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Se stavi cercando un'applicazione efficace per la gestione dei clienti che abbia coperto te e i tuoi clienti su ogni fronte comunicativo, allora questa recensione di Freshchat potrebbe essere di aiuto.
In questa recensione di Freshchat discuteremo i vari aspetti della piattaforma inclusi piani tariffari, funzionalità chiave, assistenza clienti, integrazioni, pro e contro e altro ancora.
Freshchat è uno dei sei principali prodotti sviluppati e rilasciati da Freshworks Inc nel corso degli anni. La piattaforma è stata considerata affidabile e utilizzata da oltre 50,000 aziende in tutto il mondo. 😘
Alcune delle aziende famose e rinomate che utilizzano Freshchat includono BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, ecc.
Per farla breve, Freshchat è un software di messaggistica moderno e intuitivo creato da Freshworks per aiutarti a mantenere la tua base di clienti e ad affrontare efficacemente tutti i tuoi potenziali clienti promettenti su vari fronti di comunicazione tra cui il tuo sito Web, l'applicazione mobile e alcuni altri canali di messaggistica.
Freshchat è stato progettato con la lungimiranza di fornire alle aziende di tutto il mondo un'esperienza di messaggistica basata sul contesto. Hai accesso a varie funzionalità avanzate e basate sull'intelligenza artificiale che ti aiutano a ottenere un migliore coinvolgimento dei clienti nelle divisioni vendite, marketing e supporto.
Alcune delle funzionalità disponibili includono campagne in-app, messaggi attivati, rapporti sulle prestazioni, traduzione in tempo reale, chatbot, risposta predefinita, informazioni contestuali, informazioni sui visitatori, routing intelligente dei messaggi e altro ancora.
Per poter utilizzare le funzionalità e i servizi di Freshchat, è necessario registrarsi per un account per lo stesso. L'intero processo di onboarding è semplicissimo e tutto ciò che devi fare è seguire i passaggi indicati di seguito per crearne uno.
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Sebbene Freshchat offra tantissime funzionalità, esamineremo in breve alcune delle funzionalità chiave.
La piattaforma ti consente di connettere più app di messaggistica a Freshchat e gestirle senza problemi, nonché interagire con clienti, potenziali clienti e potenziali clienti. 😉
Freshchat fornisce una casella di posta unificata per tutti i canali, incluse chat, chiamate, e-mail e app di messaggistica, KPI del team migliorati con una significativa riduzione dei tempi di risposta, tempistica dei clienti e altro ancora.
Hai la possibilità di automatizzare le risposte alle query comuni utilizzando i bot, connettere interfacce CRM ed ERP, ecc.
Con freshchat puoi impostare e avviare chatbot intelligenti per interagire con i tuoi clienti e rispondere alle loro domande. Puoi impostare le API per i tuoi chatbot in modo che possano recuperare dati da e verso sistemi interni e applicazioni di terze parti, eseguire azioni specifiche a seconda dei trigger, aggiornare automaticamente i dati dei clienti e altro ancora.
Hai la possibilità di creare report per monitorare e migliorare le prestazioni del bot, nonché personalizzare l'esperienza del chatbot per i tuoi clienti personalizzando vari aspetti come layout, colori, forma, dimensioni, ecc.
Con Freshchat puoi progettare messaggi coinvolgenti con l'aiuto di contenuti multimediali per attirare e coinvolgere i clienti sulla tua app mobile, sito Web o altri canali.
Puoi creare flussi per indirizzare i segmenti e fornire messaggi in base ai trigger, inviare e-mail basate sull'intento, utilizzare un dashboard per analizzare le prestazioni delle campagne attuali e passate e altro ancora.
Le campagne ti consentono di raggiungere il tuo pubblico mirato attraverso il supporto contestuale, ridurre al minimo i costi operativi riducendo il volume delle chiamate, ecc.
Ora, arrivando alle integrazioni parte di questa recensione di Freshchat, la piattaforma supporta tonnellate di applicazioni, plug-in e API di terze parti, alcune delle quali sono le seguenti; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business e altro ancora. 😇
Per i piani di messaggistica, Freshchat ti offre l'accesso a un piano gratuito insieme ad altre tre opzioni di pacchetto a pagamento.
Gratuito - La versione "gratuita" di Freshchat è disponibile gratuitamente e ti consente di accedere ad alcune funzionalità di base per un massimo di 100 agenti. È possibile utilizzare le seguenti funzionalità; Chatbot, azioni in blocco, analisi dei chatbot, visualizzazioni della posta in arrivo, etichette di conversazione, SDK per dispositivi mobili, proprietà dell'utente, ecc.
Crescita - Il piano "Crescita" può essere acquistato per $ 15 per un agente al mese se fatturato annualmente e $ 18 se fatturato su base mensile. Oltre a tutte le funzionalità "Gratuite", hai accesso ai seguenti attributi; Fino a 2000 sessioni bot gratuite al mese, regole di assegnazione, eventi utente e sequenza temporale, casella di posta prioritaria, segmentazione utente, risposte predefinite, note private, ecc.
Pro - Il pacchetto "Pro" può essere acquistato per $ 39 o $ 47 per agente per un mese, con fatturazione rispettivamente su base annuale e mensile. Alcune delle funzionalità aggiuntive a cui hai accesso oltre al piano "Crescita" includono IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Dashboard e automazioni avanzate, Sondaggio e report CSAT, API di conversazione, ecc.
Impresa - Puoi acquistarlo per $ 69 o $ 83 per agente per un mese con fatturazione rispettivamente su base annuale e mensile. Alcune delle funzionalità esclusive disponibili nel piano "Enterprise" includono Fino a 5000 sessioni bot gratuite al mese, IP e domini consentiti, Autenticazione utente, ecc.
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Per il supporto multicanale, Freshchat offre tre diversi pacchetti a pagamento a cui puoi abbonarti per sfruttare i vantaggi delle funzionalità di messaggistica e telefonia su vari canali di comunicazione da un unico portale integrato.
Crescita Omnicanale – Costa $ 29 per agente al mese se fatturato annualmente e $ 35 se fatturato su base mensile. Oltre a tutte le funzionalità del piano "Crescita" del banco di supporto di Freshdesk, include la posizione del data center, i ticket, le conversazioni e i rapporti sulle chiamate, l'analisi dei chatbot, la gestione dei contatti, fino a 2000 minuti in entrata e sessioni dei bot al mese, il generatore di chatbot, eccetera.
Multicanale Pro – Puoi scegliere di pagare $ 59 per agente al mese o $ 71 a seconda che il conto sia fatturato su base annuale o mensile. Compreso tutto il piano "Pro" delle funzionalità di Freshdesk Support Desk, gli attributi aggiuntivi includono fino a 3000 minuti in entrata e sessioni bot al mese, WhatsApp Business, rapporto sulle prestazioni del team, automazioni avanzate, reportistica e dashboard personalizzati, supporto multilingue, gestione avanzata delle chiamate, Sondaggio e rapporto CSAT e altro ancora.
Multicanale aziendale – Può essere acquistato per $ 99 o $ 119 per agente al mese rispettivamente su base annuale e mensile. Oltre al piano Enterprise di Freshdesk Support Desk, alcune delle funzionalità esclusive incluse in questo sono le seguenti; fino a 5000 minuti in entrata e sessioni bot al mese, sandbox, IVR abilitato alla voce, bot di assistenza agente, bot e-mail, valutazione automatica, suggerimento soluzioni, suggerimento risposta predefinita, IP consentiti e altro ancora. 😍
Freshchat aderisce e segue molteplici meccanismi e protocolli di sicurezza a livello di settore per proteggere i dati aziendali, alcuni dei quali sono discussi di seguito.
Venendo al supporto di contatto e all'aspetto delle risorse di aiuto di questa recensione di Freshchat, esaminiamo in dettaglio ciò a cui abbiamo accesso.
Con Freshchat hai la disponibilità e l'accesso a una miriade di risorse di auto-aiuto come casi di studio, ampia base di conoscenze, documentazione API, webinar, ebook, strumenti gratuiti, tour e aggiornamenti del prodotto, libreria video, centro didattico, post di blog e domande frequenti domande.
Se vuoi contattare il team di supporto di Freshchat, puoi farlo attraverso una delle seguenti opzioni; servizio di chat dal vivo, e-mail o telefono. Puoi anche contattare il rappresentante dell'assistenza collegandoti con loro utilizzando forum sociali come Twitter, Medium, YouTube, Facebook e LinkedIn.
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Concludendo la nostra recensione di Freshchat riassumendo tutto ciò di cui abbiamo discusso finora insieme ai vantaggi e ai difetti dell'applicazione software di messaggistica dei clienti.
A partire dalla disponibilità delle caratteristiche e delle funzionalità, Freshchat fornisce tonnellate di strumenti avanzati e approfonditi. Alcuni degli attributi disponibili includono canali di messaggistica, chatbot, campagne, integrazioni, routing, risposte predefinite e altro ancora. 😚
La piattaforma offre due categorie per i piani di abbonamento, ovvero messaggistica e omnicanale. Hai anche accesso a un periodo di prova gratuito di 21 giorni insieme a un piano gratuito composto da funzionalità di base. Puoi utilizzare i servizi Freshchat a partire da $ 15 per utente al mese.
Per quanto riguarda la sicurezza, Freshchat ha tutto coperto. Utilizza vari meccanismi di sicurezza tra cui SSL, SSO, 2FA, conformità al GDPR e altro ancora.
In conclusione, Freshchat è un'eccellente soluzione software di messaggistica che ti consente di coprire tutti i tuoi canali di comunicazione da un'unica piattaforma.
È facile da usare e da usare, affidabile e offre un'assistenza clienti rapida. Il rovescio della medaglia, i prezzi possono essere un po' cari per un certo numero di persone. Tuttavia, dovresti assolutamente provare a investire in Freshchat.