змест
Вы напэўна чулі пра праграмнае забеспячэнне для кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі і пра тое, як яно рэгулюе вынікі вашых бізнес-аперацый.
Калі вы задаваліся пытаннем аб паслугах, якія прапануе платформа Zoho CRM, і ці варта гэтае праграмнае забеспячэнне вашай кампаніі, то гэты артыкул - усё, што вам трэба.
У гэтым аглядзе Zoho CRM мы будзем разглядаць і ацэньваць гэтую платформу па шэрагу фактараў, уключаючы ключавыя функцыі, працэс адаптацыі, структуру цэнаўтварэння, рашэнні CRM, падтрымку кліентаў і многае іншае. 😉
Не забудзьцеся дачакацца гэтага комплекснага агляду Zoho CRM, каб даведацца больш пра платформу і прапанаваныя імі рашэнні.
Што такое Zoho CRM?
Запушчанае ў 2005 годзе са штаб-кватэрай у Осціне, штат Тэхас, гэта праграмнае забеспячэнне для кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі ў інтэрнэце для кіравання продажамі, маркетынгам і падтрымкай кліентаў з дапамогай адной сістэмы.
Платформа прапануе свой вопыт у розных аспектах, звязаных з бізнесам, некаторыя з функцый, да якіх вы можаце атрымаць доступ з Zoho CRM, наступныя.
- Аўтаматызацыя аддзела продажаў
- Студыя дызайну Canvas
- аналітыка
- Уключэнне продажаў
- Кіраванне прадукцыйнасцю
- Кіраванне працэсамі
- Аркестрацыя падарожжа
- omnichannel
- Прагнастычныя продажу
- Настройка
- аўтаматызацыя маркетынгу
- Аўтаномнае мабільнае прыкладанне
У адрозненне ад іншага праграмнага забеспячэння CRM, Zoho сапраўды адрозніваецца тым, што вы атрымліваеце больш, чым адзін убудаваны прадукт.
З Zoho вы атрымліваеце доступ да перадавых інструментаў, імкненне да пастаяннага ўдасканалення, лепшы карыстацкі досвед, пастаянныя намаганні і адданасць для вашага задавальнення. Давайце разгледзім гэты падрабязны агляд Zoho CRM, каб даведацца, што платформа насамрэч можа прапанаваць для нас.
Чытайце таксама: Агляд EngageBay: гэта лепшая шматфункцыянальная CRM?
Zoho CRM - працэс адаптацыі
Zoho CRM мае самы просты і лёгкі працэс рэгістрацыі. Увесь працэс рэгістрацыі зойме не больш за пару хвілін. Паўтарыце крокі, апісаныя ніжэй, каб стварыць уліковы запіс Zoho і паспяхова выкарыстоўваць іх паслугі.
- Перайдзіце на афіцыйны сайт Zoho CRM і націсніце кнопку «Бясплатная рэгістрацыя», якая знаходзіцца ў правым верхнім куце галоўнай старонкі.
- Далей вы будзеце перанакіраваны на старонку рэгістрацыі, дзе вы можаце альбо ўвесці свае асабістыя дадзеныя, такія як імя, імя карыстальніка, пароль і нумар тэлефона, альбо выбраць рэгістрацыю з дапамогай уліковых дадзеных Google або LinkedIn.
- Далей вам неабходна запоўніць форму з запытам асабістых дадзеных, такіх як імя, прозвішча, краіна і штат. Пасля запаўнення націсніце на шаблон T&C і націсніце кнопку «Стварыць уліковы запіс».
- Нарэшце, вы будзеце перанакіраваны на галоўную старонку ўліковага запісу, дзе вы павінны ўвесці такія дадзеныя, як назва кампаніі і сапраўдны нумар тэлефона. Націсніце на кнопку «Пачаць», каб мець магчымасць выкарыстоўваць прыборную панэль.
Zoho CRM - Асноўныя функцыі
Гнуткасць - Ідэальнае праграмнае забеспячэнне CRM - гэта тое, якое можна мадыфікаваць, як заўгодна, каб бесперашкодна адпавядаць вашым бізнес-патрэбам, працэсам і аперацыям. Паколькі кожны бізнэс унікальны з пункту гледжання працы, Zoho CRM дазваляе персаналізаваць і паўтарыць яго ў Інтэрнэце з дапамогай функцый наладкі ў адпаведнасці з вашымі патрабаваннямі.
Аўтаматызуе задачы - Замест таго, каб марнаваць час на выкананне адных і тых жа паўтаральных задач уручную кожны дзень, Zoho CRM дазваляе аўтаматызаваць іх і дазваляе эфектыўна выкарыстоўваць свой час. З дапамогай простых у наладзе функцый аўтаматызацыі вы можаце бесперашкодна наладжваць працоўны працэс у розных аддзелах. 😘
Камунікацыя і супрацоўніцтва - Важна, каб усе розныя аддзелы кампаніі дзейнічалі і эфектыўна працавалі разам. Zoho CRM дазваляе членам каманды, кліентам, а таксама патэнцыйным патэнцыйным кліентам лёгка падключацца, мець зносіны і супрацоўнічаць. Вы можаце выкарыстоўваць электронную пошту, тэлефонныя званкі, жывы чат або каналы сацыяльных сетак, такія як Facebook і Twitter, для ўзаемадзеяння.
Усё ў адным праграмным забеспячэнні - Выкарыстанне некалькіх праграм і неабходнасць шукаць дадзеныя ў мноства розных месцаў, бясспрэчна, расчароўвае і займае шмат часу. З дапамогай Zoho вы пазбавіцеся ад стомнай працы па пошуку неабходнай інфармацыі ў розных рэсурсах. Вы можаце захоўваць, аналізаваць, адсочваць і атрымліваць доступ да ўсіх вашых даных, уключаючы гісторыю пакупак кліента, нататкі, мінулыя размовы і правяраць звязаныя электронныя лісты ў адзін клік.
Падтрымка інтэграцыі трэціх асоб - Калі вы выкарыстоўвалі пэўныя праграмныя прыкладанні ў бізнес-мэтах, вам не трэба турбавацца аб адмове або пошуку альтэрнатывы. Платформа забяспечвае арыентаваныя на распрацоўшчык функцыі, такія як API, SDK, функцыі, віджэты і многае іншае, з дапамогай якіх вы можаце бесперашкодна падключацца і кіраваць усімі вашымі праграмамі з аднаго месца.
Zoho CRM – цэнавыя планы
З Zoho CRM вы не звязаны ніякімі кантрактамі, паколькі гэта паслуга з аплатай па ходзе працы, даступная штомесяц і штогод. Вы можаце падпісацца на любы з чатырох даступных цэнавых планаў.
Аплату можна здзейсніць праз Visa, MasterCard, American Express, PayPal. Для аплаты гадавой падпіскі можна выкарыстоўваць банкаўскі або чэкавы перавод. Падрабязная інфармацыя пра структуру цэнаўтварэння прыведзена ніжэй.
Стандартны - План каштуе 20 долараў на карыстальніка ў месяц пры штомесячнай аплаце і 14 долараў пры штогадовай аплаце. У дадатак да ўсіх функцый бясплатнага плана ў вас ёсць доступ да правілаў падліку балаў, працоўных працэсаў, некалькіх канвеераў, масавай электроннай пошты, карыстальніцкіх панэляў, Canvas (1 прагляд на арганізацыю).
Прафесійны - Вы можаце выкарыстоўваць яго па цане 35 долараў за карыстальніка ў месяц пры штомесячным аплаце і 23 долары пры штогадовым зэканомленні да 34%. Пакет уключае ўсе «Стандартныя» функцыі, а таксама наступнае; SalesSignals, Blueprint, формы Web-to-Case, правілы праверкі, кіраванне запасамі і Canvas (3 прагляду/org).
Прадпрыемства Пакет каштуе 50 долараў на карыстальніка ў месяц пры штомесячным аплаце і 40 долараў пры штогадовым аплаце. У вас ёсць доступ да ўсіх функцый пакета «Professional», а таксама да Zia AI, Command Center, шматкарыстальніцкіх парталаў, Advanced Customization, Mobile SDK & MDM і Canvas (5 праглядаў на модуль).
Канчатковы - Вы можаце набыць пакет за 65 долараў за карыстальніка ў месяц пры штомесячнай падпісцы або за 52 долары пры падпісцы на год. У дадатак да ўсіх функцый плана "Enterprise" вы можаце выкарыстоўваць пашыраныя функцыі, такія як Advanced BI - у камплекце з Zoho Analytics, пашыранымі абмежаваннямі функцый, 30-дзённай пробнай версіяй і Canvas (25 праглядаў/модуль).
Чытайце таксама: Агляд Freshworks: ці лепшы ён для падтрымкі кліентаў?
Zoho CRM - рашэнні
Платформа прапануе мноства функцый CRM, якія дапамагаюць вам даволі лёгка выконваць розныя працоўныя аперацыі. Некаторыя з прапанаваных функцый наступныя.
Аўтаматызацыя аддзела продажаў
Інструменты аўтаматызацыі аддзела продажаў дазваляюць аўтаматызаваць руцінныя задачы, уключаючы продажу, маркетынг і падтрымку. Вы таксама можаце стварыць аптымізаваныя працоўныя працэсы, якія дапамогуць скараціць і ліквідаваць лішнія задачы. 😚
З дапамогай інструментаў кіравання патэнцыйнымі кліентамі вы можаце аўтаматызаваць ацэнку патэнцыйных кліентаў, захопліваць патэнцыйных кліентаў, ідэнтыфікаваць патэнцыйных кліентаў, якія звярнуліся, і г. д. Кіраванне здзелкамі дапамагае вам закрываць, адсочваць і захопліваць патэнцыйных патэнцыйных кліентаў. Кіраванне кантактамі дае вам справаздачы аб вашых кліентах у рэжыме рэальнага часу і дазваляе адпаведна будаваць адносіны.
Кіраванне працэсамі
З дапамогай інструментаў кіравання працэсамі вы можаце вызначаць, прызначаць і адсочваць працэсы продажаў на кожным этапе вашага канвеера. З дапамогай канструктара працэсаў продажаў вы можаце распрацоўваць візуальна прывабныя працэсы продажаў, канфігураваць дзеянні, аналізаваць і паляпшаць працэсы продажаў.
Вы можаце наладзіць уласныя правілы апрацоўкі ў CRM, прызначыць патэнцыйных кліентаў гандлёвым прадстаўнікам, зацвердзіць зніжкі, пацвердзіць дадзеныя аб продажах і г.д.
Працэс разгляду можа быць створаны так, каб ваша каманда магла сартаваць уваходную інфармацыю на аснове якасці і прымаць рашэнні аб іх ухваленні або адхіленні з наступнымі адпаведнымі каментарамі.
omnichannel
У вас ёсць магчымасць у рэжыме рэальнага часу ўзаемадзейнічаць з кліентамі і патэнцыяльнымі кліентамі. Вы можаце падключыць свайго пастаўшчыка тэлефоннай сувязі, каб здзяйсняць званкі, планаваць сустрэчы, усталёўваць напаміны, захоўваць стэнаграмы і многае іншае.
Вы можаце працаваць па электроннай пошце, кантраляваць прысутнасць брэнда на сацыяльных форумах, спрыяць патэнцыйным кліентам з дапамогай партала самаабслугоўвання і г.д.
аналітыка
Zoho дае вам доступ да справаздач у рэжыме рэальнага часу і дае інфармацыю па розных аспектах, уключаючы тэндэнцыі продажаў, маркетынгавыя кампаніі, справаздачы аб дзейнасці і многае іншае. Вы можаце ствараць аналітычныя кампаненты для аналізу розных паказчыкаў і прыняцця рашэнняў на аснове дадзеных.
аўтаматызацыя маркетынгу
У вас ёсць магчымасць сегментаваць свае кантакты, арыентавацца на патэнцыйных кліентаў, выкарыстоўваючы персаналізаваныя кампаніі для паляпшэння ўзаемадзеяння, умацоўваць адносіны паміж кліентам і кампаніяй з дапамогай адпаведнага кантэнту, выкарыстоўваць інструменты кіравання падзеямі для зносін і многае іншае. 😊
бяспекі
Zoho CRM забяспечвае, а таксама прытрымліваецца механізмаў бяспекі галіновага ўзроўню. Меры бяспекі ўключаюць прызначэнне роляў і дазволаў для карыстальнікаў, сумяшчальнасць з GDPR, забеспячэнне абароны ePHI з выкарыстаннем функцый, сумяшчальных з HIPAA, і шмат іншага.
Чытайце таксама: Агляд Freshsales: гэта лепшае праграмнае забеспячэнне для продажаў? Пачатак з 0 долараў
Zoho CRM - Інтэграцыі
Сумяшчальнасць інтэграцыі - гэта тое, што выводзіць Zoho CRM на новы ўзровень. Ён падтрымлівае розныя прыкладанні і ўбудовы іншых вытворцаў, некаторыя з якіх наступныя.
офісны пакет - Google Workspace, PandaDoc і Microsoft 365.
тэлефанія - RingCentral, Twilio і Knowlarity.
Абмен паведамленнямі - WhatsApp, SMS Magic і Burst SMS.
Мерапрыемствы і сустрэчы - GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho Webinar і г.д.
Фінансы - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense і г.д.
Аўтаматызацыя маркетынгу - Google Ads, MailChimp і ActiveCampaign.
Захоўванне - Dropbox, Box і Google Drive.
Zoho CRM - Падтрымка кліентаў
Паслуга падтрымкі кліентаў, якую прапануе платформа, з'яўляецца вельмі важным фактарам пры прыняцці рашэння аб тым, ці варта інвеставаць у пэўныя паслугі. На шчасце, Zoho CRM праходзіць катэгорыю тэставання.
Платформа прапануе ўсё: ад прадастаўлення шырокай бібліятэкі даведкавых артыкулаў да дакументацыі і спецыяльнай старонкі з часта задаванымі пытаннямі. Вы можаце атрымаць дапамогу ў некалькіх загружаных падручніках, відэа, вебинарах, электронных кнігах, віртуальным навучанні, парадах па CRM, нататках да выпуску і паведамленнях у блогах.
Каб звязацца са службай падтрымкі Zoho, у вас ёсць доступ да розных нумароў тэлефонаў даверу для розных краін, а таксама жывы чат і электронная пошта.
Жыхары ЗША могуць звяртацца па любым з наступных нумароў; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 або +1 (888) 900 9646 (падтрымка).
Выснова – канчатковы вердыкт
Завяршаем наш агляд Zoho CRM абагульняючым усё, што мы разглядалі да гэтага часу ў гэтым артыкуле. Платформа забяспечвае шматфункцыянальныя пакеты падпіскі, бясконцыя магчымасці для дапаўненняў, падтрымлівае розныя прыкладанні іншых вытворцаў і не мае недахопаў, калі справа даходзіць да тэхнічных характарыстык.
Ён прапануе надзвычай прафесійныя і хуткія паслугі дапамогі кліентам, а таксама мноства дакументаў для самадапамогі. У дадатак да 15-дзённай бясплатнай пробнай версіі ён прапануе зручныя для кішэні планы цэнаўтварэння, пачынаючы ад усяго 20 долараў пры штомесячнай аплаце. 😍
Аднак, з іншага боку, бясплатная версія не прапануе шмат паслуг. Такім чынам, адказ на пытанне, ці варта інвеставаць у Zoho CRM, з нашага пункту гледжання быў бы абсалютна так, і на гэтым агляд Zoho CRM скончыўся.
Пытанні і адказы
Безумоўна, так. Платформа прапануе бясплатную дэманстрацыю Zoho CRM праз вэб-канферэнцыю. Дэманстрацыя - гэта гадзінны сеанс, які можна запланаваць у зручны для вас час. Каб забраніраваць прыватны дэма-сеанс Zoho CRM, вы можаце звязацца са службай падтрымкі па адрасе sales@zohocorp.com.
Платформа прымае Visa, MasterCard, American Express PayPal і банкаўскія пераклады (толькі для гадавой падпіскі).
