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Wenn Sie nach einer effektiven Kundenverwaltungsanwendung gesucht haben, die Sie und Ihre Kunden an jeder Kommunikationsfront abdeckt, dann könnte diese Freshchat-Rezension hilfreich sein.
In diesem Freshchat-Test werden wir die verschiedenen Aspekte der Plattform diskutieren, darunter Preispläne, Hauptfunktionen, Kundensupport, Integrationen, Vor- und Nachteile und mehr.
Freshchat Übersicht
Freshchat ist eines der sechs Hauptprodukte, die von Freshworks Inc im Laufe der Jahre entwickelt und veröffentlicht wurden. Die Plattform wird von mehr als 50,000 Unternehmen auf der ganzen Welt als vertrauenswürdig eingestuft und genutzt. 😘
Zu den beliebten und renommierten Unternehmen, die Freshchat verwenden, gehören BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman usw.
Kurz gesagt, Freshchat ist eine moderne und intuitive Messaging-Software, die von Freshworks entwickelt wurde, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Kundenstamm zu halten und all Ihre vielversprechenden Interessenten an verschiedenen Kommunikationsfronten, einschließlich Ihrer Website, mobilen Anwendung und einigen anderen Messaging-Kanälen, effektiv anzugehen.
Freshchat wurde mit der Weitsicht entwickelt, Unternehmen weltweit ein kontextgesteuertes Messaging-Erlebnis zu bieten. Sie haben Zugriff auf verschiedene fortschrittliche und KI-gestützte Funktionen, die Ihnen helfen, eine bessere Kundenbindung in den Vertriebs-, Marketing- und Supportabteilungen zu erreichen.
Einige der verfügbaren Funktionen umfassen In-App-Kampagnen, ausgelöste Nachrichten, Leistungsberichte, Live-Übersetzung, Chatbots, vorgefertigte Antworten, Kontextinformationen, Besucherinformationen, intelligente Nachrichtenweiterleitung und mehr.
Erste Schritte mit Freshchat
Um die Funktionen und Dienste von Freshchat nutzen zu können, müssen Sie sich für ein Konto anmelden. Der gesamte Onboarding-Prozess ist super einfach und alles, was Sie tun müssen, ist, die unten angegebenen Schritte zu befolgen, um einen zu erstellen.
- Gehen Sie zur offiziellen Seite von Freshchat und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kostenlose Testversion“, die in der oberen rechten Ecke der Startseite angezeigt wird.
- Sie können sich entweder mit Ihrer E-Mail-Adresse oder über Google-Anmeldeinformationen anmelden.
- Als nächstes geben Sie Ihren Firmennamen zusammen mit Ihrer Handynummer ein.
- Wenn Sie die angeforderten Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kostenlos anmelden“.
- Nach der Genehmigung werden Sie zu Ihrem Konto, Neo Admin Center, weitergeleitet, wo Sie Ihre Kontakte hinzufügen, Sicherheitseinstellungen ändern, Protokolle prüfen, Organisationsdetails bearbeiten und vieles mehr können.
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Freshchat-Hauptfunktionen
Obwohl Freshchat unzählige Funktionen bietet, werden wir kurz auf einige der wichtigsten Funktionen eingehen.
1. Nachrichtenkanal
Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre zahlreichen Messaging-Apps mit Freshchat zu verbinden und Kunden, Klienten und vielversprechende Interessenten nahtlos zu verwalten und mit ihnen in Kontakt zu treten. 😉
Freshchat bietet einen einheitlichen Posteingang für alle Kanäle, einschließlich Chat-, Anruf-, E-Mail- und Messenger-Apps, verbesserte Team-KPIs mit erheblich verkürzter Reaktionszeit, Kunden-Timeline und mehr.
Sie haben die Möglichkeit, Antworten auf häufige Anfragen mithilfe von Bots zu automatisieren, CRM- und ERP-Schnittstellen zu verbinden usw.
2 Chatbots
Mit freshchat können Sie intelligente Chatbots einrichten und starten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Fragen zu beantworten. Sie können APIs für Ihre Chatbots einrichten, damit sie Daten von und zu internen Systemen und Anwendungen von Drittanbietern abrufen, je nach Auslöser bestimmte Aktionen ausführen, Kundendaten automatisch aktualisieren und vieles mehr.
Sie haben die Möglichkeit, Berichte zu erstellen, um die Leistung des Bots zu überwachen und zu verbessern sowie das Chatbot-Erlebnis für Ihre Kunden zu personalisieren, indem Sie verschiedene Aspekte wie Layout, Farben, Form, Größe usw. anpassen.
3. Kampagnen
Mit Freshchat können Sie mit Hilfe von Multimedia immersive Nachrichten entwerfen, um Kunden auf Ihrer mobilen App, Website oder anderen Kanälen anzuziehen und zu binden.
Sie können Flows erstellen, um Segmente anzusprechen und Nachrichten basierend auf Auslösern zuzustellen, absichtsgesteuerte E-Mails zu senden, ein Dashboard zur Analyse der Leistung aktueller und vergangener Kampagnen zu verwenden und vieles mehr.
Kampagnen ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppe durch kontextbezogenen Support zu erreichen, die Betriebskosten durch Reduzierung des Anrufvolumens zu minimieren usw.
4. Native Integrationen
Kommen wir nun zum Integrationsteil dieser Freshchat-Überprüfung: Die Plattform unterstützt unzählige Anwendungen, Plugins und APIs von Drittanbietern, von denen einige wie folgt sind: Google Kalender, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business und mehr. 😇
Freshchat-Preispläne
Freshchat-Messaging
Für die Messaging-Pläne bietet Ihnen Freshchat den Zugriff auf einen kostenlosen Plan zusammen mit drei weiteren kostenpflichtigen Paketoptionen.
Frei - Die „Free“-Version von Freshchat ist kostenlos erhältlich und ermöglicht Ihnen den Zugriff auf einige grundlegende Funktionen für bis zu 100 Agenten. Sie können die folgenden Funktionalitäten nutzen; Chatbots, Massenaktionen, Chatbot-Analysen, Posteingangsansichten, Konversationslabels, Mobile SDK, Benutzereigenschaften usw.
Wachstum - Der Plan „Wachstum“ kann für einen Agenten pro Monat für 15 USD bei jährlicher Abrechnung und für 18 USD bei monatlicher Abrechnung erworben werden. Zusätzlich zu allen „kostenlosen“ Funktionen haben Sie Zugriff auf die folgenden Attribute; Bis zu 2000 kostenlose Bot-Sitzungen pro Monat, Zuweisungsregeln, Benutzerereignisse und Zeitleiste, Prioritätseingang, Benutzersegmentierung, vorgefertigte Antworten, private Notizen usw.
Profi - Das „Pro“-Paket kann entweder für 39 USD oder 47 USD pro Agent für einen Monat erworben werden, wenn es auf jährlicher bzw. monatlicher Basis abgerechnet wird. Einige der zusätzlichen Funktionen, auf die Sie zusätzlich zum „Growth“-Plan Zugriff haben, umfassen IntelliAssign, Co-Browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs, etc.
Unternehmen - Sie können es entweder für 69 $ oder 83 $ pro Agent für einen Monat kaufen, wenn es auf jährlicher bzw. monatlicher Basis abgerechnet wird. Einige der exklusiven Funktionen, die im „Enterprise“-Plan verfügbar sind, umfassen bis zu 5000 kostenlose Bot-Sitzungen pro Monat, zulässige IPs und Domänen, Benutzerauthentifizierung usw.
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Omnichannel von Freshchat
Für den Omnichannel-Support bietet Freshchat drei verschiedene kostenpflichtige Pakete an, die Sie abonnieren können, um die Vorteile sowohl der Messaging- als auch der Telefoniefunktionen über verschiedene Kommunikationskanäle von einem einzigen integrierten Portal aus zu nutzen.
Wachstum Omnichannel – Es kostet 29 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und 35 USD bei monatlicher Abrechnung. Zusätzlich zu allen Funktionen des „Wachstums“-Plans des Freshdesk-Supportdesks umfasst es Rechenzentrumsstandort, Ticket-, Gesprächs- und Anrufberichte, Chatbot-Analysen, Kontaktverwaltung, bis zu 2000 eingehende Minuten und Bot-Sitzungen pro Monat, Chatbot Builder, usw.
Pro Omnichannel – Sie können entweder 59 USD pro Agent und Monat oder 71 USD zahlen, je nachdem, ob die Rechnung für eine jährliche oder monatliche Amtszeit in Rechnung gestellt wird. Einschließlich aller Funktionen des „Pro“-Plans von Freshdesk Support Desk umfassen die zusätzlichen Attribute bis zu 3000 eingehende Minuten und Bot-Sitzungen pro Monat, WhatsApp Business, Teamleistungsbericht, erweiterte Automatisierungen, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, mehrsprachiger Support, erweitertes Anrufmanagement, CSAT-Umfrage und -Bericht und mehr.
Omnichannel für Unternehmen – Es kann entweder für 99 $ oder 119 $ pro Agent und Monat auf jährlicher bzw. monatlicher Basis erworben werden. Zusätzlich zum Enterprise-Plan von Freshdesk Support Desk sind einige der darin enthaltenen exklusiven Funktionen wie folgt: bis zu 5000 eingehende Minuten und Bot-Sitzungen pro Monat, Sandbox, sprachaktiviertes IVR, Agent-Assist-Bot, E-Mail-Bot, automatische Triage, Lösungsvorschläge, vorgefertigte Antwortvorschläge, zulässige IPs und mehr. 😍
Freshchat-Sicherheitsmechanismen
Freshchat hält sich an und befolgt mehrere Sicherheitsmechanismen und -protokolle auf Branchenebene, um Ihre Geschäftsdaten zu schützen, von denen einige unten besprochen werden.
- Freshchat sichert Ihre Daten mithilfe von Servern, die in Rechenzentren gehostet werden und durch Überwachung rund um die Uhr und biometrische Schlösser geschützt sind.
- Die Plattform ist der DSGVO- und HIPAA-Konformität verpflichtet.
- Freshchat verschlüsselt Ihre Daten mit SSL, ermöglicht Ihnen das Erstellen einer IP-Whitelist, die nur bestimmten IP-Adressen erlaubt, Ihr Netzwerk zu umgehen, ermöglicht Ihnen einen sicheren Anmeldezugriff durch SSO-Skripte und mehr.
- Sie können beim Zugriff auf Ihr Konto eine Zwei-Faktor-Authentifizierung als zusätzliche Sicherheitsebene einrichten.
Freshchat-Kundendienst
Kommen wir zum Aspekt Kontaktsupport und Hilferessourcen dieser Freshchat-Rezension und lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, worauf wir im Detail zugreifen können.
Mit Freshchat haben Sie die Verfügbarkeit und den Zugriff auf eine Fülle von Selbsthilferessourcen wie Fallstudien, umfangreiche Wissensdatenbank, API-Dokumentation, Webinare, E-Books, kostenlose Tools, Produkttouren und -aktualisierungen, Videobibliothek, Lernzentrum, Blogbeiträge und häufig gestellte Fragen Fragen.
Wenn Sie das Support-Team von Freshchat erreichen möchten, können Sie dies über eine der folgenden Optionen tun; Live-Chat, E-Mail oder Telefonanrufdienst. Sie können den Support-Mitarbeiter auch kontaktieren, indem Sie sich mit ihm über soziale Foren wie Twitter, Medium, YouTube, Facebook und LinkedIn verbinden.
Vor- und Nachteile von Freshchat
👍 Profis
- Freshchat hat eine einfache, organisierte und moderne Benutzeroberfläche, die super einfach zu bedienen ist.
- Sie haben den Vorteil einer 21-tägigen kostenlosen Testphase, damit Sie alle Abonnementpläne bewerten können.
- Freshchat bietet mehrere KI-gesteuerte Funktionen, mit denen Sie die Kommunikation mit Kunden, Kunden und Interessenten effektiv verwalten können.
- Die Plattform bietet einen unbegrenzt kostenlosen Messaging-Plan und ermöglicht Ihnen die Nutzung bestimmter bestimmter Funktionen.
- Die Verfügbarkeit von mobilen Freshchat-Anwendungen für iOS- und Android-Benutzer hilft Ihren Teammitgliedern, von überall aus mit Kunden in Kontakt zu treten.
👎 Nachteile
- Die Preispläne können für Unternehmen mit knappen Mitteln etwas teuer sein.
- Fehlende Verfügbarkeit von nativen Integrationen von Drittanbietern, die Ihre Möglichkeiten einschränken können.
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Fazit – Endgültiges Urteil
Schließen Sie unsere Freshchat-Überprüfung ab, indem Sie alles zusammenfassen, was wir bisher besprochen haben, zusammen mit den Vor- und Nachteilen der Kunden-Messaging-Softwareanwendung.
Beginnend mit der Verfügbarkeit der Features und Funktionalitäten bietet Freshchat unzählige fortschrittliche und aufschlussreiche Tools. Einige der verfügbaren Attribute umfassen Messaging-Kanäle, Chatbots, Kampagnen, Integrationen, Routing, vorgefertigte Antworten und mehr. 😚
Die Plattform bietet Ihnen zwei Kategorien für Abonnementpläne, nämlich Messaging und Omnichannel. Sie haben auch Zugriff auf eine 21-tägige kostenlose Testphase zusammen mit einem kostenlosen Plan, der aus grundlegenden Funktionen besteht. Sie können Freshchat-Dienste für nur 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat nutzen.
In Bezug auf die Sicherheit hat Freshchat alles abgedeckt. Es verwendet verschiedene Sicherheitsmechanismen, darunter SSL, SSO, 2FA, DSGVO-Konformität und mehr.
Unterm Strich ist Freshchat eine hervorragende Messaging-Softwarelösung, mit der Sie alle Ihre Kommunikationskanäle von einer einzigen Plattform aus abdecken können.
Es ist einfach zu bedienen und zu verwenden, zuverlässig und bietet einen schnellen Kundensupport. Auf der anderen Seite können die Preise für eine Reihe von Menschen etwas teuer sein. Sie sollten jedoch auf jeden Fall versuchen, in Freshchat zu investieren.
