المحتويات
إذا كنت تبحث عن مراجعة صادقة لـ Freshservice ، فلا داعي لمزيد من البحث.
وغني عن القول ، أن Freshservice توفر أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات المناسبة للشركات من جميع الأحجام.
غالبًا ما تتم مقارنة Freshservice مع Freshdesk ، وهما منتجان مختلفان تم تطويرهما وإطلاقهما بواسطة شركة Freshworks. ومع ذلك ، هناك اختلافات بينهما أكثر من أوجه التشابه ، حيث يمكن اعتبار Freshservice بمثابة مستوى أعلى من Freshdesk. 😍
في مراجعة Freshservice هذه ، سنستعرض جوانب مختلفة من برنامج ITSM بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي ؛ نظرة عامة موجزة ، والميزات الرئيسية ، ودراسات الحالة ، والتكاملات ، والتسعير والخطط ، وموارد الدعم ، وتفاصيل الاتصال والمزيد.
ما هي خدمة Freshservice؟
Freshservice هو أحد المنتجات الخمسة التي أطلقتها Freshworks كسلسلة من البرامج للمساعدة في تنفيذ العمليات التجارية المختلفة.
Freshservice عبارة عن حل برمجي مجهز بالكامل قائم على السحابة تم تصميمه وتطويره لمساعدتك في جميع المهام المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات لعملك.
تعد Freshservice ، الموثوقة والمستخدمة من قبل أكثر من 40,000 عميل ، واحدة من أكثر برامج ITSM موثوقية في عام 2022. وتعد شركات مثل RingCentral و Chargebee Technologies و TaylorMade و Vice Media Group و Ocado Retail و Alterra Mountain من أكبر أسماء عملاء Freshservice.
تتمتع Freshservice بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبديهية وديناميكية لنظام إدارة خدمة موحد بسلاسة. يساعدك البرنامج على زيادة كفاءة عملك وبالتالي يزيد بشكل كبير من عائد الاستثمار بمساعدة الأتمتة والنظام الأساسي المتكامل والنشر السريع.
مع Freshservice ، يمكنك الوصول إلى العديد من الميزات المختلفة جنبًا إلى جنب مع الأدوات الذكية التي تساعدك على تحديث وتبسيط أعمال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
النظام الأساسي سهل الإعداد ، وأتمتة قوية ، ودعم متعدد القنوات ، وإمكانيات متنقلة واسعة النطاق ، وسوق تطبيقات للتكامل.
تتضمن بعض الوظائف التي يمكن أن تتوقعها من برنامج الحل الذكي هذا ITIL ، برنامج مكتب الخدمة ، أدوات إدارة الحوادث ، إدارة الأصول ، إدارة المشاريع ، إدارة SaaS ، CMDB المتكامل ، كتالوج الخدمة الموحد ، إدارة التنبيهات ، مركز التنسيق ، إدارة دورة حياة الأصول ، إدارة العقود وإدارة محافظ المشاريع والمزيد.
إيجابيات وسلبيات Freshservice
👍 الايجابيات
- واجهة سهلة الاستخدام ، ولوحة تحكم بديهية ، وعمليات تكامل سلسة ، ومنصة سهلة الاستخدام للمبتدئين.
- تقدم Freshservice أتمتة قوية ولا توجد تدفقات عمل برمجية مما يلغي الحاجة إلى القيام بالمهام المتكررة واليدوية وبالتالي يزيد من كفاءة العمل.
- يوفر النظام الأساسي ميزات خارج الصندوق تتيح لك التطوير والنشر بسرعة ، وتقديم خدمات الترحيل ، ودعم على مدار الساعة ، وقاعدة معرفة تفصيلية والمزيد.
- يمكنك الاستفادة من النظام الأساسي المدفوع بالذكاء الاصطناعي لتوحيد تجارب العملاء وتحسين إنتاجية الموظف بمساعدة عمليات تكامل السحب والإفلات.
- تتوفر خدمة Freshservice بعدة لغات منها الإسبانية والبرتغالية والفرنسية والألمانية والإيطالية والروسية والبولندية والهولندية والسويدية ، إلخ.
👎 سلبيات
- على الرغم من أن Freshservice تدعم العديد من تطبيقات ومكونات الطرف الثالث الأصلية ، إلا أنها لا تزال تفتقر إلى العدد فيما يتعلق بالتكامل الخارجي.
- تقدم المنصة أربعة أنواع مختلفة من هيكل التسعير المصمم لتلبية احتياجات ومتطلبات الشركات من جميع الأحجام ، ولكن الأسعار يمكن أن تكون باهظة الثمن للشركات الصغيرة.
Freshservice - إجراءات الإعداد
لا تستغرق عملية الإعداد السهلة في Freshservice أكثر من دقيقتين للوصول إليها.
للاستفادة من العرض التجريبي المجاني لمدة 21 يومًا لبرنامج Freshservice ، كل ما عليك فعله هو التسجيل للحصول على حساب. كرر الخطوات الواردة أدناه للحصول على تصريح تجريبي مجاني. 😚
- توجه إلى الصفحة الرسمية لـ Freshservice وانقر على زر "تسجيل" المعروض في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية.
- بعد ذلك ، سيُطلب منك إدخال تفاصيل مثل الاسم الأول القانوني واسم العائلة والبريد الإلكتروني للعمل واسم الشركة بالإضافة إلى رقم هاتفك المحمول.
- بمجرد الانتهاء ، انقر فوق الزر "إنشاء حساب مجاني".
- بعد الموافقة سيتم إعادة توجيهك إلى بوابة حسابك.
- من لوحة معلومات الحساب ، يمكنك البدء بتكوين مكتب المساعدة الخاص بك ، وإعداد عنوان البريد الإلكتروني للدعم ، ودعوة زملائك في الفريق وإضافة تفاصيل مسؤول الحساب.
Freshservice - الميزات الرئيسية
تقدم المنصة عددًا كبيرًا من الميزات المفيدة ، ومع ذلك ، في هذا القسم من مراجعة Freshservice ، سنستعرض الجوانب الرئيسية لحل البرنامج.
إدارة الحوادث الكبرى
يمكنك توجيه الحوادث بذكاء بمساعدة الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وواجهة موحدة لدفع كفاءة حل الحوادث.
يمكنك تمكين الدعم متعدد القنوات الذي يمكن للمستخدمين من خلاله الوصول إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني ، وتطبيق الهاتف المحمول ، وبوابة الخدمة الذاتية ، و Freddy chatbot ، والمشي ، وأدوات التعليقات.
إدارة جيش تحرير السودان
يمكنك إنشاء وإعداد وإدارة سياسات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تتوافق مع احتياجات عملك ومتطلبات أعضاء الفريق.
يمكنك تتبع وحل التذاكر بناءً على الأولويات ، وتعيين أهداف مستوى الخدمة وفقًا للمنطقة الزمنية ومراكز الأعمال ، وأتمتة قواعد التصعيد لإرسال إشعارات حول انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة والمزيد.
كتالوج الخدمة الموحد
باستخدام كتالوج الخدمة الموحدة ، يمكنك ببساطة تبسيط جميع طلبات الخدمة وعمليات التسليم بسلاسة من واجهة واحدة سهلة الاستخدام وحديثة. 😘
يمكنك إعداد قواعد العمل جنبًا إلى جنب مع أتمتة سير العمل لتعيين الوكيل ، وإشعارات الإشعارات في الوقت المناسب بناءً على القواعد ، وطلب الأولويات ، وتخصيص مستوى عنصر الخدمة والمزيد.
تتيح لك هذه الميزة أيضًا إعادة تسمية كتالوج الخدمة ليناسب سياسات عملك من خلال تكوين الحقول بناءً على احتياجات أعضاء الأقسام والفريق. يمكنك وضع استراتيجية للمشتريات وتخصيص الأموال من خلال تحليل رؤى مدى توفر الخدمة ، وتخصيص تجربة المستخدم النهائي ، وما إلى ذلك.
إدارة التنبيه
قم بأتمتة عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك عن طريق توحيد التنبيهات من جميع أدوات المراقبة المختلفة لتقليل وقت تعطل الخدمة.
باستخدام أدوات إدارة تنبيه Freshservice ، يمكنك دمج العديد من الإشعارات وتحليلها ، وتحديد التنبيهات المهمة ، وتوجيه الحوادث إلى الوكيل أو الفريق المناسب ، وتقليل متوسط الوقت لمعدل الحل باستخدام محرك Freddy AI ، وتحديث مستوى خطورة التنبيهات تلقائيًا على أساس جديد الإخطارات ، وما إلى ذلك ،
مركز اوركسترا
لديك القدرة على نشر أتمتة سير العمل ومراقبتها وكذلك توسيع نطاقها من خلال التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث. كل ما عليك القيام به هو تثبيت التطبيقات المطلوبة واستدعاءها داخل أتمتة سير العمل. 😊
إدارة SaaS
توفر أدوات إدارة SaaS عرضًا بزاوية 360 درجة لتطبيقات SaaS الخاصة بك وتمكنك من تحسينها باستخدام الإجراءات المناسبة التي تعتمد على البيانات.
يمكنك استخدام تقديم الخدمة المتكاملة لتأمين تخصيص SaaS وصيانته ، وأتمتة العمليات من البداية إلى النهاية وتوسيع نطاقها من خلال إقران مهام سير العمل بتطبيقات التنسيق ، والمزيد.
Freshservice - خطط التسعير
بمجرد التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا ، يكون لديك وصول غير مقيد إلى جميع ميزات Freshservice. يمكنك الوصول إلى أربع باقات مدفوعة يمكنك الاشتراك فيها وفقًا لمتطلبات عملك.
يمكن إجراء معاملات الدفع عبر Visa و Mastercard و Discover و American Express و PayPal. يمكنك أيضًا الدفع عن طريق الشيكات أو التحويلات عبر الإنترنت للعقود السنوية.
كاتب - تتوفر الحزمة بسعر 19 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة سنويًا وتكلف 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة على أساس شهري. تتضمن الخطة الميزات التالية ؛ إدارة الحوادث ، وقاعدة المعرفة ، وبوابة الخدمة الذاتية ، وإدارة SLA ، وأتمتة سير العمل ، والتنسيق ، ولغات المدخل المتعددة ، و SSL المخصص ، وتطبيقات السوق ، وتطبيقات الجوال.
تعتبر خطة "المبتدئين" مفيدة وكذلك أكثر من كافية للمؤسسات التي بدأت للتو في عملياتها أو تندرج تحت فئة المشاريع التجارية الصغيرة.
نمو - يمكن شراء حزمة "Growth" مقابل 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية و 59 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة شهرية. بالإضافة إلى ميزات خطة "المبتدئين" ، فإنها تتضمن أيضًا السمات التالية ؛ إدارة أوامر الشراء ، وإعداد الموظف ، وكتالوج الخدمة ، وإدارة الأصول ، ووضع MSP ، واتفاقيات مستوى الخدمة المتعددة ، ومهام سير عمل الموافقة ، وتخصيص البوابة ، وساعات العمل. في حالة نمو مؤسستك بسرعة ، فهذه خطة مثالية لك.
طليعة - تبلغ تكلفة حزمة الاشتراك "Pro" 89 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة على أساس سنوي و 109 دولارات لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة على أساس شهري. تم تجهيز الخطة "الاحترافية" بجميع الميزات التي تحتاجها مؤسسة كبيرة. إلى جانب جميع وظائف حزمة "النمو" ، يمكنك الوصول إلى إدارة المشكلات وإدارة تراخيص البرامج وإدارة العقود وإدارة التغيير وإدارة المشاريع وإدارة SaaS وإدارة الإصدار وإدارة التنبيهات.
مشروع - مغامرة - تقدم هذه الخطة حلول إدارة الخدمة التي تم تصميمها ورعايتها خصيصًا للعمل بكفاءة للمؤسسات الكبيرة. يكلف 109 دولارًا و 129 دولارًا لكل وكيل كل شهر عند إصدار فاتورة على أساس سنوي وشهري على التوالي. تتكون حزمة الاشتراك من جميع الوظائف المدرجة في خطة "Pro" جنبًا إلى جنب مع ميزات حصرية مثل Sandbox و Audit Logs و Freddy Agent Assist و Freddy Virtual Agent في MS Teams و Slack مع 2000 اقتراح شهريًا لكل حساب.
Freshservice - عمليات التكامل المدعومة
في هذا الجانب من مراجعة Freshservice ، سنستعرض عمليات تكامل وإضافات الجهات الخارجية التي يدعمها البرنامج.
تتضمن بعض عمليات الدمج المدعومة محليًا بواسطة Freshservice Freshdesk و Slack و Microsoft Teams و Zoom و Google Suite و Jira و Rescue و Freshbooks و Harvest و Zapier و Dropbox و Amazon Web Services و Quickbooks وغيرها. نظرًا لأنك كمؤسسة قد تحتاج إلى إضافة العديد من التطبيقات ، فإن النظام الأساسي يفقد عمليات التكامل الخارجية.
Freshservice - دعم العملاء
بمناقشة جانب دعم العملاء في مراجعة Freshservice هذه ، من المثير للإعجاب ملاحظة أنه يمكنك الوصول إلى موارد المساعدة الأكثر شمولاً وشمولية على الإطلاق.
تقدم Freshservice العديد من موارد الدعم التي تشمل مستندات API التفصيلية ، وكيفية الإرشاد ، والندوات عبر الإنترنت ، ومنشورات المدونات ، ومكتبة الفيديو ، ودراسات الحالة ، والأكاديمية ، والمسرد ، وورقة البيانات ، وملاحظات الإصدار ، والمقالات حول الحلول المختلفة. يمكنك أيضًا الوصول إلى حالة النظام والتقارير والكتب الإلكترونية التي يتم تحديثها بانتظام والجولة التجريبية ودعم RemoteIT.
يمكنك التواصل مع فريق دعم Freshservice من خلال أي من الخيارات التالية ؛ الدردشة الحية أو تذكرة الدعم أو خدمات المكالمات الهاتفية.
يمكنك أيضًا استخدام قناة المجتمع بالإضافة إلى منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Youtube جنبًا إلى جنب مع Glassdoor للتواصل مع الأقران والممثلين. 😇
الاستنتاج - الحكم النهائي
اختتم مراجعة Freshservice الخاصة بنا بتلخيص كل ما غطينا حتى الآن مع رأينا الصادق. توفر المنصة العديد من الأدوات المفيدة والذكية المصممة لمساعدتك في عمليات ITSM. وغني عن القول ، أن Freshservice لا ينقصه قسم الميزات. 😉
تتلقى أيضًا دعم عملاء احترافيًا وواسعًا وسريعًا من الممثلين جنبًا إلى جنب مع موارد المساعدة الذاتية الشاملة.
يمكنك الاستفادة من 21 يومًا من الإصدار التجريبي المجاني ، والتدابير الأمنية الممتازة ، ودعم اللغات المتعددة ، والتكامل الأصلي والمزيد. على العكس من ذلك ، يمكن أن تكون خطط التسعير مكلفة للغاية بالنسبة لبعض المنظمات.
خلاصة القول هي أن Freshservices تقدم وظائف من الدرجة الأولى ، وبالتالي فهي تستحق كل قرش يستثمر فيها.
