Sisu
Kindlasti olete kuulnud kliendisuhete halduse tarkvarast ja sellest, kuidas see teie äritegevuse tulemusi reguleerib.
Kui olete mõelnud Zoho CRM-i platvormi pakutavatele teenustele ja kas see tarkvara on teie ettevõtte väärt, siis see artikkel on kõik, mida vajate.
Selles Zoho CRM-i ülevaates käsitleme ja hindame seda platvormi mitmete tegurite, sealhulgas põhifunktsioonide, liitumisprotsessi, hinnastruktuuri, CRM-i lahenduste, klienditoe ja palju muu alusel. 😉
Jätkake kindlasti selle põhjaliku Zoho CRM-i ülevaate lõpuni, et platvormi ja pakutavate lahenduste kohta rohkem teada saada.
Mis on Zoho CRM?
2005. aastal käivitatud, peakorteriga Austinis, Texases, on veebipõhine kliendisuhete haldamise tarkvara müügi-, turundus- ja klienditeenindustoe haldamiseks ühtse süsteemi abil.
Platvorm pakub oma teadmisi mitmes äritegevusega seotud aspektis, mõned funktsioonid, millele saate Zoho CRM-iga juurde pääseda, on järgmised.
- Müügijõudude automatiseerimine
- Lõuendi disainistuudio
- Analytics
- Müügi võimaldamine
- Performance Management
- Protsessi juhtimine
- Teekonna orkestreerimine
- omnichannel
- Ennustav müük
- Customization
- Marketing Automation
- Võrguühenduseta mobiilirakendus
Erinevalt teistest CRM-i tarkvaradest eristab Zohot see, et saate rohkem kui ainult ühe integreeritud toote.
Zoho abil saate juurdepääsu täiustatud tööriistadele, pidevale täiustamisele, parema kasutajakogemuse, pidevatele pingutustele ja pühendumusele oma rahulolu nimel. Vaatame seda üksikasjalikku Zoho CRM-i ülevaadet, et näha, mida platvormil meile tegelikult pakkuda on.
Samuti loe: EngageBay ülevaade: kas see on parim kõik-ühes CRM?
Zoho CRM – liitumisprotsess
Zoho CRM-il on kõigi aegade lihtsaim ja lihtsaim liitumisprotsess. Kogu registreerimisprotsess ei võta alustamiseks rohkem kui paar minutit. Zoho konto loomiseks ja nende teenuste edukaks kasutamiseks korrake alltoodud samme.
- Minge ametlikule Zoho CRM-i veebisaidile ja klõpsake avalehe paremas ülanurgas olevat nuppu "Tasuta registreerumine".
- Järgmisena suunatakse teid registreerumislehele, kus saate kas sisestada oma isiklikud andmed, nagu nimi, kasutajanimi, parool ja telefoninumber, või valida, kas registreerute Google'i või LinkedIni mandaate abil.
- Järgmisena peate täitma vormi, milles küsitakse isikuandmeid, nagu eesnimi, perekonnanimi, riik ja osariik. Klõpsake T&C katlaplaadil, kui see on täidetud, ja vajutage nuppu "Loo konto".
- Lõpuks suunatakse teid konto avalehele, kus peate sisestama üksikasjad, nagu ettevõtte nimi ja kehtiv telefoninumber. Armatuurlaua kasutamiseks klõpsake nuppu "Alusta".
Zoho CRM – põhifunktsioonid
Paindlikkus - Ideaalne CRM-tarkvara on see, mida saab teie ärivajaduste, protsesside ja toimingute sujuvaks kohandamiseks muuta, kui soovite. Kuna iga äriettevõte on oma toimimise poolest ainulaadne, võimaldab Zoho CRM teil seda kohandamisfunktsioonide abil vastavalt teie vajadustele kohandada ja veebis kopeerida.
Automatiseerib ülesanded - Selle asemel, et raisata oma aega iga päev samade korduvate toimingute tegemisele, võimaldab Zoho CRM neid automatiseerida ja oma aega tõhusalt kasutada. Lihtsalt seadistatavate automatiseerimisfunktsioonide abil saate töövoogu sujuvalt eri osakondade vahel joondada. 😘
Suhtlemine ja koostöö - Oluline on, et kõik ettevõtte erinevad osakonnad toimiksid ja töötaksid tõhusalt koos. Zoho CRM võimaldab nii meeskonnaliikmetel, klientidel kui ka potentsiaalsetel potentsiaalsetel klientidel üsna hõlpsalt ühendust luua, suhelda ja koostööd teha. Suhtlemiseks saate kasutada meili, telefonikõnesid, reaalajas vestlust või sotsiaalmeediakanaleid, nagu Facebook ja Twitter.
Kõik ühes tarkvara – Mitme tarkvara kasutamine ja paljudes erinevates kohtades olevate andmete otsimine on vaieldamatult masendav ja aeganõudev. Zoho abil saate kõrvaldada tüütu töö, mis on seotud erinevate ressursside otsimisega vajaliku teabe saamiseks. Saate ühe klõpsuga salvestada, analüüsida, jälgida ja juurde pääseda kõikidele oma andmetele, sealhulgas kliendi ostuajalugu, märkmeid, varasemaid vestlusi ja kontrollida seotud e-kirju.
Toetab kolmandate osapoolte integreerimist - Kui olete teatud tarkvararakendusi oma ärilistel eesmärkidel kasutanud, ei pea te muretsema loobumise või alternatiivi leidmise pärast. Platvorm pakub arendajakeskseid funktsioone, nagu API-d, SDK-d, funktsioonid, vidinad ja palju muud, mille kaudu saate sujuvalt ühendada ja hallata kõiki oma rakendusi ühest kohast.
Zoho CRM – hinnaplaanid
Zoho CRM-iga ei ole te seotud ühegi lepinguga, kuna see on tasuline teenus, mis on saadaval igakuiselt ja igal aastal. Saate tellida ühe neljast saadaolevast hinnaplaanist.
Maksetehingut saab teha Visa, MasterCardi, American Expressi, PayPali kaudu. Aastatellimuste eest tasumiseks saate kasutada pangaülekannet või tšekiülekannet. Üksikasjad hinnastruktuuri kohta on toodud allpool.
Standard - Plaan maksab 20 dollarit kasutaja kohta kuus, kui arveldatakse igakuiselt, ja 14 dollarit, kui arveldatakse aastas. Lisaks kõikidele tasuta plaani funktsioonidele on teil juurdepääs hindamisreeglitele, töövoogudele, mitmele konveierile, massmeilile, kohandatud armatuurlaudadele, lõuendile (üks vaade organisatsiooni kohta).
Professionaalne - Saate seda kasutada hinnaga 35 dollarit kasutaja kohta kuus, kui arveldate igakuiselt, ja 23 dollarit, kui arveldate aastas, säästes kuni 34%. Pakett sisaldab kõiki standardfunktsioone koos järgmisega; Müügisignaalid, projekt, veebivormid, valideerimisreeglid, laohaldus ja lõuend (3 vaatamist/org).
Ettevõtlus – Pakett maksab 50 dollarit kasutaja kohta kuus, kui arveldatakse igakuiselt, ja 40 dollarit, kui arveldatakse aastapõhiselt. Teil on juurdepääs kõigile Professionaalsetele paketi funktsioonidele koos Zia AI-ga, käsukeskusele, mitme kasutaja portaalidele, täiustatud kohandamisele, mobiilsele SDK-le ja MDM-ile ning lõuendile (5 vaadet mooduli kohta).
Ülim - Saate osta paketi 65 dollari eest kasutaja kohta kuus, kui arveldate igakuiselt, või 52 dollarit, kui tellite aastaks. Lisaks kõikidele ettevõtteplaani funktsioonidele saate kasutada täiustatud funktsioone, nagu Advanced BI – koos Zoho Analyticsiga, täiustatud funktsioonide piirangud, 30-päevane prooviversioon ja Canvas (25 vaadet mooduli kohta).
Samuti loe: Freshworksi ülevaade: kas see on parim klienditoe jaoks?
Zoho CRM – lahendused
Platvorm pakub hulgaliselt CRM-i funktsioone, mis aitavad teil erinevaid tööga seotud toiminguid üsna lihtsalt läbi viia. Mõned pakutavad funktsioonid on järgmised.
Müügijõudude automatiseerimine
Müügipersonali automatiseerimistööriistad võimaldavad teil automatiseerida oma rutiinseid ülesandeid, sealhulgas müügi, turunduse ja toe ülesandeid. Samuti saate luua optimeeritud töövooge, mis aitavad teil üleliigseid ülesandeid vähendada ja kõrvaldada. 😚
Müügivihjete haldamise tööriistade abil saate automatiseerida müügivihjete hindamist, koguda müügivihjeid, tuvastada müügivihjeid, mis konverteerivad jne. Tehinguhaldus aitab teil potentsiaalseid müügivihjeid sulgeda, jälgida ja ära kasutada. Kontaktide haldamine pakub teile klientide kohta reaalajas aruandeid ja võimaldab teil suhteid vastavalt luua.
Protsessi juhtimine
Protsessihaldustööriistade abil saate määratleda, määrata ja jälgida müügiprotsesse igas protsessi etapis. Müügiprotsesside koostaja abil saate kujundada visuaalselt atraktiivseid müügiprotsesse, konfigureerida toiminguid, analüüsida ja täiustada müügiprotsesse.
Saate seadistada CRM-is oma töötlemise reegleid, määrata müügiesindajatele müügivihjeid, kinnitada allahindlusi, kinnitada müügiandmeid jne.
Läbivaatamise protsessi saab luua nii, et teie meeskond saaks saabuva teabe kvaliteedi alusel välja sorteerida ja teha otsused selle kas heakskiitmise või tagasilükkamise kohta, millele järgneb sobivad kommentaarid.
omnichannel
Teil on võimalus suhelda klientide ja potentsiaalsete klientidega reaalajas. Saate ühendada oma telefoniteenuse pakkuja, et helistada, koosolekuid planeerida, meeldetuletusi määrata, ärakirju salvestada ja palju muud.
Saate hallata meilisuhtlust, jälgida kaubamärgi kohalolekut sotsiaalfoorumites, hõlbustada potentsiaalsete klientide leidmist iseteenindusportaaliga jne.
Analytics
Zoho võimaldab teil pääseda juurde reaalajas aruannetele ja annab ülevaate erinevatest aspektidest, sealhulgas müügitrendidest, turunduskampaaniatest, tegevusaruannetest ja muust. Saate luua analüütilisi komponente, et analüüsida erinevaid mõõdikuid andmepõhiste otsuste tegemiseks.
Marketing Automation
Teil on võimalus oma kontakte segmentida, sihtida potentsiaalseid kliente isikupärastatud kampaaniate abil, et parandada kaasamist, tugevdada kliendi ja ettevõtte suhteid asjakohase sisuga, kasutada suhtluseks sündmuste haldamise tööriistu ja palju muud. 😊
TURVALISUS
Zoho CRM pakub ja järgib ka tööstustaseme turvamehhanisme. Ohutusmeetmed hõlmavad kasutajatele rollide ja lubade määramist, GDPR-iga ühilduvust, ePHI kaitset HIPAA-ühilduvate funktsioonide abil ja palju muud.
Samuti loe: Freshsalesi ülevaade: kas see on parim müügitarkvara? Alustage 0 dollarist
Zoho CRM – integratsioonid
Integratsiooni ühilduvus viib Zoho CRM-i järgmisele tasemele. See toetab mitmesuguseid kolmanda osapoole rakendusi ja pistikprogramme, millest mõned on järgmised.
Office Suite – Google Workspace, PandaDoc ja Microsoft 365.
Telefon - RingCentral, Twilio ja Knowlarity.
Sõnumid - WhatsApp, SMS Magic ja Burst SMS.
Üritused ja kohtumised - GoToWebinar, GoToMeeting, Zoom, Zoho Meeting, Zoho veebiseminar jne.
Rahandus - Quickbooks, Xero2Zoho, Saasu, Zoho Books, Zoho Expense jne.
Turunduse automatiseerimine – Google Ads, MailChimp ja ActiveCampaign.
Ladustamine - Dropbox, Box ja Google Drive.
Zoho CRM – klienditugi
Platvormi pakutav klienditoe teenus on üsna oluline tegur otsustamisel, kas teatud teenustesse tasub investeerida või mitte. Õnneks läbib Zoho CRM testikategooria.
Platvorm pakub kõike alates laiaulatuslikust abiartiklite kogust kuni dokumentatsioonini kuni spetsiaalse KKK-leheni. Saate abi saada mitmetest üleslaaditud õpetustest, videotest, veebiseminaridest, e-raamatutest, virtuaalkoolitusest, CRM-i näpunäidetest, väljalaskemärkmetest ja ajaveebipostitustest.
Zoho tugimeeskonnaga ühenduse võtmiseks on teil juurdepääs erinevatele eri riikide abitelefoninumbritele ning reaalajas vestluse ja e-posti saadavusele.
USA elanikud saavad ühendust võtta mis tahes järgmistest numbritest; +1 877 834 4428, +1 844 584 2497, +1 833 968 1705 või +1 (888) 900 9646 (tugi).
Järeldus – lõplik otsus
Zoho CRM-i ülevaate lõpetuseks võtame kokku kõik, mida oleme selles artiklis seni käsitlenud. Platvorm pakub rikkalikke tellimuspakette, lõputuid lisandmoodulite valikuid, toetab mitmesuguseid kolmandate osapoolte rakendusi ja sellest ei puudu ka tehniliste näitajate osas.
See pakub äärmiselt professionaalseid ja kiireid kliendiabiteenuseid ning hulgaliselt eneseabi dokumente. Lisaks 15-päevasele tasuta prooviversioonile pakub see taskusõbralikke hinnaplaane alates vaid 20 dollarist, kui arveldatakse igakuiselt. 😍
Kuid negatiivne külg on see, et tasuta versioon ei paku palju teenuseid. Niisiis, vastus küsimusele on Zoho CRM-i, millesse tasub investeerida, meie vaatenurgast täiesti jah ja sellega Zoho CRM-i ülevaade lõppeb.
KKK
Absoluutselt, jah. Platvorm pakub Zoho CRM-i tasuta tutvustamist veebikonverentsi kaudu. Demo on tunni pikkune seanss ja seda saab ajastada teile sobival ajal. Zoho CRM-i privaatse demoseansi broneerimiseks võite võtta ühendust tugimeeskonnaga aadressil sales@zohocorp.com.
Platvorm aktsepteerib Visa, MasterCardi, American Expressi PayPali ja pangaülekannet (ainult aastatellimuste puhul).
