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Si ha estado buscando una aplicación de administración de clientes efectiva que lo cubra a usted y a sus clientes en cada frente de comunicación, entonces esta revisión de Freshchat podría ser de alguna ayuda.
En esta revisión de Freshchat, discutiremos los diversos aspectos de la plataforma, incluidos los planes de precios, las funciones clave, la atención al cliente, las integraciones, los pros y los contras y más.
Descripción general de Freshchat
Freshchat es uno de los seis principales productos desarrollados y lanzados por Freshworks Inc a lo largo de los años. Más de 50,000 empresas de todo el mundo confían en la plataforma y la utilizan. 😘
Algunas de las empresas populares y de renombre que utilizan Freshchat incluyen BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman, etc.
En pocas palabras, Freshchat es un software de mensajería moderno e intuitivo creado por Freshworks para ayudarlo a retener su base de clientes y abordar de manera efectiva todos sus prospectos prometedores en varios frentes de comunicación, incluido su sitio web, aplicación móvil y algunos otros canales de mensajería.
Freshchat se diseñó con la previsión de proporcionar a las empresas de todo el mundo una experiencia de mensajería basada en el contexto. Tiene acceso a varias funciones avanzadas y basadas en inteligencia artificial que lo ayudan a lograr una mejor participación del cliente en las divisiones de ventas, marketing y soporte.
Algunas de las funcionalidades disponibles incluyen campañas en la aplicación, mensajes desencadenados, informes de rendimiento, traducción en vivo, chatbots, respuesta enlatada, información contextual, información de visitantes, enrutamiento inteligente de mensajes y más.
Primeros pasos con Freshchat
Para poder utilizar las funciones y los servicios de Freshchat, debe registrarse para obtener una cuenta. Todo el proceso de incorporación es muy fácil y todo lo que necesita hacer es seguir los pasos que se detallan a continuación para crear uno.
- Diríjase a la página oficial de Freshchat y haga clic en el botón "Prueba gratuita" que se muestra en la esquina superior derecha de la página de inicio.
- Puede registrarse con su dirección de correo electrónico o con las credenciales de Google.
- A continuación, ingrese el nombre de su empresa junto con su número de teléfono móvil.
- Una vez que haya terminado de completar la información solicitada, haga clic en el botón "Registrarse gratis".
- Una vez aprobado, se le redirigirá a su cuenta, Neo Admin Center, donde podrá agregar sus contactos, modificar las preferencias de seguridad, auditar registros, editar detalles de la organización y más.
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Características clave de Freshchat
Aunque Freshchat ofrece toneladas de características, repasaremos brevemente algunas de las funcionalidades clave.
1. Canal de mensajería
La plataforma le permite conectar sus múltiples aplicaciones de mensajería a Freshchat y administrar sin problemas, así como interactuar con clientes, clientes y prospectos prometedores. 😉
Freshchat proporciona una bandeja de entrada unificada para todos los canales, incluidas las aplicaciones de chat, llamadas, correo electrónico y mensajería, KPI de equipo mejorados con una reducción significativa en el tiempo de respuesta, cronograma del cliente y más.
Tiene la capacidad de automatizar las respuestas a consultas comunes utilizando bots, conectar interfaces de CRM y ERP, etc.
2. Chatbots
Con freshchat puede configurar y lanzar chatbots inteligentes para interactuar con sus clientes y responder sus consultas. Puede configurar API para sus chatbots para que puedan obtener datos hacia y desde sistemas internos y aplicaciones de terceros, ejecutar acciones específicas según los desencadenantes, actualizar automáticamente los datos de los clientes y más.
Tiene la capacidad de crear informes para monitorear y mejorar el rendimiento del bot, así como personalizar la experiencia del chatbot para sus clientes al personalizar varios aspectos como el diseño, los colores, la forma, el tamaño, etc.
3. Campañas
Con Freshchat puede diseñar mensajes inmersivos con la ayuda de multimedia para atraer e involucrar a los clientes en su aplicación móvil, sitio web u otros canales.
Puede crear flujos para segmentos de destino y entregar mensajes basados en disparadores, enviar correos electrónicos basados en intención, usar un tablero para analizar el rendimiento de campañas actuales y pasadas y más.
Las campañas le permiten llegar a su público objetivo a través del soporte contextual, minimizar los costos operativos al reducir el volumen de llamadas, etc.
4. Integraciones nativas
Ahora, llegando a la parte de integraciones de esta revisión de Freshchat, la plataforma admite toneladas de aplicaciones, complementos y API de terceros, algunos de los cuales son los siguientes: Google Calendar, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business y más. 😇
Planes de precios de Freshchat
Mensajería de Freshchat
Para los planes de mensajería, Freshchat le brinda acceso a un plan gratuito junto con otras tres opciones de paquetes pagados.
Gratis - La versión "gratuita" de Freshchat está disponible sin costo y le permite acceder a algunas funciones básicas para hasta 100 agentes. Puede hacer uso de las siguientes funcionalidades; Chatbots, acciones masivas, análisis de Chatbot, vistas de bandeja de entrada, etiquetas de conversación, SDK móvil, propiedades de usuario, etc.
Crecimiento - El plan "Crecimiento" se puede comprar por $15 por mes para un agente cuando se factura anualmente y $18 cuando se factura mensualmente. Además de todas las funciones "Gratis", tiene acceso a los siguientes atributos; Hasta 2000 sesiones de bot gratuitas por mes, reglas de asignación, eventos de usuario y cronograma, bandeja de entrada prioritaria, segmentación de usuarios, respuestas enlatadas, notas privadas, etc.
Pro - El paquete "Pro" se puede comprar por $39 o $47 por agente durante un mes cuando se factura de forma anual y mensual, respectivamente. Algunas de las funciones adicionales a las que tiene acceso además del plan de "Crecimiento" incluyen IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Panel de control avanzado y Automatizaciones, Encuesta e informe CSAT, API de conversación, etc.
Empresa - Puede comprarlo por $ 69 o $ 83 por agente por un mes cuando se factura anualmente y mensualmente, respectivamente. Algunas de las funciones exclusivas disponibles en el plan "Enterprise" incluyen hasta 5000 sesiones de bot gratuitas por mes, direcciones IP y dominios permitidos, autenticación de usuario, etc.
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Omnicanal de Freshchat
Para el soporte omnicanal, Freshchat ofrece tres paquetes pagos diferentes a los que puede suscribirse para aprovechar el beneficio de las funciones de mensajería y telefonía a través de varios canales de comunicación desde un único portal integrado.
Crecimiento Omnicanal – Cuesta $29 por agente por mes cuando se factura anualmente y $35 cuando se factura mensualmente. Además de todas las características del plan de "Crecimiento" de la mesa de soporte de Freshdesk, incluye ubicación del centro de datos, tickets, conversaciones e informes de llamadas, análisis de chatbot, gestión de contactos, hasta 2000 minutos entrantes y sesiones de bot por mes, Chatbot Builder, etc.
Omnicanal profesional: Puede elegir pagar $ 59 por agente por mes o $ 71 dependiendo de si la factura se factura por tenencia anual o mensual. Incluyendo todo el plan "Pro" de las funciones de Freshdesk Support Desk, los atributos adicionales incluyen hasta 3000 minutos entrantes y sesiones de bot por mes, WhatsApp Business, informe de rendimiento del equipo, automatizaciones avanzadas, informes y paneles personalizados, soporte multilingüe, gestión avanzada de llamadas, Encuesta e Informe CSAT y más.
Empresa Omnicanal – Se puede comprar por $ 99 o $ 119 por agente por mes en forma anual y mensual, respectivamente. Además del plan Enterprise de Freshdesk Support Desk, algunas de las características exclusivas incluidas en este son las siguientes: hasta 5000 minutos entrantes y sesiones de bot por mes, sandbox, IVR habilitado para voz, bot de asistencia de agente, bot de correo electrónico, clasificación automática, sugerencia de soluciones, sugerencia de respuestas enlatadas, direcciones IP permitidas y más. 😍
Mecanismos de seguridad de Freshchat
Freshchat se adhiere y sigue múltiples mecanismos y protocolos de seguridad a nivel de la industria para mantener seguros los datos de su empresa, algunos de los cuales se analizan a continuación.
- Freshchat mantiene sus datos seguros utilizando servidores alojados en centros de datos protegidos mediante vigilancia las XNUMX horas y bloqueos biométricos.
- La plataforma está comprometida con el cumplimiento de GDPR y HIPAA.
- Freshchat encripta sus datos usando SSL, le permite crear una lista blanca de IP que permite que solo direcciones IP específicas pasen por alto su red, le permite asegurar el acceso de inicio de sesión a través de secuencias de comandos SSO y más.
- Puede configurar la autenticación de dos factores como una capa adicional de seguridad al acceder a su cuenta.
Atención al cliente de Freshchat
Pasando al aspecto de soporte de contacto y recursos de ayuda de esta revisión de Freshchat, veamos a qué tenemos acceso en detalle.
Con Freshchat, tiene la disponibilidad y el acceso a una gran cantidad de recursos de autoayuda, como estudios de casos, una amplia base de conocimientos, documentación de API, seminarios web, libros electrónicos, herramientas gratuitas, recorridos y actualizaciones de productos, biblioteca de videos, centro de aprendizaje, publicaciones de blog y preguntas frecuentes. preguntas.
Si desea comunicarse con el equipo de soporte de Freshchat, puede hacerlo a través de cualquiera de las siguientes opciones; chat en vivo, correo electrónico o servicio de llamadas telefónicas. También puede comunicarse con el representante de soporte conectándose con ellos a través de foros sociales como Twitter, Medium, YouTube, Facebook y LinkedIn.
Pros y contras de Freshchat
👍 Pros
- Freshchat tiene una interfaz simple, organizada y moderna que es muy fácil de usar.
- Tienes el beneficio de un período de prueba gratuito de 21 días para que puedas evaluar cualquiera de los planes de suscripción.
- Freshchat proporciona múltiples funciones impulsadas por IA para ayudarlo a administrar la comunicación con clientes, clientes y prospectos de manera efectiva.
- La plataforma proporciona un plan gratuito para siempre para la mensajería y le permite usar ciertas funciones específicas.
- La disponibilidad de las aplicaciones móviles de Freshchat para usuarios de iOS y Android ayuda a los miembros de su equipo a interactuar con los clientes desde cualquier lugar.
👎 Contras
- Los planes de precios pueden ser un poco caros para las empresas con pocos fondos.
- Carece de la disponibilidad de integraciones nativas de terceros que pueden limitar sus capacidades.
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Conclusión - Veredicto final
Terminando nuestra revisión de Freshchat resumiendo todo lo que hemos discutido hasta ahora junto con las ventajas y desventajas de la aplicación de software de mensajería para clientes.
Comenzando con la disponibilidad de las características y funcionalidades, Freshchat proporciona toneladas de herramientas avanzadas y perspicaces. Algunos de los atributos disponibles incluyen canales de mensajería, chatbots, campañas, integraciones, enrutamiento, respuestas enlatadas y más. 😚
La plataforma le ofrece dos categorías para planes de suscripción, a saber, mensajería y omnicanal. También tiene acceso a un período de prueba gratuito de 21 días junto con un plan gratuito que consta de funciones básicas. Puede usar los servicios de Freshchat por tan solo $ 15 por usuario por mes.
En lo que respecta a la seguridad, Freshchat lo tiene todo cubierto. Utiliza varios mecanismos de seguridad, incluidos SSL, SSO, 2FA, cumplimiento de GDPR y más.
En pocas palabras, Freshchat es una excelente solución de software de mensajería que le permite cubrir todos sus canales de comunicación desde una única plataforma.
Es fácil de operar y usar, confiable y ofrece una rápida atención al cliente. En el lado negativo, los precios pueden ser un poco caros para varias personas. Sin embargo, definitivamente deberías intentar invertir en Freshchat.
