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Wenn Sie nach einer ehrlichen Freshservice-Bewertung gesucht haben, suchen Sie nicht weiter.
Natürlich bietet Freshservice IT-Service-Management-Tools, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind.
Freshservice wird oft mit Freshdesk verglichen, zwei verschiedenen Produkten, die von der Firma Freshworks entwickelt und auf den Markt gebracht wurden. Es gibt jedoch mehr Unterschiede zu beiden als Gemeinsamkeiten, da Freshservice als eine Stufe höher als Freshdesk angesehen werden kann. 😍
In diesem Freshservice-Review werden wir verschiedene Aspekte der ITSM-Software durchgehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden; Kurzübersicht, Hauptfunktionen, Fallstudien, Integrationen, Preise und Pläne, Support-Ressourcen, Kontaktdaten und mehr.
Was ist Freshservice?
Freshservice ist eines der fünf Produkte, die von Freshworks als eine Reihe von Software zur Unterstützung bei der Durchführung verschiedener Geschäftsvorgänge auf den Markt gebracht wurden.
Freshservice ist eine voll ausgestattete Cloud-basierte Softwarelösung, die entworfen und entwickelt wurde, um Sie bei allen IT-bezogenen Aufgaben für Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Freshservice wird von mehr als 40,000 Kunden als vertrauenswürdig eingestuft und verwendet und ist eine der zuverlässigsten ITSM-Software im Jahr 2022. Unternehmen wie RingCentral, Chargebee Technologies, TaylorMade, Vice Media Group, Ocado Retail und Alterra Mountain sind einige der größten Freshservice-Kundennamen.
Freshservice verfügt über eine benutzerfreundliche, intuitive und dynamische Benutzeroberfläche für ein nahtlos einheitliches Service-Management-System. Die Software hilft Ihnen, Ihre Arbeitseffizienz zu steigern und maximiert somit den Return on Investment mit Hilfe von Automatisierungen, integrierter Plattform und schneller Bereitstellung erheblich.
Mit Freshservice haben Sie Zugriff auf unzählige verschiedene Funktionen zusammen mit intelligenten Tools, die Ihnen helfen, die Abläufe des IT-Service-Managements zu modernisieren und zu vereinfachen.
Die Plattform verfügt über eine einfache Einrichtung, leistungsstarke Automatisierungen, Unterstützung für mehrere Kanäle, umfangreiche mobile Funktionen und einen App-Marktplatz für Integrationen.
Zu den Funktionen, die Sie von dieser intelligenten Lösungssoftware erwarten können, gehören ITIL, Service Desk Software, Incident Management Tools, Asset Management, Project Management, SaaS Management, Integrated CMDB, Unified Service Catalog, Alert Management, Orchestration Center, Asset Lifecycle Management, Vertragsmanagement, Projektportfoliomanagement und mehr.
Vor- und Nachteile von Freshservice
👍 Profis
- Einfach zu bedienende Benutzeroberfläche, intuitives Dashboard, nahtlose Integrationen und anfängerfreundliche Plattform.
- Freshservice bietet robuste Automatisierung und No-Code-Workflows, wodurch sich wiederholende und manuelle Aufgaben entfallen und somit die Arbeitseffizienz gesteigert wird.
- Die Plattform bietet sofort einsatzbereite Funktionen, mit denen Sie schnell entwickeln und bereitstellen, Migrationsdienste, Support rund um die Uhr, eine umfangreiche Wissensdatenbank und mehr bereitstellen können.
- Sie können die KI-gesteuerte Plattform nutzen, um Kundenerlebnisse zu vereinheitlichen und die Mitarbeiterproduktivität mit Hilfe von Drag-and-Drop-Integrationen zu verbessern.
- Freshservice ist in verschiedenen Sprachen verfügbar, darunter Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Russisch, Polnisch, Niederländisch, Schwedisch usw.
👎 Nachteile
- Obwohl Freshservice ziemlich viele native Anwendungen und Plugins von Drittanbietern unterstützt, fehlt es immer noch an Zahl, wenn es um externe Integrationen geht.
- Die Plattform bietet vier verschiedene Arten von Preisstrukturen, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind, aber die Preise können für kleinere Unternehmen recht teuer sein.
Freshservice – Onboarding-Verfahren
Ein einfach zu befolgendes Onboarding-Verfahren von Freshservice dauert nicht länger als ein paar Minuten.
Um das kostenlose 21-Tage-Testangebot der Freshservice-Software nutzen zu können, müssen Sie sich lediglich für ein Konto anmelden. Wiederholen Sie die unten angegebenen Schritte, um einen kostenlosen Probepass zu erhalten. 😚
- Gehen Sie zur offiziellen Seite von Freshservice und klicken Sie auf die Schaltfläche „Anmelden“, die in der oberen rechten Ecke der Startseite angezeigt wird.
- Als nächstes werden Sie aufgefordert, Details wie Ihren rechtlichen Vornamen, Nachnamen, Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse, Ihren Firmennamen sowie Ihre Mobiltelefonnummer einzugeben.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kostenloses Konto erstellen“.
- Nach der Genehmigung werden Sie zu Ihrem Kontoportal weitergeleitet.
- Vom Konto-Dashboard aus können Sie zunächst Ihren Helpdesk konfigurieren, die Support-E-Mail-Adresse einrichten, Teamkollegen einladen und Kontoadministratordetails hinzufügen.
Freshservice – Hauptmerkmale
Die Plattform bietet eine Fülle nützlicher Funktionen. In diesem Abschnitt der Freshservice-Überprüfung werden wir jedoch auf die wichtigsten Aspekte der Softwarelösung eingehen.
Management schwerwiegender Vorfälle
Sie können Vorfälle mithilfe von KI-gestützten Automatisierungen und einer einheitlichen Schnittstelle intelligent weiterleiten, um die Effizienz bei der Lösung von Vorfällen zu steigern.
Sie können Multi-Channel-Support aktivieren, über den Endbenutzer das Support-Team über E-Mail, mobile App, Self-Service-Portal, Freddy-Chatbot, Walk-Ups und Feedback-Widgets erreichen können.
SLA-Management
Sie können Service Level Agreement (SLA)-Richtlinien erstellen, einrichten und verwalten, die an Ihren Geschäftsanforderungen und den Anforderungen Ihrer Teammitglieder ausgerichtet sind.
Sie können Tickets basierend auf Prioritäten verfolgen und lösen, Service-Level-Ziele nach Zeitzone und Geschäftszentren festlegen, Eskalationsregeln automatisieren, um Benachrichtigungen über SLA-Verletzungen zu senden und vieles mehr.
Einheitlicher Servicekatalog
Mit Unified Service Catalog können Sie einfach alle Ihre Serviceanfragen und -lieferungen nahtlos über eine einzige, intuitive und moderne Oberfläche optimieren. 😘
Sie können Geschäftsregeln zusammen mit Workflow-Automatisierungen für die Zuweisung von Agenten, rechtzeitige Benachrichtigungsauslöser auf der Grundlage von Regeln, Priorisierung von Anfragen, Anpassung auf Serviceelementebene und mehr einrichten.
Mit dieser Funktion können Sie den Servicekatalog auch umbenennen, um ihn an Ihre Geschäftsrichtlinien anzupassen, indem Sie Felder basierend auf den Anforderungen von Abteilungen und Teammitgliedern konfigurieren. Sie können die Einkäufe und die Mittelzuweisung strategisch planen, indem Sie die Einblicke in die Serviceverfügbarkeit analysieren, die Endbenutzererfahrung personalisieren usw.
Alarmverwaltung
Automatisieren Sie Ihren IT-Betrieb, indem Sie Warnungen von allen verschiedenen Überwachungstools vereinheitlichen, um die Ausfallzeiten des Dienstes zu reduzieren.
Mit den Alert-Management-Tools von Freshservice können Sie verschiedene Benachrichtigungen konsolidieren und analysieren, kritische Alerts identifizieren, Vorfälle an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterleiten, die mittlere Zeit bis zur Lösungsrate mithilfe der Freddy-KI-Engine minimieren und den Schweregrad von Alerts automatisch auf der Grundlage neuer aktualisieren Benachrichtigungen usw.
Orchestrierungszentrum
Sie haben die Möglichkeit, die Workflow-Automatisierung bereitzustellen, zu überwachen und zu skalieren, indem Sie sie in Anwendungen von Drittanbietern integrieren. Alles, was Sie tun müssen, ist, die erforderlichen Apps zu installieren und sie innerhalb des Workflow-Automators aufzurufen. 😊
SaaS-Verwaltung
Die SaaS-Management-Tools bieten eine 360-Grad-Sicht auf Ihre SaaS-Anwendungen und ermöglichen es Ihnen, diese durch geeignete datengesteuerte Maßnahmen zu optimieren.
Sie können die integrierte Servicebereitstellung verwenden, um die SaaS-Zuweisung und -Wartung zu sichern, End-to-End-Prozesse zu automatisieren und zu skalieren, indem Sie Workflows mit Orchestrierungs-Apps koppeln, und vieles mehr.
Freshservice – Preispläne
Sobald Sie sich für eine kostenlose 21-Tage-Testversion angemeldet haben, haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf alle Freshservice-Funktionen. Sie haben Zugriff auf vier kostenpflichtige Pakete, die Sie entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen abonnieren können.
Die Zahlungstransaktionen können über Visa, Mastercard, Discover, American Express und PayPal abgewickelt werden. Sie können Jahresverträge auch per Scheck oder Online-Überweisung bezahlen.
Anlasser - Das Paket ist für 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung erhältlich und kostet 29 USD für jeden Agenten pro Monat bei monatlicher Abrechnung. Der Plan umfasst die folgenden Funktionen; Incident-Management, Wissensdatenbank, Self-Service-Portal, SLA-Management, Workflow-Automator, Orchestrierung, mehrere Portalsprachen, benutzerdefiniertes SSL, Marketplace-Apps und mobile Apps.
Der „Starter“-Plan ist sowohl vorteilhaft als auch mehr als ausreichend für Unternehmen, die gerade erst mit ihrer Geschäftstätigkeit beginnen oder in die Kategorie der kleinen Unternehmen fallen.
Wachstum - Das „Growth“-Paket kann bei jährlicher Abrechnung für 49 USD pro Benutzer und Monat und bei monatlicher Abrechnung für 59 USD pro Benutzer und Monat erworben werden. Zusätzlich zu den Funktionen des „Starter“-Plans enthält es auch die folgenden Attribute; Bestellverwaltung, Mitarbeiter-Onboarding, Servicekatalog, Asset-Management, MSP-Modus, mehrere SLAs, Genehmigungsworkflows, Portalanpassung und Geschäftszeiten. Falls Ihre Organisation schnell wächst, ist dies ein perfekter Plan für Sie.
Profi - Das „Pro“-Abonnementpaket kostet 89 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und 109 USD pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung. Der „Pro“-Plan ist mit allen Funktionen ausgestattet, die von einer großen Organisation benötigt werden. Neben allen Funktionen des „Growth“-Pakets haben Sie Zugriff auf Problem Management, Software License Management, Contract Management, Change Management, Project Management, SaaS Management, Release Management und Alert Management.
Unternehmen - Dieser Plan bietet Service-Management-Lösungen, die speziell für den effizienten Einsatz in großen Unternehmen konzipiert und kuratiert sind. Es kostet 109 $ und 129 $ für jeden Agenten jeden Monat, wenn es auf jährlicher bzw. monatlicher Basis abgerechnet wird. Das Abonnementpaket besteht aus allen Funktionen, die im „Pro“-Plan enthalten sind, sowie exklusiven Funktionen wie Sandbox, Audit-Protokolle, Freddy Agent Assist und Freddy Virtual Agent für MS Teams und Slack mit 2000 Vorschlägen pro Monat und Konto.
Freshservice – Unterstützte Integrationen
In diesem Aspekt der Freshservice-Überprüfung werden wir die Integrationen und Plugins von Drittanbietern durchgehen, die von der Software unterstützt werden.
Einige der von Freshservice nativ unterstützten Integrationen umfassen Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks und einige mehr. Da Sie als Unternehmen möglicherweise verschiedene Apps hinzufügen müssen, vermisst die Plattform externe Integrationen.
Freshservice – Kundendienst
Bei der Erörterung des Kundensupportaspekts dieser Freshservice-Rezension ist es beeindruckend festzustellen, dass Sie Zugriff auf die umfangreichsten und umfassendsten Hilferessourcen aller Zeiten haben.
Freshservice bietet unzählige Support-Ressourcen, darunter ausführliche API-Dokumente, Anleitungen, Webinare, Blog-Posts, Videobibliothek, Fallstudien, Akademie, Glossar, Datenblätter, Versionshinweise und Artikel zu verschiedenen Lösungen. Sie haben auch Zugriff auf regelmäßig aktualisierte Systemstatus, Berichte, E-Books, Demo-Tour und RemoteIT-Support.
Sie können das Support-Team von Freshservice über eine der folgenden Optionen erreichen; Live-Chat, Support-Ticket oder Telefonanrufdienste.
Sie können auch den Community-Kanal sowie Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube und Glassdoor nutzen, um mit Kollegen und Vertretern in Kontakt zu treten. 😇
Fazit – Endgültiges Urteil
Zum Abschluss unseres Freshservice-Berichts fassen wir alles zusammen, was wir bisher behandelt haben, zusammen mit unserer ehrlichen Meinung. Die Plattform bietet unzählige nützliche und intelligente Tools, die Ihnen beim ITSM-Betrieb helfen sollen. Unnötig zu erwähnen, dass es Freshservice nicht an Funktionen mangelt. 😉
Sie erhalten außerdem einen immens professionellen, umfassenden und schnellen Kundensupport von Vertretern sowie umfassende Selbsthilferessourcen.
Sie profitieren von 21 Tagen kostenloser Testversion, hervorragenden Sicherheitsmaßnahmen, Unterstützung mehrerer Sprachen, nativen Integrationen und mehr. Im Gegenteil, die Preispläne können für einige Organisationen ziemlich teuer sein.
Unterm Strich bietet Freshservices erstklassige Funktionalitäten und ist daher jeden investierten Cent wert.
