مراجعة Freshworks 2026: هل هي الأفضل لدعم العملاء؟
ما يجعل مشروعًا تجاريًا ناجحًا حقًا إلى حد ما هو العملاء والأشخاص المهتمون بما تفعله ويقومون في النهاية بالشراء.
وغني عن القول ، أن أحد الجوانب الأكثر أهمية في أي عمل هو قاعدة العملاء.
أنت بحاجة إلى استراتيجية وموارد مناسبة يمكنك من خلالها الترويج لمنتجاتك وخدماتك ، وإنشاء ضجة لجذب الانتباه ، والتفاعل مع العملاء المحتملين ، والاحتفاظ بقاعدة عملاء مخلصين وغير ذلك.
هناك الكثير من برامج دعم العملاء التي تدعي أنها تساعدك بشكل فعال على التفاعل مع العملاء وتلبية متطلباتهم ، ولكن في الحقيقة ما مدى أهمية هذه الخدمات. 😚
ومع ذلك ، فإن Freshworks هي إحدى المنصات المعروفة والرائدة في الصناعة والموثوقة للغاية للاحتفاظ بالعملاء ودعمهم. في مراجعة Freshworks هذه ، سنغطي جوانب متعددة من النظام الأساسي جنبًا إلى جنب مع نظرة عامة موجزة.
تتضمن بعض العوامل التي سنقوم بتصنيف النظام الأساسي بناءً عليها الميزات الرئيسية ، والمنتجات ، وهيكل التسعير ، وآليات الأمان ، وموارد الدعم ، وخدمات الاتصال والمزيد.
ما هي Freshworks؟
تم إطلاقها في عام 2010 من قبل جيريش ماثروبوثام وشان كريشناسامي باسم Freshdesk ، وتم تغيير علامتها التجارية لاحقًا إلى Freshworks في عام 2017. مع مقرها الرئيسي في سان ماتيو ، كاليفورنيا ، تعمل Freshworks من 13 موقعًا عالميًا من أجل خدمة عملائها في جميع أنحاء العالم.
تركز Freshworks على تطوير وتقديم البرامج كخدمة (SaaS) المصممة ليستخدمها الجميع من تكنولوجيا المعلومات إلى خدمة العملاء ومن المبيعات إلى المسوقين والموارد البشرية. تم تصميم البرنامج للمستخدمين النهائيين ، وهو ميسور التكلفة وسريع التنفيذ.
على الرغم من أنها بدأت بخدمات تجربة دعم العملاء فقط ، إلا أنها أضافت أدوات المبيعات وإدارة علاقات العملاء جنبًا إلى جنب مع ميزات التسويق لتوفير تجربة سلسة للعملاء والموظفين.
إلى جانب برنامج دعم العملاء ، توفر المنصة أيضًا خبرة في مجالات مثل مكتب المساعدة ، وإدارة علاقات العملاء ، وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، والويب 2.0 ، ونظام تذاكر الدعم المستند إلى الويب ، ونظام تتبع المتقدمين ، وأتمتة المبيعات والتسويق ، ومجموعة تحسين التحويل.
تستخدم أكثر من 50,000 شركة من أكثر من 120 دولة حول العالم SaaS من Freshworks لتمكين تجربة أفضل للعملاء والموظفين. حلول SaaS المقدمة تحل مشاكل الأعمال المعقدة للشركات من جميع الأحجام.
بعض المنظمات التي كانت تستخدم خدمات Freshworks تشمل Pearson و Fiverr و Trainline و Klarna و Exabytes والمزيد. التزم حتى نهاية مراجعة Freshworks هذه لمعرفة المزيد عن المنصة وخدماتها.
منتجات Freshworks والميزات الرئيسية
توفر المنصة عددًا كبيرًا من الميزات المفيدة لجوانب مختلفة من الأعمال بما في ذلك المبيعات والتسويق ودعم العملاء.
كل منتج تم إطلاقه من Freshworks له سماته الحصرية. ومع ذلك ، دعونا نناقش فقط الوظائف والفوائد الرئيسية للمنتجات التي تقدمها المنصة في هذا القسم من مراجعة Freshworks.
Freshdesk
Freshdesk هو حل لدعم العملاء متعدد القنوات عند الطلب يعمل على مواءمة عمليات مكتب المساعدة الخاصة بك بسلاسة. مع Freshdesk يمكنك أتمتة المهام المتكررة اليومية لتوفير الوقت وتبسيط التعاون بين الفرق وتسهيل المحادثات الهادفة والجذابة مع العملاء المحتملين والعملاء. الجوانب الرئيسية لـ Freshdesk هي كما يلي. 😍
نظام التذاكر – يُساعدك نظام التذاكر الذي تُقدمه Freshdesk على ترتيب أولويات التذاكر وفقًا للكلمات المفتاحية، وفرزها، وتخصيصها. يمكنك الاستفادة من قدرات فريقك لتقديم أفضل تجربة عملاء على الإطلاق. يُمكّنك صندوق وارد الفريق من تصفية التذاكر وتخصيصها لوكلاء مُحددين.
يمكنك معرفة من يقوم بعرض تذكرة معينة والرد عليها ، وحفظ الردود على استفسارات التذاكر الشائعة ، ومشاهدة التذاكر المخصصة ، ودمج التذاكر مع المشكلات ذات الصلة معًا والمزيد. يمكنك تقسيم ومشاركة ملكية التذاكر دون فقدان الرؤية ، والربط وكذلك تتبع التذاكر ذات الصلة أثناء إرسال تحديثات مجمعة للعملاء ، واقتراح حقول التذاكر تلقائيًا لفرزها إلى فئات ، وما إلى ذلك.
الأتمتة – يمكنك استخدام أنظمة الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة مهامك الروتينية المتكررة وتبسيط سير العمل في مختلف أقسام الشركة. تقوم أنظمة الأتمتة بفحص كل استفسار وتنفيذ الإجراءات بناءً على عوامل مثل مكان وموضوع الاستفسار وغير ذلك.
يمكن تخصيص التذاكر تلقائيًا للوكلاء بناءً على عوامل مثل المهارات أو عبء عمل الوكيل أو بالتساوي بين الفريق بأكمله. إن الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التي توفرها Freshdesk سهلة الإعداد ، وقابلة للتطوير ، ومرنة ، وتدعم المشغلين المنطقيين متعددي المستويات ، وتدير أوجه القصور بفعالية.
التقارير والتحليلات – هل تفضل اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لشركتك؟ تعمل Freshdesk على تطوير ودعم ثقافة الاعتماد على البيانات، وبالتالي توفر إمكانيات تحليلية متقدمة للغاية. يمكنك الاستفادة من التقارير المدمجة والتقارير المخصصة من المكتبات لتلبية متطلبات عملك ووضع استراتيجيات تتعلق بالبيئات الداخلية والخارجية.
يمكنك أيضًا تخصيص لوحة معلومات الفريق من خلال عرض المقاييس المفضلة ، وإرسال الإخطارات إلى المسؤولين عند الضرورة ، والوصول إلى البيانات الدقيقة والأفكار وتحليلها من أي مكان باستخدام تطبيق جوال ، ومشاركة أداء عملك مع المتعاونين المعنيين وأعضاء الفريق والعملاء والمزيد.
مبيعات جديدة
هل تبحث عن حل متكامل للتسويق والمبيعات؟ لا تبحث بعيدًا، فمجموعة Freshsales هي خيارك الأمثل . فهي توفر ميزات قوية تلبي جميع احتياجاتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء، وقد صُممت لتعزيز فعالية فرق المبيعات إلى أقصى حد. تشمل الميزات الرئيسية لـ Freshsales، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: 😊
إدارة جهات الاتصال – يمكنك الوصول إلى سجلات كاملة، بما في ذلك سجلات جهات اتصالك التسويقية وعملائك المحتملين. تتيح لك إدارة جهات الاتصال رؤية شاملة لجميع جهات الاتصال، مما يمكنك من توحيد البيانات لتصميم حملات تسويقية أفضل، وتحسين التفاعل والتواصل، وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
يمكنك أيضًا استخدام الجدول الزمني للنشاط لتحليل تفاعلات الجمهور عبر الإنترنت مثل أنشطة الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني ، وترتيب العملاء المحتملين باستخدام نقاط الاتصال التنبؤية ، وتعيين العملاء المتوقعين وتجميع الفرق تلقائيًا على أساس عوامل التصفية مثل الجغرافيا ، وحجم الصفقة والمزيد.
إدارة الصفقات – تتضمن بعض المهام التي يمكن تنفيذها ما يلي: مراقبة وإدارة جميع صفقاتك في مسار المبيعات، وتحديد العملاء المحتملين ذوي معدلات التحويل العالية، واستخدام رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاتخاذ الإجراءات الصحيحة لكل صفقة، والتعاون بسلاسة مع فرق مختلفة لتحقيق إنتاجية أكبر، وإعداد مسارات مبيعات مرجحة للتنبؤ بالإيرادات لكل مشروع، وإدارة الحوافز لفرق المبيعات المختلفة، وغير ذلك الكثير.
تكامل البريد الإلكتروني – يمكنك إدارة حسابات بريدك الإلكتروني الخارجية مباشرةً من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يتيح لك إنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني بمعدلات وصول لا مثيل لها. مع Freshsales، يمكنك جدولة حملات البريد الإلكتروني لإرسالها في تاريخ ووقت محددين، وتعيين تنبيهات فورية للتواصل مع العملاء المحتملين، وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني باستخدام أكواد وقوالب HTML مخصصة، وأتمتة سلاسل المبيعات، وسير العمل، وحملات البريد الإلكتروني الصادرة، وغيرها.
المسوق جديدة
يساعدك على تبسيط وأتمتة جميع أنشطتك التسويقية لزيادة التحويلات باستخدام قنوات مختلفة. تشمل الجوانب الرئيسية لبرنامج Freshmarketer ما يلي.
حملات البريد الإلكتروني - يُسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية للتفاعل مع جمهورك وتحويله إلى عملاء، وجدولة النشرات الإخبارية التي يتم إرسالها بانتظام لتثقيف عملائك حول منتجاتك وخدماتك، وإرسال دعوات لحضور الفعاليات، والتواصل عبر البريد الإلكتروني لتزويدهم بالتحديثات، وغير ذلك الكثير.
تتبع الأحداث – يمكنك تتبع أنشطة جهات الاتصال الخاصة بك، وتحسين تجارب المستخدم داخل التطبيق، وتحسين أداء الحملات التسويقية من خلال تقسيم الجمهور واستهدافه وفقًا لاهتماماته والأحداث المختلفة، وتمكين التسويق ذي الحلقة المغلقة، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى أقصى حد من خلال مراقبة منتجك ورعاية العلاقات مع العملاء، وما إلى ذلك.
تقارير التسويق – يمكنك الوصول إلى المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الصائبة. يمكنك تحليل قوائم التسويق عالية الأداء، واكتشاف مصادر التحويلات وتحديدها، وتتبع أداء الحملات من حيث التفاعل، وقياس نتائج التسويق باستخدام تقارير مفصلة، وغير ذلك الكثير. 😘
Freshworks - التسعير والخطط
تتقاضى منتجات Freshworks المختلفة رسومًا مختلفة قليلاً على الرغم من أن كل هذه المنتجات لها ثلاثة معايير تسعير مدفوعة. التفاصيل المتعلقة بهيكل التسعير موضحة أدناه.
أسعار Freshdesk
يمكنك الوصول إلى 21 يومًا من الفترة التجريبية المجانية ويمكنك إما الاشتراك في مكتب الدعم أو خدمة القناة الشاملة.
مكتب الدعم – يمكنك استخدام النسخة المجانية أو الاشتراك في إحدى الباقات المدفوعة. تبلغ تكلفة باقة "النمو" 15 دولارًا، وباقة "الاحترافية" 49 دولارًا، وباقة "المؤسسات" 79 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند الدفع سنويًا.
القنوات المتعددة – تبلغ تكلفة باقة "النمو متعدد القنوات" 29 دولارًا، وتبلغ تكلفة باقة "المحترف متعدد القنوات" 59 دولارًا، وتبلغ تكلفة باقة "المؤسسات متعددة القنوات" 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند الدفع سنويًا.
أسعار Freshsales
يمكنك إما استخدام الإصدار المجاني من Freshsales أو الاشتراك في واحدة من ثلاثة إصدارات مدفوعة متاحة. تبلغ تكلفة حزمة "Growth" 15 دولارًا ، وتكلفة "Pro" 39 دولارًا ، وتكلفة "Enterprise" 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية.
أسعار Freshmarketers
يقدم Freshmarketer أيضًا نسخة مجانية مع ثلاث خطط أخرى مدفوعة. تتوفر حزمة "Growth" بسعر 19 دولارًا ، و "Pro" بسعر 149 دولارًا ، و "Enterprise" مقابل 299 دولارًا شهريًا عند إصدار فاتورة بها سنويًا.
أمن Freshworks
من المهم حماية بياناتك الخاصة إلى جانب جميع المعلومات الحساسة المتعلقة بالعملاء. مع منتجات Freshworks ، يمكنك بسهولة توسيع نطاق عملك دون الحاجة إلى القلق بشأن عمليات الفحص الأمني عبر الحدود حيث إنها منصة آمنة عالميًا. بعض تدابير الأمن وآليات السلامة المدعومة هي كما يلي. 😇
شهادة SSL – تضمن شهادات SSL الوصول الآمن إلى المعلومات عن طريق تشفير الاتصال بين متصفحات الويب والخوادم.
تسجيل الدخول الموحد - يمكنك تبسيط وتأمين وصولك إلى تسجيل الدخول باستخدام نصوص تسجيل الدخول الموحد التي تصادق على المستخدمين إذا تم استخدام بيانات الاعتماد الصحيحة فقط.
قائمة عناوين IP المسموح بها – يمكنك إنشاء صلاحيات وصول حصرية لأعضاء الفريق والوكلاء من خلال السماح فقط لعناوين شبكة المكتب بتجاوز هذه الصلاحيات. تحظر هذه الميزة جميع عناوين IP التي تحاول الوصول إلى النظام من خارج الشبكة المحددة.
إنشاء هوية Fresh ID – يمكنك التسجيل للحصول على هوية Fresh ID مخصصة، مقبولة في جميع حسابات Freshworks، بما في ذلك Freshsales وFreshconnect وFreshdesk Contact Center وFreshmarketer و Freshservice وFreshdesk Messaging وFreshteam. يدعم هذا التحقق الأمني السلس، ويوفر سهولة استعادة الوصول في حال انتهاء صلاحية بيانات تسجيل الدخول.
الامتثال لقانون HIPAA وقانون حماية البيانات العامة (GDPR) - تتوافق المنصة مع قانون HIPAA، مما يتيح لك تخزين بيانات الرعاية الصحية بأمان وفقًا لمعايير ePHI، وتكوين خادم بريد مخصص لمعاملات البريد الإلكتروني، وإضافة حقول مشفرة لإدارة بيانات العملاء الخاصة، وغير ذلك. كما أن المنصة مزودة بميزات GDPR التي تتيح لك تنفيذ مهام مثل حذف ملفات تعريف المستخدمين النهائيين والوكلاء عند الطلب، وتصدير تفاصيل الاتصال والمنتديات والتذاكر وغيرها، وإرسال طلبات الوصول إلى البيانات من العملاء، وغير ذلك.
ميزات أمان المنتج الإضافية - تتضمن منع النقر الخاطف، وإدارة التطبيقات الدقيقة، وتشفير SHA 256، وتشفير البيانات المخزنة، ومصادقة JWT لواجهات برمجة التطبيقات، والتخفيف من مخاطر البرمجة النصية عبر المواقع.
Freshworks - دعم العملاء
عند الدخول إلى جانب دعم العملاء في مراجعة Freshworks هذه ، من المهم الإشارة إلى أن النظام الأساسي يقدم مساعدة شاملة واحترافية وسريعة.
يمكنك الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية الشاملة والمفصلة بما في ذلك منشورات المدونة والندوات عبر الإنترنت وكيفية الإرشاد والأكاديمية المخصصة ومقاطع الفيديو ومكتبة الموارد وخيارات المجتمع.
للتواصل مع فريق الدعم ، يمكنك إما الاتصال بهم عبر مكالمة هاتفية أو الدردشة المباشرة أو عن طريق إرسال تذكرة دعم. يمكنك أيضًا التواصل معهم في منتديات التواصل الاجتماعي.
الاستنتاج - الحكم النهائي
اختتم مراجعة Freshworks الخاصة بنا من خلال طرح حكمنا النهائي. تقدم المنصة منتجات من الدرجة الأولى إلى جانب ميزات رائعة لجوانب الأعمال بما في ذلك إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق ودعم العملاء. 😉
تعد خطط التسعير ميسورة التكلفة مقارنة بالبدائل ، ودعم العملاء احترافي ، والخدمات سهلة الاستخدام.
ومع ذلك ، على الجانب السلبي ، قد تكون الخطط المتقدمة لمنتجات Freshworks باهظة الثمن بعض الشيء بالنسبة لبعض الأشخاص. ولكن ، في مجملها ، من وجهة نظرنا ، فإن Freshworks تستحق حقًا الاستثمار فيها.
