المحتويات
إذا كنت تبحث عن برنامج يجعل مهام إدارة المبيعات والعلاقات مع العملاء أسهل لك ولعملك ، فعليك الوصول إلى المكان الصحيح.
Freshsales هي واحدة من أكثر منصات ما بعد البيع وإدارة علاقات العملاء المرغوبة. إنه يوفر كل شيء من المفترض أن تقدمه خدمات CRM العادية ولكنها لا تتوقف عند هذا الحد. 😚
تأكد من القراءة حتى نهاية مراجعة Freshsales هذه للحصول على فكرة مناسبة عما يمكن أن تقدمه هذه المنصة من أجل تحسين النظام التشغيلي لشركتك.
في مراجعة Freshsales هذه ، سنستعرض أطنانًا من العوامل المختلفة من أجل الحكم بإنصاف على قدرات المبيعات وخدمات إدارة علاقات العملاء.
تتكون مراجعة Freshsales هذه من جوانب مثل نظرة عامة موجزة ، وعملية الإعداد ، وسهولة الاستخدام ، وهيكل التسعير ، والميزات الرئيسية ، وموارد المساعدة ، وتفاصيل الاتصال بالدعم.
ما هو Freshsales؟
Freshsales هو أحد المنتجات التي تم تطويرها ونشرها بواسطة Freshworks التي تأسست في عام 2010. Freshsales هو حل أتمتة لقوة المبيعات قائم على السحابة بالكامل تم تصميمه وبنائه باستخدام أدوات متكاملة يحتاجها مندوب مبيعات.
مع Freshsales ، يمكنك الوصول إلى الموارد المطلوبة لجذب العملاء المحتملين واكتساب عملاء محتملين ذوي جودة والتفاعل مع العملاء في محادثات هادفة ورؤى تفصيلية لاتخاذ قرارات تستند إلى البيانات وتعزيز الصفقات والمزيد.
تزدهر المنصة بالأتمتة ، وبالتالي ، تساعدك على التخلص من نفس المهام الزائدة عن الحاجة والتي تزيد بشكل كبير من كفاءة المبيعات والإنتاجية.
يحتوي النظام الأساسي على واجهة سهلة الاستخدام مدعومة ومدعومة بنظام AI متاح على كل من متصفح الويب والتطبيق.
تقدم Freshsales ميزات متقدمة وأدوات ذكية ذات قدرة عالية على إدارة عمليات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
يمكنك الوصول إلى لوحة معلومات قابلة للتخصيص بالكامل ، وأدوات شاملة لإدارة جهات الاتصال والحساب ، وتقارير مفصلة للغاية ، وتكامل للبريد الإلكتروني ، وغير ذلك الكثير.
على عكس منافسيها ، تقدم Freshsales خطة مجانية إلى الأبد لفرق المبيعات للسماح لهم بالتنظيم والتفاعل مع العملاء المحتملين بشكل أسرع بمساعدة أدوات الاتصال المضمنة مثل الدردشة والبريد الإلكتروني وخدمات الهاتف. التزم حتى نهاية مراجعة Freshsales لمعرفة المزيد عن النظام الأساسي وفوائده.
Freshsales - عملية الإعداد
لتتمكن من استخدام وظائف وخدمات Freshsales ، يجب عليك التسجيل للحصول على حساب. عملية الإعداد بأكملها سهلة للغاية وكل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات الموضحة أدناه لإنشاء واحدة. 😍
- توجه إلى الصفحة الرسمية لـ Freshsales وانقر على زر "تسجيل" المعروض في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية.
- يمكنك إما التسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو من خلال بيانات اعتماد جوجل.
- بعد ذلك ، أدخل اسم شركتك مع رقم الهاتف المحمول.
- بمجرد الانتهاء ، انقر فوق الزر "التسجيل مجانًا".
- بعد الموافقة ، ستتم إعادة توجيهك إلى لوحة معلومات نشاط حسابك حيث يمكنك المزامنة في جهات الاتصال ومحادثات Gmail.
الميزات الرئيسية لمبيعات Freshsales
إدارة الاتصال
توفر لك هذه الميزة عرضًا بزاوية 360 درجة لجهات الاتصال الخاصة بك وتوفر لك القدرة على تتبع تفاعلات جهات الاتصال الخاصة بك وبالتالي رعاية وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. تتضمن بعض الجوانب الرئيسية لإدارة الاتصال ما يلي:
- يوفر المخطط الزمني للنشاط مشاركة العميل المتعلقة بعملك بترتيب زمني.
- يمكنك تحديد أولويات آفاقك بمساعدة تسجيل جهات الاتصال القائم على الذكاء الاصطناعي والسماح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة.
- يمكنك إعداد تنبيهات في الوقت الفعلي للتفاعل مع العملاء المحتملين بناءً على الإجراءات التي يقومون بها.
المهاتفة السحابية
تم تجهيز Freshsales بقدرات هاتفية متكاملة تمكنك من زيادة التحويلات عن طريق تحسين تفاعل العملاء بشكل فعال. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:
- يمكنك تسجيل المحادثات مع العملاء المحتملين والتي يمكن أن تكون بمثابة تلخيص سريع لمتطلباتهم وجدولة مكالمات المتابعة والمزيد.
- يمكنك إخفاء المكالمات لتوفير تجربة محادثة مبيعات شخصية.
- حدد موعدًا للمتابعة ، وقم بتقسيم العملاء المحتملين على أساس التفاعلات ، وما إلى ذلك.
إدارة الصفقات
تتيح لك هذه الوظيفة إدارة خطوط الأنابيب ومراقبة الصفقات واكتشاف صفقات عالية الجودة وغير ذلك الكثير. تتيح لك الميزات الرئيسية لأدوات إدارة الصفقات القيام بما يلي.
- توقع معدل النجاح وتوليد الإيرادات المقدرة من خلال إنشاء خطوط الأنابيب المرجحة.
- قم بالوصول إلى تقارير توقعات المبيعات التي تم إنشاؤها بواسطة مساعد مدفوع بالذكاء الاصطناعي لتحديد الحالات الحالية للصفقات.
- ضمان التعاون السلس عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وتعيين المهام من عروض خطوط الأنابيب الخاصة بك ، وإدارة حوافز الفرق المختلفة ، وما إلى ذلك.
فريدي AI
يقترح فريدي ، المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، الإجراءات المناسبة فيما يتعلق بالصفقات ، ويقدم رؤى تفصيلية عبر رحلة العميل ، ويكتشف العملاء المحتملين المؤهلين ، ويمكّن المحادثات مع العملاء المحتملين وغير ذلك الكثير. 😘
يتيح لك تحديد جهات الاتصال ذات الأولوية بمساعدة التسجيل التنبؤي ، ويساعدك على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ، وتحسين جدولة مواعيد التقويم ، وأتمتة محادثات الدردشة لموقعك ، وما إلى ذلك.
تكامل البريد الإلكتروني
تقدم لك Freshsales القدرة على إدارة حسابات البريد الإلكتروني الخاصة بطرف ثالث مباشرة من منصة CRM الخاصة بك والتعامل مع جميع العمليات بسلاسة.
يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وإعداد إشعارات في الوقت الفعلي ، وتخصيص التخطيط باستخدام HTML والقوالب ، وأتمتة اتصالات البريد الإلكتروني ، ومشاركة القوالب التي تجلب معظم الردود ، وما إلى ذلك.
Freshsales - التسعير والخطط
تقدم المنصة إصدارًا مجانيًا إلى جانب ثلاث خطط مدفوعة أخرى في حالة احتياجك إلى الوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة ، والحد الأعلى لعدد أعضاء فرق المبيعات ، لإنشاء خطوط الأنابيب ، وسير العمل والتسلسل ، وجلسات الروبوت والمزيد.
يمكنك استخدام فترة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا لأي من خطط الاشتراك المفضلة. في هذا القسم من مراجعة Freshsales ، ترد أدناه كافة التفاصيل المتعلقة بالحزم المختلفة.
مجانًا
تعد الخطة المجانية مثالية لفريق المبيعات الذي بدأ للتو ويحتاج إلى مساعدة في تنظيم وإشراك العملاء المتوقعين من أجل تحويلهم. كما يوحي الاسم ، لا تفرض عليك الخطة أي شيء وتتيح لك الوصول إلى بعض الخدمات الأساسية.
لديك حق الوصول إلى جهات الاتصال وإدارة الحساب لتنظيم السجلات في Freshsales ، ودورة حياة جهات الاتصال التي تتكون من مراحل قابلة للتخصيص تلتقط دورة حياة جهات الاتصال الخاصة بك ، وأدوات الاتصال المضمنة للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء داخل CRM باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
مع هذه الخطة المجانية ، يتم تقديم دعم العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع توفر تطبيق الهاتف المحمول للوصول إلى Freshsales من جهازك المحمول.
التسويق
تتوفر حزمة "Growth" بسعر 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فواتير سنويًا وتكلفتها 18 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفواتير على أساس شهري. تعمل الخطة بشكل فعال لفرق المبيعات التي تحتاج إلى مساعدة في التخلص من المهام الزائدة عن الحاجة من خلال الوصول إلى الأتمتة وإعدادها وفقًا لذلك.
تتضمن الحزمة كل ما يأتي مجهزًا في الخطة "المجانية" جنبًا إلى جنب مع ما يلي. خط أنابيب المبيعات المرئي لتتبع الصفقات في كانبان أو مخطط زمني أو عرض مسار التحويل والحصول على حالات الصفقات على الفور ، سجل جهات الاتصال التنبؤي المدعوم بالذكاء الاصطناعي للحصول على درجات لكل جهة اتصال فردية بناءً على المعلومات الجغرافية وسلوك الاتصال. 😊
يمكنك أيضًا الوصول إلى تسلسلات المبيعات التي يمكنك من خلالها إعداد سلسلة من الخطوات الآلية اللازمة لرعاية وتحويل جهات اتصال المبيعات الخاصة بك. يمكنك إعداد WhatsApp Business وتكون مؤهلًا لما يصل إلى 2,000 جلسة بوت شهريًا.
برو
يمكن شراء الخطة "الاحترافية" مقابل 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة سنوية و 47 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة شهرية.
تعتبر حزمة Pro مناسبة عندما تحتاج إلى إدارة فرق مبيعات متعددة داخل مؤسسة وزيادة معدلات الإيرادات. بالإضافة إلى ميزات خطة الاشتراك "Growth" ، يمكنك الوصول إلى الوظائف التالية.
خطوط مبيعات متعددة لاستيعاب كل عملية مبيعات لمشروع عملك التجاري ، ومهام سير العمل المستندة إلى الوقت للإجراءات التي يجب تنفيذها على أساس يومي وأسبوعي وشهري وتكون مؤهلة لما يصل إلى 3,000 جلسة بوت شهريًا.
استخدم Deal Insights & Next Best Action المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمعرفة ما إذا كان من المحتمل أن تتجه الصفقة أو تغلقها أو تتعرض للخطر أو تفسد واختيار أفضل إجراء مناسب جنبًا إلى جنب مع توصية Freddy.
تتيح لك ميزة "فرق المبيعات وإدارة المنطقة" إنشاء فرق لمساعدتك على التعاون مع المستخدمين بشكل أسرع وتتيح لك إنشاء مناطق وكذلك تعيين المستخدمين وفقًا لقواعد محددة تستند إلى عوامل مثل وحدة العمل والمناطق وما إلى ذلك.
مشروع
تبلغ تكلفة حزمة الاشتراك "Enterprise" 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة على أساس سنوي و 83 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار فاتورة شهرية. تم تجهيز خطة "Enterprise" بجميع ميزات خطة "Pro" جنبًا إلى جنب مع بعض الوظائف الحصرية المذكورة أدناه.
يمكنك الوصول إلى وإضافة ما يصل إلى 10 وحدات مخصصة خاصة بعملك ، والحصول على المساعدة من مدير الحساب المخصص لحل المشكلات ، وما يصل إلى 5,000 جلسة روبوت كل شهر.
الوصول إلى سجلات التدقيق لتتبع تغييرات تكوين الحساب مثل سير العمل والأقاليم والخطط والفواتير وتسلسل المبيعات والحساب وإعدادات CRM. يمكنك أيضًا استخدام توقعات التنبؤ المستندة إلى الذكاء الاصطناعي حيث يقترح عليك Freddy صفقات يمكن أن تلتزم بتوقعات مبيعاتك.
Freshsales - دعم العملاء
عند الدخول إلى قسم موارد المساعدة والاتصال بمراجعة Freshsales ، لا داعي للقول أنه من المهم جدًا أن يكون فريق الدعم للخدمة التي تم الاشتراك فيها قابلاً للوصول ويقدم المساعدة عند الحاجة.
مع Freshsales ، يجب أن يكون دعم العملاء هو آخر شيء يجب أن تقلق بشأنه.
تقدم Freshsales عددًا كبيرًا من موارد المساعدة التي تتكون من إرشادات شاملة وندوات عبر الإنترنت وأكاديمية مخصصة وموارد مكتبة تفصيلية ومقاطع فيديو مسجلة ودراسات حالة. يمكنك أيضًا الوصول إلى منشورات المدونة التي يتم تحديثها بانتظام وجولات المنتج وتحديثات المنتج.
إذا كنت ترغب في الاتصال بفريق دعم Freshsales ، يمكنك اختيار أي من الخيارات التالية ؛ الدردشة الحية أو تذكرة الدعم أو خدمات المكالمات الهاتفية. 😇
يمكنك أيضًا التواصل مع ممثل الشركة من خلال التواصل معهم عبر الإنترنت باستخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و LinkedIn و Youtube جنبًا إلى جنب مع Glassdoor.
الاستنتاج - الحكم النهائي
اختتام مراجعة Freshsales الخاصة بنا من خلال استنتاج كل ما قمنا بتغطيته حتى الآن جنبًا إلى جنب مع جميع السلع والأضرار في برنامج CRM.
مع Freshsales ، يمكنك الوصول إلى الأدوات الشاملة التي تتيح لك العثور على أفضل العملاء المتوقعين ودفعهم إلى الإغلاق ، ويسمح بالمشاركة السياقية ، ويتيح لك إدارة خطوط الأنابيب المتعددة ورعاية العملاء المحتملين جنبًا إلى جنب مع العملاء الحاليين.
تتضمن بعض مزايا اختيار Freshsales واجهة مستخدم سهلة الاستخدام للمبتدئين ، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص ، ورؤية موحدة لتفاعلات العملاء ، ومساعد مدعوم بالذكاء الاصطناعي (Freddy) ، وسير عمل ذكي ، وتوقعات ورؤى متقدمة ، وخيارات هاتف ودردشة مدمجة ، تطبيق CRM متوافق للجوال والمزيد.
على الجانب السلبي ، تفتقر الخطة المجانية إلى الأدوات المتقدمة ودعم العملاء الشخصي الفردي متاح فقط خمسة أيام في الأسبوع.
ومع ذلك ، بقدر ما يدور السؤال حول ما إذا كان برنامج Freshsales يستحق الاستثمار فيه ، تظل الإجابة نعم ، وهذه هي نهاية مراجعة Freshsales الخاصة بنا.
اقرأ أيضا: مراجعة Freshservice: هل تستحق الثمن؟ [حقيقة]
