Obsah
Pokud jste hledali efektivní aplikaci pro správu zákazníků, která vás a vaše zákazníky pokryje na každé komunikační frontě, pak vám může pomoci tato recenze Freshchat.
V této recenzi Freshchat budeme diskutovat o různých aspektech platformy včetně cenových plánů, klíčových funkcí, zákaznické podpory, integrací, výhod a nevýhod a dalších.
Freshchat je jedním ze šesti hlavních produktů vyvinutých a vydaných společností Freshworks Inc v průběhu let. Platformě důvěřuje a používá ji více než 50,000 XNUMX společností po celém světě. 😘
Některé z populárních a renomovaných firem, které používají Freshchat, zahrnují BEL USA, Iba, Travix, MakeMyTrip, Klarna, Harvey Norman atd.
Stručně řečeno, Freshchat je moderní a intuitivní software pro zasílání zpráv vytvořený společností Freshworks, který vám pomůže udržet si vaši zákaznickou základnu a také efektivně řešit všechny vaše slibné vyhlídky na různých komunikačních frontách, včetně vašeho webu, mobilní aplikace a několika dalších kanálů pro zasílání zpráv.
Freshchat byl navržen s prozíravostí, aby poskytoval podnikům po celém světě kontextově řízené zasílání zpráv. Máte přístup k různým pokročilým funkcím a funkcím využívajícím umělou inteligenci, které vám pomohou dosáhnout lepšího zapojení zákazníků napříč divizemi prodeje, marketingu a podpory.
Některé z dostupných funkcí zahrnují kampaně v aplikaci, spouštěné zprávy, zprávy o výkonu, živý překlad, chatboty, předpřipravené odpovědi, kontextové informace, Intel pro návštěvníky, inteligentní směrování zpráv a další.
Abyste mohli používat funkce a služby Freshchatu, musíte si pro ně zaregistrovat účet. Celý proces onboardingu je super snadný a vše, co musíte udělat, je postupovat podle níže uvedených kroků, abyste jej vytvořili.
Také čtení: Recenze Freshworks: Je nejlepší pro zákaznickou podporu?
Přestože Freshchat nabízí spoustu funkcí, některé klíčové funkce si ve stručnosti projdeme.
Platforma vám umožňuje propojit vaše více aplikací pro zasílání zpráv na Freshchat a hladce je spravovat a také komunikovat se zákazníky, klienty a slibnými potenciálními zákazníky. 😉
Freshchat poskytuje jednotnou schránku pro všechny kanály včetně aplikací pro chat, volání, e-mail a messenger, vylepšené týmové KPI s výrazným zkrácením doby odezvy, časovou osu zákazníků a další.
Máte možnost automatizovat odpovědi na běžné dotazy pomocí robotů, propojit CRM a ERP rozhraní atd.
S freshchat můžete nastavit a spustit inteligentní chatboty, aby se zapojili do vašich zákazníků a odpovídali na jejich dotazy. Pro své chatboty můžete nastavit API, aby mohli načítat data do az interních systémů a aplikací třetích stran, provádět konkrétní akce v závislosti na spouštěčích, automaticky aktualizovat zákaznická data a další.
Máte možnost vytvářet zprávy pro sledování a zlepšování výkonu robotů a také personalizovat chatbota pro své zákazníky přizpůsobením různých aspektů, jako je rozvržení, barvy, tvar, velikost atd.
S Freshchat můžete navrhnout pohlcující zprávy s pomocí multimédií, abyste přilákali a zaujali zákazníky ve vaší mobilní aplikaci, webu nebo jiných kanálech.
Můžete vytvářet toky k cílení na segmenty a doručovat zprávy na základě spouštěčů, odesílat e-maily řízené záměrem, používat řídicí panel k analýze výkonu současných a minulých kampaní a další.
Kampaně vám umožňují oslovit vaše cílové publikum prostřednictvím kontextové podpory, minimalizovat provozní náklady snížením objemu hovorů atd.
Nyní, když se dostáváme k integrační části této recenze Freshchat, platforma podporuje spoustu aplikací, pluginů a API třetích stran, z nichž některé jsou následující; Kalendář Google, Slack, Calendly, Freshsales, Clearbit, Zendesk, Line, Stripe, Freshmarketer, WordPress, Shopify, Salesforce, Freshdesk, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Freshservice, WhatsApp Business a další. 😇
U plánů zasílání zpráv vám Freshchat poskytuje přístup k bezplatnému plánu spolu s dalšími třemi možnostmi placených balíčků.
Volný, uvolnit - „Bezplatná“ verze Freshchatu je k dispozici zdarma a umožňuje vám přístup k některým základním funkcím až pro 100 agentů. Můžete využívat následující funkce; Chatboti, hromadné akce, analýzy chatbotů, zobrazení doručené pošty, štítky konverzace, mobilní SDK, vlastnosti uživatelů atd.
Růst - Plán „Růst“ lze zakoupit za 15 USD pro agenta měsíčně, když se účtuje ročně, a 18 USD, když se účtuje měsíčně. Kromě všech funkcí „zdarma“ máte přístup k následujícím atributům; Až 2000 bezplatných relací botů za měsíc, pravidla přiřazení, uživatelské události a časová osa, Prioritní pošta, segmentace uživatelů, předpřipravené odpovědi, soukromé poznámky atd.
Pro - Balíček „Pro“ lze zakoupit buď za 39 USD, nebo za 47 USD za agenta na měsíc, pokud je účtován na roční a měsíční bázi. Některé z dalších funkcí, ke kterým máte přístup kromě plánu „Růst“, zahrnují IntelliAssign, Co-browsing, Live Translate, Advanced Dashboard and Automations, CSAT Survey and Report, Conversation APIs atd.
Podnik - Můžete si jej koupit buď za 69 USD, nebo za 83 USD za agenta na měsíc, když se účtuje ročně a měsíčně. Některé z exkluzivních funkcí dostupných v plánu „Enterprise“ zahrnují až 5000 XNUMX bezplatných relací botů za měsíc, povolené adresy IP a domény, ověření uživatele atd.
Také čtení: Recenze ConversioBot: Stojí tento AI Chatbot za to?
Pro podporu Omnikanálu nabízí Freshchat tři různé placené balíčky, které si můžete předplatit, abyste mohli využívat výhody funkcí zasílání zpráv a telefonování napříč různými komunikačními kanály z jediného integrovaného portálu.
Omnikanál růstu – Stojí to 29 USD na agenta měsíčně, když se účtuje ročně, a 35 USD, když se účtuje měsíčně. Kromě všech funkcí plánu růstu na oddělení podpory Freshdesku zahrnuje umístění datového centra, tiket, konverzace a zprávy o hovorech, analýzu chatbotů, správu kontaktů, až 2000 XNUMX příchozích minut a relací botů za měsíc, nástroj Chatbot Builder, atd.
Pro Omnikanál – Můžete si vybrat, zda budete platit 59 USD za agenta měsíčně nebo 71 USD v závislosti na tom, zda je účet fakturován na roční nebo měsíční úvazek. Včetně všech „Pro“ plánů funkcí Freshdesk Support Desk, další atributy zahrnují až 3000 XNUMX příchozích minut a relací botů za měsíc, WhatsApp Business, Zpráva o výkonnosti týmu, Pokročilé automatizace, Vlastní sestavy a řídicí panely, Vícejazyčná podpora, Pokročilá správa hovorů, CSAT Survey & Report a další.
Enterprise Omnikanál – Lze jej zakoupit za 99 USD nebo 119 USD na agenta měsíčně na roční a měsíční bázi. Kromě podnikového plánu Freshdesk Support Desk jsou některé exkluzivní funkce zahrnuté v tomto plánu následující; až 5000 XNUMX příchozích minut a relací robota za měsíc, izolovaný prostor, IVR s podporou řeči, bot Agent Assist, e-mailový bot, automatické třídění, návrh řešení, návrh předpřipravených odpovědí, povolené adresy IP a další. 😍
Freshchat dodržuje a dodržuje několik bezpečnostních mechanismů a protokolů na průmyslové úrovni, aby byla vaše obchodní data v bezpečí, z nichž některé jsou popsány níže.
Když se dostaneme k aspektu kontaktní podpory a zdrojů nápovědy této recenze Freshchat, podívejme se podrobně na to, k čemu máme přístup.
S Freshchat máte dostupnost a přístup k množství zdrojů svépomoci, jako jsou případové studie, rozsáhlá znalostní báze, dokumentace API, webináře, e-knihy, bezplatné nástroje, prohlídky produktů a aktualizace, videotéka, výukové centrum, příspěvky na blogu a často kladené dotazy. otázky.
Pokud chcete oslovit tým podpory Freshchatu, můžete tak učinit některou z následujících možností; živý chat, e-mail nebo telefonní hovor. Zástupce podpory můžete také kontaktovat tak, že se s ním spojíte pomocí sociálních fór, jako jsou Twitter, Medium, YouTube, Facebook a LinkedIn.
Také čtení: Paldesk Review: Omnichannel & Live-Chat Software
Zakončíme naši recenzi Freshchat shrnutím všeho, o čem jsme dosud diskutovali, spolu se zbožím a nevýhodami softwarové aplikace pro zasílání zpráv zákazníkům.
Počínaje dostupností funkcí a funkcí, Freshchat poskytuje spoustu pokročilých a bystrých nástrojů. Některé z dostupných atributů zahrnují kanály pro zasílání zpráv, chatboty, kampaně, integrace, směrování, předpřipravené odpovědi a další. 😚
Platforma vám nabízí dvě kategorie plánů předplatného, a to zasílání zpráv a omnikanál. Máte také přístup k 21denní bezplatné zkušební době spolu s bezplatným plánem sestávajícím ze základních funkcí. Služby Freshchat můžete využívat již za 15 USD na uživatele měsíčně.
Pokud jde o bezpečnost, Freshchat má vše pokryto. Využívá různé bezpečnostní mechanismy včetně SSL, SSO, 2FA, soulad s GDPR a další.
Sečteno a podtrženo, Freshchat je vynikající softwarové řešení pro zasílání zpráv, které vám umožní pokrýt všechny vaše komunikační kanály z jediné platformy.
Snadno se ovládá a používá, je spolehlivý a nabízí rychlou zákaznickou podporu. Na druhou stranu, ceny mohou být pro řadu lidí trochu drahé. Investici do Freshchatu byste však rozhodně měli zkusit.