Freshchat Review 2024: è il miglior strumento di messaggistica per i clienti?

Contenuti

Se stavi cercando un'applicazione efficace per la gestione dei clienti che abbia coperto te e i tuoi clienti su ogni fronte comunicativo, allora questa recensione di Freshchat potrebbe essere di aiuto.

In questa recensione di Freshchat discuteremo i vari aspetti della piattaforma inclusi piani tariffari, funzionalità chiave, assistenza clienti, integrazioni, pro e contro e altro ancora.

Panoramica di Freshchat

Freshchat è uno dei sei principali prodotti sviluppati e rilasciati da Freshworks Inc nel corso degli anni. La piattaforma è stata considerata affidabile e utilizzata da oltre 50,000 aziende in tutto il mondo. 😘

Alcune delle aziende famose e rinomate che utilizzano Freshchat includono BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, ecc.

Per farla breve, Freshchat è un software di messaggistica moderno e intuitivo creato da Freshworks per aiutarti a mantenere la tua base di clienti e ad affrontare efficacemente tutti i tuoi potenziali clienti promettenti su vari fronti di comunicazione tra cui il tuo sito Web, l'applicazione mobile e alcuni altri canali di messaggistica.

Freshchat è stato progettato con la lungimiranza di fornire alle aziende di tutto il mondo un'esperienza di messaggistica basata sul contesto. Hai accesso a varie funzionalità avanzate e basate sull'intelligenza artificiale che ti aiutano a ottenere un migliore coinvolgimento dei clienti nelle divisioni vendite, marketing e supporto.

Alcune delle funzionalità disponibili includono campagne in-app, messaggi attivati, rapporti sulle prestazioni, traduzione in tempo reale, chatbot, risposta predefinita, informazioni contestuali, informazioni sui visitatori, routing intelligente dei messaggi e altro ancora.

Iniziare con Freshchat

Per poter utilizzare le funzionalità e i servizi di Freshchat, è necessario registrarsi per un account per lo stesso. L'intero processo di onboarding è semplicissimo e tutto ciò che devi fare è seguire i passaggi indicati di seguito per crearne uno.

Vai alla pagina ufficiale di Freshchat e fai clic sul pulsante "Prova gratuita" visualizzato nell'angolo in alto a destra della home page.
Puoi registrarti utilizzando il tuo indirizzo email o tramite le credenziali di Google.
Successivamente, inserisci il nome della tua azienda insieme al tuo numero di cellulare.
Una volta completato il riempimento delle informazioni richieste, fare clic sul pulsante "Registrati gratuitamente".
Dopo l'approvazione verrai reindirizzato al tuo account, Neo Admin Center, dove puoi aggiungere i tuoi contatti, modificare le preferenze di sicurezza, i registri di controllo, modificare i dettagli dell'organizzazione e altro ancora.

Caratteristiche principali di Freshchat

Sebbene Freshchat offra tantissime funzionalità, esamineremo in breve alcune delle funzionalità chiave.

1. Canale di messaggistica

La piattaforma ti consente di connettere più app di messaggistica a Freshchat e gestirle senza problemi, nonché interagire con clienti, potenziali clienti e potenziali clienti. 😉

Freshchat fornisce una casella di posta unificata per tutti i canali, incluse chat, chiamate, e-mail e app di messaggistica, KPI del team migliorati con una significativa riduzione dei tempi di risposta, tempistica dei clienti e altro ancora.

Hai la possibilità di automatizzare le risposte alle query comuni utilizzando i bot, connettere interfacce CRM ed ERP, ecc.

2. chatbots

Con freshchat puoi impostare e avviare chatbot intelligenti per interagire con i tuoi clienti e rispondere alle loro domande. Puoi impostare le API per i tuoi chatbot in modo che possano recuperare dati da e verso sistemi interni e applicazioni di terze parti, eseguire azioni specifiche a seconda dei trigger, aggiornare automaticamente i dati dei clienti e altro ancora.

Hai la possibilità di creare report per monitorare e migliorare le prestazioni del bot, nonché personalizzare l'esperienza del chatbot per i tuoi clienti personalizzando vari aspetti come layout, colori, forma, dimensioni, ecc.

3. Campagne

Con Freshchat puoi progettare messaggi coinvolgenti con l'aiuto di contenuti multimediali per attirare e coinvolgere i clienti sulla tua app mobile, sito Web o altri canali.

Puoi creare flussi per indirizzare i segmenti e fornire messaggi in base ai trigger, inviare e-mail basate sull'intento, utilizzare un dashboard per analizzare le prestazioni delle campagne attuali e passate e altro ancora.

Le campagne ti consentono di raggiungere il tuo pubblico mirato attraverso il supporto contestuale, ridurre al minimo i costi operativi riducendo il volume delle chiamate, ecc.

4. Integrazioni native

Ora, arrivando alle integrazioni parte di questa recensione di Freshchat, la piattaforma supporta tonnellate di applicazioni, plug-in e API di terze parti, alcune delle quali sono le seguenti; Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business e altro ancora. 😇

Piani tariffari di Freshchat

Messaggistica Freshchat

Per i piani di messaggistica, Freshchat ti offre l'accesso a un piano gratuito insieme ad altre tre opzioni di pacchetto a pagamento.

Gratuito - La versione "gratuita" di Freshchat è disponibile gratuitamente e ti consente di accedere ad alcune funzionalità di base per un massimo di 100 agenti. È possibile utilizzare le seguenti funzionalità; Chatbot, azioni in blocco, analisi dei chatbot, visualizzazioni della posta in arrivo, etichette di conversazione, SDK per dispositivi mobili, proprietà dell'utente, ecc.

Crescita - Il piano "Crescita" può essere acquistato per $ 15 per un agente al mese se fatturato annualmente e $ 18 se fatturato su base mensile. Oltre a tutte le funzionalità "Gratuite", hai accesso ai seguenti attributi; Fino a 2000 sessioni bot gratuite al mese, regole di assegnazione, eventi utente e sequenza temporale, casella di posta prioritaria, segmentazione utente, risposte predefinite, note private, ecc.

Pro - Il pacchetto "Pro" può essere acquistato per $ 39 o $ 47 per agente per un mese, con fatturazione rispettivamente su base annuale e mensile. Alcune delle funzionalità aggiuntive a cui hai accesso oltre al piano "Crescita" includono IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Dashboard e automazioni avanzate, Sondaggio e report CSAT, API di conversazione, ecc.

Impresa - Puoi acquistarlo per $ 69 o $ 83 per agente per un mese con fatturazione rispettivamente su base annuale e mensile. Alcune delle funzionalità esclusive disponibili nel piano "Enterprise" includono Fino a 5000 sessioni bot gratuite al mese, IP e domini consentiti, Autenticazione utente, ecc.

Freshchat multicanale

Per il supporto multicanale, Freshchat offre tre diversi pacchetti a pagamento a cui puoi abbonarti per sfruttare i vantaggi delle funzionalità di messaggistica e telefonia su vari canali di comunicazione da un unico portale integrato.

Crescita Omnicanale – Costa $ 29 per agente al mese se fatturato annualmente e $ 35 se fatturato su base mensile. Oltre a tutte le funzionalità del piano "Crescita" del banco di supporto di Freshdesk, include la posizione del data center, i ticket, le conversazioni e i rapporti sulle chiamate, l'analisi dei chatbot, la gestione dei contatti, fino a 2000 minuti in entrata e sessioni dei bot al mese, il generatore di chatbot, eccetera.

Multicanale Pro – Puoi scegliere di pagare $ 59 per agente al mese o $ 71 a seconda che il conto sia fatturato su base annuale o mensile. Compreso tutto il piano "Pro" delle funzionalità di Freshdesk Support Desk, gli attributi aggiuntivi includono fino a 3000 minuti in entrata e sessioni bot al mese, WhatsApp Business, rapporto sulle prestazioni del team, automazioni avanzate, reportistica e dashboard personalizzati, supporto multilingue, gestione avanzata delle chiamate, Sondaggio e rapporto CSAT e altro ancora.

Multicanale aziendale – Può essere acquistato per $ 99 o $ 119 per agente al mese rispettivamente su base annuale e mensile. Oltre al piano Enterprise di Freshdesk Support Desk, alcune delle funzionalità esclusive incluse in questo sono le seguenti; fino a 5000 minuti in entrata e sessioni bot al mese, sandbox, IVR abilitato alla voce, bot di assistenza agente, bot e-mail, valutazione automatica, suggerimento soluzioni, suggerimento risposta predefinita, IP consentiti e altro ancora. 😍

Meccanismi di sicurezza di Freshchat

Freshchat aderisce e segue molteplici meccanismi e protocolli di sicurezza a livello di settore per proteggere i dati aziendali, alcuni dei quali sono discussi di seguito.

Freshchat protegge i tuoi dati utilizzando server ospitati da data center protetti tramite sorveglianza XNUMX ore su XNUMX e blocchi biometrici.
La piattaforma si impegna a rispettare GDPR e HIPAA.
Freshchat crittografa i tuoi dati utilizzando SSL, ti consente di creare una whitelist IP che consente solo a indirizzi IP specifici di bypassare la tua rete, ti consente di proteggere l'accesso all'accesso tramite script SSO e altro ancora.
Puoi impostare l'autenticazione a due fattori come ulteriore livello di sicurezza durante l'accesso al tuo account.

Assistenza clienti Freshchat

Venendo al supporto di contatto e all'aspetto delle risorse di aiuto di questa recensione di Freshchat, esaminiamo in dettaglio ciò a cui abbiamo accesso.

Con Freshchat hai la disponibilità e l'accesso a una miriade di risorse di auto-aiuto come casi di studio, ampia base di conoscenze, documentazione API, webinar, ebook, strumenti gratuiti, tour e aggiornamenti del prodotto, libreria video, centro didattico, post di blog e domande frequenti domande.

Se vuoi contattare il team di supporto di Freshchat, puoi farlo attraverso una delle seguenti opzioni; servizio di chat dal vivo, e-mail o telefono. Puoi anche contattare il rappresentante dell'assistenza collegandoti con loro utilizzando forum sociali come Twitter, Medium, YouTube, Facebook e LinkedIn.

Pro e contro di Freshchat

👍 Pro

Freshchat ha un'interfaccia semplice, organizzata e moderna che è super facile da usare.
Hai il vantaggio di un periodo di prova gratuito di 21 giorni in modo da poter valutare qualsiasi piano di abbonamento.
Freshchat offre molteplici funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per aiutarti a gestire in modo efficace la comunicazione con clienti, clienti e potenziali clienti.
La piattaforma fornisce un piano per sempre gratuito per la messaggistica e consente di utilizzare determinate funzionalità specifiche.
La disponibilità di applicazioni mobili Freshchat per utenti iOS e Android aiuta i membri del tuo team a interagire con i clienti da qualsiasi luogo.

👎 Contro

I piani tariffari possono essere un po' costosi per le aziende a corto di fondi.
Mancanza nella disponibilità di integrazioni native di terze parti che possono limitare le tue capacità.

Conclusione – Verdetto finale

Concludendo la nostra recensione di Freshchat riassumendo tutto ciò di cui abbiamo discusso finora insieme ai vantaggi e ai difetti dell'applicazione software di messaggistica dei clienti.

A partire dalla disponibilità delle caratteristiche e delle funzionalità, Freshchat fornisce tonnellate di strumenti avanzati e approfonditi. Alcuni degli attributi disponibili includono canali di messaggistica, chatbot, campagne, integrazioni, routing, risposte predefinite e altro ancora. 😚

La piattaforma offre due categorie per i piani di abbonamento, ovvero messaggistica e omnicanale. Hai anche accesso a un periodo di prova gratuito di 21 giorni insieme a un piano gratuito composto da funzionalità di base. Puoi utilizzare i servizi Freshchat a partire da $ 15 per utente al mese.

Per quanto riguarda la sicurezza, Freshchat ha tutto coperto. Utilizza vari meccanismi di sicurezza tra cui SSL, SSO, 2FA, conformità al GDPR e altro ancora.

Software di messaggistica clienti Freshchat

In conclusione, Freshchat è un'eccellente soluzione software di messaggistica che ti consente di coprire tutti i tuoi canali di comunicazione da un'unica piattaforma.

È facile da usare e da usare, affidabile e offre un'assistenza clienti rapida. Il rovescio della medaglia, i prezzi possono essere un po' cari per un certo numero di persone. Tuttavia, dovresti assolutamente provare a investire in Freshchat.

Recensione di Freshchat: è il miglior software di messaggistica per i clienti?