змест
Па-сапраўднаму паспяховым бізнес-прадпрыемства ў пэўным сэнсе робяць кліенты, людзі, якія зацікаўлены ў тым, што вы робіце, і ў канчатковым выніку робяць пакупкі.
Залішне казаць, што адным з найбольш важных аспектаў любога бізнесу з'яўляецца кліенцкая база.
Вам патрэбна адпаведная стратэгія і рэсурсы, з дапамогай якіх вы можаце прасоўваць свае прадукты і паслугі, ствараць шум, каб прыцягнуць увагу, узаемадзейнічаць з патэнцыяльнымі кліентамі, утрымліваць базу лаяльных кліентаў і многае іншае.
Ёсць мноства праграм для падтрымкі кліентаў, якія сцвярджаюць, што яны эфектыўна дапамагаюць вам узаемадзейнічаць з кліентамі і задавальняць іх патрабаванні, але наколькі гэтыя паслугі сапраўды вартыя. 😚
Тым не менш, Freshworks з'яўляецца адной з добра вядомых вядучых і вельмі надзейных платформаў для ўтрымання кліентаў і падтрымкі. У гэтым аглядзе Freshworks мы разгледзім некалькі аспектаў платформы разам з кароткім аглядам.
Некаторыя з фактараў, па якіх мы будзем ацэньваць платформу, уключаюць ключавыя функцыі, прадукты, структуру цэнаўтварэння, механізмы бяспекі, рэсурсы падтрымкі, кантактныя службы і многае іншае.
Што такое Freshworks?
Запушчаная ў 2010 годзе Гірышам Мэтрубутамам і Шанам Крышнасамі як Freshdesk, яна пазней была перайменавана ў Freshworks у 2017 годзе. Са штаб-кватэрай у Сан-Матэа, Каліфорнія, Freshworks працуе ў 13 глабальных месцах, каб абслугоўваць сваіх кліентаў па ўсім свеце.
Freshworks факусуюць на распрацоўцы і пастаўцы праграмнага забеспячэння як паслугі (SaaS), прызначанага для выкарыстання ўсімі: ад ІТ да абслугоўвання кліентаў, ад продажаў да маркетолагаў і кадраў. Праграмнае забеспячэнне створана для канчатковых карыстальнікаў, даступнае і хуткае ўкараненне.
Нягледзячы на тое, што пачыналі толькі з паслуг падтрымкі кліентаў, яны дадалі інструменты продажаў і CRM разам з маркетынгавымі функцыямі, каб забяспечыць бясшвоўны вопыт кліентаў і супрацоўнікаў.
Акрамя праграмнага забеспячэння для падтрымкі кліентаў, платформа таксама забяспечвае экспертызу ў такіх галінах, як служба падтрымкі, кіраванне ўзаемаадносінамі з кліентамі, кіраванне ІТ-паслугамі, Web 2.0, вэб-сістэма тыкетаў падтрымкі, сістэма адсочвання заяўнікаў, аўтаматызацыя продажаў і маркетынгу і пакет аптымізацыі канверсіі.
Больш за 50,000 120 кампаній з больш чым XNUMX краін свету выкарыстоўваюць SaaS Freshworks, каб забяспечыць лепшае абслугоўванне кліентаў і супрацоўнікаў. Прапанаваныя рашэнні SaaS вырашаюць складаныя бізнес-задачы для кампаній любога памеру.
Некаторыя з арганізацый, якія карыстаюцца паслугамі Freshworks, уключаюць Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes і іншыя. Дачакайцеся гэтага агляду Freshworks, каб даведацца больш пра платформу і яе паслугі.
Прадукты і асноўныя характарыстыкі Freshworks
Платформа прапануе мноства функцый, карысных для розных аспектаў бізнесу, уключаючы продажу, маркетынг і падтрымку кліентаў.
Кожны запушчаны прадукт Freshworks мае свае эксклюзіўныя атрыбуты. Аднак давайце абмяркуем толькі асноўныя функцыянальныя магчымасці і перавагі прадуктаў, якія прапануе платформа, у гэтым раздзеле агляду Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk - гэта рашэнне шматканальнай падтрымкі кліентаў па патрабаванні, якое бесперашкодна наладжвае працу вашай службы падтрымкі. З дапамогай Freshdesk вы можаце аўтаматызаваць штодзённыя паўтаральныя задачы, каб зэканоміць час, упарадкаваць супрацоўніцтва паміж камандамі, садзейнічаць змястоўным і цікавым размовам з патэнцыяльнымі кліентамі і кліентамі. Ключавыя аспекты Freshdesk наступныя. 😍
Продаж білетаў - Сістэма продажу білетаў, прапанаваная Freshdesk, дапамагае расставіць прыярытэты ў адпаведнасці з ключавымі словамі, сартаваць і прызначаць іх. Вы можаце выкарыстаць моц сваёй каманды, каб забяспечыць найлепшы вопыт для кліентаў. Team Inbox дазваляе фільтраваць білеты і прызначаць іх пэўным агентам.
Вы можаце бачыць, хто яшчэ праглядае пэўную заяўку і адказвае на яе, захоўваць адказы на агульныя запыты аб заяўцы, карыстальніцкія прагляды заяўкі, аб'ядноўваць заяўкі са звязанымі праблемамі і многае іншае. Вы можаце раздзяляць і дзяліць права ўласнасці на білеты без страты бачнасці, звязваць, а таксама адсочваць звязаныя білеты, адначасова адпраўляючы кліентам абнаўленні, аўтаматычна прапаноўваць палі білетаў, каб сартаваць іх па катэгорыях і г.д.
Аўтаматызацыя - Вы можаце выкарыстоўваць аўтаматызаваную сістэму штучнага інтэлекту для кіравання звычайнымі паўтаральнымі задачамі і аптымізацыі працоўнага працэсу ў розных бізнес-аддзелах. Аўтаматызацыя праглядае кожны запыт і выконвае дзеянні ў залежнасці ад такіх фактараў, як тое, дзе і з нагоды чаго з вамі звязаліся і г.д.
Квіткі могуць быць аўтаматычна прызначаныя агентам у залежнасці ад такіх фактараў, як навыкі, рабочая нагрузка агента або аднолькава паміж усёй камандай. Аўтаматызацыя на базе штучнага інтэлекту, прадстаўленая Freshdesk, простая ў наладзе, маштабуецца, гнуткая, падтрымлівае шматузроўневыя лагічныя аператары і эфектыўна ліквідуе недахопы.
Справаздачнасць і аналітыка - Вы аддаеце перавагу прымаць рашэнні для вашай кампаніі на аснове дадзеных? Freshdesk развівае і падтрымлівае культуру, арыентаваную на даныя, і таму прапануе надзвычай пашыраныя аналітычныя магчымасці. Вы можаце выкарыстоўваць як убудаваныя, так і індывідуальныя справаздачы з бібліятэк у адпаведнасці з патрабаваннямі вашага бізнесу, каб распрацоўваць стратэгіі адносна ўнутранага і знешняга асяроддзя.
Вы таксама можаце персаналізаваць прыборную панэль каманды, адлюстроўваючы пераважныя паказчыкі, адпраўляць апавяшчэнні адміністратарам, калі гэта неабходна, атрымліваць доступ і аналізаваць падрабязныя даныя і інфармацыю з любога месца з дапамогай мабільнага прыкладання, дзяліцца эфектыўнасцю вашага бізнесу з адпаведнымі супрацоўнікамі, членамі каманды, кліентамі і многім іншым.
свежыя продажу
Вы шукаеце комплекснае рашэнне для маркетынгу і продажаў? Не шукайце далей, чым свежыя продажу люкс. Ён прапануе надзейныя функцыі для абслугоўвання ўсіх вашых патрэбаў у электронным маркетынгу і CRM, якія распрацаваны для максімальнага павышэння эфектыўнасці аддзелаў продажаў. Ключавыя атрыбуты Freshsales ўключаюць, але не абмяжоўваюцца імі, наступнае, прыведзенае ніжэй. 😊
Кіраванне кантактамі - У вас ёсць магчымасць атрымаць доступ да поўных запісаў, у тым ліку вашых маркетынгавых кантактаў і патэнцыйных кліентаў. Дзякуючы кіраванню кантактамі вы маеце доступ да агляду кантактаў на 360 градусаў, з дапамогай якога вы можаце аб'яднаць дадзеныя для распрацоўкі лепшых маркетынгавых кампаній, паляпшэння ўзаемадзеяння і камунікацыі для развіцця адносін з кліентамі.
Вы таксама можаце выкарыстоўваць графік дзеянняў, каб аналізаваць узаемадзеянне аўдыторыі ў інтэрнэце, напрыклад, дзеянні на вэб-сайтах і па электроннай пошце, ранжыраваць патэнцыйных кліентаў з дапамогай прадказальнай ацэнкі кантактаў, аўтаматычна прызначаць патэнцыйных кліентаў і згрупаваць каманды на аснове фільтраў сартавання, такіх як геаграфія, памер здзелкі і інш.
Кіраванне здзелкамі - Некаторыя з задач, якія можна выканаць, ўключаюць у сябе наступнае; маніторынг і кіраванне ўсімі вашымі здзелкамі ў працэсе, выяўленне патэнцыйных кліентаў з высокім каэфіцыентам канверсіі, выкарыстанне разумення на базе штучнага інтэлекту для прыняцця правільных дзеянняў для кожнай здзелкі, бесперашкоднае супрацоўніцтва з рознымі камандамі для дасягнення большай прадукцыйнасці, наладжванне ўзважаных канвеераў для прагназавання даходаў для кожнага праекта, кіраванне стымуламі для розных каманд продажаў і многае іншае.
Інтэграцыя электроннай пошты - У вас ёсць магчымасць кіраваць староннімі ўліковымі запісамі электроннай пошты непасрэдна з праграмнага забеспячэння CRM, што дазваляе вам ствараць і адпраўляць электронныя лісты з неперасягненай хуткасцю дастаўкі. З дапамогай Freshsales вы можаце планаваць рассылку сваіх кампаній па электроннай пошце на пэўную дату і час, усталёўваць абвесткі ў рэжыме рэальнага часу для сувязі з патэнцыйнымі кліентамі, наладжваць электронныя лісты з дапамогай карыстальніцкага HTML-кода і шаблонаў, аўтаматызаваць паслядоўнасці продажаў, працоўныя працэсы, кампаніі па электроннай пошце для выходных лістоў і г.д.
свежы Маркетолаг
Гэта дапаможа вам аптымізаваць і аўтаматызаваць усю вашу маркетынгавую дзейнасць, каб павялічыць колькасць канверсій з дапамогай розных каналаў. Ключавыя аспекты Freshmarketer ўключаюць наступнае.
Кампаніі па электроннай пошце - Вам дазволена адпраўляць рэкламныя электронныя лісты для прыцягнення і пераўтварэння вашай аўдыторыі, планаваць рэгулярную рассыланне інфармацыйных бюлетэняў, каб інфармаваць кліентаў аб вашых прадуктах і паслугах, адпраўляць запрашэнні на мерапрыемствы, мець зносіны па электроннай пошце, каб паведамляць ім абнаўленні, і многае іншае.
Адсочванне падзей - Вы можаце адсочваць дзейнасць вашых кантактаў, аптымізаваць узаемадзеянне ў дадатку, паляпшаць прадукцыйнасць маркетынгавай кампаніі шляхам сегментацыі і арыентацыі на аўдыторыю ў адпаведнасці з іх інтарэсамі і рознымі падзеямі, уключаць замкнёны цыкл маркетынгу, максімальна павялічваць утрыманне, адсочваючы ваш прадукт і падтрымліваючы адносіны з кліентамі і г.д.
Маркетынгавыя справаздачы - У вас ёсць доступ да інфармацыі, неабходнай для прыняцця правільных рашэнняў. Вы можаце аналізаваць высокаэфектыўныя маркетынгавыя спісы, выяўляць і ідэнтыфікаваць крыніцы канверсій, адсочваць прадукцыйнасць кампаній з пункту гледжання ўзаемадзеяння, вымяраць вынікі маркетынгу з дапамогай падрабязных справаздач і многае іншае. 😘
Freshworks – цэны і планы
Плата за розныя прадукты Freshworks трохі адрозніваецца, нават калі ўсе гэтыя прадукты маюць тры крытэрыі аплаты. Падрабязная інфармацыя аб структуры коштаў прыведзена ніжэй.
Цэны Freshdesk
У вас ёсць доступ да 21-дзённага бясплатнага пробнага перыяду і вы можаце падпісацца на службу падтрымкі або шматканальны сэрвіс.
Служба падтрымкі - Вы можаце выкарыстоўваць бясплатную версію або падпісацца на платны план. Пакет «Growth» каштуе 15 долараў, «Pro» — 49 долараў, а «Enterprise» — 79 долараў на агента ў месяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
Шматканальны - Пакет «Growth Omnichannel» каштуе 29 долараў, «Pro Omnichannel» — 59 долараў, а «Enterprise Omnichannel» каштуе 99 долараў на агента ў месяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
Цэны Freshsales
Вы можаце выкарыстоўваць бясплатную версію Freshsales або падпісацца на адну з трох даступных платных версій. Пакет «Growth» каштуе 15 долараў, «Pro» — 39 долараў, а «Enterprise» — 69 долараў за карыстальніка штомесяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
Цэны Freshmarketers
Freshmarketer таксама прапануе бясплатную версію разам з трыма іншымі платнымі планамі. Пакет "Рост" даступны за 19 долараў, "Pro" за 149 долараў і "Прадпрыемства" за 299 долараў штомесяц пры штогадовым выстаўленні рахунку.
Бяспека Freshworks
Важна абараніць свае асабістыя даныя разам з усёй канфідэнцыйнай інфармацыяй кліентаў. З прадуктамі Freshworks вы можаце вельмі лёгка пашыраць свой бізнес, не клапоцячыся пра трансгранічныя праверкі бяспекі, паколькі гэта глабальна абароненая платформа. Некаторыя з падтрымоўваных мер бяспекі і механізмаў бяспекі наступныя. 😇
Сертыфікат SSL - Сертыфікаты SSL забяспечваюць бяспечны доступ да інфармацыі шляхам шыфравання сувязі паміж вэб-браўзерамі і серверамі.
Адзіны ўваход - Вы можаце спрасціць і абараніць доступ да ўваходу з дапамогай сцэнарыяў SSO, якія аўтэнтыфікуюць карыстальнікаў, калі выкарыстоўваюцца толькі сапраўдныя ўліковыя дадзеныя.
Белы спіс IP - Вы можаце стварыць эксклюзіўныя правы доступу для членаў каманды і агентаў, дазволіўшы абыход толькі офісных сеткавых адрасоў. Гэта функцыя блакуе ўсе IP-адрасы, якія спрабуюць атрымаць доступ да сістэмы з-за межаў названай сеткі.
Стварыць новы ID - Вы можаце зарэгістравацца для спецыяльнага Fresh ID, які прымаецца ва ўсіх уліковых запісах Freshworks, уключаючы Freshsales, Freshconnect, Freshdesk Contact Center, Freshmarketer, Fresh Service, Freshdesk Messaging і Freshteam. Гэта падтрымлівае беспраблемную праверку бяспекі і прапануе лёгкі доступ у выпадку заканчэння тэрміну дзеяння ўліковых дадзеных для ўваходу.
Адпаведнасць HIPAA і GDPR – Платформа сумяшчальная з HIPAA, з дапамогай якой вы можаце бяспечна захоўваць даныя аховы здароўя ў адпаведнасці са стандартамі ePHI, наладжваць карыстальніцкі паштовы сервер для транзакцый па электроннай пошце, дадаваць зашыфраваныя палі для кіравання прыватнымі дадзенымі кліентаў і г. д. Платформа абсталявана функцыямі GDPR, якія дазваляе выконваць такія задачы, як выдаленне профіляў канчатковых карыстальнікаў і агентаў па запыце, экспарт кантактных звестак, форумаў, білетаў і многае іншае, адпраўка запытаў доступу да даных ад кліентаў і г.д.
Дадатковыя функцыі бяспекі прадукту – Яна ўключае ў сябе прадухіленне Click-jacking, дэталёвае кіраванне праграмамі, кадаванне SHA 256, шыфраванне даных у стане спакою, аўтэнтыфікацыю JWT для API і змякчэнне наступстваў міжсайтавых сцэнарыяў.
Freshworks – служба падтрымкі кліентаў
Пераходзячы да аспекту падтрымкі кліентаў у гэтым аглядзе Freshworks, важна адзначыць, што платформа прапануе шырокую, прафесійную і хуткую дапамогу.
У вас ёсць доступ да поўных і падрабязных рэсурсаў самадапамогі, уключаючы паведамленні ў блогу, вэб-семінары, інструкцыі, спецыялізаваную акадэмію, відэа, бібліятэку рэсурсаў і параметры супольнасці.
Каб звязацца са службай падтрымкі, вы можаце звязацца з імі па тэлефоне, у чаце або адправіўшы заяўку ў службу падтрымкі. Вы таксама можаце звязацца з імі на форумах сацыяльных сетак.
Выснова – канчатковы вердыкт
Завяршаем агляд Freshworks, выносячы канчатковы вердыкт. Платформа прапануе першакласныя прадукты разам з выдатнымі функцыямі для бізнес-аспектаў, уключаючы CRM, продажы, маркетынг і падтрымку кліентаў. 😉
Цэнавыя планы даволі даступныя ў параўнанні з альтэрнатывамі, падтрымка кліентаў прафесійная, а паслугі простыя ў выкарыстанні.
Аднак, з іншага боку, пашыраныя планы прадуктаў Freshworks могуць быць трохі дарагімі для некаторых людзей. Але ва ўсёй паўнаце, з нашага пункту гледжання, Freshworks сапраўды варты інвестыцый.
