المحتويات
ما يجعل مشروعًا تجاريًا ناجحًا حقًا إلى حد ما هو العملاء والأشخاص المهتمون بما تفعله ويقومون في النهاية بالشراء.
وغني عن القول ، أن أحد الجوانب الأكثر أهمية في أي عمل هو قاعدة العملاء.
أنت بحاجة إلى استراتيجية وموارد مناسبة يمكنك من خلالها الترويج لمنتجاتك وخدماتك ، وإنشاء ضجة لجذب الانتباه ، والتفاعل مع العملاء المحتملين ، والاحتفاظ بقاعدة عملاء مخلصين وغير ذلك.
هناك الكثير من برامج دعم العملاء التي تدعي أنها تساعدك بشكل فعال على التفاعل مع العملاء وتلبية متطلباتهم ، ولكن في الحقيقة ما مدى أهمية هذه الخدمات. 😚
ومع ذلك ، فإن Freshworks هي إحدى المنصات المعروفة والرائدة في الصناعة والموثوقة للغاية للاحتفاظ بالعملاء ودعمهم. في مراجعة Freshworks هذه ، سنغطي جوانب متعددة من النظام الأساسي جنبًا إلى جنب مع نظرة عامة موجزة.
تتضمن بعض العوامل التي سنقوم بتصنيف النظام الأساسي بناءً عليها الميزات الرئيسية ، والمنتجات ، وهيكل التسعير ، وآليات الأمان ، وموارد الدعم ، وخدمات الاتصال والمزيد.
ما هي Freshworks؟
تم إطلاقها في عام 2010 من قبل جيريش ماثروبوثام وشان كريشناسامي باسم Freshdesk ، وتم تغيير علامتها التجارية لاحقًا إلى Freshworks في عام 2017. مع مقرها الرئيسي في سان ماتيو ، كاليفورنيا ، تعمل Freshworks من 13 موقعًا عالميًا من أجل خدمة عملائها في جميع أنحاء العالم.
تركز Freshworks على تطوير وتقديم البرامج كخدمة (SaaS) المصممة ليستخدمها الجميع من تكنولوجيا المعلومات إلى خدمة العملاء ومن المبيعات إلى المسوقين والموارد البشرية. تم تصميم البرنامج للمستخدمين النهائيين ، وهو ميسور التكلفة وسريع التنفيذ.
على الرغم من أنها بدأت بخدمات تجربة دعم العملاء فقط ، إلا أنها أضافت أدوات المبيعات وإدارة علاقات العملاء جنبًا إلى جنب مع ميزات التسويق لتوفير تجربة سلسة للعملاء والموظفين.
إلى جانب برنامج دعم العملاء ، توفر المنصة أيضًا خبرة في مجالات مثل مكتب المساعدة ، وإدارة علاقات العملاء ، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، والويب 2.0 ، ونظام تذاكر الدعم المستند إلى الويب ، ونظام تتبع المتقدمين ، وأتمتة المبيعات والتسويق ، ومجموعة تحسين التحويل.
تستخدم أكثر من 50,000 شركة من أكثر من 120 دولة حول العالم SaaS من Freshworks لتمكين تجربة أفضل للعملاء والموظفين. حلول SaaS المقدمة تحل مشاكل الأعمال المعقدة للشركات من جميع الأحجام.
بعض المنظمات التي كانت تستخدم خدمات Freshworks تشمل Pearson و Fiverr و Trainline و Klarna و Exabytes والمزيد. التزم حتى نهاية مراجعة Freshworks هذه لمعرفة المزيد عن المنصة وخدماتها.
منتجات Freshworks والميزات الرئيسية
توفر المنصة عددًا كبيرًا من الميزات المفيدة لجوانب مختلفة من الأعمال بما في ذلك المبيعات والتسويق ودعم العملاء.
كل منتج تم إطلاقه من Freshworks له سماته الحصرية. ومع ذلك ، دعونا نناقش فقط الوظائف والفوائد الرئيسية للمنتجات التي تقدمها المنصة في هذا القسم من مراجعة Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk هو حل لدعم العملاء متعدد القنوات عند الطلب يعمل على مواءمة عمليات مكتب المساعدة الخاصة بك بسلاسة. مع Freshdesk يمكنك أتمتة المهام المتكررة اليومية لتوفير الوقت وتبسيط التعاون بين الفرق وتسهيل المحادثات الهادفة والجذابة مع العملاء المحتملين والعملاء. الجوانب الرئيسية لـ Freshdesk هي كما يلي. 😍
التذاكر - يساعدك نظام التذاكر الذي يقدمه Freshdesk في تحديد أولويات التذاكر وفقًا للكلمات الرئيسية وفرزها وتخصيصها. يمكنك الاستفادة من قوة فريقك لتقديم أفضل تجربة للعملاء على الإطلاق. يتيح لك Team Inbox تصفية التذاكر وتعيينها لوكلاء محددين.
يمكنك معرفة من يقوم بعرض تذكرة معينة والرد عليها ، وحفظ الردود على استفسارات التذاكر الشائعة ، ومشاهدة التذاكر المخصصة ، ودمج التذاكر مع المشكلات ذات الصلة معًا والمزيد. يمكنك تقسيم ومشاركة ملكية التذاكر دون فقدان الرؤية ، والربط وكذلك تتبع التذاكر ذات الصلة أثناء إرسال تحديثات مجمعة للعملاء ، واقتراح حقول التذاكر تلقائيًا لفرزها إلى فئات ، وما إلى ذلك.
أتمتة - يمكنك استخدام الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لإدارة المهام المتكررة الدنيوية وتبسيط سير العمل عبر أقسام الأعمال المختلفة. تقوم الأتمتة بفحص كل استفسار وتنفيذ الإجراءات اعتمادًا على عوامل مثل أين وماذا اتصلوا بك وأكثر من ذلك.
يمكن تخصيص التذاكر تلقائيًا للوكلاء بناءً على عوامل مثل المهارات أو عبء عمل الوكيل أو بالتساوي بين الفريق بأكمله. إن الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي توفرها Freshdesk سهلة الإعداد ، وقابلة للتطوير ، ومرنة ، وتدعم المشغلين المنطقيين متعددي المستويات ، وتدير أوجه القصور بفعالية.
التقارير والتحليلات - هل تفضل اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لشركتك؟ يطور Freshdesk ويدعم الثقافة الموجهة بالبيانات ، وبالتالي يقدم قدرات تحليلية متقدمة للغاية. يمكنك الاستفادة من التقارير المضمنة وكذلك المخصصة من المكتبات لمتطلبات عملك لوضع استراتيجيات تتعلق بالبيئات الداخلية والخارجية.
يمكنك أيضًا تخصيص لوحة معلومات الفريق من خلال عرض المقاييس المفضلة ، وإرسال الإخطارات إلى المسؤولين عند الضرورة ، والوصول إلى البيانات الدقيقة والأفكار وتحليلها من أي مكان باستخدام تطبيق جوال ، ومشاركة أداء عملك مع المتعاونين المعنيين وأعضاء الفريق والعملاء والمزيد.
مبيعات جديدة
هل تبحث عن حل تسويق ومبيعات شامل؟ لا تنظر أبعد من مبيعات جديدة جناح. يوفر ميزات قوية لخدمة جميع احتياجات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء التي تم تطويرها لزيادة فعالية فرق المبيعات. تشمل السمات الرئيسية لمبيعات Freshsales ما يلي على سبيل المثال لا الحصر. 😊
إدارة الاتصال - لديك القدرة على الوصول إلى السجلات الكاملة بما في ذلك جهات الاتصال التسويقية والعملاء المحتملين للمبيعات. من خلال إدارة جهات الاتصال ، يمكنك الوصول إلى عرض 360 درجة لجهات الاتصال التي يمكنك من خلالها توحيد البيانات لتصميم حملات تسويقية أفضل ، وتحسين المشاركة والتواصل لتطوير علاقات أفضل مع العملاء.
يمكنك أيضًا استخدام الجدول الزمني للنشاط لتحليل تفاعلات الجمهور عبر الإنترنت مثل أنشطة الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ، وترتيب العملاء المحتملين باستخدام نقاط الاتصال التنبؤية ، وتعيين العملاء المتوقعين وتجميع الفرق تلقائيًا على أساس عوامل التصفية مثل الجغرافيا ، وحجم الصفقة والمزيد.
إدارة الصفقات - تتضمن بعض المهام التي يمكن تنفيذها ما يلي ؛ مراقبة وإدارة جميع صفقاتك قيد التنفيذ ، وتحديد العملاء المحتملين بمعدلات تحويل عالية ، واستخدام الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ الإجراءات الصحيحة لكل صفقة ، والتعاون بسلاسة مع فرق مختلفة لتحقيق إنتاجية أكبر ، وإنشاء خطوط أنابيب مرجحة للتنبؤ بالإيرادات لكل مشروع ، إدارة الحوافز لفرق المبيعات المختلفة والمزيد.
تكامل البريد الإلكتروني - لديك القدرة على إدارة حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بالجهات الخارجية مباشرة من برنامج CRM الخاص بك مما يتيح لك إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بمعدلات تسليم لا مثيل لها. مع Freshsales ، يمكنك جدولة حملات البريد الإلكتروني لإرسالها في تاريخ ووقت معينين ، وتعيين تنبيهات في الوقت الفعلي للتواصل مع العملاء المحتملين ، وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني باستخدام كود HTML المخصص والقوالب ، وأتمتة تسلسل المبيعات ، وسير العمل ، وحملات البريد الإلكتروني الصادرة ، إلخ.
المسوق جديدة
يساعدك على تبسيط وأتمتة جميع أنشطتك التسويقية لزيادة التحويلات باستخدام قنوات مختلفة. تشمل الجوانب الرئيسية لبرنامج Freshmarketer ما يلي.
حملات البريد الإلكتروني - يُسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية لإشراك جمهورك وتحويله ، وجدولة الرسائل الإخبارية التي يتم إرسالها بانتظام لتثقيف عملائك حول منتجاتك وخدماتك ، وإرسال دعوات الأحداث ، والتواصل عبر رسائل البريد الإلكتروني لتزويدهم بالتحديثات ، والمزيد.
تتبع الأحداث - يمكنك تتبع أنشطة جهات الاتصال الخاصة بك ، وتحسين التجارب داخل التطبيق ، وتحسين أداء الحملة التسويقية عن طريق تقسيم واستهداف الجماهير وفقًا لاهتماماتهم وأحداثهم المختلفة ، وتمكين تسويق الحلقة المغلقة ، وزيادة الاحتفاظ من خلال مراقبة منتجك وتعزيز العلاقات مع العملاء ، وما إلى ذلك.
تقارير التسويق - لديك حق الوصول إلى الأفكار اللازمة لاتخاذ القرارات الصحيحة. يمكنك تحليل قوائم التسويق عالية الأداء ، واكتشاف وتحديد مصادر التحويلات ، وتتبع أداء الحملات من حيث المشاركة ، وقياس نتائج التسويق باستخدام تقارير متعمقة والمزيد. 😘
Freshworks - التسعير والخطط
تتقاضى منتجات Freshworks المختلفة رسومًا مختلفة قليلاً على الرغم من أن كل هذه المنتجات لها ثلاثة معايير تسعير مدفوعة. التفاصيل المتعلقة بهيكل التسعير موضحة أدناه.
أسعار Freshdesk
يمكنك الوصول إلى 21 يومًا من الفترة التجريبية المجانية ويمكنك إما الاشتراك في مكتب الدعم أو خدمة القناة الشاملة.
مكتب الدعم - يمكنك إما استخدام الإصدار المجاني أو الاشتراك في خطة مدفوعة. تبلغ تكلفة حزمة "Growth" 15 دولارًا ، وتكلفة "Pro" 49 دولارًا ، وتكلفة "Enterprise" 79 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا.
Omnichannel - تبلغ تكلفة حزمة "Growth Omnichannel" 29 دولارًا ، وتكلفة "Pro Omnichannel" 59 دولارًا ، وتكلفة "Enterprise Omnichannel" 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفواتير سنويًا.
أسعار Freshsales
يمكنك إما استخدام الإصدار المجاني من Freshsales أو الاشتراك في واحدة من ثلاثة إصدارات مدفوعة متاحة. تبلغ تكلفة حزمة "Growth" 15 دولارًا ، وتكلفة "Pro" 39 دولارًا ، وتكلفة "Enterprise" 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية.
أسعار Freshmarketers
يقدم Freshmarketer أيضًا نسخة مجانية مع ثلاث خطط أخرى مدفوعة. تتوفر حزمة "Growth" بسعر 19 دولارًا ، و "Pro" بسعر 149 دولارًا ، و "Enterprise" مقابل 299 دولارًا شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا.
أمن Freshworks
من المهم حماية بياناتك الخاصة إلى جانب جميع المعلومات الحساسة المتعلقة بالعملاء. مع منتجات Freshworks ، يمكنك بسهولة توسيع نطاق عملك دون الحاجة إلى القلق بشأن عمليات الفحص الأمني عبر الحدود حيث إنها منصة آمنة عالميًا. بعض تدابير الأمن وآليات السلامة المدعومة هي كما يلي. 😇
شهادة SSL - تضمن شهادات SSL الوصول الآمن إلى المعلومات عن طريق تشفير الاتصال بين متصفحات الويب والخوادم.
علامة واحدة على - يمكنك تبسيط وتأمين وصول تسجيل الدخول الخاص بك باستخدام البرامج النصية لتسجيل الدخول الموحد التي تصادق المستخدمين إذا تم استخدام بيانات الاعتماد الصالحة فقط.
القائمة البيضاء لعناوين IP - يمكنك إنشاء حقوق وصول حصرية لأعضاء الفريق والوكلاء من خلال السماح فقط لتجاوز عناوين شبكة المكتب. تحظر هذه الميزة جميع عناوين IP التي تحاول الوصول إلى النظام من خارج الشبكة المحددة.
إنشاء هوية جديدة - يمكنك التسجيل للحصول على معرف جديد مخصص مقبول في جميع حسابات Freshworks بما في ذلك Freshsales و Freshconnect و Freshdesk Contact Center و Freshmarketer و خدمة جديدةو Freshdesk Messaging و Freshteam. هذا يدعم فحص الأمان الخالي من المتاعب ويوفر سهولة الوصول إلى الاسترجاع في حالة انتهاء صلاحية بيانات اعتماد تسجيل الدخول.
HIPAA والامتثال GDPR - النظام الأساسي متوافق مع HIPAA الذي يمكنك من خلاله تخزين بيانات الرعاية الصحية بأمان وفقًا لمعايير ePHI ، وتكوين خادم بريد مخصص لمعاملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وإضافة الحقول المشفرة من أجل إدارة بيانات العملاء الخاصة ، وما إلى ذلك. يتيح لك أداء مهام مثل حذف ملفات تعريف المستخدم النهائي والوكيل عند الطلب ، وتصدير تفاصيل الاتصال والمنتديات والتذاكر والمزيد ، وإرسال طلبات الوصول إلى البيانات من العملاء ، وما إلى ذلك.
ميزات أمان المنتج الإضافية - ويشمل منع النقر وإدارة التطبيقات الحبيبية وتشفير SHA 256 وتشفير البيانات في حالة عدم التشغيل ومصادقة JWT لواجهات برمجة التطبيقات وتخفيف البرمجة عبر المواقع.
Freshworks - دعم العملاء
عند الدخول إلى جانب دعم العملاء في مراجعة Freshworks هذه ، من المهم الإشارة إلى أن النظام الأساسي يقدم مساعدة شاملة واحترافية وسريعة.
يمكنك الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية الشاملة والمفصلة بما في ذلك منشورات المدونة والندوات عبر الإنترنت وكيفية الإرشاد والأكاديمية المخصصة ومقاطع الفيديو ومكتبة الموارد وخيارات المجتمع.
للتواصل مع فريق الدعم ، يمكنك إما الاتصال بهم عبر مكالمة هاتفية أو الدردشة المباشرة أو عن طريق إرسال تذكرة دعم. يمكنك أيضًا التواصل معهم في منتديات التواصل الاجتماعي.
الاستنتاج - الحكم النهائي
اختتم مراجعة Freshworks الخاصة بنا من خلال طرح حكمنا النهائي. تقدم المنصة منتجات من الدرجة الأولى إلى جانب ميزات رائعة لجوانب الأعمال بما في ذلك إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق ودعم العملاء. 😉
تعد خطط التسعير ميسورة التكلفة مقارنة بالبدائل ، ودعم العملاء احترافي ، والخدمات سهلة الاستخدام.
ومع ذلك ، على الجانب السلبي ، قد تكون الخطط المتقدمة لمنتجات Freshworks باهظة الثمن بعض الشيء بالنسبة لبعض الأشخاص. ولكن ، في مجملها ، من وجهة نظرنا ، فإن Freshworks تستحق حقًا الاستثمار فيها.
