Inhalte
Wenn Sie auf der Suche nach einer Kundendienstsoftware sind, die Ihnen dabei helfen kann, schnellere und konsistentere Dienste bereitzustellen, die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen Teams zu fördern, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern und vieles mehr, dann könnte dieser Testbericht von Freshdesk hilfreich sein.
In diesem Freshdesk-Test werden wir eine Reihe verschiedener Aspekte behandeln, darunter wichtige Funktionen, Preisdetails, Kundensupport, Vor- und Nachteile und mehr.
Was ist Freshdesk?
Eines der vielen Produkte, die von der Muttergesellschaft Freshworks Inc. entwickelt wurden, die Kundensupport-Software namens Freshdesk, wurde 2010 eingeführt. 😉
Bis heute wird die Softwarelösung von mehr als 50,000 Unternehmen verwendet, darunter Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo und mehr.
Freshdesk ist eine intuitive, fortschrittliche und moderne Software, die entwickelt wurde, um eine schnellere und konsistentere Helpdesk-Support-Software bereitzustellen. Der Kundenservice kann über eine einzige integrierte Schnittstelle über mehrere Kanäle verwaltet werden, darunter Chat, Telefon, E-Mail, WhatsApp Business und Social-Media-Plattformen.
Es stärkt und steigert die Produktivität des Agenten, indem alle manuell redundanten Aufgaben eliminiert und automatisiert werden. Mit Hilfe von Freshdesk können Sie unnötige Arbeit loswerden und sich auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren.
Freshdesk gewährt Ihnen Zugriff auf mehrere umfassende und detaillierte Analyseberichte zu verschiedenen Kriterien, um die Leistung Ihres Teams zu verfolgen.
Zu den Funktionen, die Sie nutzen können, gehören Ticketversand, zusammenfassender Bericht über Arbeitszeittabellen, Kollisionserkennung, Helpdesk-Bericht, benutzerdefinierter E-Mail-Server, Ticketfelder und -status, benutzerdefinierte Rollen, Sandbox, Audit-Protokoll, erweiterbare API-Limits, CSAT-Umfrage und -Berichte und mehr.
Bleiben Sie bis zum Ende dieser Freshdesk-Rezension, um so viel wie möglich über die Kundenservice-Softwarelösung zu erfahren, bevor Sie in sie investieren.
Lesen Sie auch: EngageBay Review: Ist es das beste All-In-One-CRM?
Freshdesk-Hauptfunktionen
Obwohl Sie mit der Freshdesk-Softwarelösung Zugriff auf zahlreiche Funktionen haben, sind einige der wichtigsten Funktionen wie folgt.
1. Ticketverkauf
Mit Hilfe des organisierten Ticketing-Systems können Sie Ihre Tickets anhand vorgegebener Stichworte priorisieren, ordnen sowie bestimmten Agenten zuweisen.
Einige der Aufgaben im Zusammenhang mit Tickets, die mit Freshdesk erledigt werden können, umfassen die Möglichkeit, jedes Ticket anzuzeigen und darauf zu antworten, Antworten für häufige Anfragen zu speichern, Benachrichtigungen über aktualisierte Tickets zu erhalten, das Aktivitätsprotokoll des Systems und des Agenten zu analysieren, Ticketansichten anzupassen und Tickets mit ähnlichen zusammenzuführen Bedenken und mehr. 😘
Sie haben die Möglichkeit, den Besitz von Tickets zu teilen, Tickets in Untertickets aufzuteilen, alle zugehörigen Ticketprobleme zu verknüpfen und aufzuzeichnen, Tickets automatisch in Kategorien zu sortieren und vieles mehr.
2. Collaboration
Freshdesk fördert die Teamarbeit und steigert die Arbeitsproduktivität, indem es eine Reihe fortschrittlicher Funktionen für die Zusammenarbeit anbietet, die Ihrem Team helfen, effektiv zu arbeiten.
Sie haben die Möglichkeit, sich mit verschiedenen Teammitgliedern aus mehreren Abteilungen und externen Stakeholdern zu verbinden, um komplexe Kundenprobleme zu lösen, indem Sie kontextbezogen zusammenarbeiten und Aufzeichnungen über jede Interaktion führen.
Sie dürfen die Eigentümerschaft eines Tickets teilen, um das Problem schneller zu bearbeiten, indem Sie mehrere Agenten das Anliegen parallel bearbeiten lassen, ohne die Sichtbarkeit zu verlieren.
Sie können die Tickets auch in Unteraufgaben aufteilen, den Status ähnlicher Probleme auf einmal verbinden und aktualisieren, Service- und Vorfallanfragen stellen und vieles mehr. 😇
3. Automatisierungen
Freshdesk bietet Ihnen KI-gestützte Automatisierungen, die Ihnen helfen, alle manuellen redundanten Aufgaben zu eliminieren und gleichzeitig Ihren Workflow über mehrere Abteilungen hinweg für eine bessere Arbeitsleistung zu optimieren.
Diese KI-gesteuerten Automatisierungen sind nicht nur einfach einzurichten, sondern auch skalierbar, flexibel, um mehrstufige logische Operatoren zu verwenden, Abhängigkeiten effizient zu handhaben und vieles mehr.
Freshdesk-Automatisierungen scannen jede neu eingehende Kundenanfrage und führen die erforderlichen Maßnahmen durch, um sie zu priorisieren, zu organisieren und den entsprechenden Agenten zuzuweisen.
Die automatische Ticketzuweisung stellt sicher, dass die Agenten anhand von Skills, Auslastung oder gleichmäßig im gesamten Team zugewiesen werden.
4. Berichterstattung und Analyse
Mit Hilfe der von Freshdesk angebotenen Berichts- und Analysefunktionen können Sie erfolgreich eine datengesteuerte Arbeitskultur etablieren und logische Entscheidungen treffen, um Ihre Arbeitsumstände zu verbessern.
Sie haben Zugriff auf immens fortschrittliche integrierte sowie anpassbare Berichte, die in den Freshdesk-Bibliotheken verfügbar sind. Auf diese Weise können Sie je nach Ihren Anforderungen genaue Berichte für externe und interne Geschäftsumgebungen erstellen.
Sie haben auch die Möglichkeit, personalisierte Dashboards ohne Programmierung zu entwickeln. Sie können mehrere Metriken während der Anpassung für eine bessere Sichtbarkeit verwenden, Warnmeldungen senden, wenn dies als notwendig erachtet wird, wichtige Geschäftsergebnisse teilen, granulare Daten mit einer mobilen Anwendung überwachen, interaktive Filter zum Suchen, Drag & Drop, Drill und Ändern von Einstellungen verwenden und vieles mehr.
Von Freshdesk unterstützte Integrationen
Die Software unterstützt mehr als tausend verschiedene Integrationen von Drittanbietern. Einige der Anwendungen, die mit Freshdesk kompatibel und auf seinem Marktplatz verfügbar sind, umfassen Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify und mehr.
Lesen Sie auch: Freshworks Review: Ist es das Beste für den Kundensupport?
Freshdesk-Preisstruktur
Kommen wir zum Preisaspekt der Freshdesk-Überprüfung: Sie können die umfassende Suite der Helpdesk-Support-Software 21 Tage lang kostenlos nutzen, ohne Kreditkarteninformationen eingeben zu müssen.
Sie können einen der verfügbaren Pläne aus zwei Kategorien auswählen, nämlich Support Desk und Omnichannel. Die Details zu allen Abonnementpaketen finden Sie unten.
Support-Desk-Pakete
Sie haben Zugriff auf einen kostenlosen Plan zusammen mit drei weiteren Optionen für die kostenpflichtigen Pakete.
Frei - Die Nutzung der „kostenlosen“ Version von Freshdesk kostet Sie nichts, sie bietet jedoch Zugriff auf grundlegende Funktionen für bis zu 10 Agenten. Zu den Ihnen zur Verfügung stehenden Funktionen gehören E-Mail- und Social-Ticketing, Ticketversand, Wissensdatenbank, Ticket-Trendbericht und Rechenzentrumsstandort. 😍
Wachstum - Das „Growth“-Paket kostet 15 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und 18 USD bei monatlicher Abrechnung. Zusätzlich zu allen „kostenlosen“ Funktionen haben Sie Zugriff auf Folgendes: Marktplatz-Apps, Automatisierung, Helpdesk-Bericht, SLA & Geschäftszeiten, Kollisionserkennung usw.
Profi - Sie können das „Pro“-Abonnementpaket für 49 $ oder 59 $ pro Agent und Monat erwerben, wenn es auf jährlicher bzw. monatlicher Basis abgerechnet wird. Einige zusätzliche Attribute, von denen Sie profitieren, umfassen durchschnittliche Bearbeitungszeit, Round-Robin-Routing, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Kundensegmente, SLA-Erinnerung und Eskalation usw.
Unternehmen - Sie können entweder 79 $ oder 95 $ pro Agent für einen Monat abonnieren, wenn die Abrechnung auf jährlicher bzw. monatlicher Basis erfolgt. Einige der exklusiven Funktionen, die im „Enterprise“-Plan enthalten sind, sind Agentenschichten, IP-Bereichsbeschränkung, E-Mail-Bot, soziale Signale, fertigkeitsbasiertes Routing, flexible Hierarchie, benutzerdefinierte Objekte und mehr.
Omnichannel-Pakete
Für den Omnichannel-Support stehen Ihnen drei verschiedene kostenpflichtige Pakete zur Verfügung, um die Funktionen von Messaging und Telefonie über verschiedene Kanäle von einem einzigen Portal aus zu nutzen.
Quick-Links: Freshdesk-Gutscheincode: Bis zu 60 % Rabatt [Verifiziert]
Wachstum Omnichannel – Sie können entweder 29 US-Dollar pro Agent für einen Monat oder 35 US-Dollar zahlen, je nachdem, ob die Rechnung auf jährlicher oder monatlicher Basis in Rechnung gestellt wird. Zusätzlich zu allen „Growth“-Planfunktionen des Support Desks bietet es Chatbot Builder, Chatbot Analytics, Kontaktmanagement, bis zu 2000 eingehende Minuten und Bot-Sitzungen pro Monat, Omnichannel Dashboard usw.
Pro Omnichannel – Es kostet 59 USD pro Agent für einen Monat bei jährlicher Abrechnung und 71 USD bei monatlicher Abrechnung. Es umfasst alle Funktionen des Pro-Plans von Freshdesk Support Desk sowie Co-Browsing, Omniroute, Omnichannel-Kundenzeitleiste, bis zu 3000 eingehende Minuten und Bot-Sitzungen pro Monat, Urlaubs-Routing, erweitertes Anrufmanagement und mehr.
Omnichannel für Unternehmen – Sie können den Plan für 99 US-Dollar oder 119 US-Dollar pro Agent für einen Monat mit jährlicher bzw. monatlicher Laufzeit abonnieren. Zusätzlich zum Enterprise-Plan des Freshdesk Support Desks gehören zu den exklusiven Funktionen, auf die Sie zugreifen können, sprachgesteuerte IVR, bis zu 5000 eingehende Minuten und Bot-Sitzungen pro Monat, Benutzerauthentifizierung (JWT), Service-Level-Überwachung und vorgefertigte Antwortvorschläge , Kennzahlen zu abgebrochenen Anrufen usw.
Vor- und Nachteile von Freshdesk
RosPros
- Freshdesk hat eine einfach zu bedienende und anfängerfreundliche Oberfläche ohne große Lernkurve.
- Die Helpdesk-Support-Software bietet Zugriff auf unzählige KI-gestützte und erweiterte Funktionen, einschließlich aufschlussreicher Berichte.
- Freshdesk bietet für alle seine Abonnementpakete eine 21-tägige kostenlose Testphase an.
- Sie haben Zugang zu einem kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen für die Freshdesk Support Desk-Software.
- Die Freshdesk-App ist sowohl für Android- als auch für iOS-Benutzer verfügbar.
- Sie können den Vorteil des mehrsprachigen Supports nutzen.
- Freshdesk unterstützt mehr als 1,000 Anwendungen und Plugins von Drittanbietern, die alle auf seinem Marktplatz verfügbar sind.
OnsCons
- Die Preisstruktur kann für kleine Unternehmen und Startups als etwas teuer angesehen werden.
Lesen Sie auch: Freshsales Review: Ist es die beste Verkaufssoftware? Beginnen Sie bei 0 $
Freshdesk-Kundensupport
Lassen Sie uns den Kontaktsupport und den Aspekt der Hilferessourcen der Freshdesk-Überprüfung besprechen, natürlich haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Optionen.
Freshdesk bietet eine Fülle von Selbsthilferessourcen wie Webinare, kostenlose Tools, eine spezielle Akademie, umfangreiche Bibliotheksressourcen, eine Videobibliothek und ständig aktualisierte Blogbeiträge. 😚
Sie können das Support-Team von Freshdesk über eine der folgenden Optionen erreichen; E-Mail, Live-Chat oder Telefonanrufdienst. Sie können sich auch an den Kundendienstmitarbeiter wenden, indem Sie ihm in Social-Media-Foren wie Twitter, Facebook, YouTube und LinkedIn folgen und sich mit ihm verbinden.
Zusammenfassung
Schließen Sie unsere Freshdesk-Überprüfung ab, indem Sie alles, was wir bisher besprochen haben, abschließen und unsere ehrliche Meinung dazu darlegen, ob Sie in die Helpdesk-Software investieren sollten oder nicht.
Zuallererst ist die Freshdesk-Softwarelösung mit erstklassigen, erweiterten Funktionen ausgestattet, die für die Bereitstellung hervorragender Kundenservices und die Optimierung der Leistung Ihrer Agenten erforderlich sind.
Sie haben nicht nur die Wahl, nur 15 US-Dollar pro Agent für einen Monat zu zahlen, um die Freshdesk-Dienste zu nutzen, sondern haben auch Zugang zu einem kostenlosen Tarif.
Freshdesk ist zuverlässig, verfügt über eine moderne integrierte Benutzeroberfläche, unterstützt unzählige Integrationen, bietet umfangreiche Kundensupportoptionen, stellt mobile Apps bereit und vieles mehr. Auf der anderen Seite sind die Premium-Preispläne etwas teuer.
Was jedoch die Frage nach der Glaubwürdigkeit von Freshdesk betrifft, ist es eine absolut hervorragende Lösung, wenn Sie Ihre kundenbezogenen Dienstleistungen verbessern möchten.
FAQs
Freshdesk befolgt verschiedene Sicherheitsmechanismen und Protokolle auf Branchenebene, von denen einige Folgendes umfassen: SSL-Zertifikat, IP-Whitelisting, Single Sign-On, SHA 256-Verschlüsselung, JWT-Authentifizierung für APIs, Clickjacking-Schutz, Cross-Site-Scripting-Abwehr, Datenverschlüsselung im Ruhezustand und die Server sind durch 24-Stunden-Überwachung und biometrische Sperren geschützt.
Freddy ist ein von Freshworks entwickelter KI-gestützter Bot, der die alltäglichen und sich wiederholenden Aufgaben der Agenten automatisiert, um beeindruckende Kundenservices zu bieten. Es steigert die Produktivität Ihrer Agenten und bietet erweiterte KI-Funktionen.
Sie können Ihre Freshdesk-Transaktion nur mit Mastercard, Visa, American Express und Discover abschließen. Offline-Zahlungen für die Freshdesk-Lösung folgen der USD-Preisstruktur.
