Obsah
To, co dělá obchodní podnik v jistém smyslu skutečně úspěšným, jsou zákazníci, lidé, kteří se zajímají o to, co děláte, a nakonec provádějí nákupy.
Netřeba dodávat, že jedním z nejdůležitějších aspektů každého podnikání je proto zákaznická základna.
Potřebujete správnou strategii a zdroje, pomocí kterých můžete propagovat své produkty a služby, vytvářet rozruch, abyste získali pozornost, oslovit potenciální zákazníky, udržet si loajální zákaznickou základnu a další.
Existují tuny softwaru pro zákaznickou podporu, které tvrdí, že vám účinně pomohou navázat kontakt se zákazníky a uspokojit jejich požadavky, ale jak stojí tyto služby ve skutečnosti. 😚
Nicméně jednou z dobře známých, špičkových a vysoce spolehlivých platforem pro udržení zákazníků a podporu je Freshworks. V této recenzi Freshworks se budeme zabývat několika aspekty platformy spolu se stručným přehledem.
Některé z faktorů, podle kterých budeme platformu hodnotit, zahrnují klíčové funkce, produkty, cenovou strukturu, bezpečnostní mechanismy, zdroje podpory, kontaktní služby a další.
Co je Freshworks?
Spuštěna v roce 2010 Girish Mathrubootham a Shan Krishnasamy jako Freshdesk, později byla v roce 2017 přejmenována na Freshworks. Se sídlem v San Mateo v Kalifornii působí Freshworks ve 13 globálních lokalitách, aby mohla sloužit svým zákazníkům po celém světě.
Freshworks se zaměřuje na vývoj a dodávání softwaru jako služby (SaaS), který je navržen tak, aby jej mohl používat každý od IT přes zákaznický servis, od prodeje až po obchodníky a lidské zdroje. Software je vytvořen pro koncové uživatele, je cenově dostupný a rychle se implementuje.
Přestože začali pouze se službami zákaznické podpory, přidali nástroje prodeje a CRM spolu s marketingovými funkcemi, aby zajistily bezproblémovou zkušenost zákazníků a zaměstnanců.
Kromě softwaru pro zákaznickou podporu platforma také poskytuje odborné znalosti v oblastech, jako je Helpdesk, Řízení vztahů se zákazníky, Správa IT služeb, Web 2.0, Web Based Support Ticket System, Systém sledování žadatelů, Automatizace prodeje a marketingu a Sada pro optimalizaci konverzí.
Více než 50,000 120 společností z více než XNUMX zemí celého světa využívá SaaS Freshworks, aby umožnilo lepší zákaznickou a zaměstnaneckou zkušenost. Nabízená SaaS řešení řeší komplexní obchodní problémy pro společnosti všech velikostí.
Některé z organizací, které využívají služeb Freshworks, zahrnují Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes a další. Chcete-li se dozvědět více o platformě a jejích službách, držte se až do konce této recenze Freshworks.
Produkty a klíčové funkce Freshworks
Platforma nabízí nepřeberné množství funkcí užitečných pro různé aspekty podnikání včetně prodeje, marketingu a zákaznické podpory.
Každý uvedený produkt Freshworks má své vlastní exkluzivní atributy. V této části recenze Freshworks však proberme pouze hlavní funkce a výhody produktů nabízených platformou.
Freshdesk
Freshdesk je omnikanálové řešení zákaznické podpory na vyžádání, které hladce sladí operace vašeho helpdesku. S Freshdeskem můžete automatizovat každodenní opakující se úkoly, abyste ušetřili čas, zefektivnili spolupráci mezi týmy, usnadnili smysluplné a poutavé rozhovory s potenciálními zákazníky a zákazníky. Klíčové aspekty Freshdesku jsou následující. 😍
Vstupenky – Ticketingový systém, který Freshdesk nabízí, vám pomůže upřednostňovat vstupenky podle klíčových slov, třídit je a přiřazovat je. Můžete využít sílu svého týmu k poskytování nejlepší zákaznické zkušenosti vůbec. Týmová schránka vám umožňuje filtrovat vstupenky a přiřadit je konkrétním agentům.
Můžete vidět, kdo další si prohlíží konkrétní tiket a odpovídá na něj, ukládat odpovědi na běžné dotazy na tikety, vlastní pohledy tiketů, sloučit tikety se souvisejícími problémy dohromady a další. Můžete rozdělit a sdílet vlastnictví vstupenek bez ztráty viditelnosti, odkazovat a také sledovat související vstupenky při odesílání hromadných aktualizací zákazníkům, automaticky navrhovat pole vstupenek pro jejich třídění do kategorií atd.
automatizace – Automatizace řízené umělou inteligencí můžete využít ke správě svých každodenních opakujících se úkolů a zefektivnění pracovních postupů napříč různými obchodními odděleními. Automatizace prohledává každý dotaz a provádí akce v závislosti na faktorech, jako je kde a kvůli čemu vás kontaktovali a další.
Vstupenky mohou být automaticky přiděleny agentům na základě faktorů, jako jsou dovednosti, pracovní vytížení agenta nebo rovnoměrně mezi celým týmem. Automatizace poháněné umělou inteligencí, které poskytuje Freshdesk, se snadno nastavují, jsou škálovatelné, flexibilní, podporují víceúrovňové logické operátory a efektivně zvládají nedostatky.
Přehledy a analýzy – Dáváte přednost rozhodování na základě dat pro vaši společnost? Freshdesk vyvíjí a podporuje kulturu zaměřenou na data, a proto nabízí nesmírně pokročilé analytické schopnosti. Můžete využít vestavěné i přizpůsobené sestavy z knihoven pro vaše obchodní požadavky a vytvářet strategie týkající se interních a externích prostředí.
Můžete si také personalizovat týmový panel zobrazením preferovaných metrik, zasílat upozornění administrátorům v případě potřeby, přistupovat a analyzovat podrobná data a statistiky odkudkoli pomocí mobilní aplikace, sdílet svůj obchodní výkon s relevantními spolupracovníky, členy týmu, zákazníky a dalšími.
Freshsales
Hledáte marketingové a prodejní řešení vše v jednom? Nehledejte nic jiného než Freshsales apartmá. Nabízí robustní funkce, které uspokojí všechny vaše potřeby e-mailového marketingu a CRM, které jsou vyvinuty s cílem maximalizovat efektivitu prodejních týmů. Klíčové atributy Freshsales zahrnují, ale nejsou omezeny na níže uvedené. 😊
Správa kontaktů – Máte možnost přístupu k úplným záznamům, včetně záznamů vašich marketingových kontaktů a potenciálních zákazníků. Díky správě kontaktů máte přístup k 360stupňovému pohledu na kontakty, se kterými můžete sjednotit data, abyste mohli navrhnout lepší marketingové kampaně, zlepšit zapojení a komunikaci pro rozvoj lepších vztahů se zákazníky.
Časovou osu aktivity můžete také použít k analýze online interakcí publika, jako jsou webové stránky a e-mailové aktivity, k hodnocení potenciálních zákazníků pomocí prediktivního bodování kontaktů, automatickému přidělování potenciálních zákazníků a skupinových týmů na základě třídicích filtrů, jako je geografická poloha, velikost obchodu a další.
Správa nabídky – Některé z úloh, které lze provést, zahrnují následující; monitorování a správa všech vašich připravovaných obchodů, identifikace potenciálních zákazníků s vysokou mírou konverze, používání statistik poháněných umělou inteligencí k provádění správných akcí pro každou dohodu, bezproblémová spolupráce s různými týmy za účelem dosažení vyšší produktivity, nastavení vážených kanálů pro předpovídání příjmů pro každý projekt, správa pobídek pro různé prodejní týmy a další.
Integrace e-mailu – Máte možnost spravovat své e-mailové účty třetích stran přímo ze softwaru CRM, což vám umožňuje vytvářet a odesílat e-maily s bezkonkurenčními rychlostmi doručení. Pomocí Freshsales můžete naplánovat odeslání svých e-mailových kampaní na konkrétní datum a čas, nastavit upozornění v reálném čase pro spojení s potenciálními klienty, přizpůsobit e-maily pomocí vlastního HTML kódu a šablon, automatizovat prodejní sekvence, pracovní postupy, odchozí e-mailové kampaně atd.
Freshmarketer
Pomáhá vám zefektivnit a automatizovat všechny vaše marketingové aktivity za účelem zvýšení konverzí pomocí různých kanálů. Mezi klíčové aspekty Freshmarketer patří následující.
E-mailové kampaně – Můžete posílat propagační e-maily, abyste zapojili a přeměnili své publikum, plánovali pravidelně rozesílané zpravodaje, abyste své zákazníky informovali o vašich produktech a službách, posílali pozvánky na akce, komunikovali prostřednictvím e-mailů a poskytovali jim aktualizace a další.
Sledování událostí – Můžete sledovat aktivity svého kontaktu, optimalizovat zážitky v aplikaci, zlepšovat výkon marketingových kampaní segmentací a cílením na publikum podle jejich zájmů a různých událostí, povolit marketing v uzavřené smyčce, maximalizovat retenci sledováním vašeho produktu a udržováním vztahů se zákazníky atd.
Marketingové zprávy – Máte přístup ke statistikám potřebným pro správná rozhodnutí. Můžete analyzovat vysoce výkonné marketingové seznamy, objevovat a identifikovat zdroje konverzí, sledovat výkon kampaní z hlediska zapojení, měřit marketingové výsledky pomocí hloubkových zpráv a další. 😘
Freshworks – ceny a plány
Různé produkty Freshworks účtují trochu jinak, i když všechny tyto produkty mají tři placená cenová kritéria. Podrobnosti o cenové struktuře jsou uvedeny níže.
Ceny Freshdesk
Máte přístup k 21 dnům bezplatného zkušebního období a můžete si předplatit službu podpory nebo vícekanálovou službu.
Pracovní stůl podpory – Můžete použít bezplatnou verzi nebo si předplatit placený tarif. Balíček „Growth“ stojí 15 $, „Pro“ stojí 49 $ a „Enterprise“ stojí 79 $ na agenta měsíčně, když se účtuje ročně.
Omnikanál – Balíček „Growth Omnichannel“ stojí 29 USD, „Pro Omnichannel“ stojí 59 USD a „Enterprise Omnichannel“ stojí 99 USD na agenta měsíčně, když se účtuje ročně.
Čerstvé prodejní ceny
Můžete buď použít bezplatnou verzi Freshsales, nebo se přihlásit k odběru jedné ze tří dostupných placených verzí. Balíček „Growth“ stojí 15 $, „Pro“ stojí 39 $ a „Enterprise“ stojí 69 $ na uživatele každý měsíc, když se účtuje ročně.
Freshmarketers ceny
Freshmarketer také nabízí bezplatnou verzi spolu s dalšími třemi placenými plány. Balíček „Growth“ je k dispozici za 19 $, „Pro“ za 149 $ a „Enterprise“ za 299 $ měsíčně při roční fakturaci.
Zabezpečení Freshworks
Je důležité chránit vaše soukromá data spolu se všemi citlivými informacemi zákazníků. S produkty Freshworks můžete velmi snadno rozšířit své podnikání, aniž byste se museli starat o přeshraniční bezpečnostní kontroly, protože se jedná o globálně zabezpečenou platformu. Některá podporovaná bezpečnostní opatření a bezpečnostní mechanismy jsou následující. 😇
SSL certifikát – SSL certifikáty zajišťují bezpečný přístup k informacím šifrováním komunikace mezi webovými prohlížeči a servery.
Jednotné přihlášení – Přihlašovací přístup můžete zjednodušit a zabezpečit pomocí skriptů SSO, které ověřují uživatele, pokud jsou použita pouze platná pověření.
Seznam povolených IP adres – Můžete vytvořit exkluzivní přístupová práva pro členy týmu a agenty tím, že povolíte obcházet pouze síťové adresy kanceláře. Tato funkce blokuje všechny adresy IP, které se pokoušejí o přístup do systému z vnějšku zadané sítě.
Vytvořit nové ID – Můžete se zaregistrovat pro vyhrazené Fresh ID, které je přijímáno napříč všemi účty Freshworks včetně Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Čerstvé služby, Freshdesk Messaging a Freshteam. To podporuje bezproblémovou bezpečnostní kontrolu a nabízí snadné získání přístupu v případě, že vyprší platnost přihlašovacích údajů.
Soulad HIPAA a GDPR – Platforma je v souladu s HIPAA, prostřednictvím které můžete bezpečně ukládat zdravotnická data podle standardů ePHI, konfigurovat vlastní poštovní server pro vaše e-mailové transakce, přidávat šifrovaná pole pro správu soukromých dat zákazníků atd. Platforma je vybavena funkcemi GDPR, které umožňuje provádět úkoly, jako je mazání profilů koncových uživatelů a agentů na požádání, export kontaktních údajů, fór, vstupenek a další, odesílání požadavků na přístup k datům od zákazníků atd.
Další funkce zabezpečení produktu – Zahrnuje prevenci click-jackingu, granulární správu aplikací, kódování SHA 256, šifrování dat v klidu, ověřování JWT pro rozhraní API a zmírnění skriptování mezi weby.
Freshworks – Zákaznická podpora
Pokud jde o aspekt zákaznické podpory této recenze Freshworks, je důležité zmínit, že platforma nabízí rozsáhlou, profesionální a rychlou pomoc.
Máte přístup ke komplexním a propracovaným zdrojům svépomoci, včetně blogových příspěvků, webinářů, návodů, specializované akademie, videí, knihovny zdrojů a možností komunity.
Chcete-li kontaktovat tým podpory, můžete je kontaktovat prostřednictvím telefonního hovoru, živého chatu nebo odesláním lístku podpory. Můžete se s nimi také spojit na fórech sociálních sítí.
Závěr – Konečný verdikt
Zakončíme naši recenzi Freshworks uvedením našeho konečného verdiktu. Platforma nabízí špičkové produkty spolu se skvělými funkcemi pro obchodní aspekty, včetně CRM, prodeje, marketingu a zákaznické podpory. 😉
Cenové plány jsou ve srovnání s alternativami docela dostupné, zákaznická podpora je profesionální a služby se snadno používají.
Nevýhodou však může být, že pokročilé plány produktů Freshworks mohou být pro některé lidi trochu drahé. Ale z našeho pohledu se do Freshworks jako celek opravdu vyplatí investovat.
