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यदि आप एक प्रभावी ग्राहक प्रबंधन एप्लिकेशन की तलाश में हैं, जिसने आपको और आपके ग्राहकों को प्रत्येक संचार मोर्चे पर कवर किया है, तो यह फ्रेशचैट समीक्षा कुछ मदद की हो सकती है।
इस फ्रेशचैट समीक्षा में हम मूल्य निर्धारण योजनाओं, प्रमुख विशेषताओं, ग्राहक सहायता, एकीकरण, पेशेवरों और विपक्षों सहित मंच के विभिन्न पहलुओं पर चर्चा करेंगे।
फ्रेशचैट अवलोकन
फ्रेशचैट पिछले कुछ वर्षों में फ्रेशवर्क्स इंक द्वारा विकसित और जारी किए गए छह प्रमुख उत्पादों में से एक है। दुनिया भर में 50,000 से अधिक कंपनियों द्वारा मंच पर भरोसा किया गया है और इसका उपयोग किया गया है। मैं
फ्रेशचैट का उपयोग करने वाले कुछ लोकप्रिय और प्रसिद्ध व्यवसायों में बीईएल यूएसए, आईबीए, ट्रैविक्स, मेकमाईट्रिप, कर्लना, हार्वे नॉर्मन आदि शामिल हैं।
लंबी कहानी संक्षेप में, फ्रेशचैट एक आधुनिक और सहज संदेशवाहक सॉफ्टवेयर है जिसे फ्रेशवर्क्स द्वारा बनाया गया है ताकि आपको अपने ग्राहक आधार को बनाए रखने में मदद मिल सके और साथ ही आपकी वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन और कुछ अन्य मैसेजिंग चैनलों सहित विभिन्न संचार मोर्चों पर आपकी सभी आशाजनक संभावनाओं से प्रभावी ढंग से निपटने में मदद मिल सके।
फ्रेशचैट को दुनिया भर के संदर्भ-संचालित मैसेजिंग अनुभव प्रदान करने के लिए दूरदर्शिता के साथ डिजाइन किया गया था। आपके पास विभिन्न उन्नत और एआई-संचालित सुविधाओं तक पहुंच है जो आपको बिक्री, विपणन और समर्थन प्रभागों में बेहतर ग्राहक जुड़ाव हासिल करने में मदद करती है।
कुछ उपलब्ध कार्यात्मकताओं में इन-ऐप अभियान, ट्रिगर संदेश, प्रदर्शन रिपोर्ट, लाइव अनुवाद, चैटबॉट, डिब्बाबंद प्रतिक्रिया, प्रासंगिक जानकारी, विज़िटर इंटेल, इंटेलिजेंट संदेश रूटिंग और बहुत कुछ शामिल हैं।
फ्रेशचैट के साथ शुरुआत करना
फ्रेशचैट सुविधाओं और सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम होने के लिए, आपको उसी के लिए एक खाते के लिए साइन अप करना होगा। पूरी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया बेहद आसान है और एक बनाने के लिए आपको बस नीचे दिए गए चरणों का पालन करना होगा।
- फ्रेशचैट के आधिकारिक पेज पर जाएं और होम पेज के ऊपरी दाएं कोने में प्रदर्शित "नि: शुल्क परीक्षण" बटन पर क्लिक करें।
- आप या तो अपने ईमेल पते का उपयोग करके या Google क्रेडेंशियल के माध्यम से साइन अप कर सकते हैं।
- इसके बाद, अपने मोबाइल फोन नंबर के साथ अपनी कंपनी का नाम दर्ज करें।
- पूछी गई जानकारी भरने के बाद, “साइन अप फॉर फ्री” बटन पर क्लिक करें।
- अनुमोदन के बाद आपको अपने खाते, नियो एडमिन सेंटर पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा, जहां आप अपने संपर्क जोड़ सकते हैं, सुरक्षा प्राथमिकताएं संशोधित कर सकते हैं, ऑडिट लॉग, संगठनात्मक विवरण संपादित कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।
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फ्रेशचैट की मुख्य विशेषताएं
हालांकि फ्रेशचैट में ढेर सारी सुविधाएं हैं, हम संक्षेप में कुछ प्रमुख कार्यों के बारे में जानेंगे।
1. मैसेजिंग चैनल
प्लेटफ़ॉर्म आपको अपने कई मैसेजिंग ऐप को फ्रेशचैट से जोड़ने और ग्राहकों, ग्राहकों और आशाजनक संभावनाओं के साथ सहजता से प्रबंधन करने की अनुमति देता है। मैं
फ्रेशचैट चैट, कॉल, ईमेल और मैसेंजर ऐप, बेहतर टीम KPI सहित सभी चैनलों के लिए एक एकीकृत इनबॉक्स प्रदान करता है, जिसमें प्रतिक्रिया समय में उल्लेखनीय कमी, ग्राहक समयरेखा और बहुत कुछ शामिल है।
आपके पास बॉट्स का उपयोग करके सामान्य प्रश्नों के उत्तरों को स्वचालित करने, सीआरएम और ईआरपी इंटरफेस को जोड़ने आदि की क्षमता है।
2। chatbots
फ्रेशचैट से आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और उनके प्रश्नों का उत्तर देने के लिए बुद्धिमान चैटबॉट सेट और लॉन्च कर सकते हैं। आप अपने चैटबॉट्स के लिए एपीआई सेट कर सकते हैं ताकि वे आंतरिक सिस्टम और तीसरे पक्ष के एप्लिकेशन से डेटा प्राप्त कर सकें, ट्रिगर के आधार पर विशिष्ट क्रियाएं निष्पादित कर सकें, स्वचालित रूप से ग्राहक डेटा अपडेट कर सकें और बहुत कुछ कर सकें।
आपके पास बॉट के प्रदर्शन की निगरानी और सुधार के साथ-साथ लेआउट, रंग, आकार, आकार इत्यादि जैसे विभिन्न पहलुओं को अनुकूलित करके अपने ग्राहकों के लिए चैटबॉट अनुभव को वैयक्तिकृत करने के लिए रिपोर्ट बनाने की क्षमता है।
3. अभियान
फ्रेशचैट के साथ आप अपने मोबाइल ऐप, वेबसाइट या अन्य चैनलों पर ग्राहकों को आकर्षित करने और संलग्न करने के लिए मल्टीमीडिया की मदद से इमर्सिव संदेशों को डिज़ाइन कर सकते हैं।
आप लक्षित खंडों के लिए प्रवाह बना सकते हैं और ट्रिगर के आधार पर संदेश वितरित कर सकते हैं, इरादे से संचालित ईमेल भेज सकते हैं, वर्तमान और पिछले अभियानों के प्रदर्शन का विश्लेषण करने के लिए डैशबोर्ड का उपयोग कर सकते हैं और बहुत कुछ कर सकते हैं।
अभियान आपको प्रासंगिक समर्थन के माध्यम से अपने लक्षित दर्शकों तक पहुंचने में सक्षम बनाते हैं, कॉल वॉल्यूम को कम करके संचालन लागत को कम करते हैं, आदि।
4. मूल एकीकरण
अब, इस फ्रेशचैट समीक्षा के एकीकरण भाग पर आते हुए, प्लेटफ़ॉर्म कई तृतीय पक्ष एप्लिकेशन, प्लगइन्स और एपीआई का समर्थन करता है, जिनमें से कुछ इस प्रकार हैं; Google कैलेंडर, स्लैक, कैलेंडली, फ्रेशसेल्स, क्लियरबिट, ज़ेंडेस्क, लाइन, स्ट्राइप, फ्रेशमार्केट, वर्डप्रेस, शॉपिफाई, सेल्सफोर्स, फ्रेशडेस्क, फेसबुक मैसेंजर, ऐप्पल बिजनेस चैट, फ्रेश सर्विस, व्हाट्सएप बिजनेस, और बहुत कुछ। मैं
फ्रेशचैट मूल्य निर्धारण योजनाएं
फ्रेशचैट मैसेजिंग
मैसेजिंग प्लान के लिए, फ्रेशचैट आपको तीन अन्य सशुल्क पैकेज विकल्पों के साथ एक मुफ्त योजना तक पहुंच प्रदान करता है।
मुक्त - फ्रेशचैट का "फ्री" संस्करण मुफ्त में उपलब्ध है और साथ ही आपको 100 एजेंटों तक कुछ बुनियादी सुविधाओं तक पहुंचने में सक्षम बनाता है। आप निम्नलिखित कार्यक्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं; चैटबॉट, बल्क एक्शन, चैटबॉट एनालिटिक्स, इनबॉक्स व्यू, कन्वर्सेशन लेबल, मोबाइल एसडीके, यूजर प्रॉपर्टीज आदि।
विकास - "विकास" योजना प्रति माह एक एजेंट के लिए $15 के लिए खरीदी जा सकती है जब वार्षिक बिल किया जाता है और मासिक आधार पर $18 बिल किया जाता है। सभी "नि:शुल्क" सुविधाओं के अतिरिक्त, आपके पास निम्नलिखित विशेषताओं तक पहुंच है; प्रति माह 2000 तक मुफ्त बॉट सत्र, असाइनमेंट नियम, उपयोगकर्ता ईवेंट और समयरेखा, प्राथमिकता इनबॉक्स, उपयोगकर्ता विभाजन, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ, निजी नोट्स, आदि।
समर्थक - "प्रो" पैकेज या तो एक महीने के लिए $39 या $47 प्रति एजेंट के लिए खरीदा जा सकता है जब क्रमशः वार्षिक और मासिक आधार पर बिल किया जाता है। "ग्रोथ" योजना के अतिरिक्त कुछ अतिरिक्त सुविधाओं तक आपकी पहुंच है, जिसमें IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT सर्वेक्षण और रिपोर्ट, वार्तालाप API, आदि शामिल हैं।
उद्यम - वार्षिक और मासिक आधार पर बिल किए जाने पर आप या तो इसे एक महीने के लिए $69 या $83 प्रति एजेंट के लिए खरीद सकते हैं। "एंटरप्राइज" योजना में उपलब्ध कुछ विशेष सुविधाओं में प्रति माह 5000 तक मुफ्त बॉट सत्र, अनुमत आईपी और डोमेन, उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण आदि शामिल हैं।
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फ्रेशचैट ओमनीचैनल
ओमनीचैनल समर्थन के लिए, फ्रेशचैट तीन अलग-अलग सशुल्क पैकेज प्रदान करता है जिसे आप एक एकीकृत पोर्टल से विभिन्न संचार चैनलों में मैसेजिंग और टेलीफोनी सुविधाओं दोनों का लाभ उठाने के लिए सदस्यता ले सकते हैं।
ग्रोथ ओमनीचैनल - इसकी लागत $29 प्रति एजेंट प्रति माह है जब इसे सालाना बिल किया जाता है और मासिक आधार पर बिल किए जाने पर $35 का खर्च आता है। फ्रेशडेस्क सपोर्ट डेस्क की सभी "ग्रोथ" योजना सुविधाओं के अलावा, इसमें डेटा सेंटर लोकेशन, टिकट, वार्तालाप और कॉल रिपोर्ट, चैटबॉट एनालिटिक्स, संपर्क प्रबंधन, 2000 तक आने वाले मिनट और प्रति माह बॉट सत्र, चैटबॉट बिल्डर शामिल हैं। आदि।
प्रो ओमनीचैनल - आप या तो प्रति माह $59 प्रति एजेंट या $71 का भुगतान करना चुन सकते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि बिल वार्षिक या मासिक कार्यकाल पर चालान किया गया है या नहीं। फ्रेशडेस्क सपोर्ट डेस्क सुविधाओं के सभी "प्रो" प्लान सहित, अतिरिक्त विशेषताओं में प्रति माह 3000 इनकमिंग मिनट और बॉट सत्र, व्हाट्सएप बिजनेस, टीम प्रदर्शन रिपोर्ट, उन्नत ऑटोमेशन, कस्टम रिपोर्टिंग और डैशबोर्ड, बहुभाषी समर्थन, उन्नत कॉल प्रबंधन शामिल हैं। सीसैट सर्वेक्षण और रिपोर्ट और बहुत कुछ।
एंटरप्राइज ओमनीचैनल - इसे या तो $99 या $119 प्रति एजेंट प्रति माह क्रमशः वार्षिक और मासिक आधार पर खरीदा जा सकता है। फ्रेशडेस्क सपोर्ट डेस्क के एंटरप्राइज प्लान के अलावा, इसमें शामिल कुछ विशिष्ट विशेषताएं इस प्रकार हैं; प्रति माह 5000 आने वाले मिनट और बॉट सत्र, सैंडबॉक्स, भाषण-सक्षम आईवीआर, एजेंट असिस्ट बॉट, ईमेल बॉट, ऑटो-ट्राएज, समाधान सुझाव, डिब्बाबंद प्रतिक्रिया सुझाव, अनुमत आईपी और बहुत कुछ। मैं
फ्रेशचैट सुरक्षा तंत्र
फ्रेशचैट आपके व्यवसाय डेटा को सुरक्षित रखने के लिए कई उद्योग स्तर के सुरक्षा तंत्र और प्रोटोकॉल का पालन करता है और उनका पालन करता है, जिनमें से कुछ की चर्चा नीचे की गई है।
- फ्रेशचैट चौबीसों घंटे निगरानी और बायोमेट्रिक लॉक के माध्यम से संरक्षित डेटा केंद्रों से होस्ट किए गए सर्वर का उपयोग करके आपके डेटा को सुरक्षित रखता है।
- मंच GDPR और HIPAA अनुपालन के लिए प्रतिबद्ध है।
- फ्रेशचैट एसएसएल का उपयोग करके आपके डेटा को एन्क्रिप्ट करता है, आपको एक आईपी श्वेतसूची बनाने की अनुमति देता है जो केवल विशिष्ट आईपी पते को आपके नेटवर्क को बायपास करने देता है, आपको एसएसओ स्क्रिप्ट और अधिक के माध्यम से लॉगिन एक्सेस को सुरक्षित करने में सक्षम बनाता है।
- आप अपने खाते तक पहुँचने के दौरान सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत के रूप में दो कारक प्रमाणीकरण सेट कर सकते हैं।
फ्रेशचैट ग्राहक सहायता
इस फ्रेशचैट समीक्षा के संपर्क समर्थन और सहायता संसाधनों के पहलू पर आते हुए, आइए देखें कि हमारे पास विस्तार से क्या है।
फ्रेशचैट के साथ आपके पास स्वयं सहायता संसाधनों जैसे केस स्टडी, व्यापक ज्ञान आधार, एपीआई प्रलेखन, वेबिनार, ईबुक, मुफ्त उपकरण, उत्पाद पर्यटन और अपडेट, वीडियो लाइब्रेरी, लर्निंग सेंटर, ब्लॉग पोस्ट और अक्सर पूछे जाने वाले संसाधनों की उपलब्धता और पहुंच है। प्रशन।
यदि आप फ्रेशचैट की सहायता टीम तक पहुंचना चाहते हैं तो आप निम्न विकल्पों में से किसी एक के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं; लाइव चैट, ईमेल या फोन कॉल सेवा। आप ट्विटर, मीडियम, यूट्यूब, फेसबुक और लिंक्डइन जैसे सामाजिक मंचों का उपयोग करके उनके साथ जुड़कर समर्थन प्रतिनिधि से भी संपर्क कर सकते हैं।
फ्रेशचैट के फायदे और नुकसान
👍 पेशेवरों
- फ्रेशचैट का एक सरल, संगठित और आधुनिक इंटरफ़ेस है जो उपयोग में बहुत आसान है।
- आपको 21 दिनों की निःशुल्क परीक्षण अवधि का लाभ मिलता है ताकि आप किसी भी सदस्यता योजना का आकलन कर सकें।
- फ्रेशचैट आपको ग्राहकों, ग्राहकों और संभावनाओं के साथ संचार को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए कई एआई संचालित सुविधाएँ प्रदान करता है।
- प्लेटफॉर्म मैसेजिंग के लिए हमेशा के लिए मुफ्त योजना प्रदान करता है और आपको कुछ विशिष्ट सुविधाओं का उपयोग करने की अनुमति देता है।
- आईओएस और एंड्रॉइड दोनों उपयोगकर्ताओं के लिए फ्रेशचैट मोबाइल एप्लिकेशन की उपलब्धता आपकी टीम के सदस्यों को कहीं से भी ग्राहकों के साथ जुड़ने में मदद करती है।
👎 विपक्ष
- धन की कमी वाले व्यवसायों के लिए मूल्य निर्धारण योजनाएं थोड़ी महंगी हो सकती हैं।
- स्थानीय तृतीय पक्ष एकीकरण की उपलब्धता में कमी जो आपकी क्षमताओं को सीमित कर सकती है।
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निष्कर्ष – अंतिम फैसला
ग्राहक मैसेजिंग सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन के सामान और खराबियों के साथ-साथ हमने अब तक जिन सभी पर चर्चा की है, उनका सारांश देकर हमारी फ्रेशचैट समीक्षा को समाप्त करते हुए।
सुविधाओं और कार्यात्मकताओं की उपलब्धता के साथ, फ्रेशचैट कई उन्नत और व्यावहारिक उपकरण प्रदान करता है। कुछ उपलब्ध विशेषताओं में मैसेजिंग चैनल, चैटबॉट, अभियान, एकीकरण, रूटिंग, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं और बहुत कुछ शामिल हैं। मैं
प्लेटफ़ॉर्म आपको सदस्यता योजनाओं के लिए दो श्रेणियां प्रदान करता है, अर्थात् मैसेजिंग और ओमनीचैनल। आपके पास 21 दिनों की निःशुल्क परीक्षण अवधि के साथ-साथ मूलभूत सुविधाओं से युक्त एक निःशुल्क योजना भी है। आप फ्रेशचैट सेवाओं का उपयोग कम से कम $15 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह के लिए कर सकते हैं।
जहां तक सुरक्षा का सवाल है, फ्रेशचैट ने इसे पूरी तरह से कवर कर लिया है। यह एसएसएल, एसएसओ, 2एफए, जीडीपीआर अनुपालन और अन्य सहित विभिन्न सुरक्षा तंत्रों का उपयोग करता है।
बॉटम लाइन, फ्रेशचैट एक उत्कृष्ट मैसेजिंग सॉफ्टवेयर समाधान है जो आपको एक ही प्लेटफॉर्म से अपने सभी संचार चैनलों को कवर करने में सक्षम बनाता है।
यह संचालित करने और उपयोग करने में आसान है, विश्वसनीय है और त्वरित ग्राहक सहायता प्रदान करता है। नकारात्मक पक्ष पर, कई लोगों के लिए कीमतें थोड़ी महंगी हो सकती हैं। हालांकि, आपको फ्रेशचैट में निवेश करने की कोशिश जरूर करनी चाहिए।
