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Salesforce und Freshworks sind derzeit zwei der beliebtesten und gefragtesten CRM-Plattformen. Aber wie wählen Sie das richtige für Ihr Unternehmen aus?
Keine Sorge, diese Überprüfung von Freshworks vs. Salesforce wird alle Ihre Fragen beantworten, indem sie Ihnen die relevanten Informationen zu verschiedenen Aspekten liefert.
In der Bewertung von Freshworks vs. Salesforce werden wir die Plattform anhand einer Reihe von Faktoren bewerten, darunter Freshworks vs. Salesforce-Ansatz, Preisstruktur, Hauptfunktionen, Benutzerfreundlichkeit, Kontaktsupport und mehr. 😍
Freshworks-Übersicht
Gestartet in 2010, Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien. Die Plattform verfügt über 13 globale Betriebsstandorte und bedient mehr als 50,000 Unternehmen aus über 120 Ländern.
Es entwickelt und liefert Software as a Service (SaaS) für alle Abteilungen, von der IT über den Vertrieb und Kundenservice bis hin zu Human Resources und Marketing.
SaaS von Freshworks konzentriert sich auf die Bereitstellung eines besseren Kunden- und Mitarbeitererlebnisses, da es für Endbenutzer entwickelt wurde, indem die Dienste erschwinglich und schnell zu implementieren sind. Die Dienste von Freshworks wurden von verschiedenen Unternehmen genutzt, darunter Pearson, Trainline, Fiverr, Exabytes, Klarna usw.
Zu den Funktionen, die von Freshworks erwartet werden können, gehören Customer Relationship Management, IT-Service-Management, Bewerber-Tracking-System, Ticketing, Vertriebs- und Marketingautomatisierung, Berichterstattung und Analyse, Conversion Optimization Suite, SLA-Management und mehr.
Salesforce-Übersicht
Salesforce wurde 1999 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien. Salesforce-Services sind in verschiedenen Ländern tätig und auf der ganzen Welt verfügbar.
Salesforce ist eine der branchenführenden CRM-Plattformen, die intelligente Lösungen für verschiedene Geschäftsbereiche bereitstellt, darunter Marketing, Vertrieb, Service, Handel und IT-Teams.
Mehr als 150,000 Unternehmen nutzen Salesforce für ihre Geschäftsabläufe, darunter einige von Panasonic, Titan, Gemini Power Hydraulics, Hubilo, GenPact und mehr.
Salesforce beherbergt eine integrative Community namens „Trailblazers“, die aus mehr als 10 Millionen Innovatoren, Community-Shakern und Disruptoren besteht.
Salesforce hilft Ihnen, potenzielle Kunden zu entdecken, Geschäfte zu Konversionen zu führen, Kundenbeziehungen zu pflegen, bestehende Kunden zu halten, Kundendaten zu organisieren, Informationen zu potenziellen Kunden anzuzeigen und vieles mehr. Die Plattform ist auf Enterprise Cloud Computing und Customer Relationship Management spezialisiert.
Zu den Funktionen, von denen erwartet werden kann, dass sie Ihnen sehr helfen, gehören Kontaktmanagement, Lead-Management, Salesforce Einstein, Opportunity-Management, Prozessautomatisierung, Vertriebszusammenarbeit, Pipeline- und Prognosemanagement, Aktivitätsmanagement usw.
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Freshworks-Ansatz
Freshworks ist eine voll ausgestattete Cloud-basierte Softwarelösung, die für Endbenutzer konzipiert und entwickelt wurde. Mit Freshworks erhalten Sie Zugriff auf eine einheitliche Benutzeroberfläche zur Steigerung der Arbeitseffizienz, automatisierte Arbeitsabläufe, schnelle Entwicklung und Bereitstellung ohne Code-Lösungen, Omnichannel-Kundensupport auf Abruf und vieles mehr. 😊
Die Plattform bietet Lösungen für alle Geschäftsbereiche, nämlich Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice und Freshteams.
Hauptmerkmale von Freshworks
KI-gestützte Automatisierungen
Mit dieser Funktion können Sie alle Ihre sich wiederholenden manuellen Aufgaben automatisieren, den Workflow über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg rationalisieren, Tickets basierend auf Filtern den am besten geeigneten Agenten zuweisen, Ticketabhängigkeiten effizient verwalten, Sandbox-Funktionen unterstützen und mit der Live-Produktion synchronisieren, Kontakte nach Relevanz kategorisieren Kriterien usw.
Damit Workflows eine Reihe geeigneter Aktionen aktivieren, können Sie Benachrichtigungsauslöser basierend auf Geschäftsregeln, Anpassung auf Serviceelementebene, Priorisierung von Anfragen und mehr einrichten
Einheitlicher Servicekatalog
Mit dieser Funktionalität können Sie alle Ihre Serviceanfragen und -lieferungen rationalisieren, sodass sie von einer einzigen Schnittstelle aus bearbeitet werden.
Mit einem einheitlichen Servicekatalog können Sie Geschäftsregeln und Workflow-Automatisierungen erstellen, die Endbenutzererfahrung personalisieren, den Servicekatalog umbenennen, um ihn an Ihre Geschäftsrichtlinien anzupassen, Mittel nach der Analyse von Erkenntnissen zur Serviceverfügbarkeit zuweisen und vieles mehr. 😚
Freddy KI
Freshworks wird von einem KI-gesteuerten Assistenten namens Freddy unterstützt. Es bietet Einblicke in die Customer Journey, empfiehlt geeignete nächste Maßnahmen nach der Analyse von Deals und findet Kontakte mit hoher Priorität mithilfe von Predictive Scoring.
Es hilft Ihnen auch, qualitativ hochwertige Leads zu identifizieren, bietet Berichte, mit denen Sie datengestützte Entscheidungen treffen, zukünftige Verkaufs- und Einnahmemöglichkeiten vorhersagen, Ihr Verkaufswachstum verfolgen, Chat-Gespräche für Ihre Website automatisieren usw.
Eingebaute Kommunikation
Freshworks ist in Cloud-Telefoniefunktionen integriert, mit denen Sie Kundenbeziehungen improvisieren und pflegen und so die Conversions steigern können. Sie können sich per E-Mail, Telefon und Chat mit Ihren Kunden und Interessenten verbinden und mit ihnen in Kontakt treten.
Sie können damit Anrufe maskieren, Gespräche mit Interessenten aufzeichnen, einen Folgetermin vereinbaren, Interessenten auf der Grundlage früherer Interaktionen segmentieren und vieles mehr.
Mehrwährung und mehrsprachig
Wenn ein Unternehmen wächst, muss das CRM geändert und an die Anforderungen angepasst werden. Freshworks ermöglicht es Unternehmen, über verschiedene Regionen hinweg mit Unterstützung für mehrere Sprachen und Währungen zu arbeiten.
Sie können globale Transaktionen verwalten und die Kraft der Automatisierung nutzen, um Wechselkurse zu überwachen und Transaktionswerte automatisch in die Basiswährung Ihres Kontos umzurechnen.
Sie können Ihr CRM auch anpassen, indem Sie entweder die Kontosprache für Ihr gesamtes Unternehmen oder für bestimmte Benutzerkonten einrichten. 😉
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Salesforce-Ansatz
Salesforce ist eine Cloud-basierte CRM-Software, die Lösungen für verschiedene Geschäftsbereiche bereitstellt. Es ist eine integrierte Plattform, die mit intelligenten Tools ausgestattet ist, die personalisierte Marketingkampagnen bereitstellt, Arbeitsabläufe automatisiert, vordefinierte Aktionen auslöst, auf Kundenprobleme über mehrere Kanäle reagiert, Leads priorisiert, hochdetaillierte Analysen bietet und vieles mehr.
Hauptfunktionen von Salesforce
Salesforce Einstein
Mit Salesforce Einstein können Sie KI-gestützte Anwendungen erstellen und gestalten und fungiert als intelligenter Assistent. Salesforce Einstein bringt KI zu Pionieren und macht die Customer 360-Ansicht viel effizienter.
Sie haben Zugriff auf detaillierte Einblicke in die vergangenen Interaktionen Ihrer Kunden, können Leads und Fälle für Sie priorisieren und personalisierte Werbekampagnen anbieten.
Einstein bietet ein intuitives Aktivitäts-Dashboard, identifiziert wichtige Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten, identifiziert Geschäftstrends sowie Pipelines, stärkt Ihre Kundenbindungsdienste, da Bots für die Bereitstellung von Antworten zugewiesen werden, verkürzt die Reaktionszeit, nutzt die Leistungsfähigkeit der Bilderkennung und synchronisiert automatisch E-Mails und Kalender und so viel mehr.
Aktivitätsmanagement
Mit dem Aktivitätsmanagement können Sie Geschäftsprozesse über Salesforce-Integrationen verbinden, Geschäfte aus dem Posteingang abschließen, Ihre Salesforce-Daten wie Kontakte, Kalender und E-Mails synchronisieren und ereignisbezogene Daten organisieren.
Sie können anhand der Analyseberichte datengesteuerte Entscheidungen treffen, die Conversions durch E-Mail-Tracking steigern und Layouts anpassen.
Wenden Sie sich an Management Software
Für ein effektives Kontaktmanagement benötigen Sie mehr als nur Tabellenkalkulationen. Mit der Kontaktverwaltung von Salesforce können Sie wichtige Kundendaten analysieren, die Historie Ihrer Kunden vom Kontakt bis zum Vertrag verfolgen, unternehmensübergreifend zusammenarbeiten, relevante Dokumente teilen, interne Einblicke in Interessenten und Kundenprobleme analysieren, digitale Inhalte veröffentlichen, Besprechungen planen und vorbereiten und vieles mehr mehr.
Pipeline- und Prognosemanagement
Diese Funktion ermöglicht Echtzeit-Sichtbarkeit Ihrer Prognosen und bietet eine integrierte Ansicht Ihrer gesamten Pipeline, bietet KI-gestützte Einblicke für datengesteuerte Entscheidungen, identifiziert und verfeinert die vielversprechendsten Geschäfte mit Schnellfiltern und sofort einsatzbereiten KPIs und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Berichte basierend über Trends und vieles mehr.
Unterstützte Integrationen
Kommen wir zum Abschnitt über unterstützte Anwendungen von Drittanbietern in diesem Test von Freshworks vs. Salesforce. Es ist anzumerken, dass beide Plattformen mit einer ganzen Reihe von Anwendungen kompatibel sind. Die Einzelheiten dazu sind unten angegeben.
Freshworks
Die Plattform bietet unzählige Integrationen, die auf ihrem App Marketplace verfügbar sind. Einige der nativ unterstützten Anwendungen und Plugins von Drittanbietern umfassen Freshdesk, Zoom, Google Suite, Jira, Rescue, Freshbooks, Slack, Microsoft Teams, Harvest, Zapier, Dropbox, Amazon Web Services, Quickbooks, DNIF, Shopify, Catch und mehr.
Salesforce
Salesforce bietet auch eine umfassende App-Bibliothek, von denen einige wie folgt sind: HubSpot, SAP, Oracle ERP Cloud, NetSuite, Sage, MailChimp, Marketo, Zuora, WooCommerce, Magento, Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations, Eloqua, Constant Contact, Acumatica, RingCentral und mehr. 😘
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Preise & Pläne
Freshworks-Preismodell
Die Preisstruktur hängt vom einzelnen Freshworks-Produkt ab, aber Sie haben Zugang zu einer 21-tägigen kostenlosen Testphase.
Freshdesk
Support-Desk – Sie können entweder die kostenlose Version oder einen der kostenpflichtigen Pläne verwenden. „Growth“-Paket kostet 15 $, „Pro“ kostet 49 $ und „Enterprise“ kostet 79 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
Freshsales
Sie können entweder die kostenlose Version von Freshsales verwenden oder das „Growth“-Paket für 15 $, „Pro“ für 39 $ und „Enterprise“ für 69 $ pro Benutzer jeden Monat bei jährlicher Abrechnung abonnieren.
Freshmarketer
Freshmarketer bietet neben drei weiteren kostenpflichtigen Plänen auch eine kostenlose Version an. Das „Growth“-Paket ist für 19 US-Dollar, „Pro“ für 149 US-Dollar und „Enterprise“ für 299 US-Dollar auf monatlicher Basis bei jährlicher Abrechnung erhältlich.
Frischer Service
Sie haben Zugriff auf den „Starter“-Plan für 19 $, „Growth“ für 49 $, „Pro“ für 89 $ und „Enterprise“ für 109 $ pro Agent auf monatlicher Basis bei jährlicher Abrechnung.
Salesforce-Preismodell
Die Plattform bietet vier verschiedene Preisstrukturen sowohl für die Vertriebs- als auch für die Service-Cloud, nämlich Essentials, Professional, Enterprise und Unlimited.
Wesentliches – Es kostet 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat und bietet Ihnen Funktionen wie Kontakt-, Konto-, Lead- und Opportunity-Management, E-Mail-Integration und die mobile Salesforce-App.
Professionel - Es kann für 75 $ pro Benutzer und Monat gekauft werden. Zusätzlich zu den Essentials-Funktionen haben Sie Zugriff auf Lead-Registrierung, regelbasiertes Scoring und kollaborative Prognosen.
Unternehmen - Der Plan kann für einen Monat für 150 US-Dollar pro Benutzer abonniert werden und Sie haben Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie Workflow- und Genehmigungsautomatisierung.
Unbegrenzt - Der Plan kostet monatlich 300 US-Dollar für jeden Benutzer und bietet Ihnen Zugriff auf exklusive Funktionen wie Konfigurationsdienste und Prioritätssupport rund um die Uhr.
Ease of Use
Beim Vergleich der Benutzerfreundlichkeit von Freshworks und Salesforce gewinnt Freshworks in dieser Kategorie im Alleingang. Beide CRM Software bietet immens wichtige, intelligente und intuitive Werkzeuge, aber wie einfach Sie sie zum Nutzen Ihres Unternehmens einsetzen können, ist sehr unterschiedlich. 😇
Freshworks hat im Vergleich zu Salesforce ein viel einfacheres Arbeitsverfahren, wo Sie möglicherweise vorher eine professionelle Schulung benötigen, um die Dienste für Ihren Geschäftsbetrieb zu nutzen.
Kundensupport
Wenn Sie den Aspekt des Kundensupports in diesem Test von Freshworks vs. Salesforce besprechen, sollten Sie wissen, dass beide Plattformen sowohl professionelle als auch schnelle Hilfe bieten.
Freshworks
Die Plattform bietet umfassende Selbsthilferessourcen wie ausführliche Wissensdatenbank, Blogbeiträge, Akademie, Videothek, Fallstudien, Systemstatus, Berichte, E-Books usw.
Um das Support-Team zu erreichen, können Sie es entweder telefonisch kontaktieren oder ein Support-Ticket einreichen. Verbinden Sie sich über den Community-Kanal mit Ihren Kollegen und treten Sie Freshworks auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube und Glassdoor bei, um auf dem Laufenden zu bleiben.
Salesforce
Die Plattform bietet entgleiste Dokumentationen, spezielle Blogs, Webinare, ausführliche Artikel, Demos, Erfolgsgeschichten, Projektmodule und die Trailhead Academy.
Das Support-Team von Salesforce kann per Live-Chat, Feedback-Formular, Trailblazer-Community und Support-Team kontaktiert werden. Sie können sich auch in sozialen Foren wie Youtube, Facebook, Twitter, linkedIn und Instagram mit ihnen verbinden.
Freshworks-Kundenbewertungen
Es wird vom gesamten Vertriebsteam einschließlich des Support-Teams verwendet. Wir haben unser Support-Portal auch mit Freshsales verbunden, damit wir unsere Angebote an die Bedürfnisse des Kunden anpassen können (Full Review)
Freshworks hat eine junge und dynamische Belegschaft (Full Review)
Der interne Data Lake von Freshdesk lieferte Daten zur Verarbeitung und Prüfung, aber die Daten waren unvollständig und ohne technischen Hintergrund schwer zu analysieren und zu verstehen (Full Review)
SalesForce-Kundenbewertungen
Die Benutzeroberfläche ist sehr sauber und einfach und es dauert sehr wenig Zeit, Änderungen vorzunehmen und etwas zu zeigen. (Full Review)
Der Betrieb separater Salesforce-Systeme bedeutete auch höhere Lizenzkosten. (Full Review)
hat Salesforce zwei Jahre lang in einer gemeinnützigen Organisation verwendet. Ich erinnere mich, dass der Übergang holprig war, aber das Produkt war 2-mal besser als das beschissene System, das wir verwendet haben. Dieses CRM ist vollgepackt mit Extras und ist intuitiv, sobald Sie geschult sind. (Full Review)
Fazit – letztes Wort
Es gibt keine abstrakte Antwort darauf, welche CRM-Plattform die bessere ist, aber es gibt eine Antwort darauf, welcher dieser beiden Dienste Ihnen und Ihrem Unternehmen mehr helfen kann.
Fahren Sie mit Freshworks fort, wenn Sie ein anfängerfreundliches Erlebnis, intuitive und moderne Dashboards, weniger Lernkurven für den Einstieg in den eigentlichen Betrieb und voll ausgestattete Lösungen wünschen, anstatt Add-Ons zu kaufen.
Salesforce ist eine großartige Option für Sie, wenn Sie Services auf Unternehmensebene benötigen, es Ihnen nichts ausmacht, zuerst die Plattform zu lernen, und bereit sind, eine professionelle Schulung zu absolvieren und Add-on-Funktionspakete gemäß Ihren Geschäftsanforderungen zu erwerben.
