المحتويات
يجب أن تكون قد سمعت بالتأكيد عن برنامج إدارة علاقات العملاء وكيف يحكم نتائج عمليات عملك.
إذا كنت تتساءل عن الخدمات التي تقدمها منصة Zoho CRM ، وهل يمكن أن يكون هذا البرنامج مفيدًا لشركتك ، فهذه المقالة هي كل ما تحتاجه.
في مراجعة Zoho CRM هذه ، سنغطي ونصنف هذا النظام الأساسي على أساس عدد من العوامل بما في ذلك الوظائف الرئيسية وعملية الإعداد وهيكل التسعير وحلول CRM ودعم العملاء وغير ذلك الكثير. 😉
تأكد من التمسك حتى نهاية مراجعة Zoho CRM الشاملة هذه لمعرفة المزيد عن النظام الأساسي والحلول التي تقدمها.
ما هو Zoho CRM؟
تم إطلاقه في عام 2005 ، ومقره الرئيسي في أوستن ، تكساس ، وهو برنامج إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت لإدارة المبيعات والتسويق ودعم خدمة العملاء باستخدام نظام واحد.
تقدم المنصة خبرتها في العديد من الجوانب المتعلقة بالأعمال ، وبعض الميزات التي يمكنك الوصول إليها باستخدام Zoho CRM كالتالي.
- أتمتة قوة المبيعات
- كانفاس ديزاين ستوديو
- التحليلات
- تمكين المبيعات
- إدارة الآداء
- ادارة العمليات
- تنظيم الرحلة
- Omnichannel
- المبيعات التنبؤية
- تخصيص
- أتمتة التسويق
- تطبيق جوال غير متصل بالإنترنت
على عكس برامج CRM الأخرى ، فإن ما يميز Zoho حقًا هو أنك تتلقى أكثر من مجرد منتج واحد متكامل.
مع Zoho ، يمكنك الوصول إلى الأدوات المتقدمة والالتزام بالتحسين المستمر وتجربة مستخدم أفضل وجهود مستمرة وتفاني من أجل إرضائك. دعنا ننتقل إلى مراجعة Zoho CRM التفصيلية هذه لمعرفة ما يجب أن تقدمه المنصة لنا بالفعل.
اقرأ أيضا: مراجعة EngageBay: هل هو أفضل نظام CRM متعدد الإمكانات؟
Zoho CRM - عملية الإعداد
يتمتع Zoho CRM بأبسط وأسهل عملية إعداد على الإطلاق. لا تستغرق عملية التسجيل بأكملها أكثر من دقيقتين للبدء. كرر الخطوات المذكورة أدناه لإنشاء حساب Zoho واستخدام خدماتهم بنجاح.
- توجه إلى موقع Zoho CRM الرسمي وانقر على زر "Free SignUp" الموجود في الركن الأيمن العلوي من الصفحة الرئيسية.
- بعد ذلك ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة التسجيل حيث يمكنك إما إدخال بياناتك الشخصية مثل اسمك واسم المستخدم وكلمة المرور ورقم الهاتف أو اختيار التسجيل باستخدام بيانات اعتماد Google أو LinkedIn.
- بعد ذلك ، يتعين عليك ملء النموذج الذي يطلب التفاصيل الشخصية مثل الاسم الأول واسم العائلة والبلد والدولة. انقر على نموذج T&C المعياري بمجرد ملئه واضغط على زر "إنشاء حساب".
- أخيرًا ، تتم إعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية للحساب حيث يتعين عليك إدخال تفاصيل مثل اسم الشركة ورقم الهاتف الصحيح. انقر على زر "البدء" لتتمكن من استخدام لوحة القيادة.
Zoho CRM - الوظائف الأساسية
المرونة - برنامج CRM المثالي هو البرنامج الذي يمكن تعديله كما تشاء من أجل تلبية احتياجات عملك والعمليات والعمليات بسلاسة. نظرًا لأن كل مشروع تجاري فريد من نوعه من حيث العمل ، يتيح لك Zoho CRM تخصيصه وتكراره عبر الإنترنت بمساعدة ميزات التخصيص وفقًا لمتطلباتك.
أتمتة المهام - بدلاً من إضاعة وقتك في القيام بنفس المهام المتكررة يدويًا كل يوم ، يتيح لك Zoho CRM أتمتة هذه المهام ويمكّنك من الاستفادة من وقتك بكفاءة. بمساعدة ميزات التشغيل الآلي سهلة الإعداد ، يمكنك مواءمة سير العمل بنجاح عبر الأقسام المختلفة بسلاسة. 😘
التواصل والتعاون - من المهم أن تعمل جميع الأقسام المختلفة في الشركة وتعمل بكفاءة معًا. يمكّن Zoho CRM أعضاء الفريق والعملاء وكذلك الآفاق المحتملة من الاتصال والتواصل والتعاون بسهولة إلى حد ما. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والدردشة الحية أو قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter لأغراض التفاعل.
برنامج الكل في واحد - إن استخدام برامج متعددة والاضطرار إلى البحث عن البيانات الموجودة في العديد من الأماكن المختلفة أمر محبط بلا شك ويستغرق وقتًا طويلاً. باستخدام Zoho ، يمكنك التخلص من العمل الشاق المتمثل في البحث عن الموارد المختلفة للحصول على المعلومات المطلوبة. يمكنك تخزين جميع بياناتك وتحليلها وتتبعها والوصول إليها بما في ذلك سجل شراء العميل والملاحظات والمحادثات السابقة والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة بنقرة واحدة.
يدعم تكامل الطرف الثالث - إذا كنت تستخدم تطبيقات برمجية معينة لأغراض عملك ، فلا داعي للقلق بشأن التخلي أو إيجاد بديل. يوفر النظام الأساسي ميزات مركزية للمطورين مثل واجهات برمجة التطبيقات (API) ، ومجموعات تطوير البرامج (SDK) ، والوظائف ، والأدوات وغيرها ، والتي يمكنك من خلالها توصيل جميع تطبيقاتك وإدارتها بسلاسة من مكان واحد.
Zoho CRM - خطط التسعير
مع Zoho CRM ، لست ملزمًا بأي عقود نظرًا لأنها خدمة مدفوعة الأجر ، وهي متاحة على أساس شهري وسنوي. يمكنك الاشتراك في أي من خطط التسعير الأربع المتاحة.
يمكن إجراء معاملة الدفع عبر Visa و MasterCard و American Express و PayPal. يمكنك استخدام التحويل المصرفي أو تحويل الشيكات لدفع الاشتراكات السنوية. التفاصيل المتعلقة بهيكل التسعير مذكورة أدناه.
اساسي - تبلغ تكلفة الخطة 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة شهرية و 14 دولارًا عند إصدار فاتورة سنويًا. بالإضافة إلى جميع ميزات الخطة المجانية ، يمكنك الوصول إلى قواعد التسجيل ، ومهام سير العمل ، وخطوط الأنابيب المتعددة ، والبريد الإلكتروني الشامل ، ولوحات المعلومات المخصصة ، والقماش (عرض واحد لكل مؤسسة).
المحترفين - يمكنك الاستفادة منها مقابل 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة شهرية و 23 دولارًا عند إصدار فواتير سنويًا لتوفير ما يصل إلى 34٪. تتضمن الحزمة جميع الميزات "القياسية" جنبًا إلى جنب مع ما يلي ؛ SalesSignals و Blueprint ونماذج Web-to-Case وقواعد التحقق من الصحة وإدارة المخزون والقماش (3 عروض / مؤسسة).
مشروع - مغامرة - تبلغ تكلفة الحزمة 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة شهرية و 40 دولارًا عند إصدار فاتورة على أساس سنوي. يمكنك الوصول إلى جميع ميزات الحزمة "الاحترافية" جنبًا إلى جنب مع Zia AI و Command Center و Multi-user Portals و Advanced Customization و Mobile SDK و MDM و Canvas (5 عروض لكل وحدة).
النهائي - يمكنك شراء الحزمة مقابل 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند دفع الفاتورة شهريًا أو بسعر 52 دولارًا عند الاشتراك لمدة عام. بالإضافة إلى جميع ميزات خطة "Enterprise" ، يمكنك استخدام الوظائف المتقدمة مثل Advanced BI - المجمعة مع Zoho Analytics و Enhanced Feature Limits و 30-day Trial and Canvas (25 عرضًا / وحدة).
اقرأ أيضا: مراجعة Freshworks: هل هو الأفضل لدعم العملاء؟
Zoho CRM - الحلول
يوفر النظام الأساسي عددًا كبيرًا من ميزات CRM التي تساعدك على تنفيذ العمليات المختلفة المتعلقة بالعمل بسهولة إلى حد ما. بعض الميزات المعروضة هي كما يلي.
أتمتة قوة المبيعات
تتيح لك أدوات أتمتة فريق المبيعات أتمتة مهامك الروتينية بما في ذلك مهام المبيعات والتسويق والدعم. يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات عمل محسّنة تساعدك على تقليل المهام الزائدة عن الحاجة والقضاء عليها. 😚
بمساعدة أدوات إدارة العملاء المتوقعين ، يمكنك أتمتة تسجيل نقاط العملاء المحتملين ، والتقاط العملاء المتوقعين ، وتحديد العملاء المتوقعين الذين يقومون بالتحويل ، وما إلى ذلك. تساعدك إدارة الصفقات على إغلاق العملاء المتوقعين المحتملين وتتبعهم والاستيلاء عليهم. توفر لك إدارة جهات الاتصال تقارير في الوقت الفعلي عن عملائك وتتيح لك بناء العلاقات وفقًا لذلك.
ادارة العمليات
باستخدام أدوات إدارة العمليات ، يمكنك تحديد وتعيين وتتبع عمليات المبيعات في كل مرحلة في خط الأنابيب الخاص بك. بمساعدة منشئ عمليات المبيعات ، يمكنك تصميم عمليات مبيعات جذابة بصريًا ، وتكوين الإجراءات ، وتحليل عمليات المبيعات وتحسينها.
يمكنك إعداد قواعد المعالجة الخاصة بك في CRM ، وتعيين العملاء المتوقعين لمندوبي المبيعات ، والموافقة على الخصومات ، والتحقق من صحة بيانات المبيعات ، وما إلى ذلك.
يمكن إنشاء عملية المراجعة حتى يتمكن فريقك من فرز المعلومات الواردة على أساس الجودة واتخاذ قرارات إما للموافقة عليها أو رفضها متبوعة بالتعليقات المناسبة.
Omnichannel
لديك القدرة على التفاعل مع العملاء والتوقعات في الوقت الفعلي. يمكنك توصيل مزود خدمة الهاتف الخاص بك لإجراء مكالمات وجدولة الاجتماعات وتعيين التذكيرات وحفظ النصوص والمزيد.
يمكنك تشغيل اتصالات البريد الإلكتروني ، ومراقبة وجود العلامة التجارية في المنتديات الاجتماعية ، وتسهيل الآفاق من خلال بوابة الخدمة الذاتية ، وما إلى ذلك.
التحليلات
يمكّنك Zoho من الوصول إلى التقارير في الوقت الفعلي ويوفر رؤى حول الجوانب المختلفة بما في ذلك اتجاهات المبيعات والحملات التسويقية وتقارير النشاط والمزيد. يمكنك إنشاء مكونات تحليلية لتحليل المقاييس المختلفة لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
أتمتة التسويق
لديك القدرة على تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك ، واستهداف الآفاق باستخدام الحملات المخصصة لتحسين المشاركة ، وتقوية العلاقات بين العملاء والشركة بالمحتوى ذي الصلة ، واستخدام أدوات إدارة الأحداث للتواصل والمزيد. 😊
حماية
يوفر Zoho CRM كما يلي آليات الأمان على مستوى الصناعة. تشمل تدابير السلامة تعيين الأدوار والأذونات للمستخدمين ، وهي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات ، وتضمن حماية ePHI باستخدام ميزات متوافقة مع HIPAA والمزيد.
اقرأ أيضا: مراجعة Freshsales: هل هو أفضل برنامج مبيعات؟ تبدأ من 0 دولار
Zoho CRM - عمليات التكامل
إن توافق التكامل هو ما ينقل Zoho CRM إلى المستوى التالي. وهو يدعم تطبيقات وإضافات مختلفة تابعة لجهات خارجية ، وبعضها على النحو التالي.
جناح مكتب - Google Workspace و PandaDoc و Microsoft 365.
مهاتفة - RingCentral ، Twilio والمعرفة.
المراسلة - WhatsApp و SMS Magic و Burst SMS.
الأحداث والاجتماعات - GoToWebinar ، GoToMeeting ، Zoom ، Zoho Meeting ، Zoho Webinar ، إلخ.
المالية - Quickbooks و Xero2Zoho و Saasu و Zoho Books و Zoho Expense وما إلى ذلك.
أتمتة التسويق - إعلانات Google و MailChimp و ActiveCampaign.
التخزين - Dropbox و Box و Google Drive.
Zoho CRM - دعم العملاء
تعد خدمة دعم العملاء التي تقدمها المنصة عاملاً بالغ الأهمية عند تحديد ما إذا كانت بعض الخدمات تستحق الاستثمار فيها أم لا. لحسن الحظ ، يجتاز Zoho CRM فئة الاختبار.
من توفير مكتبة واسعة على نطاق واسع من مقالات المساعدة ، إلى التوثيق إلى صفحة الأسئلة الشائعة المخصصة ، تقدم المنصة كل ذلك. يمكنك الحصول على المساعدة من العديد من البرامج التعليمية التي تم تحميلها ، ومقاطع الفيديو ، والندوات عبر الإنترنت ، والكتب الإلكترونية ، والتدريب الافتراضي ، ونصائح إدارة علاقات العملاء ، وملاحظات الإصدار ، ومنشورات المدونة.
من أجل التواصل مع فريق دعم Zoho ، يمكنك الوصول إلى أرقام خطوط المساعدة المختلفة لبلدان مختلفة بالإضافة إلى الدردشة المباشرة وتوافر البريد الإلكتروني.
يمكن للمقيمين في الولايات المتحدة الاتصال بأي من الأرقام التالية ؛ +1 877 ، +834 4428 1 ، +844 584 أو +2497 (1) 833 968 (الدعم).
الاستنتاج - الحكم النهائي
اختتام مراجعة Zoho CRM من خلال تلخيص كل ما غطينا حتى الآن في هذه المقالة. يوفر النظام الأساسي حزم اشتراك غنية بالميزات ، وخيارات لا حصر لها للوظائف الإضافية ، ويدعم العديد من تطبيقات الطرف الثالث ، ولا ينقصه عندما يتعلق الأمر بالمواصفات الفنية.
إنه يقدم خدمات مساعدة عملاء احترافية وسريعة للغاية إلى جانب الكثير من وثائق المساعدة الذاتية. بالإضافة إلى الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يومًا ، فإنه يوفر خطط أسعار مناسبة للجيب تبدأ من 20 دولارًا فقط عند إصدار الفاتورة شهريًا. 😍
ومع ذلك ، على الجانب السلبي ، لا يقدم الإصدار المجاني الكثير من الخدمات. لذا ، فإن الإجابة على السؤال هي أن Zoho CRM يستحق الاستثمار فيه ، وسيكون نعم تمامًا من وجهة نظرنا وهذه هي نهاية مراجعة Zoho CRM.
الأسئلة الشائعة
بكل تأكيد نعم. يقدم النظام الأساسي عرضًا توضيحيًا مجانيًا لـ Zoho CRM عبر مؤتمر الويب. العرض التوضيحي هو جلسة مدتها ساعة ويمكن جدولتها على راحتك. لحجز جلسة تجريبية خاصة من Zoho CRM ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم على sales@zohocorp.com.
تقبل المنصة Visa و MasterCard و American Express PayPal والتحويل البنكي (للاشتراكات السنوية فقط).
