Содержание:
Если вы ищете эффективное приложение для управления клиентами, которое поможет вам и вашим клиентам на всех фронтах общения, то этот обзор Freshchat может вам помочь.
В этом обзоре Freshchat мы обсудим различные аспекты платформы, включая тарифные планы, ключевые функции, поддержку клиентов, интеграцию, плюсы и минусы и многое другое.
Freshchat — один из шести основных продуктов, разработанных и выпущенных Freshworks Inc на протяжении многих лет. Платформе доверяют и используют более 50,000 XNUMX компаний по всему миру. 😘
Некоторые из популярных и известных компаний, которые используют Freshchat, включают BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman и т. д.
Короче говоря, Freshchat — это современное и интуитивно понятное программное обеспечение для обмена сообщениями, созданное Freshworks, чтобы помочь вам сохранить свою клиентскую базу, а также эффективно работать со всеми вашими многообещающими потенциальными клиентами на различных фронтах коммуникации, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение и несколько других каналов обмена сообщениями.
Freshchat был разработан с предусмотрительностью, чтобы предоставить компаниям по всему миру опыт контекстно-зависимого обмена сообщениями. У вас есть доступ к различным расширенным функциям на основе искусственного интеллекта, которые помогут вам повысить вовлеченность клиентов в отделах продаж, маркетинга и поддержки.
Некоторые из доступных функций включают кампании в приложении, триггерные сообщения, отчеты о производительности, интерактивный перевод, чат-боты, готовые ответы, контекстную информацию, информацию о посетителях, интеллектуальную маршрутизацию сообщений и многое другое.
Чтобы иметь возможность использовать функции и услуги Freshchat, вам необходимо зарегистрировать учетную запись для них. Весь процесс регистрации очень прост, и все, что вам нужно сделать, это выполнить шаги, указанные ниже, чтобы создать его.
Читайте также: Обзор Freshworks: лучше ли это для поддержки клиентов?
Хотя Freshchat предлагает множество функций, мы кратко рассмотрим некоторые из них.
Платформа позволяет вам подключать несколько приложений для обмена сообщениями к Freshchat и беспрепятственно управлять, а также взаимодействовать с клиентами, клиентами и перспективными потенциальными клиентами. 😉
Freshchat предоставляет единую папку «Входящие» для всех каналов, включая приложения для чата, звонков, электронной почты и мессенджеров, улучшенные ключевые показатели эффективности команды со значительным сокращением времени ответа, временную шкалу клиентов и многое другое.
У вас есть возможность автоматизировать ответы на распространенные запросы с помощью ботов, подключить интерфейсы CRM и ERP и т.д.
С помощью freshchat вы можете настроить и запустить интеллектуальных чат-ботов, чтобы взаимодействовать с вашими клиентами и отвечать на их вопросы. Вы можете настроить API для своих чат-ботов, чтобы они могли получать данные во внутренние системы и сторонние приложения и из них, выполнять определенные действия в зависимости от триггеров, автоматически обновлять данные о клиентах и многое другое.
У вас есть возможность создавать отчеты для мониторинга и улучшения производительности бота, а также персонализировать взаимодействие с чат-ботом для ваших клиентов, настраивая различные аспекты, такие как макет, цвета, форма, размер и т. д.
С Freshchat вы можете создавать иммерсивные сообщения с помощью мультимедиа, чтобы привлекать и вовлекать клиентов в свое мобильное приложение, веб-сайт или другие каналы.
Вы можете создавать потоки для целевых сегментов и доставлять сообщения на основе триггеров, отправлять электронные письма, основанные на намерениях, использовать панель инструментов для анализа эффективности текущих и прошлых кампаний и многое другое.
Кампании позволяют охватить целевую аудиторию с помощью контекстной поддержки, минимизировать эксплуатационные расходы за счет сокращения объема звонков и т. д.
Теперь, перейдя к части интеграции этого обзора Freshchat, платформа поддерживает множество сторонних приложений, плагинов и API, некоторые из которых следующие: Календарь Google, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business и другие. 😇
Для планов обмена сообщениями Freshchat предоставляет вам доступ к бесплатному плану вместе с тремя другими вариантами платных пакетов.
Свободно - «Бесплатная» версия Freshchat доступна бесплатно, а также позволяет получить доступ к некоторым базовым функциям для 100 агентов. Вы можете использовать следующие функции; Чат-боты, массовые действия, аналитика чат-ботов, просмотры входящих сообщений, ярлыки бесед, мобильный SDK, свойства пользователя и т. д.
Рост - План «Рост» можно приобрести за 15 долларов США для агента в месяц при ежегодной оплате и 18 долларов США при ежемесячной оплате. В дополнение ко всем «бесплатным» функциям у вас есть доступ к следующим атрибутам; До 2000 бесплатных сеансов бота в месяц, правила назначения, пользовательские события и временная шкала, приоритетные входящие, сегментация пользователей, готовые ответы, личные заметки и т. д.
Pro - Пакет «Pro» можно приобрести за 39 или 47 долларов США за агента в месяц при годовой и ежемесячной оплате соответственно. Некоторые из дополнительных функций, к которым у вас есть доступ в дополнение к плану «Рост», включают IntelliAssign, совместный просмотр, интерактивный перевод, расширенную панель мониторинга и автоматизацию, опрос и отчет CSAT, API-интерфейсы для разговоров и т. д.
Предприятие - Вы можете купить его за 69 или 83 доллара за агента в месяц при годовой и ежемесячной оплате соответственно. Некоторые из эксклюзивных функций, доступных в плане «Предприятие», включают до 5000 бесплатных сеансов ботов в месяц, разрешенные IP-адреса и домены, аутентификацию пользователей и т. д.
Читайте также: Обзор ConversioBot: стоит ли покупать чат-бот с искусственным интеллектом?
Для многоканальной поддержки Freshchat предлагает три различных платных пакета, на которые вы можете подписаться, чтобы использовать преимущества функций обмена сообщениями и телефонии по различным каналам связи с единого интегрированного портала.
Омниканальный рост – Это стоит 29 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате и 35 долларов США при ежемесячной оплате. В дополнение ко всем функциям плана «Рост» службы поддержки Freshdesk, он включает в себя местоположение центра обработки данных, отчеты о заявках, разговорах и звонках, аналитику чат-ботов, управление контактами, до 2000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, Chatbot Builder, и т.п.
Про омниканальность – Вы можете либо платить 59 долларов США за агента в месяц, либо 71 доллар США в зависимости от того, выставляется ли счет за годовой или ежемесячный срок пребывания в должности. Включая все функции службы поддержки Freshdesk плана «Pro», дополнительные атрибуты включают до 3000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, WhatsApp Business, отчет о производительности команды, расширенную автоматизацию, настраиваемые отчеты и информационные панели, многоязычную поддержку, расширенное управление вызовами, Опрос и отчет CSAT и многое другое.
Корпоративный омниканальный подход – Его можно приобрести за 99 или 119 долларов США за агента в месяц на годовой и ежемесячной основе соответственно. В дополнение к корпоративному плану службы поддержки Freshdesk, некоторые из эксклюзивных функций, включенных в него, следующие: до 5000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, песочница, IVR с поддержкой речи, бот-помощник агента, бот электронной почты, автоматическая сортировка, предложение решений, предложение готовых ответов, разрешенные IP-адреса и многое другое. 😍
Freshchat придерживается и следует нескольким отраслевым механизмам и протоколам безопасности для обеспечения безопасности ваших бизнес-данных, некоторые из которых обсуждаются ниже.
Переходя к аспекту контактной поддержки и справочных ресурсов в этом обзоре Freshchat, давайте подробно рассмотрим, к чему у нас есть доступ.
С Freshchat у вас есть доступ к множеству ресурсов самопомощи, таких как тематические исследования, обширная база знаний, документация по API, вебинары, электронные книги, бесплатные инструменты, обзоры продуктов и обновления, видеотека, учебный центр, сообщения в блогах и ответы на часто задаваемые вопросы. вопросы.
Если вы хотите связаться со службой поддержки Freshchat, вы можете сделать это одним из следующих способов; живой чат, электронная почта или служба телефонных звонков. Вы также можете связаться с представителем службы поддержки, связавшись с ним через социальные форумы, такие как Twitter, Medium, YouTube, Facebook и LinkedIn.
Читайте также: Обзор Paldesk: многоканальное программное обеспечение и онлайн-чат
Завершая наш обзор Freshchat, резюмируя все, что мы обсуждали до сих пор, а также плюсы и минусы программного приложения для обмена сообщениями с клиентами.
Начиная с доступности функций и функций, Freshchat предоставляет множество продвинутых и полезных инструментов. Некоторые из доступных атрибутов включают каналы обмена сообщениями, чат-боты, кампании, интеграции, маршрутизацию, готовые ответы и многое другое. 😚
Платформа предлагает вам две категории планов подписки, а именно обмен сообщениями и омниканальность. У вас также есть доступ к 21-дневному бесплатному пробному периоду вместе с бесплатным планом, состоящим из основных функций. Вы можете использовать услуги Freshchat всего за 15 долларов США на пользователя в месяц.
Что касается безопасности, то Freshchat позаботился обо всем. Он использует различные механизмы безопасности, включая SSL, SSO, 2FA, соответствие GDPR и многое другое.
В итоге Freshchat — это отличное программное решение для обмена сообщениями, которое позволяет вам охватить все ваши каналы связи с одной платформы.
Он прост в эксплуатации и использовании, надежен и предлагает быструю поддержку клиентов. С другой стороны, цены могут быть немного дорогими для многих людей. Тем не менее, вам обязательно стоит попробовать инвестировать в Freshchat.