Obsah
Určitě jste již slyšeli o softwaru Customer Relationship Management a o tom, jak řídí výsledek vašich obchodních operací.
Pokud jste přemýšleli o službách nabízených platformou Zoho CRM a může tento software stát za vaši společnost, pak je tento článek vše, co potřebujete.
V této recenzi Zoho CRM se budeme zabývat a hodnotit tuto platformu na základě řady faktorů, včetně klíčových funkcí, procesu registrace, cenové struktury, řešení CRM, zákaznické podpory a mnoha dalších. 😉
Nezapomeňte se držet až do konce této komplexní recenze Zoho CRM, abyste se dozvěděli více o platformě a nabízených řešeních.
Co je Zoho CRM?
Online software pro řízení vztahů se zákazníky, který byl spuštěn v roce 2005, se sídlem v Austinu v Texasu, pro správu vašeho prodeje, marketingu a podpory zákaznických služeb pomocí jediného systému.
Platforma nabízí své odborné znalosti v mnoha aspektech souvisejících s podnikáním, některé funkce, ke kterým máte přístup pomocí Zoho CRM, jsou následující.
- Automatizace prodejních sil
- Designové studio plátna
- Analýza
- Povolení prodeje
- Řízení výkonnosti
- Řízení procesu
- Journey Orchestrace
- omnichannel
- Prediktivní prodej
- Přizpůsobení
- Marketing Automation
- Offline mobilní aplikace
Na rozdíl od jiných CRM softwarů se Zoho skutečně odlišuje tím, že obdržíte více než jen jeden integrovaný produkt.
Se Zoho získáte přístup k pokročilým nástrojům, závazek k neustálému zdokonalování, lepší uživatelský zážitek, neustálé úsilí a oddanost pro vaši spokojenost. Pojďme si projít tuto propracovanou recenzi Zoho CRM, abychom viděli, co nám platforma skutečně může nabídnout.
Také čtení: Recenze EngageBay: Je to nejlepší CRM vše v jednom?
Zoho CRM – proces onboardingu
Zoho CRM má ten nejjednodušší a nejsnadnější proces onboardingu vůbec. Zahájení celého procesu registrace netrvá déle než několik minut. Opakujte kroky uvedené níže, abyste si vytvořili účet Zoho a mohli úspěšně používat jejich služby.
- Přejděte na oficiální web Zoho CRM a klikněte na tlačítko „Free SignUp“ v pravém horním rohu domovské stránky.
- Dále budete přesměrováni na přihlašovací stránku, kde můžete buď zadat své osobní údaje, jako je vaše jméno, uživatelské jméno, heslo a telefonní číslo, nebo se rozhodnout, zda se chcete zaregistrovat pomocí přihlašovacích údajů Google nebo LinkedIn.
- Dále musíte vyplnit formulář s žádostí o osobní údaje, jako je jméno, příjmení, země a stát. Po vyplnění klikněte na vzorový štítek T&C a stiskněte tlačítko „Vytvořit účet“.
- Nakonec budete přesměrováni na domovskou stránku účtu, kde musíte zadat podrobnosti, jako je název společnosti a platné telefonní číslo. Kliknutím na tlačítko „Začít“ budete moci používat řídicí panel.
Zoho CRM – klíčové funkce
Flexibilita - Ideální CRM software je ten, který lze upravit, jak si přejete, aby hladce vyhovoval vašim obchodním potřebám, procesům a operacím. Vzhledem k tomu, že každý obchodní podnik je z hlediska fungování jedinečný, Zoho CRM vám umožňuje personalizovat a replikovat jej online pomocí funkcí přizpůsobení podle vašich požadavků.
Automatizuje úkoly – Místo toho, abyste ztráceli čas ručním prováděním stejných opakujících se úkolů každý den, Zoho CRM vám je umožní automatizovat a umožní vám efektivně využít váš čas. Pomocí snadno nastavitelných automatizačních funkcí můžete úspěšně sladit pracovní postup napříč různými odděleními. 😘
Komunikace a spolupráce – Je důležité, aby všechna různá oddělení společnosti fungovala a spolupracovala efektivně. Zoho CRM umožňuje členům týmu, zákazníkům i potenciálním zájemcům poměrně snadno se připojit, komunikovat a spolupracovat. Pro účely interakce můžete používat e-mail, telefonní hovory, živý chat nebo kanály sociálních médií, jako je Facebook a Twitter.
Software vše v jednom – Používání více softwarů a nutnost hledat data na mnoha různých místech je nesporně frustrující a časově náročné. Se Zoho vám odpadne únavná práce s hledáním potřebných informací v různých zdrojích. Jediným kliknutím můžete ukládat, analyzovat, sledovat a přistupovat ke všem svým datům včetně historie nákupů klienta, poznámek, minulých konverzací a kontrolovat související e-maily.
Podporuje integraci třetích stran – Pokud jste pro své obchodní účely používali určité softwarové aplikace, nemusíte se obávat, že byste je opustili nebo našli alternativu. Platforma poskytuje funkce zaměřené na vývojáře, jako jsou rozhraní API, sady SDK, funkce, widgety a další, pomocí kterých se můžete bezproblémově připojit a spravovat všechny své aplikace z jednoho místa.
Zoho CRM – Cenové plány
Se Zoho CRM nejste vázáni žádnými smlouvami, protože se jedná o průběžnou službu, která je dostupná měsíčně a ročně. Můžete si předplatit kterýkoli ze čtyř dostupných cenových plánů.
Platební transakci lze provést prostřednictvím Visa, MasterCard, American Express, PayPal. K platbě za roční předplatné můžete použít bankovní převod nebo převod šekem. Podrobnosti o cenové struktuře jsou uvedeny níže.
Standard - Plán stojí 20 $ na uživatele měsíčně při měsíční fakturaci a 14 $ při roční fakturaci. Kromě všech bezplatných funkcí plánu máte přístup k pravidlům hodnocení, pracovním postupům, více kanálům, hromadnému e-mailu, uživatelským panelům, plátně (1 zobrazení na organizaci).
Profesionální - Můžete jej využít za 35 USD za uživatele měsíčně při měsíční fakturaci a 23 USD při ročním účtování ušetříte až 34 %. Balíček obsahuje všechny „standardní“ funkce spolu s následujícím; SalesSignals, Blueprint, Web-to-Case Forms, Validation Rules, Inventory Management a Canvas (3 zobrazení/org).
Podnik - Balíček stojí 50 USD na uživatele měsíčně při měsíční fakturaci a 40 USD při ročním vyúčtování. Máte přístup ke všem funkcím balíčku „Professional“ spolu se Zia AI, Command Center, portály pro více uživatelů, pokročilé přizpůsobení, Mobile SDK a MDM a Canvas (5 zobrazení na modul).
Ultimátni - Balíček si můžete koupit za 65 USD za uživatele měsíčně při měsíční fakturaci nebo za 52 USD při ročním předplatném. Kromě všech funkcí plánu „Enterprise“ můžete využívat pokročilé funkce, jako je Advanced BI – v rámci Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30denní zkušební verze a Canvas (25 zobrazení/modul).
Také čtení: Recenze Freshworks: Je nejlepší pro zákaznickou podporu?
Zoho CRM – řešení
Platforma nabízí nepřeberné množství funkcí CRM, které vám pomohou provádět různé operace související s prací poměrně snadno. Některé z nabízených funkcí jsou následující.
Automatizace prodejních sil
Nástroje pro automatizaci prodejců vám umožní automatizovat vaše rutinní úkoly včetně prodeje, marketingu a podpory. Můžete také vytvářet optimalizované pracovní postupy, které vám pomohou snížit a odstranit nadbytečné úkoly. 😚
Pomocí nástrojů pro správu potenciálních zákazníků můžete automatizovat hodnocení potenciálních zákazníků, zachycovat potenciální zákazníky, identifikovat potenciální zákazníky, kteří konvertují, atd. Správa dohod vám pomůže uzavřít, sledovat a získat potenciální potenciální zákazníky. Správa kontaktů vám poskytuje zprávy o vašich zákaznících v reálném čase a umožňuje vám odpovídajícím způsobem budovat vztahy.
Řízení procesu
Pomocí nástrojů pro řízení procesů můžete definovat, přiřazovat a sledovat prodejní procesy v každé fázi vašeho kanálu. S pomocí nástroje pro tvorbu prodejních procesů můžete navrhovat vizuálně přitažlivé prodejní procesy, konfigurovat akce, analyzovat a zlepšovat prodejní procesy.
V CRM si můžete nastavit vlastní pravidla zpracování, přidělovat potenciální zákazníky obchodním zástupcům, schvalovat slevy, ověřovat údaje o prodeji atd.
Revizní proces může být vytvořen tak, aby váš tým mohl třídit příchozí informace na základě kvality a přijímat rozhodnutí o jejich schválení nebo zamítnutí s následnými vhodnými komentáři.
omnichannel
Máte možnost komunikovat se zákazníky a potenciálními zákazníky v reálném čase. Můžete se připojit ke svému poskytovateli telefonních služeb a volat, plánovat schůzky, nastavovat připomenutí, ukládat přepisy a další.
Můžete provozovat e-mailovou komunikaci, sledovat přítomnost značky na sociálních fórech, usnadňovat vyhlídky pomocí samoobslužného portálu atd.
Analýza
Zoho vám umožňuje přístup k přehledům v reálném čase a poskytuje přehled o různých aspektech, včetně prodejních trendů, marketingových kampaní, zpráv o činnosti a dalších. Můžete vytvořit analytické komponenty k analýze různých metrik a rozhodování na základě dat.
Marketing Automation
Máte možnost segmentovat své kontakty, cílit na potenciální zákazníky pomocí personalizovaných kampaní ke zlepšení zapojení, posilovat vztahy mezi zákazníky a společností relevantním obsahem, používat nástroje pro správu událostí pro komunikaci a další. 😊
Bezpečnost
Zoho CRM poskytuje bezpečnostní mechanismy na průmyslové úrovni. Bezpečnostní opatření zahrnují přidělování rolí a oprávnění pro uživatele, je v souladu s GDPR, zajišťuje ochranu ePHI pomocí funkcí kompatibilních s HIPAA a další.
Také čtení: Freshsales Review: Je to nejlepší prodejní software? Začněte na 0 USD
Zoho CRM – Integrace
Integrační kompatibilita je to, co posouvá Zoho CRM na další úroveň. Podporuje různé aplikace a pluginy třetích stran, z nichž některé jsou následující.
Kancelářský oblek - Google Workspace, PandaDoc a Microsoft 365.
telefonování – RingCentral, Twilio a Knowlarity.
Zprávy - WhatsApp, SMS Magic a Burst SMS.
Akce a setkání – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar atd.
Finance - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense atd.
Marketingová automatizace – Google Ads, MailChimp a ActiveCampaign.
Úložný prostor - Dropbox, Box a Disk Google.
Zoho CRM – Zákaznická podpora
Služba zákaznické podpory nabízená platformou je poměrně zásadním faktorem při rozhodování, zda se do určitých služeb vyplatí investovat či nikoli. Naštěstí Zoho CRM projde kategorií testů.
Platforma nabízí vše od poskytování rozsáhlé knihovny článků nápovědy přes dokumentaci až po vyhrazenou stránku s často kladenými dotazy. Pomoci vám může několik nahraných výukových programů, videí, webinářů, e-knih, virtuálních školení, tipů CRM, poznámek k vydání a příspěvků na blogu.
Abyste mohli oslovit tým podpory Zoho, máte přístup k různým číslům linek pomoci pro různé země spolu s možností živého chatu a e-mailu.
Obyvatelé USA mohou kontaktovat kterékoli z následujících čísel; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 nebo +1(888) 900 9646 (Podpora).
Závěr – Konečný verdikt
Uzavřeme naši recenzi Zoho CRM shrnutím všeho, co jsme doposud v tomto článku probrali. Platforma poskytuje balíčky předplatného bohaté na funkce, nekonečné možnosti doplňků, podporuje různé aplikace třetích stran a nechybí jí ani technické specifikace.
Nabízí mimořádně profesionální a rychlé služby zákaznické pomoci spolu s množstvím svépomocné dokumentace. Kromě 15denní bezplatné zkušební verze nabízí kapesní cenové plány začínající na pouhých 20 USD při měsíční fakturaci. 😍
Nevýhodou však je, že bezplatná verze nenabízí mnoho služeb. Takže odpověď na otázku je, že do Zoho CRM se vyplatí investovat, z našeho pohledu by byla absolutně ano a to je konec této recenze Zoho CRM.
Nejčastější dotazy
Rozhodně ano. Platforma nabízí bezplatnou ukázku Zoho CRM prostřednictvím webové konference. Ukázka je hodinová a lze ji naplánovat podle potřeby. Chcete-li si rezervovat soukromou demo relaci Zoho CRM, můžete kontaktovat tým podpory na adrese sales@zohocorp.com.
Platforma přijímá karty Visa, MasterCard, American Express PayPal a bankovní převod (pouze pro roční předplatné).
