Съдържание
Това, което прави едно бизнес начинание наистина успешно в известен смисъл, са клиентите, хората, които се интересуват от това, което правите, и в крайна сметка правят покупките.
Излишно е да казвам, че един от най-важните аспекти на всеки бизнес е клиентската база.
Нуждаете се от подходяща стратегия и ресурси, чрез които можете да популяризирате своите продукти и услуги, да създавате шум, за да привлечете внимание, да се ангажирате с потенциални клиенти, да запазите лоялна клиентска база и др.
Има много софтуери за поддръжка на клиенти, които твърдят, че ефективно ви помагат да се ангажирате с клиентите и да удовлетворите техните изисквания, но наистина колко си струват тези услуги. 😚
Въпреки това, една от добре познатите, водещи в индустрията и високонадеждни платформи за задържане и поддръжка на клиенти е Freshworks. В този преглед на Freshworks ще покрием множество аспекти на платформата, заедно с краткия преглед.
Някои от факторите, по които ще оценяваме платформата, включват ключови характеристики, продукти, ценова структура, механизми за сигурност, ресурси за поддръжка, услуги за контакт и др.
Какво е Freshworks?
Стартирано през 2010 г. от Girish Mathrubootham и Shan Krishnasamy като Freshdesk, по-късно е ребрандирано на Freshworks през 2017 г. Със седалището си в Сан Матео, Калифорния, Freshworks работи от 13 глобални локации, за да обслужва своите клиенти по целия свят.
Freshworks се фокусира върху разработването и предоставянето на софтуер като услуга (SaaS), предназначен да бъде използван от всеки - от ИТ, до обслужване на клиенти, от продажби, до маркетолози и човешки ресурси. Софтуерът е създаден за крайни потребители, достъпен е и бърз за внедряване.
Въпреки че са започнали само с услуги за поддръжка на клиенти, те са добавили инструменти за продажби и CRM заедно с маркетингови функции, за да осигурят безпроблемно изживяване на клиентите и служителите.
Освен софтуер за поддръжка на клиенти, платформата също така предоставя експертиза в области като Helpdesk, управление на взаимоотношенията с клиенти, управление на ИТ услугите, Web 2.0, уеб базирана система за билети за поддръжка, система за проследяване на кандидати, автоматизация на продажбите и маркетинга и пакет за оптимизиране на преобразуването.
Повече от 50,000 120 компании от над XNUMX страни по света използват SaaS на Freshworks, за да осигурят по-добро изживяване на клиентите и служителите. Предлаганите SaaS решения решават сложни бизнес проблеми за компании от всякакъв размер.
Някои от организациите, които са използвали услугите на Freshworks, включват Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes и др. Придържайте се до края на този преглед на Freshworks, за да научите повече за платформата и техните услуги.
Freshworks продукти и основни характеристики
Платформата предлага множество функции, полезни за различни аспекти на бизнеса, включително продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти.
Всеки лансиран продукт на Freshworks има свои собствени изключителни атрибути. Нека обаче да обсъдим само основните функционалности и предимства на продуктите, предлагани от платформата в този раздел на прегледа на Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk е омниканално решение за поддръжка на клиенти при поискване, което безпроблемно подравнява операциите на вашето бюро за помощ. С Freshdesk можете да автоматизирате ежедневните повтарящи се задачи, за да спестите време, да опростите сътрудничеството между екипите, да улесните смислени и ангажиращи разговори с потенциални клиенти и клиенти. Основните аспекти на Freshdesk са следните. 😍
Билети – Системата за продажба на билети, предлагана от Freshdesk, ви помага да приоритизирате билетите според ключовите думи, да ги сортирате и присвоите. Можете да използвате силата на вашия екип, за да предоставите най-доброто клиентско изживяване. Team Inbox ви позволява да филтрирате билети и да ги зададете на конкретни агенти.
Можете да видите кой друг преглежда и отговаря на конкретен билет, да запазвате отговори за общи заявки за билети, персонализирани изгледи на билети, да обедините билети със свързаните проблеми заедно и много други. Можете да разделяте и споделяте собствеността върху билети, без да губите видимост, да свързвате, както и да проследявате свързани билети, докато изпращате групови актуализации до клиентите, автоматично предлагате полета за билети, за да ги сортирате в категории и т.н.
автоматизации - Можете да използвате автоматизации, управлявани от AI, за да управлявате ежедневните си повтарящи се задачи и да рационализирате работния процес в различни бизнес отдели. Автоматизациите сканират всяко запитване и извършват действия в зависимост от фактори като къде и за какво са се свързали с вас и др.
Билетите могат да бъдат автоматично присвоени на агенти по фактори като умения, натовареност на агента или еднакво между целия екип. Автоматизациите, задвижвани от AI, предоставени от Freshdesk, са лесни за настройка, мащабируеми, гъвкави, поддържат многостепенни логически оператори и ефективно управляват недостатъците.
Отчитане и анализи – Предпочитате ли да вземате решения, базирани на данни за вашата компания? Freshdesk разработва и поддържа култура, насочена към данни и следователно предлага изключително усъвършенствани аналитични възможности. Можете да използвате вградени, както и персонализирани отчети от библиотеки за вашите бизнес изисквания, за да създадете стратегии по отношение на вътрешната и външната среда.
Можете също така да персонализирате таблото за управление на екипа, като показвате предпочитани показатели, изпращате известия до администраторите, когато е необходимо, осъществявате достъп и анализирате детайлните данни и прозрения отвсякъде с помощта на мобилно приложение, споделяте ефективността на бизнеса си със съответните сътрудници, членове на екипа, клиенти и др.
Freshsales
Търсите ли решение за маркетинг и продажби всичко в едно? Не търсете по-далеч от Freshsales апартамент. Той предлага стабилни функции, които да обслужват всичките ви нужди от имейл маркетинг и CRM, които са разработени, за да увеличат максимално ефективността на екипите по продажбите. Основните атрибути на Freshsales включват, но не се ограничават до следното, дадено по-долу. 😊
Управление на контакти – Имате възможност за достъп до пълни записи, включително тези на вашите маркетингови контакти и възможни клиенти. С управлението на контактите имате достъп до 360-градусов изглед на контактите, с който можете да обедините данни, за да създадете по-добри маркетингови кампании, да подобрите ангажираността и комуникацията, за да развиете по-добри взаимоотношения с клиентите.
Можете също да използвате графика на дейността, за да анализирате онлайн взаимодействията на аудиторията, като например дейности на уебсайтове и имейли, да класирате потенциалните клиенти с помощта на прогнозно оценяване на контакти, автоматично да присвоявате потенциални клиенти и групови екипи въз основа на филтри за сортиране като география, размер на сделката и др.
Управление на сделките – Някои от задачите, които могат да бъдат изпълнени, включват следното; наблюдение и управление на всички ваши сделки в процес, идентифициране на потенциални клиенти с висок процент на конвертиране, използване на прозрения, задвижвани от изкуствен интелект, за предприемане на правилни действия за всяка сделка, безпроблемно сътрудничество с различни екипи за постигане на по-голяма производителност, настройване на претеглени тръбопроводи за прогнозиране на приходи за всеки проект, управление на стимули за различни търговски екипи и др.
Интегриране на имейл – Имате възможността да управлявате имейл акаунтите си на трети страни директно от вашия CRM софтуер, което ви позволява да създавате и изпращате имейли с несравнима степен на доставка. С Freshsales можете да планирате изпращането на имейл кампаниите си на определена дата и час, да задавате сигнали в реално време, за да се свържете с потенциални клиенти, да персонализирате имейли с помощта на персонализиран HTML код и шаблони, да автоматизирате последователности на продажби, работни процеси, изходящи имейл кампании и т.н.
Fresh Marketer
Помага ви да рационализирате и автоматизирате всичките си маркетингови дейности, за да увеличите реализациите, използвайки различни канали. Ключовите аспекти на Freshmarketer включват следното.
Имейл кампании – Разрешено ви е да изпращате промоционални имейли, за да ангажирате и конвертирате аудиторията си, да планирате редовно изпращаните бюлетини, за да образовате клиентите си за вашите продукти и услуги, да изпращате покани за събития, да общувате по имейл, за да им предоставите актуализации и др.
Проследяване на събития – Можете да проследявате дейностите на вашия контакт, да оптимизирате изживяването в приложението, да подобрявате ефективността на маркетинговата кампания, като сегментирате и насочвате аудитории според техните интереси и различни събития, да активирате маркетинг в затворен цикъл, да увеличите максимално задържането чрез наблюдение на вашия продукт и подхранване на взаимоотношения с клиенти и т.н.
Маркетингови доклади – Имате достъп до прозрения, необходими за вземане на правилни решения. Можете да анализирате високоефективни маркетингови списъци, да откривате и идентифицирате източници на реализации, да проследявате ефективността на кампаниите по отношение на ангажираността, да измервате маркетинговите резултати с помощта на задълбочени отчети и др. 😘
Freshworks – Цени и планове
Различните продукти на Freshworks таксуват малко по-различно, въпреки че всички тези продукти имат три критерия за платени цени. Подробностите относно структурата на цените са дадени по-долу.
Freshdesk цени
Имате достъп до 21 дни безплатен пробен период и можете да се абонирате за бюро за поддръжка или омниканална услуга.
Бюро за поддръжка – Можете да използвате безплатната версия или да се абонирате за платен план. Пакетът „Растеж“ струва $15, „Pro“ струва $49, а „Enterprise“ струва $79 на агент на месец, когато се таксува годишно.
Омниканал – Пакетът „Омниканал за растеж“ струва $29, „Pro Omnichannel“ струва $59, а „Enterprise Omnichannel“ струва $99 на агент на месец, когато се таксува годишно.
Пресни продажни цени
Можете да използвате безплатната версия на Freshsales или да се абонирате за една от трите налични платени версии. Пакетът „Растеж“ струва $15, „Pro“ струва $39, а „Enterprise“ струва $69 на потребител всеки месец, когато се таксува годишно.
Цени на Freshmarketers
Freshmarketer също предлага безплатна версия заедно с три други платени плана. Пакетът „Растеж“ се предлага на цена от $19, „Pro“ за $149 и „Enterprise“ за $299 на месечна база, когато се таксува годишно.
Сигурност Freshworks
Важно е да защитите личните си данни заедно с цялата чувствителна информация на клиентите. С продуктите на Freshworks можете много лесно да разширите бизнеса си, без да се налага да се притеснявате за трансгранични проверки за сигурност, тъй като това е глобално защитена платформа. Някои от поддържаните мерки за сигурност и механизми за безопасност са както следва. 😇
SSL сертификат – SSL сертификатите осигуряват защитен достъп до информация чрез криптиране на комуникацията между уеб браузърите и сървърите.
Единичен вход – Можете да опростите и защитите достъпа си за влизане с помощта на SSO скриптове, които удостоверяват потребителите, ако се използват само валидните идентификационни данни.
IP бял списък – Можете да създадете изключителни права за достъп за членове на екипа и агенти, като разрешите само заобикаляне на адреси на офис мрежа. Тази функция блокира всички IP адреси, които се опитват да получат достъп до системата извън посочената мрежа.
Създаване на Fresh ID – Можете да се регистрирате за специален Fresh ID, който се приема във всички акаунти на Freshworks, включително Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Пресни услуги, Freshdesk Messaging и Freshteam. Това поддържа безпроблемна проверка на безопасността и предлага лесно извличане на достъп в случай, че идентификационните данни за вход изтекат.
Съответствие с HIPAA и GDPR – Платформата е съвместима с HIPAA, чрез която можете безопасно да съхранявате здравни данни съгласно стандартите ePHI, да конфигурирате персонализиран пощенски сървър за вашите имейл транзакции, да добавяте криптирани полета, за да управлявате лични данни за клиенти и т.н. Платформата е оборудвана с функции на GDPR, които ви позволява да изпълнявате задачи като изтриване на профили на крайния потребител и агент при поискване, експортиране на данни за контакт, форуми, билети и други, изпращане на заявки за достъп до данни от клиенти и др.
Допълнителни функции за сигурност на продукта – Той включва предотвратяване на кликване, управление на гранулирани приложения, SHA 256 кодиране, криптиране на данни в покой, JWT удостоверяване за API и смекчаване на скриптове между сайтове.
Freshworks – Поддръжка на клиенти
Стигайки до аспекта за поддръжка на клиенти на този преглед на Freshworks, важно е да споменем, че платформата предлага обширна, професионална и бърза помощ.
Имате достъп до изчерпателни и подробни ресурси за самопомощ, включително публикации в блогове, уебинари, ръководства за начина на работа, специална академия, видеоклипове, библиотека с ресурси и опции на общността.
За да се свържете с екипа за поддръжка, можете да се свържете с тях чрез телефонно обаждане, чат на живо или като изпратите билет за поддръжка. Можете също да се свържете с тях във форуми в социалните медии.
Заключение – Окончателна присъда
Приключваме нашия преглед на Freshworks, като излагаме окончателната си присъда. Платформата предлага продукти от най-висок клас, заедно със страхотни функции за бизнес аспекти, включително тези на CRM, продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти. 😉
Ценовите планове са доста достъпни в сравнение с алтернативите, поддръжката на клиенти е професионална, а услугите са лесни за използване.
Въпреки това, от друга страна, разширените планове на продуктите на Freshworks могат да бъдат малко скъпи за някои хора. Но в цялата си цялост, от наша гледна точка, Freshworks наистина си струва да се инвестира.
