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Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine geeignete CRM-Plattform für Ihr Unternehmen zu finden, oder zwischen Microsoft Dynamics 365 und Salesforce verwechselt wurden, dann sind Sie hier genau richtig.
Beide Plattformen, sei es Salesforce oder Dynamics 365, haben es zu jedermanns Top-Customer-Relationship-Management-Software geschafft, und das aus Gründen, die Sie nach dem Lesen dieses gesamten Leitfadens kennen werden. 😊
In diesem Vergleich zwischen Dynamics 365 und Salesforce werden wir beide Plattformen anhand einer Reihe von Faktoren bewerten, darunter Aspekte wie Schlüsselfunktionen für Geschäftslösungen, Benutzeroberfläche, Preise und Pläne, Kundensupport sowie Vor- und Nachteile.
Übersicht über Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 ist eine Software, die Geschäftslösungen anbietet und von Microsoft auf den Markt gebracht wird.
Die Plattform bietet vernetzte intelligente Geschäftsanwendungen für Aspekte wie Vertrieb, Service, Handel, Projektmanagement, Personalwesen und Lieferkettenmanagement, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen effizient zu führen und vorausschauende, KI-gesteuerte Ergebnisse zu liefern.
Dynamics 365 ist mit verschiedenen Apps von Drittanbietern kompatibel, ermöglicht Add-Ons, unterstützt ERP- (Enterprise Resource Planning) und CRM- (Customer Relationship Management) Dienste für Unternehmen jeder Größe und vieles mehr.
Mithilfe von Dynamics 365 können Sie die Interaktionsraten mit Kunden erhöhen, die Zusammenarbeit im Team stärken und fundierte Entscheidungen treffen, indem Sie die aus verschiedenen Kanälen gesammelten Daten vereinheitlichen, über die Sie Zugriff auf kontinuierliche Echtzeit-Einblicke haben.
Vor- und Nachteile von Dynamics 365
👍 Profis
- Dynamics 365 verfügt über ein flexibles Lizenzmodell, das seine Preispläne für Unternehmen jeder Größe kostengünstig macht.
- Bietet eine breite Palette an Integrationen, KI-basierte Workflow-Automatisierungsfunktionen und ein natives Cloud-Ökosystem, damit Sie sich unternehmensübergreifend vernetzen können.
👎 Nachteile
- Die Preisstufe zusammen mit Add-On-Funktionen kann ziemlich teuer sein.
Salesforce-Übersicht
Salesforce ist eine Cloud-basierte Software als Service, allgemein als SaaS bezeichnet. Salesforce ist eine bahnbrechende Plattform, die sich in den letzten Jahren zu einer führenden CRM-Software entwickelt hat.
Die Plattform bietet eine breite Palette revolutionärer Tools und Ressourcen für verschiedene Geschäftsbereiche, darunter Marketing, Vertrieb, Service, Handel und IT.
Mithilfe von Salesforce kann Ihr Team eine beispiellose Personalkoordination erreichen, auf detaillierte Berichte zugreifen und diese analysieren, Sie können datengesteuerte Entscheidungen treffen, potenzielle Kunden und heiße Deals finden, Kunden ansprechen, außergewöhnliche Betriebs- und Supportleistungen erbringen und vieles mehr. Sie erhalten Zugriff auf intelligente Funktionen, die sich für Ihre gesamten Geschäftsanforderungen als großartig erweisen können. 😍
Vor- und Nachteile von Salesforce
👍 Profis
- Salesforce verwaltet seine Kundenorientierung nativ, während Trailhead, die für seine Benutzer verfügbare Einrichtung des Bildungsnetzwerks, eine der besten Einrichtungen der Plattform ist.
- Sie haben Zugriff auf maßgeschneiderte Preispläne, Analyseberichte und detaillierte Einblicke.
- Die Plattform ist hochgradig anpassbar und bietet Drag-and-Drop-Tools, integrierte UX-Funktionen und Automatisierung, die alle Geschäftsanforderungen erfüllen können.
👎 Nachteile
- Meistens ist die einzige Beschwerde, die Kunden bezüglich der Plattform haben, die steile Lernkurve.
- Obwohl Salesforce skalierbare Geschäftslösungen bietet und mit Preisplänen flexibel ist, können zusätzliche Add-Ons die Kosten etwas in die Höhe treiben.
Hauptmerkmale von Salesforce
Es kommt auf die Vorteile und Funktionen an, die die CRM-Plattformen bieten, um Ihre Geschäftsabwicklung zu vereinfachen. Lassen Sie uns alle wichtigen Aspekte der beiden Plattformen Salesforce und Dynamics 365 besprechen.
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ist die neueste umfassende Technologie für künstliche Intelligenz, die für das Kundenbeziehungsmanagement entwickelt wurde und deren Motiv es ist, Ihnen Online-Unterstützung zu bieten. Das Salesforce Customer 360-Erlebnis wurde durch die KI-Anpassung an Vorreiter verbessert.
Sie können ein vorgefertigtes, organisiertes und intuitives Aktivitäts-Dashboard verwenden, um Ihre geschäftlichen E-Mails und Ihren Kalender zu synchronisieren, Geschäftstrends und Pipelines zu verstehen, Geschäftsanalyseberichte zu analysieren usw.
Mit Hilfe dieser Funktion können Sie potenzielle Lead-Möglichkeiten finden, auf detaillierte Einblicke in die vergangenen Interaktionen Ihrer Kunden zugreifen, geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Kundenengagement zu maximieren und Beziehungen, Leads, Fälle zu stärken, Ideale und Workflows für Werbekampagnen zu entwickeln. Es spielt auch eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung zeitnaher Antworten.
Wenden Sie sich an Management Software
Mit der Kontaktverwaltung können Sie die Historie Ihrer Kunden verfolgen und anzeigen, die sozialen Daten von Kunden analysieren, Einblicke in Kunden- und Interessentenprobleme gewinnen, digitale Inhalte anzeigen, organisationsübergreifend zusammenarbeiten, relevante Dokumente teilen, sich auf Meetings vorbereiten und vieles mehr.
Aktivitätsmanagement
Mithilfe der Aktivitätsverwaltungsfunktionen können Sie Geschäfte aus dem Posteingang abschließen, Geschäftsprozesse mit E-Mail über die Salesforce-Integration verbinden, E-Mails erfassen, um das gesamte Team auf den neuesten Stand zu bringen, Ihre Salesforce-Inhalte wie Kontakte und Kalender mit E-Mails synchronisieren, E-Mails und ereignisbezogene Daten organisieren , etc.
Sie können auch die Interaktionen Ihrer Kunden anzeigen, mit Hilfe von KI-Tools gewonnene Erkenntnisse nutzen, Geschäfte vorantreiben und Conversions durch E-Mail-Tracking steigern, Layouts anpassen, CRM-Informationen erstellen und aktualisieren.
Lead Management
Die Lead-Management-Funktion verfolgt alle Informationen zu Ihren CRM-Leads, damit Sie sie in Verkaufschancen umwandeln können. Sie können die ursprüngliche Quelle des Leads aufdecken, geeignete Maßnahmen auf Basis der abgeleiteten Daten ergreifen, E-Mails aus der CRM-Lösung schreiben und verfolgen, automatisches Lead-Scoring & -Routing einrichten, Anzeigenkampagnen über alle Kanäle verwalten usw.
Lightning-UX
Benutzeroberfläche und Erfahrung werden als einer der wichtigsten Aspekte angesehen, und daher bietet Salesforce ein komponentenbasiertes Framework.
Der Hauptzweck von Lightning UX besteht darin, die Anwendungsentwicklungsprozesse für Nicht-Techniker zu vereinfachen, indem ihnen die Tools und Erweiterungen bereitgestellt werden, die zum Entwerfen, Aktualisieren und Improvisieren einer Anwendung erforderlich sind. Sie können die Benutzeroberfläche Ihrer Anwendung per Drag-and-Drop-Builder erstellen und anpassen, sofern Ihre Geschäftsanforderungen nicht erfüllt sind. 😉
Hauptmerkmale von Dynamics 365
Asset Management
Mit Hilfe eines Asset-Management-Moduls können Sie alle Ihre Asset-bezogenen Aufgaben sehr effizient verwalten und pflegen. Sie übernimmt und führt alle Wartungsarbeiten an den Betriebsmitteln des Unternehmens wie Produktionsmaschinen und Fahrzeugen durch.
Dieses Modul enthält auch erweiterte Funktionen wie Kostenkontrolle, KPIs, Journale und Statistiken, Ersatzteilverfolgung, Terminplanung, Arbeitsauftragsverwaltung, Anforderungsverwaltung, Wartung, Fehlerverwaltung und Kostenkontrolle.
Supply Chain Management
Die aktualisierte Version der Lieferkette bietet Inventar und Logistik, einschließlich des Scannens von Barcodes in der Lagerfunktion, der Registrierung des Materialverbrauchs auf der Ausführungsschnittstelle der Produktionsfläche und der bevorstehenden Hinzufügung von Funktionen wie Erweiterungen für gefährliche Materialien und Verpackungsarbeiten für Packstationen.
Der Fertigungsbereich umfasst die Materialverbrauchsregistrierung und -reservierungen in der Ausführungsschnittstelle der Produktionsfläche, während die Planungsabteilung die Optimierung der zentralisierten Kalenderpflege, Vorschläge zur Optimierung bestehender Lieferungen und die Vereinfachung von Bestellungen umfasst.
Datenmanagement
Das Datenverwaltungsmodul spezifiziert Details zu Zielentitäten, verwandten Entitätstypen und Staging-Tabellen. Es ermöglicht Ihnen das Importieren, Exportieren, Vorlagen, Konfigurieren von Datenquellen, Konfigurieren des Entitätsexports in die Datenbank, Datenentitäten, Framework-Parameter, Staging-Bereinigung und vieles mehr.
Integrierte Cloud
Microsoft Dynamics 365 bietet native Cloud-Dienste, die Interoperabilität über verschiedene Systeme hinweg bieten und sie für ein optimales Erlebnis optimieren. Die Cloud lässt sich in verschiedene Apps und Erweiterungen wie Azure, Microsoft 365 und Power Platform integrieren. Mit dieser Funktion können Sie sich mit Menschen über mehrere Teams, Abteilungen und Rollen hinweg verbinden und zusammenarbeiten und ein Medium zum Informationsaustausch bereitstellen.
Vorgefertigte Anwendungsbibliothek
Sie haben Zugriff auf vorgefertigte Anwendungsvorlagen, die den gesamten Entwicklungsprozess vereinfachen und es Ihnen ermöglichen, Ihre aktuellen Geschäftslösungen mit Dynamics 365 zu verbinden. Sie können auch die Fähigkeiten Ihrer Lösungen erweitern, indem Sie die KI-induzierten Systeme, Ressourcen und Tools erheblich nutzen Helfen Sie Ihrem Unternehmen zu wachsen.
Preise und Pläne von Salesforce
Salesforce bietet sowohl Standard- als auch personalisierte Pläne an, wenn Sie eine Lizenz für verschiedene Lösungen wünschen. Die geschätzten Kosten eines Plans hängen von Lösungen, Lizenzstufen und Zusatzfunktionen ab. Die Plattform veröffentlicht jedoch keine genauen Preisdetails für Marketing und Commerce Cloud.
Vertriebs-Cloud
Wesentliches – Es kostet 25 US-Dollar pro Monat und bietet Funktionen wie Konto-, Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management, E-Mail-Integration und eine dedizierte mobile Anwendung.
Professionel - Der Plan kostet 75 US-Dollar und Sie erhalten Zugriff auf kollaborative Prognosen, Lead-Registrierung und regelbasiertes Lead-Scoring.
Unternehmen - Es kostet monatlich 150 US-Dollar und bietet als zusätzliche Funktionen Workflow- und Genehmigungsautomatisierung.
Unbegrenzt - Kann für 300 US-Dollar pro Monat gekauft werden und bietet exklusive Funktionen wie 24/7-Prioritätssupport und Konfigurationsdienste.
Sales & Service Cloud – Paketpreis
Falls Sie sowohl Vertriebs- als auch Service-Business-Lösungen benötigen, entscheiden Sie sich besser für die Bundle-Preise. 😚
Essentials kostet 25 US-Dollar, Professional 100 US-Dollar, Enterprise 175 US-Dollar und Unlimited kann bei jährlicher Abrechnung für 325 US-Dollar pro Monat und Benutzer erworben werden.
Preise von Microsoft Dynamics 365
Der Umsatz - Der Vertriebssektor bietet vier verschiedene Preiskategorien an, darunter eine Sales Professional-Lösung, die 65 USD pro Benutzer und Monat kostet, Sales Enterprise für 95 USD, Sales Premium für 135 USD und Microsoft Relationship Sales für 165 USD pro Benutzer und Monat.
Bedienung - Die Professional-Lösung kostet 50 US-Dollar, Enterprise 95 US-Dollar, Field Service 95 US-Dollar und Remote-Unterstützung 65 US-Dollar pro Monat und Benutzer.
Marketing - Der Marketingplan kann für 750 US-Dollar pro Mandant und Monat für die anschließend qualifizierende Dynamics 365-App in Anspruch genommen werden, während Sie für First Dynamics jeden Monat 1,500 US-Dollar pro Mandant zahlen müssen.
Handel – Die Handelslösung kostet 180 $ pro Monat und Benutzer und der Betrugsschutz kostet 1000 $.
Personal – Die Human Resources-Lösung kann für nur 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat (nachfolgend qualifizierende Dynamics 365-App) oder 120 US-Dollar (erste Dynamics 365-App) in Anspruch genommen werden.
Finanzen - Das Finanzlösungspaket kann für 180 US-Dollar pro Benutzer und Monat gekauft werden, und nachfolgende qualifizierende Apps kosten 30 US-Dollar pro Monat und Benutzer.
Kundensupport
Beide Plattformen bieten professionellen und schnellen Kundendienst sowie Selbsthilfematerialien.
Zwangsversteigerung - Bietet umfassende Dokumentation, Blogs, Webinare, Artikel, Demos, Wirkungsgeschichten, Projekte, Module und die Trailhead Academy. Das Support-Team kann über das Feedback-Formular, den Live-Chat, die Trailblazer-Community und das Support-Team kontaktiert werden. Sie treten auch Social Communities von Salesforce auf Plattformen wie YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram bei.
Dynamics 365 – Sie können auf eine umfangreiche Bibliothek mit technischer Dokumentation, Bildungsressourcen, Blogs, Produktaktualisierungen und Partner-Support zugreifen. Sie können zusätzlich 9 US-Dollar pro Benutzer und Monat zahlen, um direkten Support von Fachleuten für Dynamics 365 und Power Platform zu erhalten.
Das Support-Team kann über Live-Chat, Anfrageformular, Telefonanrufdienste und Community-Kanäle kontaktiert werden. Sie können auch sozialen Foren wie Twitter, LinkedIn, YouTube und Facebook beitreten. 😇
Dynamics 365 vs. Salesforce – Abschließendes Fazit
Fassen Sie unser Dynamics 365 vs. Salesforce zusammen, indem Sie alles abschließen, was wir bisher behandelt haben. Es versteht sich von selbst, dass sowohl Dynamics 365 als auch Salesforce zwei der besten Optionen überhaupt sind.
Am Ende des Tages hängt es jedoch davon ab, welches für Ihr Unternehmen besser ist, was Ihre geschäftlichen Anforderungen in Bezug auf die CRM-Software sind.
Dynamics 365 bietet im Vergleich zu Salesforce ein umfassendes Toolkit, einschließlich KI-gestützter Tools, Bereitstellung vor Ort, umfassende Kundeneinblicke, Geschäftslösungen für jede Branche, Preisflexibilität und ausführlichen Kundensupport.
Während Salesforce andererseits eine bessere Option ist, wenn Sie bessere Schulungsoptionen für Benutzer, UX-Unterstützung, KI-gesteuerte Prognosen sowie robuste Geschäftslösungen benötigen, probieren Sie Salesforce aus.
