Съдържание
Ако търсите софтуер за обслужване на клиенти, който може да ви помогне да предоставяте по-бързи и по-последователни услуги, да насърчи междуфункционално сътрудничество между екипи, да стимулира производителността на вашите агенти и други, тогава този преглед на Freshdesk може да ви помогне.
В този преглед на Freshdesk ще разгледаме редица различни аспекти, включително ключови характеристики, подробности за цените, поддръжка на клиенти, плюсове и минуси и много други.
Какво е Freshdesk?
Един от многото продукти, разработени от компанията майка Freshworks Inc, софтуерът за поддръжка на клиенти, наречен Freshdesk, стартира през 2010 г. 😉
Към днешна дата софтуерното решение се използва от повече от 50,000 XNUMX компании, някои от които включват Cisco, Honda, Zoomcar, UNICEF, NYU, Pearson, Azimo и др.
Freshdesk е интуитивен, усъвършенстван и модерен софтуер, предназначен да осигури по-бърз и последователен софтуер за поддръжка на бюро за помощ. Обслужването на клиенти може да се управлява от един вграден интерфейс в множество канали, включително чат, телефон, имейл, WhatsApp Business и платформи за социални медии.
Той дава възможност и повишава производителността на агента, като елиминира всички ръчно излишни задачи и ги автоматизира. С помощта на Freshdesk можете да се отървете от ненужната работа и да се концентрирате върху решаването на сложни проблеми.
Freshdesk ви предоставя достъп до множество изчерпателни и подробни аналитични отчети по различни критерии, за да проследите ефективността на вашия екип.
Някои от функциите, от които можете да се възползвате, включват Ticket Dispatch, Timesheet обобщен отчет, Collision Detection, Helpdesk Report, Custom Email Server, Ticket Fields & Status, Custom Roles, Sandbox, Audit Log, Extendable API Limits, CSAT Survey & Reports и Повече ▼.
Изчакайте до края на този преглед на Freshdesk, за да научите възможно най-много за софтуерното решение за обслужване на клиенти, преди да инвестирате в него.
Също прочетено: Преглед на EngageBay: Това ли е най-добрият многофункционален CRM?
Основни характеристики на Freshdesk
Въпреки че имате достъп до множество функции със софтуерното решение Freshdesk, някои от най-добрите функции са както следва.
1. Билети
С помощта на организираната система за тикетиране можете да приоритизирате вашите билети на базата на зададени ключови думи, да ги подредите, както и да ги присвоите на определени агенти.
Някои от задачите, свързани с билети, които могат да бъдат изпълнени с помощта на Freshdesk, включват възможността да преглеждате и отговаряте на всеки билет, запазване на отговорите за чести заявки, получаване на предупреждения за актуализирани билети, анализиране на регистъра на активността на системата и агента, персонализиране на изгледи на билети, обединяване на билети с подобни притеснения и др. 😘
Имате възможност да споделяте собствеността върху билети, да разделяте билети на подтикети, да свързвате и да поддържате запис на всеки свързан проблем с билети, да сортирате билети в категории автоматично и много други.
2. Сътрудничество
Freshdesk насърчава работата в екип и повишената производителност на работата, като предлага пакет от разширени функции за сътрудничество, за да помогне на вашия екип да работи ефективно.
Имате способността да се свързвате с различни членове на екипа в множество отдели и външни заинтересовани страни, за да решавате сложни клиентски проблеми, като си сътрудничите контекстуално и поддържате записи за всяко взаимодействие.
Имате право да споделяте собствеността върху билет, за да обработите проблема по-бързо, като позволите на множество агенти да се справят с проблема успоредно един на друг, без да губят видимост.
Можете също така да разделите билетите на подзадачи, свързвайки и актуализирайки състоянието на подобни проблеми в движение, повдигайки заявки за услуги и инциденти и други. 😇
3. Автоматизация
Freshdesk ви предоставя автоматизации, задвижвани от AI, които ви помагат да елиминирате всички ръчни излишни задачи, като същевременно рационализирате работния си процес в множество отдели за по-добро представяне на работата.
Тези управлявани от AI автоматизации са не само лесни за настройка, но и мащабируеми, гъвкави за използване на многостепенни логически оператори, ефективно боравят със зависимости и др.
Freshdesk automations сканира всяко ново входящо клиентско запитване и извършва необходимите действия, за да ги приоритизира, организира и присвои на подходящите агенти.
Автоматичното разпределяне на билети гарантира, че агентите, които са назначени на базата на умения, натоварване или еднакво в целия екип.
4. Отчитане и анализ
С помощта на предлаганите от Freshdesk възможности за отчитане и анализ можете успешно да установите работна култура, базирана на данни, и да вземате логични решения, за да подобрите работните си обстоятелства.
Имате достъп до изключително усъвършенствани вградени, както и персонализирани отчети, налични в библиотеките на Freshdesk. Това ви позволява да създавате точни отчети в зависимост от вашите изисквания за външна и вътрешна бизнес среда.
Освен това имате способността да разработвате персонализирани табла за управление без кодиране. Можете да използвате множество показатели, докато персонализирате за по-добра видимост, да изпращате предупредителни съобщения, когато сметнете за необходимо, да споделяте важно бизнес представяне, да наблюдавате подробни данни с помощта на мобилно приложение, да използвате интерактивни филтри за търсене, плъзгане и пускане, разбивка и промяна на предпочитанията и др.
Поддържани от Freshdesk интеграции
Софтуерът поддържа повече от хиляда различни интеграции на трети страни. Някои от приложенията, съвместими с Freshdesk и достъпни на неговия пазар, включват Slack, Shopify, Whatsapp, Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, Stripe, WooCommerce, Membit, WordPress, Omilia, Chargify и др.
Също прочетено: Преглед на Freshworks: Най-добрият ли е за поддръжка на клиенти?
Ценова структура на Freshdesk
Що се отнася до ценовия аспект на прегледа на Freshdesk, можете да използвате изчерпателния пакет от софтуер за поддръжка на бюро за помощ за 21 дни безплатно, без да се налага да въвеждате информация за кредитна карта.
Можете да изберете всеки от наличните планове между две категории, а именно Бюро за поддръжка и Омниканал. Подробностите относно всички абонаментни пакети са дадени по-долу.
Пакети за бюро за поддръжка
Имате достъп до безплатен план заедно с три други опции за платените пакети.
Безплатно - Не ви струва нищо да използвате „безплатната“ версия на Freshdesk, но тя предоставя достъп до основни функции за до 10 агента. Достъпните за вас функции включват имейл и социални билети, изпращане на билети, база знания, отчет за тенденциите на билети и местоположение на центъра за данни. 😍
Растеж - Пакетът „Растеж“ струва $15 на агент на месец при годишно таксуване и $18 при месечно таксуване. В допълнение към всички „безплатни“ функции, имате достъп до следното; Приложения на Marketplace, автоматизация, отчет на бюрото за помощ, SLA и работно време, откриване на сблъсък и др.
Про - Можете да закупите абонаментния пакет „Pro“ за $49 или $59 на агент на месец, когато се таксуват съответно на годишна и месечна база. Някои допълнителни атрибути, от които се възползвате, включват средно време за обработка, кръгово маршрутизиране, персонализирани отчети и табла за управление, клиентски сегменти, напомняне и ескалация на SLA и др.
Предприятие - Можете да се абонирате за $79 или $95 на агент за месец, когато се таксуват съответно на годишна и месечна база. Някои от ексклузивните функции, включени в плана „Enterprise“, са смяна на агенти, ограничаване на IP обхвата, имейл бот, социални сигнали, базирано на умения маршрутизиране, гъвкава йерархия, персонализирани обекти и др.
Омниканални пакети
За поддръжката на Omnichannel имате наличността на три различни платени пакета, за да използвате функционалностите както на съобщения, така и на телефония през различни канали от един портал.
Бързи връзки: Код на купон за Freshdesk: до 60% отстъпка [потвърдено]
Омниканален растеж – Можете да изберете да платите $29 на агент за месец или $35 в зависимост от това дали сметката е фактурирана за годишен или месечен срок. В допълнение към всички функции на плана „Растеж“ на бюрото за поддръжка, той предлага Chatbot Builder, Chatbot Analytics, управление на контакти, до 2000 входящи минути и бот сесии на месец, Omnichannel Dashboard и др.
Pro Омниканал – Струва $59 на агент за месец, когато се таксува годишно и $71, когато се таксува на месечна база. Той включва всички функции на Pro плана на бюрото за поддръжка на Freshdesk, заедно с Co-browsing, Omniroute, Omnichannel Customer Timeline, до 3000 входящи минути и бот сесии на месец, празнично маршрутизиране, разширено управление на обажданията и др.
Enterprise Omnichannel – Можете да се абонирате за плана на $99 или $119 на агент за месец съответно при годишен и месечен мандат. В допълнение към корпоративния план на бюрото за поддръжка на Freshdesk, някои от ексклузивните функции, до които можете да получите достъп, включват IVR с активиран говор, до 5000 входящи минути и бот сесии на месец, удостоверяване на потребителя (JWT), наблюдение на нивото на обслужване, предлагащ отговор на готови отговори , показатели за изоставено обаждане и др.
Плюсове и минуси на Freshdesk
👍 Плюсове
- Freshdesk има лесен за използване и удобен за начинаещи интерфейс без никаква сериозна крива на обучение.
- Софтуерът за поддръжка на бюрото за помощ предоставя достъп до тонове захранвани с AI и разширени функции, включително проницателни отчети.
- Freshdesk предлага 21-дневен безплатен пробен период за всички свои абонаментни пакети.
- Имате достъп до безплатен план с основни функции за софтуера Freshdesk Support Desk.
- Приложението Freshdesk е достъпно както за потребители на Android, така и за iOS.
- Можете да се възползвате от предимствата на многоезичната поддръжка.
- Freshdesk поддържа повече от 1,000 приложения и плъгини на трети страни, всички налични на неговия пазар.
👎Против
- Структурата на ценообразуването може да се счита за малко скъпа за малки предприятия и стартиращи фирми.
Също прочетено: Преглед на Freshsales: Най-добрият софтуер за продажби ли е? Започнете от $0
Поддръжка на клиенти на Freshdesk
Нека обсъдим аспекта на поддръжката за контакт и помощните ресурси на прегледа на Freshdesk, няма нужда да казваме, че имате достъп до различни опции.
Freshdesk предоставя изобилие от ресурси за самопомощ като уебинари, безплатни инструменти, специализирана академия, обширни библиотечни ресурси, видео библиотека и постоянно актуализирани публикации в блогове. 😚
Можете да се свържете с екипа за поддръжка на Freshdesk чрез една от следните опции; имейл, чат на живо или услуга за телефонно обаждане. Можете също да се свържете с представителя за поддръжка на клиенти, като го следвате и се свържете с него във форуми на социални медии като Twitter, Facebook, YouTube и LinkedIn.
Заключение
Завършваме нашия преглед на Freshdesk, като завършим всичко, което обсъждахме досега и представим нашето честно мнение дали трябва да инвестирате в софтуера на бюрото за помощ или не.
Първо и най-важно, софтуерното решение Freshdesk е оборудвано с първокласни разширени функции, необходими за предоставяне на звездни услуги за клиенти и оптимизиране на работата на вашите агенти.
Вие не само имате избор да плащате само $15 на агент за месец, за да използвате услугите на Freshdesk, но имате достъп до безплатен план.
Freshdesk е надежден, има модерен вграден интерфейс, поддържа тонове интеграции, предлага обширни опции за поддръжка на клиенти, предоставя мобилни приложения и много други. От друга страна, плановете за премиум цени са малко скъпи.
Въпреки това, що се отнася до въпроса за надеждността на Freshdesk, това е перфектно решение, ако искате да импровизирате услугите, свързани с клиентите.
Въпроси и Отговори
Freshdesk следва различни механизми и протоколи за сигурност на ниво индустрия, някои от които включват; SSL сертификат, IP бели списъци, единично влизане, SHA 256 кодиране, JWT удостоверяване за API, предотвратяване на Click-jacking, смекчаване на междусайтови скриптове, криптиране на данни в покой и сървърите са защитени от 24-часово наблюдение и биометрични ключалки.
Freddy е базиран на AI бот, разработен от Freshworks, който автоматизира ежедневните и повтарящи се задачи на агентите, за да предостави впечатляващо обслужване на клиентите. Той повишава производителността на вашите агенти и предлага разширени функции на AI.
Можете да завършите вашата Freshdesk транзакция само с помощта на Mastercard, Visa, American Express и Discover. Офлайн плащанията за решение Freshdesk следват ценова структура в щатски долари.
