online replizieren.
Automatisiert Aufgaben – Anstatt Ihre Zeit damit zu verschwenden, jeden Tag die gleichen sich wiederholenden Aufgaben manuell zu erledigen, können Sie sie mit Zoho CRM automatisieren und Ihre Zeit effizient nutzen. Mit Hilfe einfach einzurichtender Automatisierungsfunktionen können Sie den Workflow nahtlos über verschiedene Abteilungen hinweg erfolgreich ausrichten. 😘
Kommunikation und Zusammenarbeit – Es ist wichtig, dass alle verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens funktionieren und effizient zusammenarbeiten. Zoho CRM ermöglicht es Teammitgliedern, Kunden sowie potenziellen Interessenten, sich ganz einfach zu verbinden, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Sie können E-Mail, Telefonanrufe, Live-Chat oder Social-Media-Kanäle wie Facebook und Twitter für Interaktionszwecke verwenden.
All-in-One-Software – Die Verwendung mehrerer Softwares und die Suche nach Daten, die an unzähligen verschiedenen Orten vorhanden sind, ist zweifellos frustrierend und zeitaufwändig. Mit Zoho können Sie sich die mühsame Arbeit ersparen, verschiedene Ressourcen nach benötigten Informationen zu durchsuchen. Sie können alle Ihre Daten speichern, analysieren, verfolgen und darauf zugreifen, einschließlich der Kaufhistorie des Kunden, Notizen, frühere Gespräche und zugehörige E-Mails mit einem einzigen Klick abrufen.
Unterstützt Integrationen von Drittanbietern – Wenn Sie bestimmte Softwareanwendungen für Ihre geschäftlichen Zwecke verwendet haben, müssen Sie sich keine Sorgen machen, aufzugeben oder eine Alternative zu finden. Die Plattform bietet entwicklerzentrierte Funktionen wie APIs, SDKs, Funktionen, Widgets und mehr, über die Sie alle Ihre Anwendungen nahtlos verbinden und von einem einzigen Ort aus verwalten können.
Zoho CRM – Preispläne
Mit Zoho CRM sind Sie an keine Verträge gebunden, da es sich um einen Pay-as-you-go-Service handelt, der auf monatlicher oder jährlicher Basis verfügbar ist. Sie können einen der vier verfügbaren Preispläne abonnieren.
Die Zahlungsabwicklung kann über Visa, MasterCard, American Express, PayPal erfolgen. Sie können die Jahresabonnements per Banküberweisung oder Schecküberweisung bezahlen. Die Details zur Preisstruktur finden Sie unten.
Standard - Der Plan kostet 20 USD pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und 14 USD bei jährlicher Abrechnung. Zusätzlich zu allen Funktionen des kostenlosen Plans haben Sie Zugriff auf Bewertungsregeln, Workflows, mehrere Pipelines, Massen-E-Mail, benutzerdefinierte Dashboards, Canvas (1 Ansicht pro Organisation).
Professionel - Sie können es für 35 USD pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und 23 USD bei jährlicher Abrechnung in Anspruch nehmen und sparen bis zu 34 %. Das Paket enthält alle „Standard“-Funktionen sowie Folgendes: SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case-Formulare, Validierungsregeln, Bestandsverwaltung und Canvas (3 Ansichten/org).
Unternehmen - Das Paket kostet 50 USD pro Benutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung und 40 USD bei jährlicher Abrechnung. Sie haben Zugriff auf alle „Professional“-Paketfunktionen zusammen mit Zia AI, Command Center, Multi-User-Portalen, erweiterter Anpassung, Mobile SDK & MDM und Canvas (5 Ansichten pro Modul).
Ultimate - Sie können das Paket für 65 $ pro Benutzer und Monat kaufen, wenn es monatlich abgerechnet wird, oder für 52 $, wenn es für ein Jahr abonniert wird. Zusätzlich zu allen Funktionen des „Enterprise“-Plans können Sie die erweiterten Funktionen wie Advanced BI – gebündelt mit Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-Tage-Testversion und Canvas (25 Ansichten/Modul) nutzen.
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Zoho CRM – Lösungen
Die Plattform bietet eine Fülle von CRM-Funktionen, mit denen Sie Ihre verschiedenen arbeitsbezogenen Vorgänge ziemlich einfach ausführen können. Einige der angebotenen Funktionen sind wie folgt.
Sales Force Automation
Mit den Tools zur Vertriebsautomatisierung können Sie Ihre Routineaufgaben automatisieren, einschließlich Vertrieb, Marketing und Support. Sie können auch optimierte Workflows erstellen, die Ihnen helfen, redundante Aufgaben zu reduzieren und zu eliminieren. 😚
Mit Hilfe von Lead-Management-Tools können Sie Lead-Scoring automatisieren, Leads erfassen, Leads identifizieren, die konvertieren usw. Deal-Management hilft Ihnen, potenzielle Leads abzuschließen, zu verfolgen und zu erfassen. Das Kontaktmanagement bietet Ihnen Echtzeitberichte über Ihre Kunden und lässt Sie die Beziehungen entsprechend aufbauen.
Prozessmanagement
Mit Prozessmanagement-Tools können Sie Verkaufsprozesse in jeder Phase Ihrer Pipeline definieren, zuweisen und verfolgen. Mit Hilfe eines Sales Process Builders können Sie optisch ansprechende Verkaufsprozesse gestalten, Aktionen konfigurieren, Verkaufsprozesse analysieren und verbessern.
Sie können Ihre eigenen Verarbeitungsregeln im CRM einrichten, Vertriebsmitarbeitern Leads zuweisen, Rabatte genehmigen, Verkaufsdaten validieren usw.
Der Überprüfungsprozess kann so erstellt werden, dass Ihr Team die eingehenden Informationen nach Qualität sortieren und Entscheidungen treffen kann, um sie entweder zu genehmigen oder abzulehnen, gefolgt von geeigneten Kommentaren.
Omnichannel
Sie haben die Möglichkeit, in Echtzeit mit Kunden und Interessenten zu interagieren. Sie können Ihren Telefonieanbieter verbinden, um Anrufe zu tätigen, Besprechungen zu planen, Erinnerungen festzulegen, Transkripte zu speichern und vieles mehr.
Sie können E-Mail-Kommunikation betreiben, die Markenpräsenz in sozialen Foren überwachen, potenzielle Kunden mit einem Self-Service-Portal unterstützen usw.
Analyse
Zoho ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Echtzeitberichte und bietet Einblicke in verschiedene Aspekte, darunter Verkaufstrends, Marketingkampagnen, Aktivitätsberichte und mehr. Sie können analytische Komponenten erstellen, um verschiedene Metriken zu analysieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
Marketing Automation
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Kontakte zu segmentieren, potenzielle Kunden mit personalisierten Kampagnen anzusprechen, um das Engagement zu verbessern, Kunden-Unternehmens-Beziehungen mit relevanten Inhalten zu stärken, Event-Management-Tools für die Kommunikation zu verwenden und vieles mehr. 😊
Sicherheit
Zoho CRM bietet und folgt Sicherheitsmechanismen auf Branchenebene. Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehören die Zuweisung von Rollen und Berechtigungen für Benutzer, die Einhaltung der DSGVO, die Gewährleistung des Schutzes von ePHI mithilfe von HIPAA-konformen Funktionen und mehr.
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Zoho CRM – Integrationen
Die Integrationskompatibilität bringt Zoho CRM auf die nächste Stufe. Es unterstützt verschiedene Anwendungen und Plugins von Drittanbietern, von denen einige wie folgt sind.
Office-Suite – Google Workspace, PandaDoc und Microsoft 365.
Telefonie – RingCentral, Twilio und Knowlarity.
Messaging - WhatsApp, SMS Magic und Burst-SMS.
Veranstaltungen und Tagungen – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar usw.
Finanzen - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense usw.
Marketing Automation - Google Ads, MailChimp und ActiveCampaign.
Lager - Dropbox, Box und Google Drive.
Zoho CRM – Kundensupport
Der von einer Plattform angebotene Kundendienst ist ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung, ob es sich lohnt, in bestimmte Dienste zu investieren oder nicht. Glücklicherweise besteht Zoho CRM die Testkategorie.
Von der Bereitstellung einer umfangreichen Bibliothek mit Hilfeartikeln über die Dokumentation bis hin zu einer speziellen FAQ-Seite bietet die Plattform alles. Sie können Hilfe von mehreren der hochgeladenen Tutorials, Videos, Webinare, E-Books, virtuellen Schulungen, CRM-Tipps, Versionshinweisen und Blogbeiträgen erhalten.
Um das Support-Team von Zoho zu erreichen, haben Sie Zugriff auf verschiedene Helpline-Nummern für verschiedene Länder sowie Live-Chat und E-Mail-Verfügbarkeit.
US-Bürger können sich an eine der folgenden Nummern wenden; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 oder +1(888) 900 9646 (Support).
Fazit – Endgültiges Urteil
Zum Abschluss unserer Zoho CRM-Überprüfung fassen wir alles zusammen, was wir bisher in diesem Artikel behandelt haben. Die Plattform bietet funktionsreiche Abonnementpakete, endlose Optionen für Add-Ons, unterstützt verschiedene Anwendungen von Drittanbietern und mangelt es nicht, wenn es um technische Spezifikationen geht.
Es bietet äußerst professionelle und schnelle Kundenhilfedienste sowie eine Vielzahl von Dokumentationen zur Selbsthilfe. Zusätzlich zur 15-tägigen kostenlosen Testversion bietet es taschenfreundliche Preispläne ab nur 20 US-Dollar bei monatlicher Abrechnung. 😍
Auf der anderen Seite bietet die kostenlose Version jedoch nicht viele Dienste. Die Antwort auf die Frage, ob es sich lohnt, in Zoho CRM zu investieren, wäre aus unserer Sicht also absolut ja, und das ist das Ende dieser Zoho CRM-Überprüfung.
FAQs
Absolut ja. Die Plattform bietet eine kostenlose Demonstration von Zoho CRM per Webkonferenz. Die Demo dauert eine Stunde und kann nach Belieben geplant werden. Um eine private Demo-Sitzung von Zoho CRM zu buchen, können Sie das Support-Team unter sales@zohocorp.com kontaktieren.
Die Plattform akzeptiert Visa, MasterCard, American Express PayPal und Banküberweisung (nur für Jahresabonnements).
