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Was ein Unternehmen in gewisser Weise wirklich erfolgreich macht, sind die Kunden, die Menschen, die sich für das interessieren, was Sie tun, und letztendlich die Einkäufe tätigen.
Unnötig zu erwähnen, dass einer der wichtigsten Aspekte eines jeden Unternehmens daher der Kundenstamm ist.
Sie benötigen eine geeignete Strategie und Ressourcen, mit denen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben, Aufsehen erregen können, um Aufmerksamkeit zu erlangen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, einen treuen Kundenstamm zu halten und vieles mehr.
Es gibt Unmengen von Kundensupport-Software, die behaupten, Ihnen effektiv dabei zu helfen, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihre Anforderungen zu erfüllen, aber wie wertvoll diese Dienste wirklich sind. 😚
Eine der bekannten, branchenführenden und äußerst zuverlässigen Plattformen für Kundenbindung und -support ist jedoch Freshworks. In diesem Freshworks-Test werden wir mehrere Aspekte der Plattform zusammen mit einem kurzen Überblick behandeln.
Zu den Faktoren, anhand derer wir die Plattform bewerten werden, gehören Schlüsselfunktionen, Produkte, Preisstruktur, Sicherheitsmechanismen, Support-Ressourcen, Kontaktdienste und mehr.
Was ist Freshworks?
Das 2010 von Girish Mathrubootham und Shan Krishnasamy als Freshdesk gegründete Unternehmen wurde später 2017 in Freshworks umbenannt. Mit seinem Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, operiert Freshworks von 13 globalen Standorten aus, um seine Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen.
Freshworks konzentriert sich auf die Entwicklung und Bereitstellung von Software as a Service (SaaS), die so konzipiert ist, dass sie von allen genutzt werden kann, von der IT über den Kundendienst, den Vertrieb bis hin zu Marketingfachleuten und der Personalabteilung. Die Software wurde für Endbenutzer entwickelt, ist erschwinglich und schnell zu implementieren.
Obwohl sie nur mit Customer Support Experience Services begannen, haben sie Vertriebs- und CRM-Tools sowie Marketingfunktionen hinzugefügt, um ein nahtloses Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu bieten.
Neben Kundensupport-Software bietet die Plattform auch Fachwissen in Bereichen wie Helpdesk, Customer Relationship Management, IT Service Management, Web 2.0, webbasiertes Support-Ticket-System, Bewerber-Tracking-System, Vertriebs- und Marketingautomatisierung und Conversion Optimization Suite.
Mehr als 50,000 Unternehmen aus über 120 Ländern auf der ganzen Welt nutzen SaaS von Freshworks, um ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu ermöglichen. Die angebotenen SaaS-Lösungen lösen komplexe Geschäftsprobleme für Unternehmen jeder Größe.
Einige der Organisationen, die die Dienste von Freshworks genutzt haben, sind Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes und mehr. Bleiben Sie bis zum Ende dieser Freshworks-Rezension, um mehr über die Plattform und ihre Dienste zu erfahren.
Freshworks-Produkte und Hauptfunktionen
Die Plattform bietet eine Fülle von Funktionen, die für verschiedene Aspekte eines Unternehmens nützlich sind, darunter Vertrieb, Marketing und Kundensupport.
Jedes eingeführte Freshworks-Produkt hat seine eigenen exklusiven Attribute. Lassen Sie uns in diesem Abschnitt der Freshworks-Überprüfung jedoch nur die wichtigsten Funktionen und Vorteile der von der Plattform angebotenen Produkte besprechen.
Freshdesk
Freshdesk ist eine On-Demand-Omnichannel-Kundensupportlösung, die Ihren Helpdesk-Betrieb nahtlos aufeinander abstimmt. Mit Freshdesk können Sie die sich täglich wiederholenden Aufgaben automatisieren, um Zeit zu sparen, die Zusammenarbeit zwischen Teams zu optimieren und sinnvolle und ansprechende Gespräche mit Interessenten und Kunden zu ermöglichen. Die wichtigsten Aspekte von Freshdesk sind wie folgt. 😍
Buchung - Das von Freshdesk angebotene Ticketing-System hilft Ihnen, Tickets nach Stichworten zu priorisieren, zu sortieren und zuzuordnen. Sie können die Leistungsfähigkeit Ihres Teams nutzen, um das beste Kundenerlebnis aller Zeiten zu bieten. Mit Team Inbox können Sie Tickets filtern und sie bestimmten Agenten zuweisen.
Sie können sehen, wer sonst ein bestimmtes Ticket anzeigt und beantwortet, Antworten für häufige Ticketanfragen speichern, benutzerdefinierte Ticketansichten erstellen, Tickets mit den zugehörigen Problemen zusammenführen und vieles mehr. Sie können den Besitz von Tickets aufteilen und teilen, ohne die Sichtbarkeit zu verlieren, verwandte Tickets verknüpfen und verfolgen, während Sie Massenaktualisierungen an die Kunden senden, automatisch Ticketfelder vorschlagen, um sie in Kategorien zu sortieren usw.
Automatisierungen – Sie können KI-gesteuerte Automatisierungen verwenden, um Ihre alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben zu verwalten und den Arbeitsablauf in verschiedenen Geschäftsbereichen zu optimieren. Automatisierungen scannen jede Anfrage und führen Aktionen aus, abhängig von Faktoren wie wo und worüber sie Sie kontaktiert haben und mehr.
Die Tickets können den Agenten nach Faktoren wie Fähigkeiten, Auslastung der Agenten oder gleichmäßig dem gesamten Team automatisch zugewiesen werden. Die von Freshdesk bereitgestellten KI-gestützten Automatisierungen sind einfach einzurichten, skalierbar, flexibel, unterstützen logische Operatoren auf mehreren Ebenen und verwalten Mängel effektiv.
Berichterstattung & Analysen – Treffen Sie lieber datengetriebene Entscheidungen für Ihr Unternehmen? Freshdesk entwickelt und unterstützt eine datengesteuerte Kultur und bietet daher immens fortschrittliche Analysemöglichkeiten. Sie können integrierte sowie benutzerdefinierte Berichte aus Bibliotheken für Ihre Geschäftsanforderungen nutzen, um Strategien für interne und externe Umgebungen zu entwickeln.
Sie können das Team-Dashboard auch personalisieren, indem Sie bevorzugte Metriken anzeigen, bei Bedarf Benachrichtigungen an Administratoren senden, mit einer mobilen App von überall aus auf die granularen Daten und Erkenntnisse zugreifen und diese analysieren, Ihre Geschäftsleistung mit relevanten Mitarbeitern, Teammitgliedern, Kunden und mehr teilen.
Freshsales
Suchen Sie nach einer All-in-One-Lösung für Marketing und Vertrieb? Suchen Sie nicht weiter als die Freshsales Suite. Es bietet robuste Funktionen für alle Ihre E-Mail-Marketing- und CRM-Anforderungen, die entwickelt wurden, um die Effektivität von Vertriebsteams zu maximieren. Die Schlüsselattribute von Freshsales beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf die unten aufgeführten. 😊
Kontaktmanagement - Sie haben die Möglichkeit, auf vollständige Aufzeichnungen zuzugreifen, einschließlich der Ihrer Marketingkontakte und Vertriebskontakte. Mit der Kontaktverwaltung haben Sie Zugriff auf eine 360-Grad-Ansicht der Kontakte, mit der Sie Daten vereinheitlichen können, um bessere Marketingkampagnen zu entwickeln, das Engagement und die Kommunikation zu verbessern und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Sie können die Aktivitätszeitachse auch verwenden, um die Online-Interaktionen des Publikums wie Website- und E-Mail-Aktivitäten zu analysieren, potenzielle Kunden mit Predictive Contact Scoring einzustufen, Leads automatisch zuzuweisen und Teams auf der Grundlage von Sortierfiltern wie Geographie, Geschäftsgröße und mehr zu gruppieren.
Deal-Management – Einige der Aufgaben, die ausgeführt werden können, umfassen die folgenden; Überwachung und Verwaltung aller Ihrer Deals in der Pipeline, Identifizierung von Leads mit hohen Konversionsraten, Nutzung von KI-gestützten Erkenntnissen, um die richtigen Maßnahmen für jeden Deal zu ergreifen, nahtlose Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um eine höhere Produktivität zu erreichen, Einrichtung gewichteter Pipelines zur Vorhersage des Umsatzes für jedes Projekt, Verwaltung von Incentives für verschiedene Verkaufsteams und mehr.
E-Mail-Integration – Sie haben die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Konten von Drittanbietern direkt von Ihrer CRM-Software aus zu verwalten, sodass Sie E-Mails mit unübertroffenen Zustellraten erstellen und versenden können. Mit Freshsales können Sie den Versand Ihrer E-Mail-Kampagnen an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit planen, Echtzeit-Benachrichtigungen einrichten, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, E-Mails mit benutzerdefiniertem HTML-Code und Vorlagen anpassen, Verkaufssequenzen, Workflows, ausgehende E-Mail-Kampagnen usw. automatisieren.
Freshmarketer
Es hilft Ihnen, alle Ihre Marketingaktivitäten zu rationalisieren und zu automatisieren, um die Conversions über verschiedene Kanäle zu steigern. Zu den wichtigsten Aspekten von Freshmarketer gehören die folgenden.
E-Mail-Kampagnen - Sie dürfen Werbe-E-Mails versenden, um Ihr Publikum anzusprechen und zu konvertieren, die regelmäßig versendeten Newsletter planen, um Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Einladungen zu Veranstaltungen versenden, per E-Mail kommunizieren, um ihnen die Updates bereitzustellen, und vieles mehr.
Ereignisverfolgung – Sie können die Aktivitäten Ihres Kontakts verfolgen, In-App-Erlebnisse optimieren, die Leistung von Marketingkampagnen verbessern, indem Sie Zielgruppen nach ihren Interessen und verschiedenen Ereignissen segmentieren und ansprechen, Closed-Loop-Marketing aktivieren, die Kundenbindung maximieren, indem Sie Ihr Produkt überwachen und Beziehungen zu Kunden pflegen usw.
Marketingberichte – Sie haben Zugang zu Erkenntnissen, die Sie benötigen, um die richtigen Entscheidungen zu treffen. Sie können leistungsstarke Marketinglisten analysieren, Konversionsquellen entdecken und identifizieren, die Leistung von Kampagnen in Bezug auf das Engagement verfolgen, Marketingergebnisse mit detaillierten Berichten messen und vieles mehr. 😘
Freshworks – Preise & Pläne
Verschiedene Freshworks-Produkte werden etwas unterschiedlich berechnet, obwohl alle diese Produkte drei kostenpflichtige Preiskriterien haben. Die Details zur Preisstruktur finden Sie unten.
Freshdesk-Preise
Sie haben Zugang zu einer 21-tägigen kostenlosen Testphase und können entweder einen Support-Desk oder einen Omnichannel-Service abonnieren.
Support-Desk – Sie können entweder die kostenlose Version verwenden oder einen kostenpflichtigen Plan abonnieren. Das „Growth“-Paket kostet 15 $, „Pro“ kostet 49 $ und „Enterprise“ kostet 79 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Omnichannel - Das „Growth Omnichannel“-Paket kostet 29 US-Dollar, „Pro Omnichannel“ kostet 59 US-Dollar und „Enterprise Omnichannel“ kostet 99 US-Dollar pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Frischverkaufspreise
Sie können entweder die kostenlose Version von Freshsales verwenden oder eine von drei verfügbaren kostenpflichtigen Versionen abonnieren. Das „Growth“-Paket kostet 15 US-Dollar, „Pro“ kostet 39 US-Dollar und „Enterprise“ kostet 69 US-Dollar pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Freshmarketers-Preise
Freshmarketer bietet neben drei weiteren kostenpflichtigen Plänen auch eine kostenlose Version an. Das „Growth“-Paket ist für 19 US-Dollar, „Pro“ für 149 US-Dollar und „Enterprise“ für 299 US-Dollar auf monatlicher Basis bei jährlicher Abrechnung erhältlich.
Freshworks-Sicherheit
Es ist wichtig, Ihre privaten Daten zusammen mit allen damit verbundenen sensiblen Informationen der Kunden zu schützen. Mit den Produkten von Freshworks können Sie Ihr Geschäft ganz einfach skalieren, ohne sich um grenzüberschreitende Sicherheitskontrollen kümmern zu müssen, da es sich um eine global gesicherte Plattform handelt. Einige der unterstützten Sicherheitsmaßnahmen und Sicherheitsmechanismen sind wie folgt. 😇
SSL-Zertifikat - SSL-Zertifikate gewährleisten einen sicheren Informationszugriff, indem sie die Kommunikation zwischen Webbrowsern und Servern verschlüsseln.
Einmalige Anmeldung - Sie können Ihren Anmeldezugriff vereinfachen und sichern, indem Sie SSO-Skripte verwenden, die Benutzer authentifizieren, wenn nur die gültigen Anmeldeinformationen verwendet werden.
IP-Whitelisting – Sie können exklusive Zugriffsrechte für Teammitglieder und Agenten erstellen, indem Sie nur die Umgehung von Büronetzwerkadressen zulassen. Diese Funktion blockiert alle IPs, die versuchen, von außerhalb des angegebenen Netzwerks auf das System zuzugreifen.
Neue ID erstellen – Sie können sich für eine dedizierte Fresh-ID registrieren, die von allen Freshworks-Konten akzeptiert wird, einschließlich Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Frischer Service, Freshdesk Messaging und Freshteam. Dies unterstützt eine problemlose Sicherheitsüberprüfung und bietet einen einfachen Zugriffsabruf, falls die Anmeldeinformationen ablaufen.
HIPAA- und DSGVO-Konformität – Die Plattform ist HIPAA-konform, wodurch Sie Gesundheitsdaten gemäß ePHI-Standards sicher speichern, einen benutzerdefinierten Mailserver für Ihre E-Mail-Transaktionen konfigurieren, verschlüsselte Felder hinzufügen können, um private Kundendaten zu verwalten usw. Die Plattform ist mit DSGVO-Funktionen ausgestattet, die können Sie Aufgaben wie das Löschen von Endbenutzer- und Agentenprofilen bei Bedarf ausführen, Kontaktdaten, Foren, Tickets und mehr exportieren, Datenzugriffsanfragen von Kunden senden usw.
Zusätzliche Produktsicherheitsfunktionen – Es umfasst die Verhinderung von Clickjacking, Granular App Management, SHA 256-Codierung, Datenverschlüsselung im Ruhezustand, JWT-Authentifizierung für APIs und Cross-Site-Scripting-Minderung.
Freshworks – Kundensupport
Was den Aspekt des Kundensupports dieser Freshworks-Rezension betrifft, ist es wichtig zu erwähnen, dass die Plattform umfassende, professionelle und schnelle Hilfe bietet.
Sie haben Zugriff auf umfassende und ausführliche Selbsthilferessourcen, darunter Blogbeiträge, Webinare, Anleitungen, eine spezielle Akademie, Videos, eine Ressourcenbibliothek und Community-Optionen.
Um das Support-Team zu erreichen, können Sie es entweder per Telefonanruf, Live-Chat oder durch Einreichen eines Support-Tickets kontaktieren. Sie können sich auch in Social-Media-Foren mit ihnen verbinden.
Fazit – Endgültiges Urteil
Zum Abschluss unserer Freshworks-Überprüfung geben wir unser endgültiges Urteil ab. Die Plattform bietet erstklassige Produkte zusammen mit großartigen Funktionen für geschäftliche Aspekte, einschließlich CRM, Vertrieb, Marketing und Kundensupport. 😉
Die Preispläne sind im Vergleich zu den Alternativen recht erschwinglich, der Kundensupport ist professionell und die Dienste sind einfach zu nutzen.
Auf der anderen Seite können die erweiterten Pläne der Freshworks-Produkte für manche Leute jedoch etwas teuer sein. Aber in seiner Gesamtheit ist Freshworks aus unserer Sicht wirklich eine Investition wert.
