Съдържание
Със сигурност сте чували за софтуера за управление на взаимоотношенията с клиенти и как той управлява резултата от вашите бизнес операции.
Ако сте се чудили за услугите, предлагани от Zoho CRM платформата и може ли този софтуер да си струва вашата компания, тогава тази статия е всичко, от което се нуждаете.
В този преглед на Zoho CRM ще разгледаме и оценим тази платформа по редица фактори, включително ключови функционалности, процес на включване, ценова структура, CRM решения, поддръжка на клиенти и много други. 😉
Не забравяйте да останете до края на този изчерпателен преглед на Zoho CRM, за да научите повече за платформата и предлаганите от нея решения.
Какво е Zoho CRM?
Стартиран през 2005 г., със седалище в Остин, Тексас, е онлайн софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти за управление на продажбите, маркетинга и поддръжката на обслужване на клиенти с помощта на една система.
Платформата предлага своя опит в множество аспекти, свързани с бизнеса, някои от функциите, до които имате достъп със Zoho CRM, са както следва.
- Автоматизация на продажбите
- Canvas Design Studio
- Анализи
- Разрешаване на продажби
- Performance Management
- Управление на процесите
- Оркестрация на пътуването
- omnichannel
- Предсказуеми продажби
- Персонализиране
- Маркетинг Автоматизация
- Офлайн мобилно приложение
За разлика от други CRM софтуери, това, което наистина отличава Zoho е, че получавате повече от просто един интегриран продукт.
Със Zoho получавате достъп до усъвършенствани инструменти, ангажимент за непрекъснато усъвършенстване, по-добро потребителско изживяване, постоянни усилия и отдаденост за вашето удовлетворение. Нека прегледаме този подробен преглед на Zoho CRM, за да видим какво всъщност предлага платформата за нас.
Също прочетено: Преглед на EngageBay: Това ли е най-добрият многофункционален CRM?
Zoho CRM – Процес на включване
Zoho CRM има най-простия и лесен процес на включване досега. Целият процес на регистрация отнема не повече от няколко минути, за да започнете. Повторете стъпките, споменати по-долу, за да създадете акаунт в Zoho и да използвате успешно техните услуги.
- Отидете на официалния уебсайт на Zoho CRM и щракнете върху бутона „Безплатна регистрация“ в горния десен ъгъл на началната страница.
- След това ще бъдете пренасочени към страницата за регистрация, където можете или да въведете вашите лични данни като вашето име, потребителско име, парола и телефонен номер, или да изберете да се регистрирате с помощта на идентификационни данни на Google или LinkedIn.
- След това трябва да попълните формуляра с искане за лични данни като име, фамилия, държава и щат. Кликнете върху T&C шаблона, след като бъде попълнен, и натиснете бутона „Създаване на акаунт“.
- Накрая ще бъдете пренасочени към началната страница на акаунта, където трябва да въведете подробности като име на фирма и валиден телефонен номер. Кликнете върху бутона „Първи стъпки“, за да можете да използвате таблото за управление.
Zoho CRM – Ключови функции
Гъвкавост - Идеалният CRM софтуер е този, който може да се модифицира, както желаете, за да се адаптира безпроблемно към вашите бизнес нужди, процеси и операции. Тъй като всяко бизнес начинание е уникално по отношение на работата, Zoho CRM ви позволява да го персонализирате и копирате онлайн с помощта на функции за персонализиране според вашите изисквания.
Автоматизира задачите – Вместо да губите времето си, изпълнявайки едни и същи повтарящи се задачи ръчно всеки ден, Zoho CRM ви позволява да ги автоматизирате и ви позволява да използвате времето си ефективно. С помощта на лесни за настройка функции за автоматизация можете успешно да синхронизирате безпроблемно работния процес в различни отдели. 😘
Комуникация и сътрудничество – Важно е всички различни отдели на една компания да работят и да работят ефективно заедно. Zoho CRM позволява на членовете на екипа, клиентите, както и потенциалните перспективи да се свързват, комуникират и сътрудничат доста лесно. Можете да използвате имейл, телефонни обаждания, чат на живо или социални медийни канали като Facebook и Twitter за целите на взаимодействието.
Всичко в едно софтуер – Използването на множество софтуери и необходимостта да търсите данни, присъстващи на много различни места, безспорно е разочароващо и отнема много време. Със Zoho можете да премахнете досадната работа по разглеждане на различни ресурси за необходимата информация. Можете да съхранявате, анализирате, проследявате и осъществявате достъп до всички ваши данни, включително историята на покупките на клиента, бележки, минали разговори и да проверявате свързани имейли с едно кликване.
Поддържа интеграции на трети страни – Ако сте използвали определени софтуерни приложения за вашите бизнес цели, не е нужно да се притеснявате за изоставяне или намиране на алтернатива. Платформата предоставя функции, ориентирани към разработчиците, като API, SDK, функции, джаджи и други, чрез които можете безпроблемно да се свързвате и управлявате всичките си приложения от едно място.
Zoho CRM – Ценови планове
Със Zoho CRM не сте обвързани с никакви договори, тъй като това е услуга с плащане в хода на работа, достъпна на месечна и годишна база. Можете да се абонирате за всеки от четирите налични ценови плана.
Платежната транзакция може да се извърши чрез Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Можете да използвате банков превод или чек превод за плащане на годишните абонаменти. Подробностите относно структурата на ценообразуването са дадени по-долу.
стандартно – Планът струва $20 на потребител на месец, когато се таксува месечно и $14, когато се таксува годишно. В допълнение към всички функции на безплатния план, вие имате достъп до правила за точкуване, работни потоци, множество тръбопроводи, масов имейл, персонализирани табла за управление, платно (1 изглед на организация).
Професионални - Можете да го използвате за $35 на потребител на месец, когато се таксува месечно и $23, когато се таксува годишно, спестявайки до 34%. Пакетът включва всички „Стандартни“ функции заедно със следното; SalesSignals, Blueprint, формуляри Web-to-Case, правила за валидиране, управление на инвентара и Canvas (3 изгледа/org).
Предприятие - Пакетът струва $50 на потребител на месец, когато се таксува месечно и $40, когато се таксува на годишна база. Имате достъп до всички функции на „Професионален“ пакет заедно със Zia AI, команден център, портали за много потребители, разширено персонализиране, Mobile SDK & MDM и Canvas (5 изгледа на модул).
Ultimate - Можете да закупите пакета за $65 на потребител на месец, когато се таксува месечно или за $52, когато се абонирате за една година. В допълнение към всички функции на плана „Enterprise“ можете да използвате разширените функции като Advanced BI – в комплект със Zoho Analytics, Enhanced Feature Limits, 30-дневен пробен период и Canvas (25 изгледа/модул).
Също прочетено: Преглед на Freshworks: Най-добрият ли е за поддръжка на клиенти?
Zoho CRM – Решения
Платформата предлага множество CRM функции, които ви помагат да извършвате много лесно различните си операции, свързани с работата. Някои от предлаганите функции са както следва.
Автоматизация на продажбите
Инструментите за автоматизация на екипа за продажби ви позволяват да автоматизирате вашите рутинни задачи, включително тези за продажби, маркетинг и поддръжка. Можете също да създадете оптимизирани работни потоци, които ви помагат да намалите и премахнете излишните задачи. 😚
С помощта на инструменти за управление на потенциални клиенти можете да автоматизирате оценяването на потенциални клиенти, да улавяте потенциални клиенти, да идентифицирате потенциални клиенти, които осъществяват реализация и т.н. Управлението на сделките ви помага да затваряте, проследявате и улавяте потенциални клиенти. Управлението на контактите ви предоставя отчети в реално време за вашите клиенти и ви позволява съответно да изграждате взаимоотношения.
Управление на процесите
С инструментите за управление на процеси можете да дефинирате, присвоявате и проследявате процесите на продажби на всеки етап от вашия процес. С помощта на конструктор на процес на продажба можете да проектирате визуално привлекателни процеси на продажба, да конфигурирате действия, да анализирате и подобрявате процесите на продажба.
Можете да настроите свои собствени правила за обработка в CRM, да присвоявате потенциални клиенти на търговски представители, да одобрявате отстъпки, да валидирате данни за продажби и т.н.
Процесът на преглед може да бъде създаден, така че вашият екип да може да сортира входящата информация въз основа на качеството и да вземе решения да ги одобри или отхвърли, последвани от подходящи коментари.
omnichannel
Имате способността да взаимодействате с клиенти и потенциални клиенти в реално време. Можете да свържете своя доставчик на телефония, за да провеждате разговори, да насрочвате срещи, да задавате напомняния, да запазвате преписи и др.
Можете да управлявате комуникации по имейл, да наблюдавате присъствието на марката в социални форуми, да улеснявате перспективите с портал за самообслужване и т.н.
Анализи
Zoho ви дава достъп до отчети в реално време и предоставя информация за различни аспекти, включително тенденции в продажбите, маркетингови кампании, отчети за дейността и др. Можете да създавате аналитични компоненти, за да анализирате различни показатели, за да вземате решения, базирани на данни.
Маркетинг Автоматизация
Имате възможността да сегментирате вашите контакти, да се насочвате към потенциални клиенти с помощта на персонализирани кампании за подобряване на ангажираността, да укрепвате връзките клиент-компания с подходящо съдържание, да използвате инструменти за управление на събития за комуникация и др. 😊
Охрана
Zoho CRM предоставя, както и следва механизми за сигурност на ниво индустрия. Мерките за безопасност включват присвояване на роли и разрешения за потребителите, съвместими са с GDPR, гарантират защита на ePHI с помощта на функции, съвместими с HIPAA, и др.
Също прочетено: Преглед на Freshsales: Най-добрият софтуер за продажби ли е? Започнете от $0
Zoho CRM – Интеграции
Интеграционната съвместимост е това, което извежда Zoho CRM на следващото ниво. Той поддържа различни приложения и плъгини на трети страни, някои от които са както следва.
Офис пакет – Google Workspace, PandaDoc и Microsoft 365.
Телефония – RingCentral, Twilio и Knowlarity.
Съобщения - WhatsApp, SMS Magic и Burst SMS.
Събития и срещи – GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar и др.
Финанси - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense и др.
Маркетингова автоматизация – Google Ads, MailChimp и ActiveCampaign.
Съхранение - Dropbox, Box и Google Drive.
Zoho CRM – Поддръжка на клиенти
Услугата за поддръжка на клиенти, предлагана от платформа, е доста решаващ фактор, когато решавате дали определени услуги си струва да инвестирате или не. За щастие, Zoho CRM преминава тестовата категория.
От предоставянето на обширна библиотека от помощни статии до документация до специална страница с често задавани въпроси, платформата предлага всичко. Можете да получите помощ от няколко от качените уроци, видеоклипове, уеб семинари, електронни книги, виртуално обучение, съвети за CRM, бележки за изданието и публикации в блогове.
За да се свържете с екипа за поддръжка на Zoho, вие имате достъп до различни телефонни линии за помощ за различни страни, заедно с чат на живо и достъп до имейл.
Жителите на САЩ могат да се свържат с някой от следните номера; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 или +1(888) 900 9646 (Поддръжка).
Заключение – Окончателна присъда
Завършваме нашия преглед на Zoho CRM, като обобщаваме всичко, което разгледахме досега в тази статия. Платформата предоставя богати на функции абонаментни пакети, безкрайни опции за добавки, поддържа различни приложения на трети страни и не липсва, когато става дума за технически спецификации.
Той предлага изключително професионални и бързи услуги за помощ на клиенти, заедно с тонове документация за самопомощ. В допълнение към 15-дневната безплатна пробна версия, той предлага удобни за джоба ценови планове, започващи от само $20 при месечно таксуване. 😍
От друга страна обаче, безплатната версия не предлага голяма част от услугите. И така, отговорът на въпроса е Zoho CRM, в който си струва да се инвестира, би бил абсолютно да от наша гледна точка и това е краят на този Zoho CRM преглед.
Въпроси и Отговори
Абсолютно да. Платформата предлага безплатна демонстрация на Zoho CRM чрез уеб-конференция. Демонстрацията е едночасова сесия и може да бъде планирана, когато ви е удобно. За да резервирате частна демо сесия на Zoho CRM, можете да се свържете с екипа за поддръжка на sales@zohocorp.com.
Платформата приема Visa, MasterCard, American Express PayPal и банков превод (само за годишни абонаменти).
