Содержание:
Если вы ищете эффективное приложение для управления клиентами, которое поможет вам и вашим клиентам на всех фронтах общения, то этот обзор Freshchat может вам помочь.
В этом обзоре Freshchat мы обсудим различные аспекты платформы, включая тарифные планы, ключевые функции, поддержку клиентов, интеграцию, плюсы и минусы и многое другое.
Обзор Фрешчата
Freshchat — один из шести основных продуктов, разработанных и выпущенных Freshworks Inc на протяжении многих лет. Платформе доверяют и используют более 50,000 XNUMX компаний по всему миру. 😘
Некоторые из популярных и известных компаний, которые используют Freshchat, включают BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman и т. д.
Короче говоря, Freshchat — это современное и интуитивно понятное программное обеспечение для обмена сообщениями, созданное Freshworks, чтобы помочь вам сохранить свою клиентскую базу, а также эффективно работать со всеми вашими многообещающими потенциальными клиентами на различных фронтах коммуникации, включая ваш веб-сайт, мобильное приложение и несколько других каналов обмена сообщениями.
Freshchat был разработан с предусмотрительностью, чтобы предоставить компаниям по всему миру опыт контекстно-зависимого обмена сообщениями. У вас есть доступ к различным расширенным функциям на основе искусственного интеллекта, которые помогут вам повысить вовлеченность клиентов в отделах продаж, маркетинга и поддержки.
Некоторые из доступных функций включают кампании в приложении, триггерные сообщения, отчеты о производительности, интерактивный перевод, чат-боты, готовые ответы, контекстную информацию, информацию о посетителях, интеллектуальную маршрутизацию сообщений и многое другое.
Начало работы с Freshchat
Чтобы иметь возможность использовать функции и услуги Freshchat, вам необходимо зарегистрировать учетную запись для них. Весь процесс регистрации очень прост, и все, что вам нужно сделать, это выполнить шаги, указанные ниже, чтобы создать его.
- Перейдите на официальную страницу Freshchat и нажмите кнопку «Бесплатная пробная версия», отображаемую в правом верхнем углу главной страницы.
- Вы можете зарегистрироваться, используя свой адрес электронной почты или учетные данные Google.
- Затем введите название вашей компании вместе с номером мобильного телефона.
- Закончив заполнение запрашиваемой информации, нажмите кнопку «Зарегистрироваться бесплатно».
- После утверждения вы будете перенаправлены в свою учетную запись, Neo Admin Center, где вы можете добавить свои контакты, изменить настройки безопасности, журналы аудита, изменить организационные данные и многое другое.
Читайте также: Обзор Freshworks: лучше ли это для поддержки клиентов?
Ключевые особенности Фрешчата
Хотя Freshchat предлагает множество функций, мы кратко рассмотрим некоторые из них.
1. Канал обмена сообщениями
Платформа позволяет вам подключать несколько приложений для обмена сообщениями к Freshchat и беспрепятственно управлять, а также взаимодействовать с клиентами, клиентами и перспективными потенциальными клиентами. 😉
Freshchat предоставляет единую папку «Входящие» для всех каналов, включая приложения для чата, звонков, электронной почты и мессенджеров, улучшенные ключевые показатели эффективности команды со значительным сокращением времени ответа, временную шкалу клиентов и многое другое.
У вас есть возможность автоматизировать ответы на распространенные запросы с помощью ботов, подключить интерфейсы CRM и ERP и т.д.
2. chatbots
С помощью freshchat вы можете настроить и запустить интеллектуальных чат-ботов, чтобы взаимодействовать с вашими клиентами и отвечать на их вопросы. Вы можете настроить API для своих чат-ботов, чтобы они могли получать данные во внутренние системы и сторонние приложения и из них, выполнять определенные действия в зависимости от триггеров, автоматически обновлять данные о клиентах и многое другое.
У вас есть возможность создавать отчеты для мониторинга и улучшения производительности бота, а также персонализировать взаимодействие с чат-ботом для ваших клиентов, настраивая различные аспекты, такие как макет, цвета, форма, размер и т. д.
3. Кампании
С Freshchat вы можете создавать иммерсивные сообщения с помощью мультимедиа, чтобы привлекать и вовлекать клиентов в свое мобильное приложение, веб-сайт или другие каналы.
Вы можете создавать потоки для целевых сегментов и доставлять сообщения на основе триггеров, отправлять электронные письма, основанные на намерениях, использовать панель инструментов для анализа эффективности текущих и прошлых кампаний и многое другое.
Кампании позволяют охватить целевую аудиторию с помощью контекстной поддержки, минимизировать эксплуатационные расходы за счет сокращения объема звонков и т. д.
4. Нативные интеграции
Теперь, перейдя к части интеграции этого обзора Freshchat, платформа поддерживает множество сторонних приложений, плагинов и API, некоторые из которых следующие: Календарь Google, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business и другие. 😇
Тарифные планы Freshchat
Обмен сообщениями во Фрешчате
Для планов обмена сообщениями Freshchat предоставляет вам доступ к бесплатному плану вместе с тремя другими вариантами платных пакетов.
Свободно - «Бесплатная» версия Freshchat доступна бесплатно, а также позволяет получить доступ к некоторым базовым функциям для 100 агентов. Вы можете использовать следующие функции; Чат-боты, массовые действия, аналитика чат-ботов, просмотры входящих сообщений, ярлыки бесед, мобильный SDK, свойства пользователя и т. д.
Рост - План «Рост» можно приобрести за 15 долларов США для агента в месяц при ежегодной оплате и 18 долларов США при ежемесячной оплате. В дополнение ко всем «бесплатным» функциям у вас есть доступ к следующим атрибутам; До 2000 бесплатных сеансов бота в месяц, правила назначения, пользовательские события и временная шкала, приоритетные входящие, сегментация пользователей, готовые ответы, личные заметки и т. д.
Pro - Пакет «Pro» можно приобрести за 39 или 47 долларов США за агента в месяц при годовой и ежемесячной оплате соответственно. Некоторые из дополнительных функций, к которым у вас есть доступ в дополнение к плану «Рост», включают IntelliAssign, совместный просмотр, интерактивный перевод, расширенную панель мониторинга и автоматизацию, опрос и отчет CSAT, API-интерфейсы для разговоров и т. д.
Предприятие - Вы можете купить его за 69 или 83 доллара за агента в месяц при годовой и ежемесячной оплате соответственно. Некоторые из эксклюзивных функций, доступных в плане «Предприятие», включают до 5000 бесплатных сеансов ботов в месяц, разрешенные IP-адреса и домены, аутентификацию пользователей и т. д.
Читайте также: Обзор ConversioBot: стоит ли покупать чат-бот с искусственным интеллектом?
Омниканальный подход Freshchat
Для многоканальной поддержки Freshchat предлагает три различных платных пакета, на которые вы можете подписаться, чтобы использовать преимущества функций обмена сообщениями и телефонии по различным каналам связи с единого интегрированного портала.
Омниканальный рост – Это стоит 29 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате и 35 долларов США при ежемесячной оплате. В дополнение ко всем функциям плана «Рост» службы поддержки Freshdesk, он включает в себя местоположение центра обработки данных, отчеты о заявках, разговорах и звонках, аналитику чат-ботов, управление контактами, до 2000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, Chatbot Builder, и т.п.
Про омниканальность – Вы можете либо платить 59 долларов США за агента в месяц, либо 71 доллар США в зависимости от того, выставляется ли счет за годовой или ежемесячный срок пребывания в должности. Включая все функции службы поддержки Freshdesk плана «Pro», дополнительные атрибуты включают до 3000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, WhatsApp Business, отчет о производительности команды, расширенную автоматизацию, настраиваемые отчеты и информационные панели, многоязычную поддержку, расширенное управление вызовами, Опрос и отчет CSAT и многое другое.
Корпоративный омниканальный подход – Его можно приобрести за 99 или 119 долларов США за агента в месяц на годовой и ежемесячной основе соответственно. В дополнение к корпоративному плану службы поддержки Freshdesk, некоторые из эксклюзивных функций, включенных в него, следующие: до 5000 входящих минут и сеансов ботов в месяц, песочница, IVR с поддержкой речи, бот-помощник агента, бот электронной почты, автоматическая сортировка, предложение решений, предложение готовых ответов, разрешенные IP-адреса и многое другое. 😍
Механизмы безопасности Freshchat
Freshchat придерживается и следует нескольким отраслевым механизмам и протоколам безопасности для обеспечения безопасности ваших бизнес-данных, некоторые из которых обсуждаются ниже.
- Freshchat обеспечивает безопасность ваших данных с помощью серверов, размещенных в центрах обработки данных, защищенных круглосуточным наблюдением и биометрическими замками.
- Платформа привержена требованиям GDPR и HIPAA.
- Freshchat шифрует ваши данные с помощью SSL, позволяет вам создать белый список IP-адресов, который позволяет только определенным IP-адресам обходить вашу сеть, позволяет вам защитить вход в систему с помощью сценариев SSO и многое другое.
- Вы можете настроить двухфакторную аутентификацию в качестве дополнительного уровня безопасности при доступе к своей учетной записи.
Служба поддержки клиентов Фрешчат
Переходя к аспекту контактной поддержки и справочных ресурсов в этом обзоре Freshchat, давайте подробно рассмотрим, к чему у нас есть доступ.
С Freshchat у вас есть доступ к множеству ресурсов самопомощи, таких как тематические исследования, обширная база знаний, документация по API, вебинары, электронные книги, бесплатные инструменты, обзоры продуктов и обновления, видеотека, учебный центр, сообщения в блогах и ответы на часто задаваемые вопросы. вопросы.
Если вы хотите связаться со службой поддержки Freshchat, вы можете сделать это одним из следующих способов; живой чат, электронная почта или служба телефонных звонков. Вы также можете связаться с представителем службы поддержки, связавшись с ним через социальные форумы, такие как Twitter, Medium, YouTube, Facebook и LinkedIn.
Плюсы и минусы Freshchat
👍 Плюсы
- Freshchat имеет простой, организованный и современный интерфейс, которым очень легко пользоваться.
- У вас есть 21-дневный бесплатный пробный период, чтобы вы могли оценить любой из планов подписки.
- Freshchat предоставляет несколько функций на основе искусственного интеллекта, которые помогут вам эффективно управлять общением с клиентами, покупателями и потенциальными клиентами.
- Платформа предоставляет навсегда бесплатный тарифный план для обмена сообщениями и позволяет использовать определенные указанные функции.
- Наличие мобильных приложений Freshchat для пользователей iOS и Android поможет членам вашей команды взаимодействовать с клиентами из любой точки мира.
👎 Минусы
- Тарифные планы могут быть немного дорогими для предприятий, которым не хватает средств.
- Отсутствие встроенных сторонних интеграций, которые могут ограничить ваши возможности.
Читайте также: Обзор Paldesk: многоканальное программное обеспечение и онлайн-чат
Заключение – окончательный вердикт
Завершая наш обзор Freshchat, резюмируя все, что мы обсуждали до сих пор, а также плюсы и минусы программного приложения для обмена сообщениями с клиентами.
Начиная с доступности функций и функций, Freshchat предоставляет множество продвинутых и полезных инструментов. Некоторые из доступных атрибутов включают каналы обмена сообщениями, чат-боты, кампании, интеграции, маршрутизацию, готовые ответы и многое другое. 😚
Платформа предлагает вам две категории планов подписки, а именно обмен сообщениями и омниканальность. У вас также есть доступ к 21-дневному бесплатному пробному периоду вместе с бесплатным планом, состоящим из основных функций. Вы можете использовать услуги Freshchat всего за 15 долларов США на пользователя в месяц.
Что касается безопасности, то Freshchat позаботился обо всем. Он использует различные механизмы безопасности, включая SSL, SSO, 2FA, соответствие GDPR и многое другое.
В итоге Freshchat — это отличное программное решение для обмена сообщениями, которое позволяет вам охватить все ваши каналы связи с одной платформы.
Он прост в эксплуатации и использовании, надежен и предлагает быструю поддержку клиентов. С другой стороны, цены могут быть немного дорогими для многих людей. Тем не менее, вам обязательно стоит попробовать инвестировать в Freshchat.
