Sisu
See, mis äriettevõtte teatud mõttes tõeliselt edukaks teeb, on kliendid, inimesed, kes on teie tegemistest huvitatud ja lõpuks oste sooritavad.
Ütlematagi selge, et iga ettevõtte üks olulisemaid aspekte on seega kliendibaas.
Teil on vaja korralikku strateegiat ja ressursse, mille kaudu saate oma tooteid ja teenuseid reklaamida, tekitada uudishimu, et võita tähelepanu, suhelda potentsiaalsete klientidega, säilitada lojaalset kliendibaasi ja palju muud.
On palju klienditoe tarkvara, mis väidavad, et aitavad teil tõhusalt suhelda klientidega ja rahuldada nende nõudmisi, kuid kui väärt need teenused tegelikult on. 😚
Üks tuntud, tööstusharu juhtivaid ja väga usaldusväärseid platvorme klientide hoidmiseks ja toetamiseks on aga Freshworks. Selles Freshworksi ülevaates käsitleme koos lühikese ülevaatega platvormi mitmeid aspekte.
Mõned tegurid, mille alusel me platvormi hindame, hõlmavad põhifunktsioone, tooteid, hinnastruktuuri, turvamehhanisme, tugiressursse, kontaktteenuseid ja palju muud.
Mis on Freshworks?
Girish Mathrubootham ja Shan Krishnasamy asutasid 2010. aastal Freshdeski nime all ning 2017. aastal muudeti see Freshworksiks. Peakorteriga Californias San Mateos tegutseb Freshworks 13 ülemaailmses kohas, et teenindada oma kliente üle kogu maailma.
Freshworks keskendub tarkvara kui teenuse (SaaS) arendamisele ja tarnimisele, mis on mõeldud kasutamiseks kõigile alates IT-st kuni klienditeeninduseni, alates müügist kuni turundajateni ja personalini. Tarkvara on loodud lõppkasutajatele, on taskukohane ja kiiresti rakendatav.
Kuigi nad alustasid ainult klienditoe kogemusteenustega, on nad lisanud müügi- ja CRM-tööriistu ning turundusfunktsioone, et pakkuda sujuvat klientide ja töötajate kogemust.
Lisaks klienditoe tarkvarale pakub platvorm teadmisi ka sellistes valdkondades nagu kasutajatugi, kliendisuhete haldus, IT-teenuste haldamine, Web 2.0, veebipõhine tugipiletite süsteem, taotlejate jälgimissüsteem, müügi- ja turunduse automatiseerimine ning konversioonide optimeerimise komplekt.
Rohkem kui 50,000 120 ettevõtet enam kui XNUMX riigist üle maailma kasutavad Freshworksi SaaS-i, et võimaldada paremat klientide ja töötajate kogemust. Pakutavad SaaS-lahendused lahendavad keerulisi äriprobleeme igas suuruses ettevõtetele.
Mõned Freshworksi teenuseid kasutanud organisatsioonid on Pearson, Fiverr, Trainline, Klarna, Exabytes ja palju muud. Jätkake selle Freshworksi ülevaate lõpuni, et platvormi ja nende teenuste kohta rohkem teada saada.
Freshworksi tooted ja põhifunktsioonid
Platvorm pakub hulgaliselt funktsioone, mis on kasulikud ettevõtte erinevate aspektide jaoks, sealhulgas müük, turundus ja klienditugi.
Igal turule lastud Freshworksi tootel on oma eksklusiivsed omadused. Siiski käsitleme Freshworksi ülevaate selles jaotises ainult platvormi pakutavate toodete peamisi funktsioone ja eeliseid.
Freshdesk
Freshdesk on tellitav mitmekanaliline klienditoe lahendus, mis joondab teie kasutajatoe toimingud sujuvalt. Freshdeski abil saate automatiseerida igapäevaseid korduvaid ülesandeid, et säästa aega, tõhustada meeskondade vahelist koostööd, hõlbustada sisukaid ja kaasahaaravaid vestlusi potentsiaalsete klientide ja klientidega. Freshdeski põhiaspektid on järgmised. 😍
Piletite müük – Freshdeski pakutav piletimüügisüsteem aitab pileteid märksõnade järgi järjestada, sorteerida ja määrata. Saate kasutada oma meeskonna jõudu, et pakkuda kõigi aegade parimat kliendikogemust. Team Inbox võimaldab teil pileteid filtreerida ja määrata need konkreetsetele agentidele.
Saate vaadata, kes veel konkreetset piletit vaatavad ja sellele vastavad, salvestada vastuseid levinud piletipäringutele, kohandatud piletivaateid, liita pileteid koos seotud probleemidega ja palju muud. Saate jagada ja jagada piletite omandiõigust ilma nähtavust kaotamata, linkida ja jälgida seotud pileteid, saates samal ajal klientidele hulgivärskendusi, soovitada automaatselt piletivälju, et neid kategooriatesse sortida jne.
Automatiseerimine - Saate kasutada AI-põhist automatiseerimist, et hallata oma igapäevaseid korduvaid ülesandeid ja tõhustada töövoogu erinevates äriosakondades. Automatiseerimised skannivad läbi iga päringu ja sooritavad toiminguid olenevalt sellistest teguritest nagu kus ja mille kohta nad on teiega ühendust võtnud ja palju muud.
Pileteid saab automaatselt määrata agentidele selliste tegurite alusel nagu oskused, agendi töökoormus või võrdselt kogu meeskonna vahel. Freshdeski pakutavaid tehisintellektiga automaatikaid on lihtne seadistada, need on skaleeritavad, paindlikud, toetavad mitmetasandilisi loogilisi operaatoreid ja haldavad puudusi tõhusalt.
Aruandlus ja analüüs – Kas eelistate teha oma ettevõtte jaoks andmepõhiseid otsuseid? Freshdesk arendab ja toetab andmetele suunatud kultuuri ning pakub seetõttu tohutult täiustatud analüüsivõimalusi. Sise- ja väliskeskkonnaga seotud strateegiate koostamiseks saate kasutada nii sisseehitatud kui ka kohandatud aruandeid raamatukogudest vastavalt oma ärivajadustele.
Samuti saate meeskonna armatuurlauda isikupärastada, kuvades eelistatud mõõdikuid, saata vajadusel administraatoritele teatisi, pääseda mobiilirakenduse abil kõikjalt juurde üksikasjalikele andmetele ja statistikale ning neid analüüsida, jagada oma ettevõtte toimivust asjakohaste kaastöötajate, meeskonnaliikmete, klientide ja muuga.
Värsked saadetised
Kas otsite kõikehõlmavat turundus- ja müügilahendust? Ärge vaadake kaugemale kui Värsked saadetised sviit. See pakub tugevaid funktsioone kõigi teie meiliturunduse ja CRM-i vajaduste rahuldamiseks, mis on välja töötatud müügimeeskondade tõhususe maksimeerimiseks. Freshsalesi peamised atribuudid hõlmavad, kuid ei ole nendega piiratud, alltoodud järgmist. 😊
Kontaktide haldamine – Teil on juurdepääs täielikele dokumentidele, sealhulgas oma turunduskontaktide ja müügivihjete andmetele. Kontaktide haldamise abil on teil juurdepääs 360-kraadisele kontaktide vaatele, millega saate andmeid ühendada, et koostada paremaid turunduskampaaniaid, parandada kaasamist ja suhtlust paremate kliendisuhete arendamiseks.
Tegevuste ajaskaala saate kasutada ka vaatajaskonna võrgusuhtluse (nt veebisaidi ja meilitegevuse) analüüsimiseks, potentsiaalsete klientide järjestamiseks ennustava kontaktiskoori abil, müügivihjete automaatseks määramiseks ja meeskondade rühmitamiseks sortimisfiltrite (nt geograafia, tehingu suurus ja muu) alusel.
Tehingu juhtimine – Mõned ülesanded, mida saab täita, hõlmavad järgmist; jälgida ja hallata kõiki teie ettevalmistamisel olevaid tehinguid, tuvastada kõrge konverteerimismääraga müügivihjeid, kasutada tehisintellektil põhinevaid teadmisi iga tehingu jaoks õigete toimingute tegemiseks, teha sujuvat koostööd erinevate meeskondadega, et saavutada suurem tootlikkus, luua kaalutud torujuhtmeid iga projekti tulude prognoosimiseks, erinevate müügimeeskondade stiimulite haldamine ja palju muud.
E-posti integreerimine – Teil on võimalus hallata oma kolmanda osapoole meilikontosid otse oma CRM-i tarkvarast, mis võimaldab teil luua ja saata e-kirju, mille kohaletoimetamismäär on võrreldamatu. Freshsalesiga saate ajastada oma meilikampaaniate väljasaatmist kindlal kuupäeval ja kellaajal, määrata potentsiaalsete klientidega ühenduse loomiseks reaalajas märguandeid, kohandada e-kirju kohandatud HTML-koodi ja mallide abil, automatiseerida müügijärjestusi, töövooge, väljaminevaid meilikampaaniaid jne.
Freshmarketer
See aitab teil kõiki turundustegevusi sujuvamaks muuta ja automatiseerida, et suurendada konversioone erinevate kanalite abil. Freshmarketeri põhiaspektid hõlmavad järgmist.
Meilikampaaniad – Teil on lubatud saata reklaammeile, et kaasata ja teisendada oma publikut, ajastada regulaarselt saadetavaid uudiskirju, et teavitada kliente teie toodetest ja teenustest, saata kutseid sündmustele, suhelda meili teel, et pakkuda neile värskendusi ja palju muud.
Sündmuste jälgimine – Saate jälgida oma kontakti tegevusi, optimeerida rakendusesiseseid kogemusi, parandada turunduskampaania toimivust, segmenteerides ja sihtides vaatajaskondi vastavalt nende huvidele ja erinevatele sündmustele, lubada suletud ahela turundust, maksimeerida hoidmist, jälgides oma toodet ja arendades suhteid klientidega jne.
Turundusaruanded – Teil on juurdepääs õigete otsuste tegemiseks vajalikele teadmistele. Saate analüüsida hästi toimivaid turundusloendeid, avastada ja tuvastada konversioonide allikaid, jälgida kampaaniate toimivust seotuse osas, mõõta turundustulemusi põhjalike aruannete abil ja palju muud. 😘
Värsketööd – hinnakujundus ja plaanid
Erinevad Freshworksi tooted maksavad veidi erinevalt, kuigi kõigil neil toodetel on kolm tasulist hinnakriteeriumi. Üksikasjad hinnastruktuuri kohta on toodud allpool.
Freshdeski hinnad
Teil on juurdepääs 21-päevasele tasuta prooviperioodile ja saate tellida tugikeskuse või mitmekanalilise teenuse.
tugipunkt – Võite kasutada tasuta versiooni või tellida tasulise paketi. Pakett “Kasv” maksab 15 dollarit, “Pro” maksab 49 dollarit ja “Enterprise” maksab 79 dollarit agendi kohta kuus, kui arveldatakse igal aastal.
Omnikanal - Pakett "Kasvu omnikanali" maksab 29 $, "Pro Omnichannel" maksab $ 59 ja "Enterprise Omnichannel" maksab 99 $ iga agendi kohta kuus, kui arveldatakse igal aastal.
Värske müügihinnad
Võite kasutada Freshsalesi tasuta versiooni või tellida ühe kolmest saadaolevast tasulisest versioonist. Pakett "Kasv" maksab 15 $, "Pro" maksab 39 $ ja "Enterprise" maksab 69 $ kasutaja kohta iga kuu, kui arveldatakse aastas.
Värske turundajate hinnad
Freshmarketer pakub ka tasuta versiooni koos kolme muu tasulise plaaniga. Pakett "Kasv" on saadaval hinnaga 19 $, "Pro" hinnaga 149 $ ja "Enterprise" hinnaga 299 $ kuus, kui arveldatakse igal aastal.
Freshworks Security
Oluline on kaitsta oma privaatseid andmeid koos kogu klientidega seotud tundliku teabega. Freshworksi toodetega saate oma äri väga lihtsalt laiendada, ilma et peaksite muretsema piiriüleste turvakontrollide pärast, kuna tegemist on ülemaailmselt turvatud platvormiga. Mõned toetatud turvameetmed ja ohutusmehhanismid on järgmised. 😇
SSL sertifikaat – SSL-sertifikaadid tagavad turvalise juurdepääsu teabele, krüpteerides veebibrauserite ja serverite vahelise suhtluse.
Ühekordne sisselogimine – Saate oma sisselogimisjuurdepääsu lihtsustada ja kindlustada, kasutades SSO-skripte, mis autentivad kasutajaid, kui kasutatakse ainult kehtivaid mandaate.
IP valgesse nimekirja lisamine – Saate luua meeskonnaliikmetele ja agentidele eksklusiivsed juurdepääsuõigused, lubades mööda minna ainult kontorivõrgu aadressidest. See funktsioon blokeerib kõik IP-d, mis üritavad süsteemile juurde pääseda väljaspool määratud võrku.
Looge värske ID - Saate registreeruda spetsiaalse Fresh ID jaoks, mida aktsepteeritakse kõigil Freshworksi kontodel, sealhulgas Freshsales, Freshconnect, Freshdeski kontaktkeskus, Freshmarketer, Värske teenus, Freshdeski sõnumivahetus ja Freshteam. See toetab probleemideta ohutuskontrolli ja pakub lihtsat juurdepääsu hankimist juhuks, kui sisselogimismandaadid aeguvad.
HIPAA ja GDPR vastavus – Platvorm ühildub HIPAA-ga, mille kaudu saate turvaliselt salvestada tervishoiuandmeid vastavalt ePHI standarditele, konfigureerida kohandatud meiliserverit oma e-posti tehingute jaoks, lisada krüpteeritud välju, et hallata privaatseid kliendiandmeid jne. Platvorm on varustatud GDPR-i funktsioonidega, mis võimaldab teil täita selliseid toiminguid nagu soovi korral lõppkasutaja ja agendi profiilide kustutamine, kontaktandmete, foorumite, piletite ja muu eksportimine, klientide andmetele juurdepääsu taotluste saatmine jne.
Toote täiendavad turvafunktsioonid – See sisaldab klikkide äravõtmise vältimist, üksikasjalikku rakenduste haldust, SHA 256 kodeeringut, andmete krüptimist puhkeolekus, API-de JWT autentimist ja saidiülese skriptimise leevendamist.
Freshworks – klienditugi
Kui rääkida selle Freshworksi ülevaate klienditoe aspektist, siis on oluline mainida, et platvorm pakub ulatuslikku, professionaalset ja kiiret abi.
Teil on juurdepääs kõikehõlmavatele ja üksikasjalikele eneseabiressurssidele, sealhulgas ajaveebipostitustele, veebiseminaridele, juhenditele, spetsiaalsele akadeemiale, videotele, ressursikogule ja kogukonna valikutele.
Tugimeeskonnaga ühenduse võtmiseks võite nendega ühendust võtta telefonikõne, reaalajas vestluse või tugipileti esitamise teel. Saate nendega ühendust võtta ka sotsiaalmeedia foorumites.
Järeldus – lõplik otsus
Lõpetades meie Freshworksi ülevaate, avaldades lõpliku otsuse. Platvorm pakub tipptasemel tooteid koos suurepäraste funktsioonidega äriaspektide jaoks, sealhulgas CRM, müük, turundus ja klienditugi. 😉
Hinnaplaanid on alternatiividega võrreldes üsna taskukohased, klienditugi on professionaalne ja teenuseid on lihtne kasutada.
Negatiivne külg on aga see, et Freshworksi toodete täiustatud plaanid võivad mõne inimese jaoks olla veidi kallid. Kuid tervikuna tasub meie vaatenurgast Freshworksi tõesti investeerida.
